第1章导论
1.1研究目的和意义
1.1.1研究目旳
在汽车的制造过程中囊括了诸多的质量关键要素,本研究将其总结归纳为五个方面(4M1E),它们分别是人员(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)与环境(Environment)"],而在汽车产品的制造过程中由于人员所形成的质量影响比重占到最大,其余的影响因素(3M1E)主要是依托于对于人员的质量影响从而可以影响汽车的制造质量,由此本研究主要依托于对汽车制造中的人员的质量心理进行深入分析,从人员个体的质量心理、群体的质量心理等多个方面入手,以此形成完备的汽车制造中的质量心理学分析,为汽车制造质量的提升策略提供具有针对性的研究路线,以此力促我国汽车制造质量的提升。本研究以质量心理学的视角对汽车制造过程中的质量问题进行分析,以个体心理与群体心理分析两个方面作为突破口,并从影响汽车质量的人员(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)与环境(Environment) 5个要素中挖掘影响汽车制造质量的质量心理学要素,通过调研质量工程师得出质量心理学要素所需数据,从中挖掘出提升制造质量的原理,提出适于大型汽车制造型企业提升汽车制造质量的策略,力促我国汽车制造质量的整体水平攀升。
1.2国内外研究综述
1.2.1质量管理发展路径
质量管理的发展是一个自然的过程,随着经济水平发展而推进。新的质量管理思想往往伴随在新的经济技术背景下提出。当代的质量管理的技术方法随着信息技术的发展也在不断提高。本研究根据质量管理所依据的技术方法,将质量管理的发展路径定义为以下六个阶段[2]:第一阶段:经验质量管理阶段——操作者的质量管理。在20世纪前,产品质量基本上依靠操作者个人的技艺和经验来保证,容易造成质量标准的不一致和工作效率的低下,不能适应生产力的发展。第二阶段:质量检验阶段——检验员(部门)的质量管理。到了20世纪初,泰勒主张在生产中应将计划与执行、生产与检验分幵。工厂幵始设置专职的检验部门,鉴别生产出的产品合格与否[2]。现代意义上的质量管理从此诞生。这种质量管理主要是事后把关,无法挽回已经发生的损失;而且采取全数检验,工作量大,耗费资源,不利于生产率的提高。
第2章与本研究相关的概念界定
随着汽车行业的不断发展,汽车产品的质量关注度也随之凸显,汽车产品的质量好坏成为左右汽车品牌影响的关键指标。本研究以汽车制造中的质量心理作为研究落脚点,通过分析汽车制造中的质量问题,运用质量管理、质量心理学等多学科的专项分析,形成完备的汽车制造中的汽车质量提升策略,以此推进我国汽车行业良好、有效地发展。
2.1汽车制造中的质量心理学研究对象界定
质量心理学是一门研究产品在形成全过程中,由人为因素产生或引起的各种心理现象,研究人员个体、群体、机构组织管理层、社会文化等心理现象与自然规律的科学,属于心理学的另一分支。质与量心理学是全面质量管理与心理学两者结合交汇形成的产物,作为一门交叉学科,它不仅能够吸取全面质量管理的理论与经验教训,而且还能为全面质量管理加入新鲜血液,以心理学的视角重新审视全面质量管理,对其存在的不足与陈旧的观点都是一次良效的补充,达到了不断丰富全面质量管理的初衷,更好地应用于汽车制造中的质量研究。汽车制造中的质量关注度随着汽车行业的不断发展越来越受到社会各界的普遍关注,汽车制造中的质量形成从执行策划便幵始,其中囊括了较多外在因素,本研究已将其概括为4iyilE,即人员(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)与环境(Environment) 5个层面,其中人员因素是体现质量心理的主体研究对象,机器、材料、方法、环境四个方面则是需要从侧面对人员的质量心理形成影响,进而干扰汽车制造中的质量,本研究将它们定义为质量心理学的客体研究对象。
2. 2汽车制造中的质量心理学影响因素界定
在对汽车制造中的质量心理学主体、客体研究对象分析的基础上,本研究将影响汽车质量的5项指标与质量心理学进行深入结合,紧密联系全面质量管理的理论与经验,形成了颇具针对性的质量心理因子构成,主要包括质量态度、质量意识、质量风气、质量情感、质量行为、质量能力、质量环境、质量的社会认可度8个方面,均对汽车制造中的质量形成起到较强的影响作用。
2.2.1主观影响因素
(1)质量态度
质量态度主要是指企业员工对于汽车质量、服务质量的一种相对稳定的心理趋势。员工的这种质量态度通过其平时的意见以及行为举止都可以反映出来,与意见、言语不同的是,企业员工的质量态度从行为举止中体现出来的往往便是其真实的质量态度,而且质量态度具有长期的稳定性,一旦形成便很难将其重新规范,由此可知,对于员工的质量观念的培养尤为重要。质量态度作为汽车质量形成中较强的影响因子,其重要性可见一斑,它不仅能够对员工的行为举止起到具有方向性的指导作用,还能为其在选取对象时起到良好的调节作用。这主要体现在企业员工对于质量工作的态度层面上,若员工抱有积极的质量态度,就会重视日常的质量工作,并积极地投身于质量工作之中,相反,便会忽视质量工作。全文总结
本研究通过分析国内外专家学者对汽车制造中的质量心理学研究的研究成果,提出了针对汽车制造中的质量心理学一套研究体系,针对汽车制造中的质量心理学的主体研究对象与客体研究对象进行了深入分析,并界定了汽车制造中的质量心理学影响因素,从主观影响因素、客观影响因素、终端影响因素3个维度再次针对汽车制造中的质量心理学研究进行了分析,在此基础上,本研究从质量心理学的角度出发剖析了汽车的制造质量,针对汽车质量的构成进行了简要分析,并揭示了其形成过程以及其质量关键控制要素,再针对质量心理学的研究对象与影响因素进行关联性分析。在上述对汽车制造中的质量心理学分析的基础上,本研究通过关键事件访谈法等多种调研方法,并结合国内外专家学者的研究成果,提取出了汽车制造中的质量心理学影响因素,其构成为7大项22小项质量心理学影响因素,形成了汽车制造中的质量心理学模型理论框架,并针对该理论框架进行了研究设定与研究假设条件的设定,最后构建出了质量心理学理论模型。通过调研某汽车制造型企业,运用结构方程模型针对该理论模型进行了验证,从而得出各影响因素间的直接或间接关系,得出一些促进汽车制造型企业发展的质量方面的经验启示,希望可以通过此次对汽车制造中的质量心理学研究,促进我国汽车行业质量方面的良效发展。
第1章导论 ………………1
1.1研究目的和意义 ………………1
1.2国内外研究综述 ………………2
1.2.1质量管理发展路径 ………………2
1.2.2质量心理学起源 ………………3
1.2.3国外质量心理学相关理论研究 ………………4
1.2.4国内质量心理学相关理论研究 ………………5
1.3研究内容和方法 ………………6
第2章与本研究相关的概念界定 ………………8
2.1汽车制造中的质量心理学研究对象界定 ………………8
2.2汽车制造中的质量心理学影响因素界定 ………………11
参考文献
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