第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
新疆农机企业的发展对新疆财政收入有着至关重要的影响，农机总动力每增加 1%，农民的人均收入就能上涨 1.622%[1]。受政策鼓励，近年来新疆农机总动力呈明显上升趋势[2]，如图 1-1 所示，新疆农机市场的需求不断扩大，新疆农机企业规模也在不断扩大（数据资料来源：《新疆统计年鉴》2007-2017 年）。
质量成本是企业生产活动中不可缺少的组成部分，其投入水平从侧面反应了企业对质量的重视程度[3]。高效的质量成本管理活动能够提高产品质量、降低生产成本，增加企业在市场中的竞争力。对产品功能相对统一的农机产品而言，主要的销售对象为经销商和农户，价格和质量成为了主要竞争要素[4]。随着国内市场经济的发展，农机制造业间的竞争日益加剧，供应商和顾客对农机制造业的影响也越来越大，光从企业内部对农机企业的质量成本进行研究具有较强局限性，需从整个价值链对质量成本的管理进行研究。受季节性、区域经济性等特征的影响[5]，新疆的经济发展相对滞后，新疆农机企业对先进人才吸引不足，企业对先进的成本管理理论和方法吸收缓慢。
.........................
1.2 国内外研究现状
1.2.1 农机企业质量成本的研究现状
20 世纪 50 年代，美国质量专家 A.V.Feigenbaum 发现成本投入与产品质量为非线性关系，提出了质量成本的概念。他将为保证产品质量而必要的投入和因产品质量问题而造成的损失定义为质量成本，主要包括预防成本、鉴定成本和损失成本[6]。随着经济水平的发展，质量成本的内容也在不停地变化，学者们尝试从不同的角度研究质量成本，并应用于不同的领域，让质量成本的内容更加丰富，目前已有不少学者将质量成本应用于农机企业。
（1）国外研究现状
美国、俄罗斯等发达国家对农机企业的质量成本研究起步较早，质量成本管理体系也相对成熟。Samuelsson Johan 对农户和农机企业之间的关系进行研究，发现农户与企业之间的建立伙伴合作关系，能够确保公司的持续发展，并有效地提高产品质量[7]；Lower Tony 对上百家农机企业的产品质量问题进行研究，发现员工素养会对产品质量产生巨大影响，培训优秀的员工，合理安排工作流程能够降低成本投入，能够提升企业的经济效益[8]；Chiran Aurel 对农户在农机企业质量生产过程所起作用进行了分析，研究表明，农机企业和农户之间的销售关系是长期持续的，以农户为导向进行农机具生产可以降低企业成本[9]；Suguru Yanata利用产业集群理论对日本的农机制造企业进行了研究，认为中小型农机企业不能够单独与大型企业进行竞争，需与农户和零部件加工企业形成产业集群，降低成本并提高竞争力[10]；Wermeille . A 对信息资源在农机企业生产活动中的作用进行了探究，发现信息资源的占有率对企业的销售业绩有着显著影响，然而信息资源是有限的，农机企业应重视信息化技术带来的影响[11]；G. Fyliuk 分析了政府鼓励对农机发展的必要性，将有利政策引入成本管控系统能够降低农机企业的生产成本[12]；K. V. Averkieva 运用 SWOT 方法对农机企业内、外部竞争因素进行了分析，认为在企业内部形成质量成本文化是企业快速发展的基础[13]；Vasil Tkachuk从商业战略视角分析了农机企业形成战略管理的的竞争优势，认为全球化加速促使农机企业的成本管理由技术管理转向战略管理[14]；Dieisson Pivoto 分析了物联网技术在农机企业中的应用前景，肯定了在云服务平台上进行交易的便捷性，认为利用网络信息提高竞争力是农机企业未来的发展方向[15]。
....................................
第二章 构建新疆农机企业质量成本体系
2.1 新疆农机产业发展概况
（1）新疆农业种植水平
凭借着得天独厚的地理位置和气候环境，新疆成为我国的战略粮食储备区之一。截止 2017 年年底，新疆共拥有农业耕地面积达 6187 万亩，人均耕地面积为2.7 亩，居全国首位。新疆的主要农作物为各类粮食、长绒棉花及油料等，主要农产品的种植面积及产量如表 2-1 所示。
受政策支持，新疆的农业结构不断调整优化，农业种植水平不断提高，随着新疆农业产业链的优化和区域农业结构升级，形成了南疆以棉花、设施农业等为主，北疆以加工番茄、设施蔬菜等为主，吐哈盆地和伊犁河谷以瓜果和优质小麦为主的产业结构。
............................
