杭州市B2B行业网站的评价研究
一、选题背景和意义
（一）选题背景
近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘宝”这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。据中国电子商务研究中心数据显示，截止2010年6月底，中国电子商务市场B2B交易额达到2.05万亿元。预计2010全年B2B交易额为3.85万亿。截止到2010年6月，我国规模以上电子商务行业网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达12500家。预计2010年电子商务行业网站总量将超过2.3万家。电子商务无疑已经成为当前网络经济与实体经济发展的重要方向，电子商务已经席卷了经济的各个层面。 随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为“中国电子商务之都”，电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显著。B2B信息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B2B网站约有1200余家，较为著名的的有“中国化工网”、“中国化纤信息网”、“全球纺织网”等。但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。对电子商务行业网站的评价和选择已引起专家和研究人员的广泛关注。
（二）选题意义
1.电子商务行业网站评价研究有利于电子商务行业网站自身升级
电子商务行业网站评价作为一种十分重要的反馈和学习工具，能够将评价的期望值或是电子商务行业内网站建设的领军企业的评价值反馈到网站内部。从而帮助电子商务行业网站企业找到相应的改进方向。
2.有利于为网站建设积累经验 电子商务行业网站评价研究可以帮助电子商务行业网站更好地理解电子商务技术的商业价值，为以后的网站建设提供必要的经验积累。
3.有利于推动杭州市电子商务的建设和发展
目前浙江的电子商务建设走在全国前列，杭州市作为“电子商务之都”， 电子商务行业网站评价研究为网站建设提供了良好的参照标准，促进网站建设的合理健康发展，为杭州的经济转型提供新途径，是杭州电子商务产业发展壮大的动力源泉和希望所在。
4.有利于健全的网站综合评价体系
目前针对网站的评价体系还不完善，只能对网站进行定性或部分定量的描述，不能展开客观有效而又全面的评价，对基于层次分析法的网站评价研究能改善传统评价方法不是适合电子商务这一新型商业模式的现状，有助于弥补当前对电子商务行业网站系统评价研究的不足之处。
5.有利于用户对电子商务网站的使用
网站评价结果有助于减少互联网用户的信息收集成本开支，有助于用户找寻到最好最合适的网站，以获得最好最合适的产品和服务。
总之，深入研究电子商务行业网站评价方法，提出一种适合电子商务B2B行业网站特点的评价方法和指标体系，促进电子商务B2B行业网站健康发展,对我国转变经济发展方式，提高经济运行质量与效率，实施“创业富民、创新强国”总战略具有重要意义。
二、国内外研究现状、发展动态
1.国内电子商务行业网站评价研究成果
杨明智,庄玉良[1] 认为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容,而对运营情况的关注较少,人们访问网站的主要目的是获取信息,因此网站提供怎样的信息(内容) 和如何获取这些信息(易用性) 就成为衡量网站质量的关键指标。
姚远[2]认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法(AHP)来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。
胡冰川,张运华，夏德峰[3]认为企业网站评价包含三个原则：动态性、差异性和整体性。他们认为企业网站的评价指标体系包括整体评价，网站设计，内容提供，网站推广及其他。网站自身特征及其发展的阶段性决定了要站在动态和整体的角度上对企业网站进行指标评价和分析；网站在不同行业、不同领域、不同发展时期表现出的不同特征决定了要采取差异性原则。
周述文，郭晓军，孙爱平等人 [4]认为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标（热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度）、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价；对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。任永功[5] 提出了以大学或企业网站为例子建立的包含了三项一级指标、九项二级指标的网站评估体系，其中一级指标为:网站内容服务指标、网站功能服务指标、网站质量指标。傅浩，李威巍，李满梅[6] 提出利用内容分析法对城市门户网站的地区营销绩效进行实证分析，并建立了网站的评估指标体系。其主要评估指标为:信息内容、信息搜索、技术支持、顾客分类、在线反馈、隐私保护、电子政务服务、附加功能服务和网站连接情况。李君君,陈海敏[7] 提出了一种基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价方法，即利用实时监测工具收集数据，采用因子分析和对应分析对网站进行排名和定位。这是一种很好的定量分析方法，不但保证了评价的客观性，而且还能通过对应分析图找出各个网站存在的优势、劣势，并能为企业提供网站质量改善的发展方向。 李钊，苏秦，姜鹏[8]从网站软件评估理论、专家观点、客户感知质量和电子商务全面质量评估等四个方面，概述了国内外网站质量评估理论和实证研究成果的现状，并提出了关于网站评估规范性及细分指标体系进一步研究的问题。曾志元[9] 从消费者视角出发，以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标，提出了基于消费者视角下商务网站评估的4C+1W模式。他认为目前国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。