1 绪论
1.1 研究背景
近年来全球老龄化趋势大幅增加，“人口老龄化”已成为社会普遍现象。中国是全球最大的发展中国家之一，随着经济水平的发展，于 20 世纪中期出生的高峰人口，已陆续步入老年阶段，可推测 21 世纪初、中期将是我国老龄化发展的最快时期[1]。随着人口老龄化程度不断加深，由于机体各种疾病或其他原因而丧失或部分丧失自我照顾能力的失能老人人口数量也会急速增加。据有关调查统计,我国 60 岁以上（含 60 岁）人口约有 2.5 亿,而失能、半失能老人人口数量已经超过 4000 万[2]。面对庞大的失能老人群体，养老护理资源的增加及辅具产品性能的提升迫在眉睫。失能老人大多丧失或部分丧失自理能力，均有不同程度的行动障碍，需要在辅具和照护人员的帮助下完成日常生活中的移位。然而仅靠徒手搬运转移老人，不仅会增加照护者的护理负担，甚至会导致被照护者受到二次伤害。因此居家生活中失能老人的移位问题需要被重视起来，如何帮助失能老人提高生活质量，减轻照护者照护负担，让被照护者与照护者的生理需求及心理需求都得到满足，是目前需要解决的问题。但根据相关数据显示,我国仍有超过 500 万失能老人的居家照护需求未被满足。
国家在推动养老事业发展过程中，对养老产业中的生活护理辅具产业投入巨大。目前市场上生活辅具多以国外产品为主，而我国辅具设计研发能力不足、产品的种类和功能较为单一、创新能力需增强；与此同时，养老护理行业发展不完善，现有的护理人员从业者较少，出现供需不平衡的状态。因此必须推动生活照护辅具的研发，从而减少护理人员的工作强度、提高老人的生活质量、缓解社会养老护理的压力。
目前，中国已预见到老龄化问题的严重性，正在大力支持养老产业的发展。国务院曾在 2016 年 10 月召开的常务会议中曾提到,为了应对老、弱、病、残等患者的生活需求,要加快康复辅具产业的发展规划,各地也出台了针对辅具产业的推动实施规划[3]。本课题将研究对象确为家用移位辅具设计，力争通过研究，为提高失能老人在家庭生活中的移位效率并减轻其照护人员的工作负担，全面提升目标用户的体验提供设计成果。
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1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
课题旨在以 UCD 理念为指导，从被照护者与照护者的生理和心理需求出发，分析总结失能老人与照护家属的生理心理特征；通过对现有产品分析明确本课题设计的移位辅具种类；对居家移位环境分析，确定用户移位行为，明晰产品基本功能，并通过用户调研确定用户需求，让移位辅具的功能可以更贴合居家照护环境、让产品满足用户期待，从而提高被照护者的生活质量，维护被照护者的自尊心，同时减轻照护者的看护压力，让照护者的照护生活变得更轻松便捷，让家庭生活变得更和谐美好。
1.2.2 研究意义
(1) 现实意义
失能老人由于生理有不同程度的缺陷，会给他们的生活带来诸多不便，站在被照护者的角度来看，他们渴望能够像正常人一样完成移动、如厕等行为；从照护家属的角度来看，照护失能人员是一件非常耗费体力和耐力的事情，因此移位辅具的设计研究一方面可以保证失能老人无障碍生活，缓解其由于生理机能下降而产生的负面情绪；另一方面也可以在一定程度上减轻患者家属的看护压力，提高照护效率，减轻家庭负担。同时移位辅具的深入研究和设计完善也有利于我国康复辅具事业的创新发展，为推动社会稳定文明发展、构建和谐社会具有重大意义。
(2) 理论意义
在现有的文献中，有关 UCD 理论、方法运用更多集中在互联网领域，本课题以用户为中心的设计思想贯穿移位辅具设计研究中，一方面拓宽了 UCD 的理论应用，另一方面能够吸引更多人关注弱势群体的产品开发设计与研究，希望本课题的研究总结能够为相关辅具的创新设计提供一定的借鉴与参考。
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2 UCD 相关理论概述
2.1 UCD 相关概念
2.1.1 UCD 理念
UCD(User Centered Design)是一种以用户为目标中心的设计。在整个设计中，设计师以用户的需求为主要参考对象并以用户的实时反馈作为产品的主要迭代标准。因此UCD 是一种围绕用户需求、用户评估的闭环设计流程，设计者以用户需求为标准规范产品设计并以用户和产品开发需求共同建立产品创新系统[4]。
2.1.2 UCD 设计原则及要素
UCD 理念所包含的产品设计基本准则是指：在特定使用环境下，产品能够为用户提供高效的主观满意度,延伸开来还包括产品的易学程度、用户对其的兴趣程度以及用户在体验产品前后时的个人心理感受等[5]。杰西詹姆斯加勒特(Jesse James Garrett)曾在《用户体验要素:以用户为中心的产品设计》中,以“表现层、框架层、结构层、范围层和战略层”五个要素详细地叙述了各个层面的具体含义与方法，建立了 UCD 的产品设计框架，也提供了产品设计思路，为本课题后续的产品设计原则撰写提供参考依据[6]。
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2.2 UCD 的国内外研究现状及应用
2.2.1 国外研究现状及应用
