第 1 章 绪论
1.1 研究背景
全球化的进一步深化让国与国之间的经济联系越来越紧密。相应地，各国之间的竞争更加激烈和深刻。在全球经济史上，2018 年也将是不平凡的一年。在这一年中，有很多事件严重影响了全球的经济氛围，如中美经济摩擦等。这些事件被认为是全球化发展到更深层次所面临的必然结果，文化在更深的层次上的碰撞所产生的影响越来越大。
从商务部公布的 2017 年数据可以看出中国的外商投资企业数量持续增加，同比增长了将近 30%。外资实际使用额为 877.56 亿元，与去年同期相比增长 7.9％。伴随着中国改革开放及全球化的进一步深化，外资在中国经济发展中只会越来越重要。根据联合国报告中所公布的数据，在所有的发展中国家中，中国是最大的外商投资国。同时，中国的海外投资额也在世界上名列前茅。
世界经济的一体化正在日益深入，跨国公司在向海外扩张的过程中，跨文化管理问题已成为企业发展战略中的关键问题之一，它会直接影响企业的海外市场表现。一些企业跨国经营的最终目标仍然是最大限度地发挥自己的优势，实现全球生产资料的优化配置。进入海外市场时，跨国公司面临的文化冲突和文化差异导致了一些公司经营不善，甚至破产倒闭[1]。跨国公司只有在管理中将不同国家的特征和价值观考虑在内并将其应用于经营管理时才能获得成功。对于跨国公司来说，文化差异所产生的影响越来越大，而对于跨国零售企业来说，跨文化管理更加重要，纵观中国零售商在本地市场迅速发展的同时，也越来越多地向海外扩张，但与本土相比，中国零售业的国际化仍然非常缓慢，跨国实践的经验也是如此。中国零售企业仍然非常缺乏成熟的跨文化管理经验。借鉴中国市场上跨国零售企业的成功经验，吸取挫折教训，举一反三，希望本文能为中国零售企业的海外市场发展提供一些有益的参考。
除此之外，在检索有关零售企业跨文化管理的相关文献资料时发现虽然有许多的理论，但是相关的案例分析较少，尤其是针对沃尔玛的跨文化管理资料更少，但沃尔玛作为美国典型企业，代表的是典型的美国文化，在融入中国社会的过程中，肯定会面临一些特别典型的文化冲突，因此对沃尔玛跨文化管理的研究有一定的价值。
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1.2 研究目的和意义
本土之外发展的零售企业在东道国进行生产经营时，对于东道国的政治经济文化环境，除了要快速适应外，还需要想法应付母国与东道国之间的文化冲突，并在人力资源、资本、产品、技术开发等诸多领域实施符合当地惯例的战略，使其彻底融入本地市场[1]。这本质上是一个从战略上进行模式协调的过程，在这个过程中，跨国公司需要将市场营销、商品生产、人力资源等各方面与东道国的经济相融合。同时，作为东道国新的社会公民，跨国公司还需要承担在东道国的公民责任，融合企业文化与当地文化。
跨文化管理的核心内容就是对文化背景不同的成员的行为进行管理，它旨在研究和处理来自不同国家和地区的人们在同一工作中的互动与作用。跨文化管理研究中的主要内容就是将管理与文化联系在一起，探索如何克服跨文化冲突，面对不同的文化氛围制定出适当的架构和制度，研究企业资源如何得到合理的配置，尤其是充分发挥企业人力资源的潜力和价值，充分发挥出企业的综合效益。
如果一个公司想要获得本土之外的发展成功，就必须有一个成功的跨文化管理战略。跨文化管理有利于跨国公司融入东道国文化，使外资企业能够实现东道国经济环境和文化环境的双重适应[2]。外资企业在东道国的安家落户，对东道国来说也十分有利，外资企业的管理和技术通常比较先进，可以被东道国借鉴使用，反过来也增强了东道国的实力并增强了营商环境。
跨国企业应了解企业自身的文化环境，并通过制定有效的策略来增强企业的竞争优势。面对由于文化差异所造成的与中国文化的冲突，在中国本土进行经营的跨国零售企业可以通过跨文化管理来规避冲突，提高企业的经营效率，而中国的零售企业也可以通过外企零售企业的经验教训对自身的发展获得一些有益的经验，并减少可能产生的弯路。正是基于上述背景，本文探析了相关的跨文化管理理论并研究了跨国公司的跨文化管理案例，以及企业如何在多元文化中应对文化差异并制定有效的跨文化管理策略。
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第 2 章 跨文化管理相关理论综述
2.1 文化的概念和范畴
2.1.1 文化的概念、特征和功能
文化最广泛的定义是：群体所共享的价值体系。在客观方面，它包含人类活动涉及的所有人造品，例如衣服、起居、交通、艺术等。在主观层面则包括信仰、理想、价值观、社会规范、法律、艺术等。
连贯性、习得性和共享性是文化具有的鲜明特征[11]。纵览古今的种种文化，它们都有自己的一致性和完整性。人类诞生是一个缓慢的进化过程，文化亦是如此，它不是天生的，而是通过学习掌握的。个体在自己的文化中学到的东西大都源自社会化过程中的耳濡目染，这些东西无意识地在大脑中存储。文化是某个社会或组织所共享的，对于这个社会或组织中的成员来说，某项事务的意义以及造成这种意义背后的原因是他们都能够理解并认可的。他们从周围的人（例如家中的长者、老师、德高望重的人、同龄人等）身上学习文化，因为他们从未怀疑过这种正确性，所以他们都认为他们的解释没有错。
