摘要：
随着电脑的普及和信息技术的发展，电子商务经济活动领域得到很大的应用，旅行社因其业 摘要 务特点对开展电子商务有很大的优势。本文是对前人有关旅行社开展电子商务的工作研究进行归纳 和总结，经过分析和说明，全面的总结了前人对我国旅行社电子商务的研究成果。对什么是电子商 务，旅行社开展电子商务的市场前景，以及我国旅行社电子商务现阶段存在的问题和对策进行综述， 将当前我国旅行社电子商务的状况展现给大家。最后进行一次总结，并且提出几点思考方向以作为 以后研究此类问题的思路.
Overview of the Researches on E-commerce of Travel Agency
Abstract：
Along with the development of information technology, e-commerce is wildly used in China Abstract： now. Because of the characteristic, the travel agencies which belong to service industry trend to contact with network closely. Based on the predecessor analysis and explanation about the e-commerce of travel agency, this thesis tries to summarize and comment on their ideas, answering some questions such as what is e-commerce of travel agency, how to do the work of ecommerce for travel agency, and the problem of ecommerce of travel agency. Than show some directions for
21 世纪以来， 全球进入一个新经济时代信息时代， 信息通信网络和电子通信技 术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，交易几乎可以瞬时在世界各地完成，服务 产品也不例外。服务产品更有其独特的优势利用信息技术带来的便捷。目前在全球电子 商务交易中，旅游电子商务已占到五分之一的份额，成为全球电子商务的第一行业。面 对这种情况，中国旅行社行业要面临着一个转轨。2000 年我国电子商务排在前 10 位的 行业中，旅游电子商务居领先地位。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供 了新的契机。本文就是在前人对旅行社电子商务研究的基础之上，对他们的理论成果和 看法作一总结， 本文是通过中国期刊网查阅了近几年来有关旅行社电子商务的文献和相 关少部分英文文献，选其 21 篇综述如下：
一、旅行社电子商务的定义和内涵
二、旅行社开展电子商务的市场前景优势
电子商务环境下的旅行社经营，几乎所有的学者都认为，旅行社开展电子商务的必 要性和优越性，电子商务是中国现代旅行社的运行和发展方向。 吴耀（2006）宇从微观层面上对旅行社开展电子商务的优势进行研究得出如下结论 [7] ：1 网络功能的凸现使游客从旅游产品的消费者变为一定程度上的生产参与者；2 数 字化技术在网络营销中的使用能有效的激发旅游者的游兴；3 对市场反应比较灵敏，有 助于缓解供需矛盾；4 有效的搜集旅游者反馈信息，有助于提高旅行社运营水平。 周其楼（2006）对我国旅行社开展电子商务发展的环境进行了分析，分宏观和微观 两方面进行了深入的研究。 具体分析了旅行社电子商务发展的政治环境、 经济发展环境、 社会文化环境和信息技术环境。 然后对旅行社电子商务发展的行业环境和内部环境进行 了研究。得出旅行社发展电子商务的的总体发展环境，可以看出旅行社的电子商务是一 个顺应时代的产物，势必有着良好的发展空间。并且周其楼从经济学的角度对旅行社的 电子商务进行了分析， 运用成本效益的分析方法结合我国旅行社的盈利现状研究了旅行 社电子商务的市场前景。 [4] 任绍刚、李晓媛（2007）认为旅行社电子商务有如下优势 ：
1，改变传统的交易方 式，大大降低了营销成本；
2，适应现代旅游者散客化和个性化的要求；
3，建立良好的 客户关系。同时也对如何开展旅游电子商务提出了好多意见。 王敏晰（2003）以成都大光旅行社的实例分析了我国旅行社电子商务的内、外部环 境，认为旅游行业特性决定了应用电子商务的可行性，同时也由于网络基础设施的不断 完善和电子商务的地域优势决定了旅行社开展电子商务是必须的 苏进 （2003） 认为旅行社开展网络营销的优势在于成本低廉、 远程营销和方便运作， 因为旅行社不需要物流配送系统，并且旅游网站正在联手集中解决电子支付问题。刘岩 （2005）也对 Internet 对我国旅游业的影响和网络的重要性做出了详细分析，着重分 析了网络是如何操作的。王于智（2001） 、方增福（2005）等也对此做出相关研究，得 出相识观点，另外王宇智还认为旅行社开展电子商务有追求个性化, 适应市场需求，协 调供需矛盾, 引导资源配置等优点。
三、旅行社电子商务应用模式的研究
