一、前言
(一)研究的背景及意义
中国的珠宝业在改革开放初期快速发展，一些国际知名品牌纷纷以收购中国中小珠宝品牌、特许经营和代理形式入住中国大陆市场，香港品牌周大福、周生生、谢瑞麟等也来势凶猛。进入21世纪，随着珠宝市场的需求增长，中国也涌现了大批珠宝品牌且发展迅速。截至2010年底，由中国珠宝玉石首饰行业协会公布的国内知名和驰名品牌就有156个。二十世纪末，世界最大的钻石供应商戴比尔斯公司进军中国大陆市场，到二十一世纪初中国己成为世界第五大钻石消费国；1994年销金首饰进入国内市场，到1998年中国怕金首饰消费在世界排名己居第二；黄金消费排名第四，翡翠和玉石消费排名第一。而二十一世纪居民收入增长迅猛，消费者购买力的提升也是大陆珠宝品牌持续发展的基础。中国珠宝协会统计数据显示，2010年珠宝销售额达到2200亿元，2011年达到2500亿元。由此，珠宝市场成为国际品牌、香港品牌和中国大陆品牌三足鼎立的局面。据中国宝玉石协会2003年对中国国内2000余家珠宝首饰企业进行的调查显示，我国珠宝玉石行业中89. 9%的企业是珠宝首饰销售企业，加工制造企业仅为26.4%;行业内的加工企业从2001年到2007始终维持在5000家左右，但零售企业却从2001年的一万家激增到2005年的两万多家，又在两年后2007年增长到四万家[1]。国际知名的珠宝品牌有着悠久的历史和尊贵的品牌形象，香港珠宝企业也以独特的文化、时尚的款式设计和成熟的经营管理理念深受消费者的喜爱，国内中小企业多数以家族经营为主，规模小、资金少、没有先进的经营理念和现代化管理的经验。而为了在竞争中脱颖而出，众多国内珠宝中小企业纷纷效仿大品牌的设计、生产技术、服务和行业操作，从而出现产品同质化、店面形象相似、价格竞争无优势的经营状况。
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(二）论文的研究方法和框架
本文以柯克帕特里克的四层次评估为导向，结合W珠宝公司的实际培训情况，通过对员工在培训学习层、反应层、行为层和结果层进行评估，对公司的培训策略进行优化，从而提升公司培训的效果。通过阅读国内外关于员工培训管理和培训效果评估等方面的书籍，以及参考知网关于培训内容的论文，总结出本文的理论基础。本文的研究对象W珠宝公司是一家集珠宝首饰加工、生产、批发、连锁经营的多元化专业首饰企业。公司主营钻石、黄金和翡翠首饰，致力于打造中国最专业的珠宝连锁零售企业。作为发展中的珠宝零售企业，公司在产品、价格、品牌方面无明显优势，因此人才竞争成为公司赢得竞争的关键要素，而公司的培训体系并未十分健全，培训环节相对比较薄弱。笔者对公司目前的培训项目进行调查和分析，发现培训中存在的不足，结合培训相关理论，针对公司目前的培训现状，应从企业培训的外部环境建设、内部激励、培训效果评估和公司战略方面对公司的培训策略进行优化。
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二、相关研究文献概述
(一)员工培训理论概述
人才资源是当今企业发展的重要资源，是比资金更重要的资本，而对于企业来说，引进人才远没有企业自己培养出来的人才更能适合企业自身发展需求，企业自己培训的人才也更稳定、更忠诚。培训一般是指企业为了提高员工的工作能力和工作效率、提升企业形象、实现企业战略目标而运用一定的方式对员工知识、技能、素质等方面进行持续教育学习的过程。培训的本质是学习，是一个有计划的、持续的系统过程。“美国科学管理之父”弗雷德里克?温斯洛?泰勒（Frederick WinslowTaylor)在其1911年出版的著作《科学管理原理》一书中最早提出“培训”理论。他提到要科学的挑选工人并进行培训教育。美国著名管理学教授加里?德斯勒(Gary Dessler)认为：培训是给新员工或者现有员工传授基本技能的过程，传授的知识和技能体现员工基本工作需求[3]。美国著名管理学教授雷蒙德? A ?诺伊(Raymond A. Noe)认为培训是一个组织为使员工获取和职位相关的知识、技能、能力以及行为，从而实施的一种有计划的活动，目的是希望员工能够将这些所学内容应用到实际的工作中国外学者一般将培训定义为：企业实施的对员工工作有益的学习活动，旨在提高员工职业行为能力，学习包含基础知识和职业技能等[5]。国内学者关于培训定义：培训是指受训者通过有计划的、连续的系统学习获得知识、技能和态度的过程，培训使员工能够按照一定的标准和水平完成其承担的工作任务[6]。