文化的功能也很鲜明。首先，文化确定了事物的重要顺序。在价值观或事物优先权的概念上，文化起着决定性的作用。价值观是一种信念，对于群体来说，这种信念能够被普遍接受，在社会文化中，价值观是一个非常重要的组成部分。社会文化在人们思想中长期渗透和积累是价值观形成的过程。它对人们的态度、需求和行为产生持久的影响。第二，文化决定态度。人并不是生下来就对万事万物都有自己的态度，大部分还是通过后天形成的，态度是对事物的整体评价。态度是一种倾向，以同样的方式回应同一个对象、情境或观点。态度以价值观为基础形成对事物的感受，这种感受可以是积极的，也可能是消极的，是可变的。人们的态度与价值观和信仰等文化因素紧密相关。最后，文化主导行为，人们对事物重要意义的态度直接影响着人们的行为。
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2.2.文化与管理的关系
2.2.1 文化与商业战略的关系
文化与企业经营战略之间并不是相互独立的，而是有着密切的联系。如果根据所占据的市场划分经营战略，那么公司可以分为区域公司、跨区域公司、跨国公司或全球公司。除此之外，企业现在的发展阶段、行业甚至当前的经济环境都会对企业的战略选择产生影响。对文化的考量也应该依据所采用的战略而进行调整。因此，对于采用区域内经营和跨区域经营战略的公司，文化不会发生太大的影响。由于公司关注的是该地区的客户，只要了解当地文化，就能确保顺利经营。若公司实现了跨国经营，那么文化因素在战略的制定上应该占据重要的地位，因为跨国公司与本地公司有着明显的区别，其中最大的区别在于，东道国的文化特征需要跨国公司在各个方面高度重视，同时还需要将这些特征融合在产品的设计推广、员工的管理及客户服务上。
2.2.2 文化对组织结构的影响
如果我们将东西方的公司进行比较，我们可以看到，跟亚洲的企业相比，西方公司的一个典型特征就是扁平的结构，结构扁平意味着层级也更少。而且组织扁平化这一概念最早也是西方提出来的。相对而言，西方国家比东方国家更加强调平等的观念。另一个方面是企业所采用的决策流程是哪种，这通常取决于企业的层次结构。亚洲企业通常采用自上而下的决策流程。一般来说，决定是在上层做出后向下传达，较少听取下属的意见。而西方社会更多是自下而上的决定，有时即使并非完全从下开始，通常会向下层员工提供反馈的机会，以纠正原来的决定。
2.2.3 文化对企业制度的建立和实施的影响
理性思维和公平意识在西方文化中占据着重要地位，所以西方社会比较注重法治。各行各业都有自己完善的制度。首先，只有理性才能产生制度，制度的建立基于对内部流程、经济环境和员工动机的全面分析，而不是某个人的决定。其次，正是有了制度，才能制定可靠的标准，可以平等对待每个员工，实现真正的公平。但是，中国数千年来主要的管理模式仍然是人治。如果公司的首席执行官或经理能力强且公平，公司很可能运作良好，但如果首席执行官或经理离职，那么情况就很难说了。
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3.1 从霍夫斯泰德的理论看待中美文化差异 .......................... 19
3.2 从强皮纳斯的理论看待中美文化差异 ..................... 21
3.3 从克拉克洪的理论看待中美文化差异 ........................... 22
第 4 章 沃尔玛中国跨文化管理现状 ............................ 26
4.1 沃尔玛概况 ............................ 26
4.1.1 企业简介 ............................... 26
4.1.2 企业文化 ......................... 26
第 5 章 问卷调查及沃尔玛跨文化难点分析 ............................ 38
5.1 问卷调查的编制 ......................... 38
5.2. 问卷调查数据汇总 ..................... 39
第 6 章 沃尔玛中国跨文化管理问题对策研究
6.1 从管理层面化解文化差异
6.1.1 理性看待文化差异并互相学习
不管是产品或服务，还是组织管理或人力资源，沃尔玛都有必要建立从上到下的正确跨文化概念，以理性的角度看待文化差异，知道文化差异的来源，并且从根源上正视这种差异。在管理领域可能存在着你先进、我落后或我先进、你落后的现象，但文化上不存在这个现象，文化没有先进与落后之分。沃尔玛的管理者应该理性对待文化差异。文化差异呈现出两面性，一方面，它必然涉及矛盾和冲突，使管理者的管理思想、方式、制度和决策形式等在新的文化环境中无法施展。再一方面，它还可以让沃尔玛更具竞争优势。价值观、态度和行为方式的不同，必将能够以不同角度思考问题，提供灵活性，从而让沃尔玛具有可应对不同的市场需求及环境变化的更广阔视角。
建立全球意识也是沃尔玛需要注意的地方。虽然人类文化普遍存在着各种差异，但随着全球化的深入，正在兴起具有共同特征的独特全球文化。数字化打破了人与人之间的界限。对于全球经理人来说，还需要通过建立认可文化多样性的标准来进一步增强跨国总部和子公司之间的协调合作。
针对中国地区的外籍管理者，沃尔玛应创造一种学习氛围。首先应激励沃尔玛的外籍管理者学会在不同文化背景下学习。管理人员需要在管理的过程中学习东道国的文化，摆脱自身文化对个人视角的影响[57]。不仅要学习目标市场的语言和非语言交流方式，还要学习文化、社会特征，熟悉当地的传统习俗。
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第 7 章 结论
参考文献（略）