第一章 酒店洗护用品包装的调研与分析
第一节 居住酒店消费群体的界定与特征分析
一、居住酒店消费群体的界定
笔者通过实地考察、走访、网络问卷等方式进行调研，首先第一阶段对用户居住行为特征进行调研，共收到 108 份有效问卷，得出居住酒店消费群体分为四种：外出旅游、出差办公、外地考试、情侣住宿。第二阶段调研采取直接访谈的方式，对四种消费群体进行年龄段和居住时间特征进行调研。通过调研结果分析得出，居住酒店消费群体庞大，年龄段分布广泛，居住原因多种多样，居住时间长短不一。
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第二节 酒店洗护用品包装设计用户体验分析
一、居住酒店消费群体用户体验需求
根据上文对四类酒店消费群体行为分析，通过直接访谈的调研方式分析出四类消费群体的用户需求：针对外出旅行的消费群体来说，酒店的环境和价位为主要考虑因素，用户体验的关注点在于居住酒店的同时感受到放松的愉悦和舒适方便的酒店设施；针对外出办公和外地考试消费群体来说，酒店隔音、设施便利为主要考虑因素；针对情侣住宿，酒店环境主要考虑因素。综上所述，四类用户群体消费心理不同，在用户体验当中情感体验需求不同，但酒店设施的便利需求都达到了一致的统一。
二、居住酒店用户群体对洗护用品包装设计需求
笔者通过直接访谈的方式对不同群体消费者进行了随机调研，笔者发现，用户群体当中长期居住酒店的用户会选择自带洗护用品。消费者作为消费群体，拥有使用产品的选择权，同时也应该享受到酒店提供的便利，用户之所以不使用酒店洗护用品套装，原因分为三点，第一是对产品质量的考虑，第二是对使用便利性的考虑。对于产品使用的便利性而言，顾客自己选择的沐浴露、洗发水、护发素三种产品可以选择不同品牌产品，通过品牌的区分来实现三款产品的区分。第三从环保角度来说，用户也在有意识的减少对一次性用品的使用，并通过自带洗护用品这一方式来践行自身的环保理念。因此可以得出酒店洗护用品包装设计目前还存在的问题无法满足用户需求。
根据以上三点分析可以得出，用户对酒店洗护用品包装设计的关注点主要为洗护用品包装使用的便利程度和环保程度，以下调查问卷共收到 108 份有效问卷，其结果便是为了证明这一论点。
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第二章 基于用户体验的包装设计概述
第一节 用户体验的概述
美国认知心理学家唐纳德·A 诺曼曾在他的著作《设计心理学》提到了在我们生活中设计往往是为了解决人在生产生活中遇到的问题和不便，也提出了以用户为中心的设计哲学思想，他提倡的是，“设计要围绕用户，以满足用户需求，保障用户利益为目标，主要关注产品的易用性以及易理解性[1]。”设计的根本就是提升用户体验的质量和愉悦度，他提出的思想不仅为基于用户体验的包装设计提供了理论支持也为各个设计领域的设计方法提供了更多可能性。基于用户体验的包装设计，其核心就是设计是为人民服务，其目标是实现用户在于产品的交互过程当中营造的一种舒适愉悦的用户体验，，而设计师为了完成用户体验这一外部结果，充分研究作为内部因素的用户心理。
一、用户体验的概念
用户体验(UserIxperience,或 UE) 是指用户使用产品或者享受服务过程中所建立起来的综合性感受[2]，是基于用户本身的思维方式、行为习惯、和情感认知来决定的，于包装设计当中的体现便是产品是否方便易用，包装打开方式是否清晰明了，包装设计风格是否符合用户审美，包装内容是否创新有趣，能否满足不同消费者群体的情感需求。简而言之，用户体验并非客观的对一款产品的评价，而是用户通过对产品的使用这一互动行为而产生的一种主观感受。用户体验的主观性固然给包装设计带来许多局限性，但对于包装设计而言，上文提到的马克·汉普西尔的《分众包装设计》便对这一问题做出了很好的回答，也就是区分包装设计当中的共性与个性的关系，共性是指包装基础的保护产品、促进销售、产品特性等功能。个性便是指产品针对不同的用户群体，不同的环境，不同用户的行为，能否实现包装的易用性。这要求设计师必须将不同群体的用户体验划入包装设计的范畴之内。总体来说，不同的用户会由于自身群体差异性存在不同的用户体验，而通过系统的分析用户不同的体验要素来分析用户需求，是本文研究的重点。
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第二节 用户体验的四个需求阶段
将以上研究内容应用于酒店洗护用品包装设计当中，意义在于通过分析用户体验的不同阶段，分析出酒店洗护用品包装设计需要满足的用户体验需求。
一、感官体验需求
感官体验是基于用户视觉和触觉感受来对产品包装进行一定的了解和认知，是用户体验的首要阶段。
从视觉上来说，色彩不仅是自然客观属性的体现，也能引起人心理和情感上的变化。[4]比如我们在冬天看到金属质感的表面联想到冰冷的触觉记忆，就是颜色在向人传递信息。酒店洗护用品包装设计的色彩决定了整个包装的设计风格，酒店洗护用品的包装色彩大多使用白色和黄色，其原因是与酒店内饰风格如灯光、墙面等相呼应，给用户整洁、安全、温暖的内心体验。其次不同用户群体需要的感官体验需求存在差异：出差办公人群大多为中青年，往往青睐与更加简洁的色彩风格；情侣住宿大多为青年人，包装设计的色彩丰富往往会带来更好的感官体验。但由于浴室水汽的形成会对产品区分造成视觉障碍，视觉体验需求会在用户使用洗护用品时大打折扣，但触觉体验不会受到很大影响。
