本文是一篇市场营销论文，本文对国内外营销策略和家政服务的一些研究成果进行了综述，并对B家政公司的被外部环境作了详细分析，得出B家政公司的营销方面存在的一些问题，并针对这些问题的原因进行了讨论。
第1章绪论
1.1研究背景与问题提出
1.1.1研究背景
市场营销论文怎么写
家庭服务行业就是为各类家庭提供家庭服务来满足人民家庭生活需要的产业，盛行在对外开放初期，接着在行业优化和经济发展的大环境下，作为“主力军”具有着极大的市场前景，占据上千亿级的市场占有率。数据信息表明，我国现阶段拥有超出了212万家公司名称或业务范围含“家政服务”。当中55%为个体户，78%的家政服务有关公司创立于5年之内，36%的有关公司为小型企业[1]。中国经济已经踏入家庭小型化、中国老龄化、居住现代化和业务体制化的社会。随着近几年来人民生活水平得提高，对高品质居家服务的需求越来越大，这项服务已经从“奢华要求”变为现代化行业市场的“硬向需求”。保洁师、保姆、月嫂、康复师、家电清洗师、护工……这些职业的市场需求也越来越大。据艾媒数据信息表明，家政服务在我国市场的融合度较高，选用过家政服务的客户占据74%。尤其是疫情过后我国经济发展较快回升，行业市场对家政服务的要求逐步恢复正常。深圳作为改革开放的前沿城市，总人口达到1400万，其中家庭总比例为四百多万，按10%的要求测算则有四十多万家庭需求家政服务员工。并且深圳市是一个移民城市，居住节奏较快，消费水平高，对家政服务的需求量也相对来说较大，并且品质要求也很高，这就倒逼深圳家政企业的发展和转型。
我国家政服务范畴经典的运营模式是连锁经营，但近年来互联网和大数据分析等现代信息技术的成长和各界资本的涌进，家政服务O2O平台经营规模也在不停地增加，2015年左右，河狸家、阿姨帮、58上门等公司的盛行让上门业务O2O平台变得名噪一时。2019年，阿里线下鲸致生活正式进入北京线下服务更是加剧了家政服务的竞争。当前，在流量红利消失、天花板肉眼可见的背景下，剧透的边界已经无限扩张，未来的底盘争夺战会愈加激烈。虽然目前家政服务行业还没有头部平台的出现，但是细分赛道上更加垂直的平台愈发用处，家庭保洁型的e家洁、C2C直营型的阿姨帮、O2O平台型的小马管家，有的平台虽然在品牌熟知度上稍微逊色，但是却将垂直细分领域做得更好。
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1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
本文将B家政公司的营销策略问题作为研究对象，其主要目的是：通过分析B家政公司在深圳市场营销环境，并结合公司内部资源，制定适合于B家政公司在深的基本营销策略，帮助B家政公司业务在深圳落地，增加用户数量扩大市场占有率，同时拓展集团品牌知名度和服务深度。本文首先分析B家政公司在深圳市场营销会面临的主要环境，包括外部宏观环境和企业内部环境，主要竞争对手和主要合作者，从而全面地分析B家政公司的优劣势，并根据优劣势找到适合自己的营销策略道路，同时通过对目标市场的分析以及目标人群的分析确认未来营销发展方向和定位。本文通过对该策略的研究和探讨以及可行性分析，将其应用到接下来的项目发展过程中。从而帮助B家政公司在深圳市场落地营销。
1.2.2研究意义
本课题是对B家政公司深圳市场营销策略进行研究。通过本课题的研究，在以下方面会产生积极的意义：
（1）帮助B家政公司更清晰深圳市场的营销环境，找准自己的营销定位和分析有利于自己发展的细分市场和赛道。作为一个传统集团对互联网转型的初次尝试，更好的去了解市场的环境，找准自己的定位是非常重要的，这能帮助B家政公司快速地抢占市场。