朱建忠（2002）对旅行社电子商务的模式进行了初步的研究，指出成功的旅行社电 子商务应该采用公共网络、企业内部网络和企业外部网络相结合的模式，并且具体研究了三种网络的特点，相互之间的关系，在旅行社电子商务中的地位和作用，以及如何互 补使电子商务取得更好的效益。方增福（2005）认为旅游电子商务主要以三种网络为基 [1] 础 ， 一是 Internet 公共网络； 二是 Intranet 企业内部网； 三是 Extranet 企业外部网。 [6] 周其楼（2006）将我国旅行社电子商务的发展划分为四个阶段 ：低介入方式阶段、 信息汇总导向阶段、交易集中导向阶段、一体化电子商务导向阶段。这四个发展阶段的 进化是与电子商务环境的改善、信息技术的飞速发展。从 94 年至今，旅行社电子商务 已经经历了低介入方式阶段、信息汇总导向阶段、交易集中导向阶段三个阶段，并且一 体化电子商务导向发展阶段已经初显端倪。并且对各个阶段做了详细的分析和研究。并 且根据旅行社电子商务的主导的实体的不同，将构建的发展模式分为几类。具体情况如 下:
1.旅行社主导的模式类型:“水泥”十“鼠标”模式、买方主导市场模式、横向联盟 模式、 专业信息服务模式;
2.游客主导的模式类型:社区模式;
3.第三方主导的模式:政府 主导模式。并且分析了旅行社对各个模式的适合情况进行了分析。
四、现阶段我国旅行社电子商务存在的问题对策
（一）现阶段我国旅行社电子商务存在的问题 [13] 蒋小华(2003)认为旅游电子商务面临如下的主要问题 ：第一,行社规模小、经营 分散、集团内部管理比较松散。第二,旅行社与旅游同业之间的联网系统还未建立,有的 也只是在一个很小的范围里,更没有走出国门,与世界上较有影响力的旅游计算机预定 系统建立联系。第三,旅行社工作人员的素质较低,计算机使用不当。第四,网络基础设 施限制了网络经营的发展。 王建民(2007)针对当前我国旅行社网站存在的问题做了深入分析[14]： 现实中的各类 旅行社网站,差的或较差的占了多数。表现在：
1，许多所谓的旅行社网站,页面分类凌 乱,缺少美工修饰,仅仅是从一个网页创制软件中选择了一个模板而已。
2，不仅是网页 设计不美观,网页内容,尤其是旅游景点介绍中信息不准确、错误多,也是旅行社网站的 一大缺点。
3，经营出境游业务的旅行社网站,对境外目的地的介绍常常是言简意改、错 字连篇,粗鄙风格畅行其中。
4，旅行社网站的最大败笔,还是在于更新速度迟缓和不注 意旅游相关信息的发布。
5，绝大多数的旅行社都不懂得网站的交互性,而只是把它当成 是一台平面复印机。
6，在诸多方面,人们轻易就可以看到并感受到的,是目前我们的旅 行社网站在蒙昧与混沌中的低层次运作。 王建民还深入分析了我国旅行社网站问题的原 因： 出现这样的结果,网站工作人员不够敬业是一个原因,旅行社的高层管理者的不够专 业、不够敬业,自是更重要的原因。并且提出很好的解决方案。
（二）针对上述问题的解决对策 蒋小华(2003)在比较了国外大型旅行社开展电子商务的成功案例的经验基础之上 [13] 认为 ：由于旅行社的发展状况和计算机网络的开发深度,我国旅行社应用电子商务时 一定要注意采取有力措施：一，加强企业内部集团经营力度集团化、连锁化经营可以最 大限度地发挥网络经营的优势。 为充分利用网络,给网络经营推广打下基础:对已形成集 团的旅行社,须实行联合经营、配合销售、协同接待、最大限度发挥集团的规模优势;对 尚未建立集团的旅行社,通过合并、收购租赁、资产重组等形式组建集团。二，利用企 业外部资源加强电子商务的建设；三，加强企业网络营销用网络广告宣传旅行社及其产 品。 周其楼(2006)对我国旅行社电子商务的发展对策做过详细的研究，他从政府层面、 社会层面、企业层面和技术层面对旅行社电子商务的对策进行了分别的研究。在政府层 面上应该做的资金支持，政策导向，建立旅行社人才培养体系和制定法律、法规等。在 社会层面上周其楼认为现在我国旅游电子消费只面向于中高层人群，这是不合理的，旅 行社社的电子商务应该大众化，面向大多数群体。培养人们的网络消费意识，使网上旅 游消费成为人们日常生活习惯。 在企业和技术层面周其楼指出要加强电子商务的应用和 推广。 钟海燕 , 许振文, 李雪涛(2007)等主要对中小型旅行社的网站设计做了分析研 究， 他们认为中小型旅行社的系统设计应遵循以下原则[15]: ①可扩展性, 系统采用模块 化设计, 通过增加模块和调整硬件设备的性能即可满足旅行社业务发展的要求; ②可 靠性, 电子商务系统的可靠性是提高旅行社运营效率的前提; ③安全性, 由于旅游电 子商务网站向公众开发, 安全性是企业和客户最受关注的问题之一, 系统的设计应充 分考虑用户和旅行社的信息安全要求。对于中小型旅行社，因为自身资金等的原因, 要 放弃“大而全”的模式, 需要细分用户类型, 发现潜在客户, 将旅游产品的增值内容和 商务平台紧密集成, 充分发挥互联网在信息服务方面的优势, 使旅行社服务实现 “以用 户需求为中心” 充分应用旅行社电子商务网站的各项功能, 以电子商务为中心, 全面 ; 提高旅行社的管理和服务水平, 从而增加旅行社的整体效益。 刘岩(2005)认为[8]：加强咨询服务的专业化，加强导游服务的人性化和加强旅游产 品的个性化。分析了尽管现在是市场经济时代，信息技术高度发达，但是人们对服务的 要求也越来越高，对人性化的要求很高。随着社会经济的发展,人们对人性的呼唤,对情 感的渴望越来越强烈,而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。
五、结语
旅行社是典型的技术密集型的企业，对业务技术要求很高，旅行社很适合搞电子商 务。通过以上的综述发现了前人对旅行社的电子商务进行了大量的研究，提出了很多有 用的观点至今很值得借鉴和推广，比如说在电子商务的应用模式上就有很多新颖的理 论。但同时也发现在旅行社在进行电子商务的本土化研究较少，以及在开展电子商务的 同时旅行社之间有什么转轨的文献很少。
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