从触觉上来说，不同材质的包装会呈现出不同的肌理，肌理是指产品包装的外部质地特征。不同的材料从肌理、触感、和心理认知来说会带来不同的用户体验、从感官体验上来说，包装的肌理是为了模拟某种材质效果，是为了刺激人的视觉和触觉，利用人们心理上的认知习惯，从而让用户和产品实现一种更直观的信息交流方式。
总体来说，用户对酒店洗护用品包装设计感官需求在于通过色彩实现人们视觉上的舒适，同时通过触觉满足用户的使用便利需求和产品辨别的需求。
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第三章 酒店洗护用品包装设计原则 ................................... 15
第一节 可视性与易通性原则...................................... 15
第二节 可持续原则.............................................. 16
第三节 创新性原则.............................................. 18
第四章 包装设计应用 ................................... 20
第一节 设计方法...................................... 20
第二节 设计方案....................................... 20
结语............................. 28
第四章 包装设计应用
第一节 设计方法
一、改善包装可用性
在酒店洗护用品包装中，洗发水、护发素、沐浴露三款产品的区分问题，是改善包装可行性的关键点。以上文酒店洗护用品包装设计的可视性易通性原则为基础，改善产品可用性易用性，创新开启方法和使用过程，以用户体验为中心，把握用户根本需求，让用户从与包装的交互当中得到舒适感、愉悦感、满足感。
二、提升结构创新性
洗护用品包装设计当中的行为体验需求总体分为两种，一是受环境的影响，用户在使用洗护用品时由于水汽太多形成视觉障碍，或者手部沾水造成产品开启的使用障碍。对于这两点需求，笔者认为通过瓶身的包装结构和瓶盖的包装结构来满足。另外，将智能化技术应用于酒店壁挂式包装容器当中，也为增强用户行为体验，实现人性化的关怀提供了新的方法和思路。
三、赋予包装关怀性
随着人民生活质量提升，生活越来越好，但压力越来越大，人们往往需要一种情感上的寄托，情感需求也渐渐成为了当代商品经济的重要一环。对于洗护用品的需求，用户需要的是一便捷的，舒适的使用体验。通过器型，肌理来实现包装的体验功能性，通过文案的设计来体现包装中的关怀性，是本次设计应用当中的主要方法。
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结语
本文对基于用户体验的酒店洗护用品包装设计实践，得出用户体验既是用户对产品包装设计满意度的对量化标准，也是一种对包装设计领域的创新方法。基于用户体验的设计方法，要求设计师必须以用户为中心，将用户体验贯穿于产品与包装的研发和设计当中。
本文的课题来源于生活当中的一些不便，相信许多用户都会经历过洗澡时视线受阻分不清沐浴露和洗发水，或是手上沾水而导致开启包装不便。本文的设计和研究目标便是解决这一问题，进而上升到对酒店洗护用品包装设计可持续问题，从而实现绿色设计、可持续设计的理念。酒店洗护用品包装本身作为一次性包装，体现于用户在居住酒店这一行为的附加价值当中，酒店洗护用品的价值类似一次性筷子，在使用完毕过后便会丢弃回收。本文研究的基于用户体验的酒店洗护用品包装设计，旨在引导用户养成绿色、可持续的生活方式，呼吁人们建立理性、有节制的使用和消费观念。
本文基本完成了预期研究计划，并取得以下成果：
第一，通过对酒店洗护用品包装设计的现状分析，得出酒店洗护用品包装设计的痛点：第一是包装系列化导致包装对产品功能的描述模糊不清，从而造成负面的用户体验；第二是包装二次利用和回收问题。
第二， 通过对用户体验的四个层次，感官体验、行为体验、情感体验、思考体验的需求，来得出酒店洗护用品的设计需求。
第三，通过对设计需求的分析，提炼出基于用户体验的酒店洗护用品包装设计的设计原则，分为可视性与易通性原则、可持续原则、关怀性原则。
第四，通过对设计原则的分析，得出基于用户体验的酒店洗护用品包装设计的设计方法，分别是改善包装可用性、提升结构创新性、赋予包装关怀性。通过这三种设计方法来实践设计方案。
通过本课题的研究，可以较为有效的满足用户体验需求，提高用户满意度，并通过对产品功能性、环保性的研究，加入智能化技术创新点，体现对人的关怀，让人们拥有更加美好便利的生活方式。
参考文献（略）