（2）通过确认目标市场和细分领域制定适合自己的营销策略，为B家政公司的营销提供详细的方案，从而提高B家政公司成功的概率。目前深圳市场本土家政企业有上千家，但是真正经营得好、管理到位市场占有率很高的企业却并没有。为了在整个行业的变化发展中取得更进一步的发展，在业内或者消费者市场上打响品牌，形成自身的品牌标签，培养起好的市场口碑都是很大的挑战。这就对市场营销策略方面提出了很高的要求，通过本文的研究，为B家政公司的营销策略提供了一个解决的方案，帮助解决新品牌落地的问题，对于未来的平台发展是很有意义的。
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第2章B家政公司深圳市场营销环境分析
2.1 B家政公司简介
2.1.1 B家政公司所在集团介绍
B集团创立于2006年，总部位于深圳市罗湖区，是一家以科技、文化引领发展，以高端建材产业做支撑，融汇中西方文化，打通品质家文化全产业链，引领美好品质生活的现代综合型集团公司。业务涵盖高端居家连锁商业运营、文创产业、互联网+服务平台、城市更新、物业管理等业务板块。B集团高端建材连锁商场目前拥有深圳罗湖一店、罗湖二店、东莞莞城店、金宁店，整体运营范围超二十万平方。
B公司主打高档装饰建材连锁加盟市场专注于为对生活质量有需要的高档精英阶层带来身心健康、绿色环保、时尚潮流的家居商品及生活观念，聚集全世界近一百多个国家、一千多个国际性著名家居产品，年销量达40亿元人民币，已变成珠三角高档精英阶层、豪宅别墅住户、高档室内设计师选择装饰建材商品的核心选择。
B集团公司凭着在高档装饰材料方面的知名度，依次得到“广东省诚实守信示范性集团公司”、“深圳市先进单位”、“深圳市诚实守信示范性集团公司”、”十大商业服务英才集团公司”、“极具知名度装饰材料市场”、“极具国际性大品牌体验型装饰材料市场”、“最可以信赖的装饰材料市场”、“最奢侈艺术创意商场”等近百项社会荣耀。
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2.2 B家政公司内部资源分析
2.2.1品牌资源
企业品牌效应是经过时间沉淀而带来的用户对于品牌的认可，它是企业在市场上获得的认可。B集团做物业起家，进入国际高端建材市场已经十几年。其品牌在市场上有一定的知名度，因此做企业转型，孵化新的项目在市场上的认可度会比较高。
品牌知名度是很好地推销产品方式，可以使集团公司有要点地做好推广，简单而密集、实际效果迅速而又印象深刻。B集团自成立以来一直致力于为中高端人群提供服务，并且在这一类人群中产生了一定的影响力。借B集团品牌效应，首先，有助于B家政公司快速地进入市场，有效地树立品牌认知和形象，在品牌的宣传过程中使用户迅速熟悉产品，从而激发体验的欲望。其次，可以提高B家政公司的竞争优势。在激烈的竞争中，通过有辨识度的品牌从而获得客户的信赖，激发客户的选择。
2.2.2商户资源整合
B集团旗下商业板块引入100多个国家上千个国际品牌，同时还进驻了上百个高端设计师工作室。这些商户所面对的客户都是新装修或者局部改造的客户，紧接着就会带来装修之后的除甲醛、开荒等需求，这些需求正是B家政公司的业务范围，所以先从集团内部整合现有商户资源做好企业间合作，能够快速拓展客户。B集团旗下商场内商户主要有建材、全屋定制、室内设计师。无论是哪一类的商户都是直接与房屋装修有关的。而房屋装修所延伸而来的开荒和空气治理的服务需求就是B家政公司的合作点。
B家政公司可以通过两种途径进行资源整合：第一，B家政公司可以与商户进行捆绑销售，商户在售卖自身产品和服务的同时将开荒、甲醛检测、除甲醛等服务作为增值服务提供给客户，相对于动辄几十万的装修或者设计费用来说，这些服务的价格非常的便宜，但是如果将其捆绑进商户的服务中心，既能够增强商户的服务深度，又能够通过提供差异化的增值服务从而增强竞争力。第二，既然拥有共同的用户，那么B家政公司还可以将商户发展为B家政公司的分销商，通过分成的形式进行合作。这样可以使得商户的销售员在售卖自己的商品或者服务的同时，顺便推荐B家政公司的服务，在顺其自然中促成订单，获得分成。以上无论哪一种都可以有效利用商户资源为B家政公司提供精准的客户以及稳定的订单来源。
