本文是一篇在职硕士论文，本文结合时代背景和中通末端网点现状，运用智能化管理理论，对中通末端网点智能化转型做了相关研究。
第一章绪论
1.1研究的背景
随着互联网电商的兴起与发展，与之对应的下游快递物流行业也得到蓬勃发展。近些年以来，线上虚拟购物正成为如今越来越多购物人新的网络选择，为了迅速应对诸如淘宝、抖音网等主流电商平台发出的每日大量的订单，中通、韵达、圆通等头部快递企业（简称通达系快递企业）以加盟制来应对需求的快速增长。截至2021年，中通快递、韵达股份、圆通速递和申通快递全年包裹量分别为223亿件、184亿件、165亿件、110亿件，市场占有率分别为20.6%、16.99%、15.28%、10.23%①。
在职硕士论文怎么写
突发的疫情催生了消费者市场线上与线下的融合，线上经济的蓬勃发展，带动快递行业的业务量增长。后疫情时代，以拼团购件和网络直播服务为核心代表产品的新型社交电商平台高速迅猛发展，成为整个快递电子商务行业面临的一块主要消费增量市场。无论在生活的小区或者办公的场所抑或是大街上，都可见快递驿站、快递柜、快递员的身影，寄收快递已成为人们生活中司空见惯、习以为常的事情。
而国家统计局第七次全国人口普查最新结果显示，我国城镇人口这10年以来将继续或保持极低速的增长下降态势，新生儿出生创历史新低，人口老龄化成为趋势，我国劳动力市场的红利将逐渐消失。但是目前传统物流快递等行业依然是传统劳动力高度密集型的行业，面对在新竞争形势条件下存在的劳动力人口问题，快递服务行业无疑也就将面临迎来行业新形势的变革。特别是快递末端②，作为快递行业最关键的一环，一直依赖大量的快递员和操作工维持快递业务的正常运转，近年来明显存在劳动力不足的现象，末端难招人，难留人成为困扰快递末端的一大难题。
.........................
1.2研究的目的与意义
研究快递末端智能化转型具备理论意义和现实意义。理论上有利于快递物流与人工智能的结合，丰富发展企业管理理论以及智能化管理理论研究。虽然国内外的快递企业都在向智能快递的方向发展，但是针对快递末端企业智能化转型的相关策略研究较少，本文结合国内外学者的文献研究，通过研究中通快递末端企业智能化转型中遇到的问题，提出中通快递末端企业智能化转型的相关策略，为后续的研究提供一定的理论基础。
国内对快递末端智能化的研究成果主要集中于概念和技术层面上的相关应用和设计，对现实中快递末端智能化转型遇到的问题及相关策略的研究较少，本文根据先前的文献研究和国内外快递企业的实际做法，结合科学管理和智能化管理相关理论，针对快递末端智能化过程中出现的实际问题提出末端相关智能化转型策略，也为后续对快递企业智能化转型策略研究提供了基础。
现实意义，快递末端的智能化有利于提高末端效率和用户满意度，提升快递企业的竞争力，目前快递行业大多数智能化都是从技术层面应用，涉及智能化管理的较少，本文从智能化管理的角度探索快递末端智能化转型升级之路。
中通快递股份有限公司成立于2002年5月8日，总部地点设置于在上海，是一家集国际现代商业快递、物流仓储运输快递等多元化运输业务模式于一身的物流专业化服务大型综合性集团公司。现已也逐步成为第一快递物流梯队方阵企业领先者。截止到2020年3月31日，中通全国服务区域网点总量约达到30000个，分拨服务中心为90个，网络合作伙伴机构约数为近4850家，干线道路运输业务线路总量超过近2900万条，长途承运车辆数量累计超过约7700辆。中通将“用我们的产品，造就更多人的幸福”作为使命，把“做有尊严，受人尊重的百年企业”作为愿景，以“成为全球一流的综合物流服务商”作为战略目标④。
.................................