2.2 新疆农机企业质量成本概况
从新疆农机局了解到，新疆年产值百万元以上农机生产企业达 150 余家，但是规模以上农机企业少。为更好地对新疆农机企业质量成本发展现状进行研究，要求本文所构建模型具有普遍适用性，对年产值百万以上的农机企业进行了调研和质量成本问题总结，在提前和企业进行联系的情况下，主要的调研企业如下。
..............................
第三章 价值链视角下新疆农机企业质量成本的分析与改进...............................23
3.1 价值链视角下新疆农机企业质量成本的分析..................................23
3.1.1 内部价值链的质量成本问题...................................... 23
3.1.2 外部价值链的质量成本问题.................................. 24
第四章 价值链视角下新疆农机企业质量成本的评价模型................................34
4.1 指标选择与说明..................................... 34
4.2 构建综合评价模型................................... 34
第五章 结论与展望......................................47
5.1 结论......................................47
5.2 展望.............................47
第四章 价值链视角下新疆农机企业质量成本的评价模型
4.1 构建综合评价模型
单纯地进行定量分析会忽略决策过程中的决策偏好，单纯地进行定性分析会导致评价结果的主观性太强，为更好地价从值链视角研究供应商和顾客对质量成本的影响，本文结合数据包络法（Data Envelopment Analysis,DEA）和层次分析法（Analytic Hierarchy Process,AHP）构建了一种综合的 DEA-AHP 评价方法，并将拓展到模糊区间领域，能够全面、准确地对新疆农机企业质量成本的投入/产出进行分析。
4.1.1AHP 评价方法
AHP 方法能够根据经验进行打分判断，适用于指标量化难且对数据精密度要求低的决策问题，利用 AHP 方法对新疆农机企业的质量成本模型进行评价，能够很好地体现决策者的主观偏好，同时将难以建模进行定量表示的问题定性描述。具体步骤如下：
Step1：建立层次模型
根据所研究的问题确立层次结构，并确定评价目标，打分准则和方案层的组成，对于本文的研究对象，可按照包含与被包含的关系划分对应层次。
目标层：对新疆农机企业的质量成本进行评价
准则层：成本投入和质量产出
方案层：投入的预防成本、鉴定成本、损失成本和辅助成本，产出的质量合格率和年销售利润。
.............................
第五章 结论与展望
5.1 结论
本文对新疆农机企业的质量成本管理现状进行了详细分析，构建了符合新疆农机企业质量成本施行现状的体系，并通过价值链视角探究了供应商和顾客对新疆农机企业质量成本影响的主要因素，对质量成本体系进行了改进。最后构建综合评价模型对企业的质量成本投入/产出结构比例进行了评价，通过选取标杆单元进行新疆农机企业的质量成本管理活动指导。
本文通过系统的研究，达到了预期的研究目标，主要得到了以下结论：
（1）从新疆农业种植水平、农业机械化水平和农机企业发展水平分析了新疆农业水平对的质量成本影响，针对新疆农机企业质量成本存在的问题构建了基础质量成本体系，并对相关指标进行了重要度排序。发现新疆农机企业质量成本管理活动主要存在着以下问题：①没有建立完善的质量成本管理体系，企业管理人员没有质量成本理念，应对突发质量问题的反应慢；②从企业角度对质量成本进行管控，已经意识到了预防质量问题和售后服务的重要性，但受仍传统质量成本理念束缚，没能从供应商角度和顾客角度对问题进行考虑。
（2）对供应商和顾客的影响因素进行了筛选，利用灰色关联度模型，比较各个影响因素与质量成本的几何相似度，选取重要度排序靠前的指标作为辅助成本，对新疆农机企业的基础质量成本体系进行了改进。结果发现供应商的供货能力、技术工艺投入、协作沟通能力、创新水平和网络优化率等因素对农机制造业的质量成本影响较大，顾客更关注的购买价格、服务满意度、农机动力、质量可靠性和政府补贴。
（3）选取预防成本、鉴定成本、损失成本和辅助成本为输入单元，年销售利润和合格率为输出单元，构建了 DEA-AHP 评价模型，该模型可对最佳投入/产出结构比例进行选择。以 R 企业为例进行了实例分析，结果表明：①R 企业的质量成本投入存在严重的超配问题，造成了投入的浪费；②2009 年和 2016 年的质量成本投入结构较为合理，可作为投入/产出结构参考单元；③针对决策无效的单元能够优化，以 2008 年的决策单元为例，质量成本总共能够节省 22.898 万元；④售后人员薪酬占了损失成本的 65%左右，但是其对年利润额和合格率影响较小，应减少部分地区的售后人员，以达到降低成本的效果；⑤供应商和顾客对质量成本的影响越来越明显，应建立稳定的供应、销售关系，让供应商和顾客参与到质量成本管理活动中。
参考文献（略）