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第3章B家政公司深圳市场营销策略制定....................27
3.1目标市场分析..............................27
3.1.1市场细分...............................27
3.1.2目标市场的选择.........................28
第4章B家政公司营销策略实施保障措施...............................44
4.1营销策略的管理体系保障.......................................44
4.1.1建立员工职业化培训和素质培训机制..........................44
4.1.2建立员工考核机制..............................45
结论.........................50
第4章B家政公司营销策略实施保障措施
4.1营销策略的管理体系保障
4.1.1建立员工职业化培训和素质培训机制考虑到目前家政从业人员教育状况，目前市场上的家政服务行业绝大部分施工人员存在技能不足和素质低下等问题。而家政培训作为家庭服务行业的重要组成部分，是不可或缺的，需要重点关注，服务人员是家政公司落地的最后总执行者，因为它关系到用户是否对服务认可，对企业认可。因此B家政公司在深圳市场落地的前提必须要建立健全员工职业化培训和素质培训机制。
（1）员工培训课程设计我国培训大纲明确指出，基础家政保洁技术人员的课程培训时间不能够少于150学时，而中级职称课程培训时间不能够少于120学时，高端更不能少于360学时，而且指出实践活动学时要超过理论知识时。B家政公司将服务人员的培训分为了四大板块：综合知识和技能、情绪管理、沟通表达以及职业归属感和敬业感。见表4-1：
市场营销论文参考
结论
本文对国内外营销策略和家政服务的一些研究成果进行了综述，并对B家政公司的被外部环境作了详细分析，得出B家政公司的营销方面存在的一些问题，并针对这些问题的原因进行了讨论，基于讨论提出了对于该公司的一些营销策略的改进意见，对于该公司取得更好的发展具有较好的参考价值和实践价值，本文得出的相关结论与建议如下。
（1）首先对B家政公司营销环境进行了分析。主要从公司内部环境的分析介绍了B家政公司的现状和营销资源。同时从深圳市场的整体环境入手，即从宏观层面分析了深圳市的政治、经济、社会环境、等多维度进行了讨论。并且通过分析家政行业的现状及未来发展趋势、互联网对家政行业的影响、主要竞争对手和合作者的分析，来介绍深圳家政市场的外部环境。最后通过SWOT分析，来介绍了B家政公司在深圳市场落地营销的基础。
（2）结合STP理论分析了B家政公司的市场范围，客户群以及采取的市场定位的思路，为今后B家政公司的发展指明了方向。并且以市场营销策略为指导，结合市场需求以及B家政公司的实际情况在服务产品策略、服务定价策略、渠道策略、营销手段的多样化策略以及服务过程优化策略来进行了分析和总结，确定了B家政中四在深圳市场营销的基本策略。
（3）最后根据B家政公司的营销策略提出了一些保障措施来保障营销策略的执行。包含管理体系保障、服务质量保障、信息系统保障以及团队建设保障。
B集团自成立以来一直专耕于家居建材行业，B家政公司的创立是企业传统转型互联网行业发展的创新新尝试，通过本文对于B家政公司在深圳市场的营销策略的探讨，并将其运用于实际，帮助B家政公司快速在深圳市场铺开，是本课题探讨的意义。
参考文献（略）