而4C+1W模式正好弥补了这方面的不足,该评估模式可以让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。彭银香[10]探讨了电子商务网站运营情况的评价模型，从商务网站运营状况、网站绩效、服务质量三个方面建立了电子商务网站运营状况模糊综合评价数学模型。同时她还构建了电子商务行业网站建设的模糊综合评价模型，包括电子商务网站功能、电子商务网站内容和电子商务网站实施三个主要方面。王知津、李明珍[11]提出了六条选择评价指标的原则：针对性、系统性、科学性、实用性、内容第一性、定性分析与定量分析相结合。并以中文社会科学网站为例，结合专家问卷调查、搜索引擎、统计分析、层次分析等研究工具和方法，从定性和定量的角度构建了一个综合评价指标体系，提出了五个一级指标：信息内容、用户服务、网站结构、技术支持以及使用情况。王知津在其论文中提到了以链接分析为核心的评价指标，主要选用了网页数、总链接数、内部链接数、外部链接数、网络影响因子等五个指标，其中网络影响因子=总链接数/网页数，外部网络影响因子=外部链接数/网页数。黄爱白等人[12]在对国内外大量电子商务网站进行深入分析和调查的基础上，运用层次分析法建立了B2C电子商务网站的评价体系和评价标准模型。他们设计的三层模型由目标层、准则层和指标层三个层次组成。其中指标层的一级指标包括服务指标、信息服务、技术指标和信誉指标等四项指标。并对国内外148家B2C电子商务网站进行以上相关指标的调研和分析，确认了他们设计的该指标体系几乎不存在指标之间重复和交叉的现象。中国互联网信息中心（CNNIN）[13]使用的评价指标有：站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，连接的有效率，被连接率，拼写错误率，站点设计。我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。
2.国外电子商务行业网站评价研究成果
Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman [14] 认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能。Hope N. Tillman [15] 站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提 出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。F. J. Miranda Gonzalez和 T. M. Banegil Palacios [16] 提出了一种可以适 用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：WIS（WebAssessment Index），由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性。 Efthymios Constantinides[17]认为传统的市场营销理论已经不适合电子商务条件下的企业经营，提出新的以4S为框架的新的电子商务营销理论：网站(Site)，范围(Scope)，协作(Synergy)，系统(System)，充分强调了网站在电子商务和企业营销中的重要性。他认为电子商务行业网站是公司的门户，是公司与顾客交流的场所，企业网站的首要任务是吸引访问量、建立目标顾客的联系，创造品牌。 Alastair Smith[18] 提出在可实用性指标下设用户界面友好性、检索功能、检 索率、连通性等网站评价指标。他设计了包括图像和多媒体设计的评价网络信息资 源一级指标。Kim et al [19] 研究得出了符合“使用者满意”的评估指标体系。
其所采用的评 估准则及评估项目主要有：
1、商业功能：提供订单追踪、产品或服务的常见问题集、产品或服务的价格信息、响应在产品与服务的抱怨；
2、企业信用：网站运作有清楚目标、公司新闻及公关报道、一般的企业信息；
3、内容可靠度：文件或参考文献的来源、最后更新日期或文件更新的频率、作者姓名电话等；
4、网站的吸引力：网站设计的视觉吸引力、图片和文字清楚的呈现、对于到访者有不同的吸引因子；
5、系统架构：网站的使用速度、提供搜寻引擎、网站任何时间的可用性、清楚的网站架构；
6、导览功能：可连接到相关信息来源、关于连结和使用者输入领域的说明、连结到首页。 Denise E. Agosto [20] 提出的一个从青年消费者角度出发用于评价网站的理论指标体系模型，该模型结合了个人偏好概念、对象锁定特性、人的处理能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。Pairin Katerattanaku1[21]认为应将“网站建设的质量或效率”定义为“网站设计是否适合客户应用”,商务网站质量改进的目的主要就是为了更好地服务于用户,用户对于其质量最具发言权。Tomoe Entani, Kazutomi Sugihara和Hideo Tanaka [22]认为层次分析法是一种非常实用的群决策方法。它通过用成对比较矩阵的特征向量，进行两辆相比较，根据矩阵的各个元素，对比出优先级别。为决策者提供考量依据。并且，从给定的权重矩阵中能反映出决策的态度。Hassan等人[23]提出把基准化技术应用到网站评估中，并开发出一个用于衡量网站可用性与内容有效性的构架，经过测试，证明了该工具对于基准整个网站的可用性与内容的有效性具有重要价值。美国肯特州立大学的图书馆和媒体服务中心[24]设计出网站评价问卷从作者、网站目的、准确性、时效性和可用性五个方面提出20个问题，旨在帮助用户评价网站。该评价问卷注重评价指标的可操作性，并在用户点击率、浏览网页数，链接率、被链接率、网络影响因子等方面设置定量指标。
三、研究的内容及可行性分析
（一）研究的内容：
本文通过对电子商务行业网站评价内容，评价指标体系和层次分析法的基本原理进行介绍和总结，阐述了用层次分析法对电子商务行业网站进行评价的方法，并以杭州B2B行业网站为例来展示利用层次分析法对电子商务B2B行业网站进行评价的具体应用。
（二）论文框架
前言 一 绪论
1、研究背景
2、国内外研究综述
3、研究思路和研究构架
二 电子商务行业网站评价简介及理论基础
1、电子商务B2B行业网站概述
2、电子商务B2B行业网站评价
3、常用的评价方法
三 电子商务行业网站评价的指标体系
1、构建指标体系的原则和步骤