第二章文献综述
2.1人工智能的发展和应用
Karumudi和Kinthada,Anagoni阐述了人工智能概念及其发展，并分析如何利用人工智能技术、机器人技术，以及人工智能机器人如何应用于促销、调查、培训、制造业等领域，实现利益最大化[1]。Michael和Andreas简要梳理了人工智能的发展过程以及关于人工智能专家的7篇文献，提到AI将不仅影响我们的个人生活，而且会从根本上改变公司的经营方式做出决策并与外部利益相关者（如员工、客户）互动[2]。
Sreekumar和Nair分析了人工智能在医疗生物、公司员工管理、制造业管理、客户管理等领域都有着广泛的运用前景，认为AI在组织中的实施具有对管理战略的直接影响，特别是在组织的竞争优势方面[3]。Keding通过大量的文献综述对比分析量表评估，指出未来有望扩大学术讨论的研究机会是人工智能和战略管理交叉的跨学科领域等研究方向。并在文中讨论了人工智能在战略管理中扮演的角色[4]。
Shoeb研究分析了人工智能在税务和审计中的作用，提出人工智能有利于提高财务的工作效率，如运用人工智能系统在财务，用户能够执行更多的操作，解决更多的问题和做出更多的决定，并且数据决策更精确，对会计等财务人员的要求因此发生变化，有利于促进财务智能化转型[5]。Huang和Rust提出市场调研，营销策略（STP），营销行动三阶段的战略营销规划框架[6]。
赵宜萱、赵曙明、栾佳锐梳理了人工智能研究的发展，得出人工智能在人力资源管理过程中的具体应用的逻辑、应用系统架构分析和管理具体过程实践[7]。
综上，人工智能对个人生活和公司经营方面都具备重要影响，在组织竞争和战略管理以及市场营销方面具备优势，特别在医疗、制造业等行业作用显著，在财务、市场、客户管理等方面能让决策更精准。
..........................
2.2企业智能化转型的发展
随着互联网技术发展，以智能制造为核心的新一轮工业革命，依靠大数据、云计算和人工智能等技术深刻改变着全球企业的发展模式。企业智能化转型与企业战略息息相关，制定差异化、成本领先等竞争战略，是企业能够在激烈的市场竞争中求得生存与发展的“指南针”。
伦蕊提到差异化战略企业追求产品、技术、功能及形象等的差异化，以区别于竞争企业。一般来说，差异化战略企业在技术创新、服务创新及品牌打造等方面的投资多是专用性投资，会形成大量专用资产[8]。企业通过智能化转型实现差异化，提升企业自身竞争力。
孙嘉舸，王满提到成本领先战略企业追求低成本、规模经济，使其成本低于竞争企业，获得竞争优势。为了实现成本领先，企业积极控制成本，通过规模高效的生产设备控制生产成本，最大程度地降低研发、服务、销售、广告等成本。成本领先战略企业需要能够在业务量和收入下滑的情况下及时控制成本或减少投资，以确保长期成本领先优势[9]。企业通过智能化转型，应用智能化管理和智能设备等，减少人力成本的投入，实现成本领先。
徐娟提到智能化转型可以使企业管理层及时获取经营管理信息，有效提升其经营管理水平，提高资源配置效率。当业务量增加时，企业可以借助智能技术协调企业资源，有利于扩大生产规模，提高企业生产效率；当业务量减少时，企业可以利用智能技术处理冗余资源，促进企业资源的利用，降低调整成本[10]。
陈瑾、李若辉[11]认为，制造企业智能化体现在智能产品研发、智能生产制造和智能营销管理等方面；黄津孚，张小红，何辉提到智能化管理就是协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续发展挑战的管理模式[12]。
...............................
