第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
EAP 可用于预防和解决员工因为工作和家庭压力而产生的心理、行为问题，帮助员工提高生活质量和工作满意度，进而提高员工在企业的工作表现、绩效等，最终为创造健康、和谐的企业氛围，形成企业愉快乐观的企业文化做出贡献，其本质是提升了企业的心理资本。可以说 EAP 几乎无所不及，从工作环境，到生活环境，从人际关系到职业发展等等。研究 EAP对于企业管理，特别是企业的人力资源管理具有积极的作用。日前欧美国家施行 EAP 的企业越来越多，国内企业要解决新时代快节奏的工作、生活给员工带来的压力，研究 EAP 的必要性不言而喻。T 公司为德资化工集团在中国的分公司，作为一个母公司有着 146 年历史的德国老牌化工企业的中国分公司，T 公司自 2004 年成立以来，发展迅速，历经十年，完成了从无到有，辐射整个东南亚的跨越。由于集团份额逐渐增多，T 公司企业员工除了面对激烈的市场竞争，还面临着企业内中、西方文化差异的正面冲击，没有良好的心理状态，员工丧失工作热情，团队缺乏凝聚力，企业生产效率低下，这给企业的正常运作和管理带来巨大阻力。集团在欧洲的 7 间分公司大都已有实施 EAP 服务，然而，由于文化、环境的差异，T 公司在华分公司在组织结构、职员构成上存在较大的差别，无法复制欧洲的 EAP 模式，为了防止因员工的工作压力带来的负面影响，减少员工的流失，预防管理危机，亟需开展适合自己的 EAP 项目，而不是单纯的将国外的员工帮助计划中国化。鉴于此，T 公司提出在公司内部实施员工帮助计划（EAP），通过在公司内部进入深入调研、分析和员工走访，调查员工的心理健康、工作情绪、压力情况和工作态度等，借助公司内外部专业人士的诊断与分析，探寻解决员工当前生活及工作压力、培养员工健康情绪的有效途径，达到帮助员工解决个人心理和、行为问题的目的，进一步提高员工工作热情和工作业绩。
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1.2 研究目的与内容
1.2.1 研究目的
本课题主要是结合 T 公司的现实问题，通过问卷调查、访谈等方法深入调查 T 公司员工的真实需求，基于 EAP 的相关理论，借鉴其他企业 EAP 项目的实施经验，提出适合 T 公司的 EAP 优化方案，以期达到缓解员工心理压力，提升员工工作热情，改善员工生活质量的目的。具体目标如下：（1）了解 T 公司员工的心理健康状况及其需求，分析存在的问题；（2）设计 T 公司实施 EAP 的具体方案；（3）评估上述 EAP 方案在 T 公司的实施效果；（4）提出 T 公司开展各项 EAP 服务和活动的优化建议。
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1.2.2 研究内容
本论文共分六章，各部分的主要内容如下：第一章绪论。主要说明本论文的研究背景、意义与目的、研究内容与技术路线、研究的主要创新点；第二章理论与文献综述。主要是对员工帮助计划（EAP）的相关概念、起源与历史发展、内容与积极作用、实施模式、效果评估进行概述，并对国内外研究现状进行阐述，为后面的应用研究提供理论支撑；第三章 T 公司员工帮助计划需求分析。概述了 T 公司的概况，其中包括T 公司的企业文化、员工结构、管理现状等，并对 T 公司内部员工的压力、心理健康情况、对 EAP 的接受程度和具体需要进行了调查访谈及相关数据分析，最后就 T 公司实施 EAP 项目的内部因素和外部因素进行了详细剖析与说明。第四章 T 公司员工帮助计划实施方案设计。就 T 公司 EAP 方案的实施目标、基本原则、实施流程及方案内容进行了详细阐述。第五章 T 公司员工帮助计划效果评估与优化建议。对 T 公司实施 EAP项目后的效果进行评估和分析，并基于评估结果对 EAP 实施方案进行完善与改进，同时对今后的工作开展进行总结，也为其他企业开展 EAP 项目总结经验。最后部分为结论与展望。对本研究的调查分析、方案设计、实施效果、优化建议进行了归纳总结，得出研究结论，并对未来研究方向进行了阐述。
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第 2 章 EAP 研究和应用综述
2.1 员工帮助计划（EAP）概述
EAP（employee assistance programs），通常译为员工帮助计划，是组织或者企业为员工提供的帮扶、援助等福利项目，主要通过专业的机构或者专家在对员工进行诊断（exam）和建议（advice）的基础上，在专家专业的指导、培训和咨询等方式下，帮助员工或者其家庭成员解决包括但不限于心理和行为方面的问题，旨在提高组织绩效，改善组织合作和管理，增强企业文化等。国际员工帮助专业协会（ The International Employee AssistanceProfessionals Association, EAPA）对 EAP 的定义是：基于专业的技术和特定的需要，服务于组织和雇员的一套专门用于改进生产率和工作场所健康运作的专业服务。具体的说 EAP 是一项工作场所计划（workplace programs），旨在协助：工作组织解决生产率问题 productivity issues员工及相关成员个人问题的诊断和解决 identifying & resolvingpersonal concerns.