2、现有指标体系的比较
3、面向杭州市B2B行业网站评价指标体系的构建
四 电子商务行业网站评价方法
1、评价方法比较
2、层次分析法的基本原理及其求解过程
3、基于层次分析法电子商务B2B行业网站评价
五 杭州市的电子商务B2B行业网站评价方法实证分析
1、案例背景介绍
2、对B2B行业网站评价实证分析
六 总结
参考文献
（三）可行性分析：
1、理论研究作支撑
国内外很多学者对层次分析法的理论、应用、发展和电子商务B2B行业网站评价的理论、方法、指标等作了大量研究分析，可以以此作为重要的了解途径及参考资料。
2、案例分析
通过案例分析加深层次分析法在电子商务B2B行业网站评价应用的深度。
四、论文拟解决的关键问题及难点
（一）论文拟解决的关键问题：
（1）分析杭州B2B行业网站实际特点，构建符合杭州B2B行业网站特点的评价指标体系；
（2）基于层次分析法，构建在电子商务B2B行业网站评价方法。
（二）论文的难点：
1.对案例进行评价模型构建，包括评价指标设置、指标权重设置以及数据对进行处理的评价模型的选择三方面内容。
2. 结合电子商务B2B行业网站的特点，建立符合B2B行业网站实际情况的指标体系，科学、合理地设置指标权重。
五、研究方法
1、文献分析法：通过对中国学术期刊网、万方数据资源系统等中文数据库及外文数据库的检索，收集有关资料，并对收集到的材料进行归纳分析，为论文作铺垫。
2、案例分析法：通过案例来说明层次分析法在电子商务B2B行业网站评价中的具体应用，以及电子商务B2B行业网站评价指标体系的建立。
六、论文的进度安排
第一阶段：2010年7月-2010年8月
根据所学知识与指导老师交流，确定选题范围，查阅与收集相关资料。调查取证资料阶段
第二阶段：2010年9月-2010年10月
在导师的指导下，拟定开题报告。开题报告阶段（同时完成文献综述的初稿）
第三阶段：2010年11月 参加开题报告答辩(同时拟定写作提纲)
第四阶段：2010年11月下旬-12月中旬 进一步收集资料，撰写外文翻译。外文翻译阶段（同时完成文献综述定稿）
第五阶段：2010年12月下旬-2011年1月下旬 继续收集整理资料，进行论文初稿写作。拟写正式论文阶段
第六阶段：2011年2月-2011年3月 在导师指导下，进行论文定稿工作，最终完成论文写作，并进行论文答辩的准备。论文定稿阶段
第七阶段：2011年3月 毕业论文答辩，根据答辩意见进行论文定稿并上交论文全部资料。论文达标阶段
七、主要参考文献
[1]杨明智，庄玉良.企业电子商务行业网站评价研究[J].情报杂志，2009，2：1～3.
[2]姚远. 基于AHP的电子商务评价系统研究[J].科技进步与对策，2009，5:1～7.
[3]胡冰川，张运华，夏德峰.企业网站评价指标体系初探[J].科技管理研究，2004(02):98～100.
[4]周述文，郭晓军，孙爱平，汤海虹.电子商务行业网站的分类及评价探究[J].中国管理科学，2000，11：748～754
[5]任永功，李义勇，张庆.网站评估指标体系的研究与建立[J].教育信息化，2004，9:76～77
[6]傅浩，李威巍，李满梅.地方政府门户网站地区营销绩效实证分析[J].城市问题，2006-5:68～73.
[7]李君君，陈海敏.基于因子分析和对应分析的电子商务行业网站评价[J].情报科学，2008，08：1252～1256.
[8]李钊，苏秦，姜鹏.电子商务行业网站质量评估的研究述评[J].情报杂志，2006，4：7～10.
[9]曾志元. 基于消费者视角下电子商务行业网站评估模式研究[J].商业现代化，2007(05):70.
[10]彭银香.电子商务行业网站建设的模糊综合评价[J].商场现代化，2005，11:169～170.
[11]王知津，李明珍.网站评价指标体系的构建方法与过程 [J]. 图书与情报，2006(03).
[12]黄爱白，赵冬梅.B-C电子商务网站评价指标体系研究[J].商业研究，2006(01):192～194.
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[15]Tillman, Hope. Evaluating Quality on the Net [EB/OL]. Findqual.html/2006-01-10.
[16]F. J. Miranda Gonzalez, T. M. Banegil Palacios. Quantitative Evaluation of Commercial Web Sites: an Empirical Study of Spanish Firms. International Journal of Information Management, 2004:24.
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[18]Smith, Alastair. Criteria for Evaluation of Internet Information Resources [EB/OL].
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[21]Pairin Katerattanaku. Framework of Effective Web Site Design for Business - to – Consumer Internet Commerce. INFOR, 2002:40(1).
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[23]Hassan, Shahizan and FengLi. Evaluating the Usability and Content Usefulness of Web Sites A Benchmarking Approach [J]. Journal of Electronic Commerce in Organizations 2005, 3(2):46～67.
[24]Website Evaluation Form [EB/OL].http://www.library.kent.edu/internet/evalform.html (several formats available). Kent State University/2006-01-10.