第三章中通快递末端发展现状及智能化问题................11
3.1中通快递末端发展现状....................................11
3.2员工及客户问卷调查分析....................................14
第四章标杆企业智能化转型案例分析......................37
4.1京东末端智能化转型................................38
4.1.1聚焦智能生态建设..............................38
4.1.2战略合作与智能运营..............................39
第五章中通末端智能化转型的策略.........................48
5.1末端业务流程智能化转型策略..................................49
5.1.1用大数据、GIS等技术实现派件智能化........................50
5.1.2用物联网、AI等技术实现发件智能化...........................51
第五章中通末端智能化转型的策略
5.1末端业务流程智能化转型策略
在职硕士论文参考
末端的整个流程是环环相扣的一个整体，一处出现问题会影响整个环节，牵一发而动全身。如车辆如果在路上出事故，分拣、扫描时效率低或机器故障就会导致派件和发件延误；取件或发件不及时会因为总部下班导致货发不出去从而造成网点的延误罚款；派件员被投诉也会造成网点的罚款；因为运输和分拣过程复杂，程序较多，件量较大，管理粗放等问题，经常出现快递丢失、破损等问题给网点造成损失。
所有环节的关键是效率问题。针对客户经常投诉的派前未电联问题，可以用智能语音客服批量联系收件人，这样就能减少快递员在通话中的耗时，提高派取件效率。对于未送货上门问题，可以用智能系统分出必须要送货上门的件，为客户提高个性化服务。并且针对多种可能出现的紧急情况，智能化系统可以及时记录保存预警。
智能化策略下，中通快递末端如图29所示，从原本的完全依靠人力转向智能规划路线，智能客服解决简单重复的查件催件等问题，通过取件和派件过程智能化，建立sop标准，将末端流程转化为数据，建立完善的智能系统，并且建立问题反馈系统，通过智能决策模拟优化不断实现PDCA正向循环，结合末端智能仓储，实现末端整个智能生态供应链。整一个流程出现新的问题都需要在系统记录搭建知识库，进行复盘分析，如何处理客户和派件员的矛盾等经典案例要保留在系统，以便下次遇到同样问题有应急方案。
.........................................
第六章结论与展望
中通快递末端作为直接面向用户的重要环节，也是快递行业中最复杂的一项环节，大量的快递小哥和基层劳动者为人们的便捷生活服务，365天服务从不中断。在智能化时代到来之际，人工智能将会给整个快递行业带来革命性的变化。劳动密集型的快递行业也将随着时代的潮流跨入智能化时代，从传统依靠人力为主，向应用人工智能技术转变，通过科学智能的手段降低用工成本，进一步提高快递的服务质量，提高企业竞争力，实现快递的可持续发展。
企业智能化管理将给企业管理带来革命性变化。这种变化体现在智能技术与网络在管理的大规模应用，即人机合作的管理模式。智能管理阶段，机器将取代人类完成越来越多的管理工作；通过物联网的管控功能，实现物流信息流合一，实时监控；资金流与信息流合一；同时组织智能与社会智能系统将得到广泛应用。本文结合时代背景和中通末端网点现状，运用智能化管理理论，对中通末端网点智能化转型做了相关研究，主要研究工作和结论如下：
1.对中通快递末端的内外部环境进行分析，总结了行业和中通快递末端发展现状及智能化问题：业务效率低下，智能化水平不高；人力资源混乱，智能化支持不够；存在信息孤岛，智能化整合缺问题。
2.针对上述问题以及标杆企业顺丰、京东和德国DHL的经验借鉴，确立了中通快递末端业务流程管理，人力管理和系统管理的智能化转型策略。利用大数据、GIS等技术，全流程监控订单及预警，实时调度，保证每一环节高效对接。末端智能生态建设，实现服务个性化、运营自动化以及决策智能化。
3.末端业务流程智能化转型策略，从派件、收件及问题件各环节进行智能化转型。用智能化手段实现精准定位，路线规划，时间调度，智能寄取件、智能决策、AI模拟优化等智能化转型。
4.末端人才资源管理智能化转型策略中，从人才录用、选拔等环节中进行智能筛选；在数智化人才管理中，利用大数据分析技术，形成人员画像与职位画像，再将二者实现智能搭配。运用智能人员盘点功能，通过建立智能风险警示与绩效智能反馈系统；为员工提供智能业绩辅导；通过大数据挖掘的人员能力、业绩评估结果，为员工推荐智能、个性化、视频化的人员专业知识、专业技能训练项目，从而真正赋能于公司所有人员。
参考文献（略）