第一章 绪论
2008 年的世界金融危机让全世界、特别是国内一些依靠简单劳动力、并缺乏自主创新能力的企业关门倒闭。经济市场用真实的案例告诉我们，企业持续生存的关键影响因素就是不断成功开发新的产品。科技技术地不断推重出新，电子商务引发的市场新经济发展点对企业，尤其是电信运营商企业的新产品开发都提出了更高的要求。企业为了快速适应市场变化，需要更短的开发周期和更加灵活的流程，以及高成功率的产品创新。通过近 10 年世界各大项目管理研究机构、企业内部研发管理部门、专业人员进行数据考证、案例分析和实践累计，证明企业只有建立一套流畅的、可执行的、可持续的、科学的新产品开发项目管理流程体系才能真正保证新产品开发的正确性及开发过程的质量。本论文研究的对象就是作者本人就职的电信运营商企业，选题之时企业正处于行业重组的阶段，企业面临着市场、同业竞争、业务、技术、人员、资源等都在发生巨大变化的时期，企业无论在组织架构、业务架构、新产品开发、业务流程等方面都需要进行配套调整。借此企业转型之际，作者将通过先进的科学理论，为适应企业转型战略需要，研发出一套新的新产品开发项目管理流程体系，帮助本企业成功过渡、成功转型。
1.1 研究背景
2008 年电信企业重组，3G 的竞争也将越演越烈。这些都使运营商的未来发展之路越显荆棘，怎么最大化地发挥自有优势，并能快速吸收新融合的资源，突显出各企业独有的特色，将直接决定各运营商在竞争中的优劣态势。公司正在面对固话、语音业务日渐萎缩的市场态势，3G 市场的到来无疑是给公司注入了一注强心针。虽然公司在 2004 年就提出了向“通信与信息服务”提供商转变的企业运营发展战略目标，但对于如何建设、发展、运用 3G 技术及业务为企业转型提供服务还处于探索阶段，因此现有的新产品开发管理方法及相关流程是否能适应传统产品与 3G 产品的融合都还需要进一步研究。这次公司接手 CDMA 运营权适逢国内 3G 时代起步阶段，所以如何快速推出与 3G 新技术融合的新产品成为迫在眉睫的事情。因此只有依靠新技术、新业务开发出真正务实的新产品，并能抓准市场机会快速投放市场，才能够保障新产品价值的快速、有效转化，将市场潜在的价值转化成为真金白银的可见价值，企业才能从打拼中获取市场竞争的胜利，以及不断扩展的胜利成果。而公司在转型前，项目管理体系主要体现在后端支撑技术产品的建设，和业务运营服务管理方面。对于依靠固网和传统互联网开发的新产品，因其在企业整体收入中的占比较小的原因，并未采用成体系的项目管理流程方法。因而企业转型前在新产品开发项目的整体管理上是存在缺失的，企业转型后随着移动互联网和电子商务的业务发展需要，原有无流程体系的新产品开发项目管理模式已经凸显问题。所以本文将运用项目管理知识体系，结合电信 eTom 流程模型，以市场为导向分析企业新产品开发管理的现状，利用门径管理系统作为工具为公司研究设计出适合本企业的新产品开发项目管理流程新体系。
1.2 本文主要工作
由于市场竞争的日趋激烈，全世界的企业都在参与新产品战争。各企业都寄予通过新产品竞争到更好的市场地位、更多的市场份额，甚至能开辟一块全新的市场版图，所以如何取得战役的胜利成为各企业探索的方向。国内外众多企业都在不断投入资金、人力研发如何更加有效的开发新产品，如何准确的找到具备成功因素的新产品，如何保障新产品开发过程的成功，并从无数成功与失败的案例中总结出科学的理论方法。这些都为本文作者的研究工作提供理论知识和可供借鉴的实践经验。
通过对公司新产品开发项目管理流程体系的研究，给本文作者提供了一次深入学习项目管理体系的机会。借助项目管理知识体系，从企业新产品开发项目的整体流程和项目环境分析出当前企业在管理上的缺失。通过对项目管理知识体系的灵活运用，结合新产品开发流程管理与电信运营框架的特性，学好从企业战略角度出发，设计建立一套适合企业的科学的、有效的新产品开发项目管理流程体系，解决企业转型后新产品开发缺乏系统管理的迫切问题。通过这些研究和新流程体系的建立，使企业的组织架构、流程管理以及项目实施都能做的有成效，有质量、低成本、低风险。让科学的管理方法为企业创造新的市场价值，为企业其他业务项目的管理工作提供可供参考的范本。
第三章 SCDX 新产品开发项目管理现状及分析..............20
3.1 SCDX 新产品开发项目生命周期和组织现状分析.........20
3.2 SCDX 新产品开发流程管理现状及分析...............21
3.3 SCDX 全业务运营转型现状及分析................. 24
3.4 结论...................26
第四章 SCDX 新产品开发项目管理流程体系设计................28
4.1 流程体系设计的指导思想与原则................28
4.2 新体系组织结构设计................29
4.3 新体系流程设计 ..................33
4.4 总结...................47
第五章 SCDX 新产品开发项目流程管理实例.............48
5.1 软件商店项目简介................. 48
5.2 软件商店项目过程分析...................49
5.3 总结..................51
结论
本论文作者通过理论结合实际，运用理论知识分析公司现状，找到公司在新产品开发项目管理方面的存在的问题；应用理论工具为公司设计出新的新产品开发项目管理流程体系。
作者通过项目管理知识体系理论整体、宏观的分析出在公司以客户为中心、以市场为导向的战略目标下，公司组织结构缺乏横向沟通；集约化管理流程不畅通；缺乏流程管理体系；新产品开发缺乏统一、科学、规范的管理等一系列问题。通过 eTOM 提供的产品管理框架，按项目管理的方式优化组织结构，通过门径管理系统重新设计新产品开发流程管理模型。应用项目整合管理和项目范围管理的知识和工具重新设计新产品开发项目的流程步骤及内容。在新的战略目标下为公司新设计了一套新产品开发项目管理流程体系。
作者还通过软件商店进行了新体系可行性、适用性的实例论证。公司通过实施了新体系后，新产品开发的成功率得到了大幅度提升。多个项目进入了集团级的新产品目录。由此可见新体系给公司提供的是适合当前环境的，可行、可用、有效的项目管理操作指南。通过该项目指南公司能快速选定正确的产品，并能约束规范行动计划强调实施的质量，提示每项工作前期的准备工作的内容，并且能在途中不断加以提醒不能偏离市场导向的航道，并能在适当时候告诉公司如何寻找到适当的资源作为支撑。这些都让公司真正走上了科学化、规范化的产品开发流程管理的道路，为公司长远、健康地发展提供了基础保障。
但是公司周围的市场环境还在不断变化，科学技术也还在不断的高速发展，所有流程管理的方法都不可能是一成不变的。即使找到了科学的、可靠的方法，我们还是需要在工作实践中、环境变化中不断修正优化现有流程，让流程快速适应变化，让企业不被流程所困。本论文中作者为公司新设计的新产品开发项目管理流程体系是公司科学化流程管理新产品开发工作的新起点和良好的开始，为企业今后在这方面的深度研究提供了前期准备和铺垫。后续还需要公司领导和内部全体员工一起逐步学习流程理念，培养流程意识，在工作实践中不断积累流程经验为流程再优化提供基础素材。
本论文同时也是作者研究新产品开发项目管理的一个起点。如何有效地实施新产品开发项目管理流程体系，如何对新体系进行持续优化是我下一步继续研究的目标。
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