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2.2 员工帮助计划的实施模式和效用评估
一般的，认为 EAP 不存在固定的实施模式，或者说根据不同企业的需求和偏重，EAP 的实施模式比较难界定。但是为了方便研究，人们通常选定一定的标准来讨论 EAP 的实施模式。例如根据 EAP 实施的时间的长短，可以分为长期 EAP 和短期 EAP。根据 EAP 的服务提供者的不同，可以分为外部模式（outhouse model）、内部模式（inhouse model）、联合模式（consortiummodel）和混合模式（affiliate model）[14]。外部 EAP 模式，即为由企业之外的，专门提供 EAP 专业服务的机构提供。企业根据自身需要与 EAP 专业服务机构，签订合作方案，并委派企业内部的 EAP 工作人员（通常是 1~2 名）与 EAP 专业机构进行沟通和协调。而接受服务企业按照合同商议，支付相关的服务费用就可以了，费用是根据不同的服务内容和服务期限来支付。如对客户提供 EAP 套餐 DIY 服务，心理风险顾问按时间收费，心理电子杂志按推送期数，风险管理内训按人数等计费，方式灵活，能够满足不同企业的要求。由于 EAP 工作人员全部是第三方机构人员，员工在接受服务的时候能够较好的得到隐私保护，但是由于不能融入企业内部，通常对服务企业文化等相关事宜具有一定的局限性。
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第 3 章 T 公司员工帮助计划需求分析....... 22
3.1 T 公司现状和背景........ 22
3.1.1 T 公司简介与员工构成........ 22
3.1.2 T 公司员工帮助计划实施的必要性....... 24
3.2 T 公司问卷调查访谈与图画心理测试........ 26
3.3 调研结果分析....... 30
第 4 章 T 公司员工帮助计划方案设计与实施........ 36
4.1 T 公司员工帮助计划方案的目标......... 36
4.2 T 公司员工帮助计划方案设计的基本原则...... 37
4.3 T 公司员工帮助计划实施流程设计..... 38
4.4 T 公司员工帮助计划具体实施方案..... 39
4.5 T 公司员工帮助计划实施........ 42
第 5 章 T 公司员工帮助计划效果评估与方案优化...... 46
5.1 T 公司员工帮助计划目标完成情况分析.......... 46
5.2 T 公司员工帮助计划实施效果评估..... 46
5.3 T 公司员工帮助计划总结与优化......... 53
第 5 章 T 公司员工帮助计划效果评估与方案优化
5.1 T 公司员工帮助计划目标完成情况分析
T 公司实施员工帮助计划的目标体现在两个层面（如图 4-1 所示），一是员工层面的目标，包括减少工作压力、降低生活家庭压力、改善人际关系、改善员工家庭关系、提高工作满意度等方面。二是企业层面的目标，包括提高员工工作效率、降低离职率、降低生产成本、提高忠诚度、减少工作事故等。员工层面上，T 公司 EAP 专项小组通过调查方法了解具体各项目标的完成情况，整体的调查结果显示，公司 EAP 项目的实施有效缓解了员工的心理压力，使得员工的心理状态得到了调整，明显提高了员工的满意度和工作绩效。组织层面上，EAP 项目的开展，使得员工关系有显著改善，合作意识增强，使 T 公司的业绩明显提升，员工的忠诚度也明显提高。员工帮助计划的实施效果详细分析见下文。T 公司 EAP 项目评估主要从以下几个方面展开，首先是对 EAP 项目本身执行情况的评估，评价项目的满意度；其次员工层面的效果评估，包括员工心理压力和状态的改善、员工工作绩效的提高；第三是公司层面的效果评估，包括公司总体业绩的提高、公司员工的离职率和员工满意度的变化情况。
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结论
EAP 作为现代企业管理的一个功能广泛的辅助工具，和人力资源有着千丝万缕的联系，对企业的积极作用已经越来越得到大家的认可。EAP 的发展已经进入了新纪元，市场经济的激烈竞争对 EAP 也提出了新的要求。特别是全球化和多元化企业文化的冲击下，跨国企业或者劳动力多元化企业如何施行 EAP 给大家提出了新的要求。企业的多元化文化不是负担，而是最大潜在力量。由于管理环境和企业构成的不同，经济、社会、环境和资源的变化，信息的交流和加速，管理方式和新技术的变革也影响着人们对 EAP 的需求变化。为了维持工作和生活的稳定，人们需要兼顾工作、家庭，并努力取得这种平衡，需要付出巨大的努力。因此，EAP 项目在企业的具体实践中，面临着更多的问题和挑战，EAP 的服务模式不可盲目的模仿或机械的照搬，需要通过调查获取信息、深入分析员工压力源和需求，精心设计有效活动，针对性地解决具体问题。EAP 项目的设计和实施中，需要运用心理学、组织行为学、管理学甚至金融、法律、医学等方面的知识，其工作既需要掌握一定的规律，又需要根据对现象和个体不同的特点，作出个体甄别和个人化测评。从历史起源看来，EAP 的已经发展成为以预防，辅助为主的积极管理方式替代了最初的治疗、康复为主的被动管理方式。
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参考文献（略）