UCD 一词在 1986 年唐纳德诺曼所著的《以用户为中心的系统设计:人机交互新视角》中被首次提及[7]，随后诺曼在《万物哲学》中进一步阐述了 UCD 的概念并提出了UCD 的目标。UCD 的目标是以最大限度降低用户的学习成本，来实现保证产品符合用户的期望。自诺曼提出这一思想后，设计的理念和中心就慢慢转移到以用户为基准的考量中去，用户研究、体验设计、服务设计等新兴学科也陆续出现，用户在设计开发中的地位被进一步凸显。在 Jakob Schineider 和 Marc Stickdorm 的著作《这就是服务设计的思考》中曾经提到，“以人为本”的设计理念是服务设计的第一原则,服务是在服务提供者与顾客之间的互动产生的,因此“以人为本”的初心就是为了创造出让用户愿意重复使用的服务系统[8]。UCD 设计观念的完善也促使了 UCD 设计思想在企业设计开发中的运用。英国 Flow Interactive 交互设计咨询公司总结了 UCD 的设计流程[9]。之后 UCD设计流程被广泛应用于企业产品项目设计开发中。
在设计领域，亨利.德雷福斯作为美国的早期工业设计师，提出了“产品应符合人的行为习惯,而不是让人去适应产品”这一理念[10]。近年来互联网智能产品的开发设计、可穿戴设计以及针对弱势人群的关怀性设计是 UCD 的研究热点。
如图 2.1 所示是日本 Hiroaki Nishimura Design 公司设计的一款可穿戴式移动座椅，通常医生会选择站立完成手术，为符合医生这一工作习惯，日本公司选择以可穿戴座椅的方式为医生提供休息，加强医生工作时的专注度，更好的为患者进行治疗[11]。
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3 课题相关用户、产品及使用环境分析................................14
3.1 用户特征分析...........................................14
3.1.1 用户界定...................................................14
3.1.2 被照护者生理、心理特征分析.........................................15
4 产品需求获取与转化........................................36
4.1 用户需求获取.......................................36
4.1.1 问卷调研..........................................36
4.1.2 用户访谈.............................................41
5 UCD 理论下的产品设计原则...................................51
5.1 表现层原则.........................................52
5.1.1 安全性原则..................................52
5.1.2 场景化原则........................................52
6 UCD 下的家用移位器设计实践
6.1 设计框架
移位器设计框架依据第三章的用户、产品和环境的文献调查研究、第四章的用户概念模型和第五章的产品设计原则确定设计框架，包括目标用户定位、移位流程定位及功能定位。
(1) 目标用户
本课题根据第三章的调查研究确定出基本用户类型——中度失能老人和其照护者，根据第四章的用户研究确定出有代表性的用户概念模型——有短时间锻炼需求、依靠轮椅居家生活的中度失能老人与其照护者。
如图 6.1 所示，本课题的用户为有短时间锻炼需求、依靠轮椅居家生活的中度失能老人和其照护者，在日常生活中老人主要依靠照护者完成床上移位、依靠助行器和照护者完成起坐和短距离位置转移、依靠轮椅实现长期休息和娱乐。现有辅具不能满足他们的日常照护移位需求。
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7. 结论与展望
7.1 结论
本此课题研究以当前社会人口老龄化背景下的居家养老时照护者与被照护者日常移位问题为痛点，结合 UCD 理论，探究以中度失能老人和其照护者为中心的家用移位产品设计。课题通过相关文献研究和用户研究建立了用户概念模型，获取了核心用户需求，并将其与 UCD 理论相结合，提出了针对本课题的 UCD 下的产品设计原则，最后在实践环节中，以居家安全、高效移位为目标，完善了居家移位流程，为照护者与被照护者设计了一款家用分体坐式移位器，提升了移位产品的安全性、易用性和用户体验。
本课题的主要工作有：
(1) 探究了 UCD 下的家用移位产品设计流程，通过分析 UCD 流程，总结出本课题的产品设计流程为后续设计研究提供参考依据。
(2) 建立了本课题的用户概念模型，为确保设计符合用户期待，课题在人、产品、环境文献分析和相关用户调研的基础上运用用户画像和用户体验流程图建立出本课题的用户概念模型，明确了用户需求。
(3) 提出了 UCD 理论下的五项产品设计原则，结合 UCD 理论中的产品五层次，依据前期调研界定出家用移位产品的表现层原则、易用性原则、以移位行为为基准的引导性原则、用户参与原则以及战略层原则，以指导后续实践。
(4) 完成了家用移位器的设计实践，以用户概念模型为依据，提出的产品设计原则为指导，设计了一款适用于中度失能老人和照护者的家庭分体坐式移位器。在设计实践中首先确定了课题实践的设计框架，然后根据前期的设计定位绘制了大量有针对性的草图方案；按照所确定的产品功能整理出两类产品设计方案，通过用户满意度测试的方法对其进行对比分析，确定最佳的设计方案。在产品设计方案深化中，运用人机工程学规范产品尺寸，并结合现有技术对产品的功能、运动机构、结构、操控方式、材料及产品色彩进行了详细分析，用三维模型构建了最终的产品设计方案，最后对最终产品设计方案进行设计评价，以方便后续的迭代设计。
参考文献（略）