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(二）培训效果评估理论概述
在培训日益受到企业重视的今天，培训的有效性是企业必然要考虑的问题，将企业的培训效果量化，运用不同的方法进行培训评估越来越被企业提上日程。广义的培训评估是指培训前、培训中和培训后对培训的内容、培训讲师、培训效果、培训设施和环境等进行评估。狭义的培训评估是指培训结束后，运用一定的方法、工具对培训相关人员、培训项目、公司业绩等进行评估，从而了解培训对于企业发展的有效性。斯德（Snyder)认为，培训评估是一种程序。通过系统化设计、相关方案改变组织的过程和判定资料，使评估结果获得组织在培训前、培训中和培训后的行为资料的程序。戈尔斯坦（Goldstein)认为，针对特定的培训计划进行培训效果评估，系统地收集资料，为修改培训计划提供决策依据。克里格尔（Clegg)认为,培训效果评估可以判断培训的价值所在，判定培训预期目标完成的状况，并提出培训改进完善的地方，为未来的培训提供更好的决策。菲利普斯（Phillips)认为培训效果评估是一种系统性的过程，体现了培训项目的意义，并且是未来培训项目的依据。
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三、w珠宝公司员工培训的现状分析........19
(一）w珠宝公司概况........19
(二）w公司培训现状........25
(三）w珠宝公司员工培训效果四层次评估设计和分析........28
四、W珠宝公司培训策略优化方案设计........32
(一）培训外部环境的优化........32
(二）内部激励制度优化........35
(三）深化培训效果评估........37
(四）员工培训和战略目标相结合.........38
五、结论........39
(—)结论 ........39
(二）局限性和展望........44
四、W珠宝公司培训策略优化方案设计
(一）培训外部环境的优化
如同电视剧一样，培训的主角是讲师和员工，地点、道具、音效等环境和辅助工具也影响着整个效果。评估发现，员工对于培训场地等也是极其不满意，因此，公司在降低成本的同时，也要尽可能的减少可能影响培训效果的障碍。这就需要培训管理者在培训前充分做好准备工作。(1)选择培训场所对于时间较长、培训内容重要及人数较多的培训可选择一些专业出租的培训地点，如酒店的会议室等。(2)培训时间要合理由于销售顾问实行两班倒工作制，公司培训只能分2批进行，要占用员工休息时间培训。对于这样的安排公司要提前和员工协调，尽量让大家满意。(3)培训资料准备齐全培训所需的签到表、调查问卷、考卷、教材、案例资料等事先准备妥当。(4)培训道具检查无误培训用的投影仪、电脑、笔、音响设备要事先仔细检查。规范公司的培训流程，把培训流程也作为培训的内容，让员工知晓如何依据岗位要求和自身需求来申请公司相关培训，运用公司资源使自身得到发展，可以使员工感到自己在公司有生存和发展空间。根据公司培训的实际情况设计了培训流程（图4.1)。
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结论
珠宝连锁是一种现代化的经营模式，为满足品牌的快速扩张奠定了基础，珠宝销售顾问作为零售店的主力军，其素质水平是连锁店运营的一个重要因素，影响着整个店面乃至企业的销售水平。公司应高度重视人力资源，通过对公司培训策略的优化，为公司培养人才并延长其生命周期。本文结合国内外培训和培训效果评估的理论，运用柯克帕特里克的四层次评估模型，对W珠宝公司的培训现状进行实例分析，提出了一系列W珠宝公司的培训优化策略，优化后的培训策略更加注重以人为本的培训管理方式，更加重视员工的职业发展。
第一，重视培训需求。从企业需求、岗位要求、员工自身满足不同角度综合分析，确定培训目标，制定培训计划。
第二，培训内容和培训方式更加丰富、更贴切员工的满意度。通过需求分析，增加行业知识、员工绩效培训、员工职业规划培训等内容，培训方式也更加多样化，从员工被动的接受到主动参与讨论分析，适应了个性化需求，增加了员工对培训的兴趣。
第三，提高培训讲师的经验水平。本着内部讲师与外聘讲师、专职讲师和兼职讲师相结合的原则，组建兼职培训队伍，满足员工对讲师专业水平的需求；俗话说“外来的和尚会念经”，聘请外面的专业讲师到公司来传宝，能够激发员工的听课兴趣，能弥补内部讲师的不足之处。
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参考文献（略）