三只蜻蜓学生托管中心商业模式之MBA研究

本文是一篇MBA论文，本论文提出了三只蜻蜓品牌的发展计划及初步运营结果，强调通过资源整合、品牌推广加盟的方式，快速实现占据行业领先位置的思路。最后考虑到目前国内托管机构层次不齐，盈利模式各不相同，需要构建出具有推广意义的托管机构商业模式，并且为政府制定本行业的标准规范给出一定的建议。

第一章绪论

1.1研究背景
学生托管是一个刚需市场，父母无法很好照顾孩子，将孩子给托管机构，管吃，管睡，管学习辅导。目前，各地区有托管班，小饭桌，各种辅导班等，但普遍存在质量不高，不专业的问题。如何让这个托管行业更加规范化，更具创新力，更能结合互联网给家长和机构带来便利是三只蜻蜓努力的方向。
一般的儿童托管机构，根据法律的规定，是无法全部承担孩子监管中监护人角色的。大众意义上的儿童托管机构，如果没有经过相关部门审批，符合法定的要求而开展，实际上就是在打法律的擦边球，甚至可以说是非法的盈利组织。广州市曾有相关文件规定，试图在法律方面，较为根本的处理此类问题，要求学校在孩子放学后，也承担一段时间的监护责任。按照相关的指导意见，儿童在课后时间内的托管，总体是遵循自愿性，由家长申请委托，学校统一集中规划管理的模式。在申请时，由各个学生的家长主动向学校提出申请，并根据自身需求进行托管协议的调整。根据现有的政策指导，经由学校方面进行讨论，是否同意家长提出的托管申请，并正式签订意向书后方可执行。本质上，这是一种公共财政与家长自愿自治管理的协作模式，根本上实现对未成年人的成长保护。
应该对具备什么样的条件和资质才能够胜任这项工作？制定相应的准入门槛和标准非常重要。对托管教育机构内的从业人员组成结构等进行明确的界定，以此促进学后托管行业的整体服务水平，更好的为学生服务，让家长放心。同时，对于活动、教学的内容应遵循托管的原则，活动需要充分满足学生各方面全面发展的需要，利用托管机构为家庭和学校之间构筑合作的桥梁，一定程度上解决儿童的安全快乐成长的问题。
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1.2研究目的和意义
随着中国城市化进程不断加剧与城市新增人口基数不断加大，基础教育的格局也发生了重要的变化。特别是在全国基础教育大力减负的政策下，新城区居民孩子放学后接送问题尤为突出，逐渐形成为急需解决的社会性问题。以南宁市区为例，每年中小学的新入学学生多达78万人，其中有至少1/3的家庭需要解决学生放学后的接送问题。
对于政府来说，由于城市的扩大、各项社会事务的增多，有效提升政府的管理效能和服务质量成为迫切要求。借鉴国外经验，政府出面复制、培养民营机构，再以成熟的运营模式，市场化运营提供服务，让他们来做政府以前管不了、也管不好的社会事务，已经成为实现小政府、大社会，创新型高效能的关键所在。而三只蜻蜓将利用“互联网＋学生托管”的模式，最终实现“线上服务，线下托管，全程监管”新型高效的学生管理模式，能解决政府在监管过程中缺乏实时性的问题。
但对于托管机构行业而言，仅在传统供需关系的基础上，并不能更好地满足高水平的需求而对于产品的人性化、体验感，技术与个人的互动性及满足感，成为了三只蜻蜓产品首要的任务。三只蜻蜓在良好的互联网服务下，将线上、线下、监管及互动有机的结合起来，最后，实现创新型“互联网远程监控托管模式”以满足市场瞬息变化的巨大需求。
对于家长来说，社会节奏的越来越快，即便朝九晚五的工作时间，对于按点按时接送孩子也显得较为仓促，从而激发了对托管市场上的强烈需求。选择将孩子给托管机构，随着城市化进程的推进城区内居民孩子放学的接送问题愈发突出。对于学生和场所的安全问题，在家长监督及政府监管上，仍缺乏实时性的实施。
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第二章国内外学生托管中心发展现状和商业模式分析

2.1国内外学生托管中心发展现状
2.1.1国内托管行业发展状况
（1）托管机构的基本认识
校外托管机构，又称校外托管中心、午托班、小饭桌、接送站，是指公民个人、企事业单位、社会团体或其他社会组织利用非国有资产举办的，受中小学生监护人委托，在课佘时间代替监护人照顾中小学生，为监护人提供全托、午托、晚托、寒暑假托中小学生服务，并为托管中小学生提供就餐、活动。洗衣等服务的服务机构。
目前，市场上的托管机构大多是以午托为主的中小学生提供服务，主要有全托、午托、晚托、寒暑假托等形式：
①全托：是给学生提供午餐、午休、晚餐，吃完晚餐后由家长把学生接回家。
②午托：仅给学生提供中餐和午休。
③晚托：又称暂托，仅提供学生下午的照顾，放学后门口接送，提供电信、辅导和批改作业
④寒暑假托：指在寒暑假期间，辅导学生完成假期作业，针对错处进行适当辅导，预习新课，提供午餐、电信，并开展适当的娱乐活动。
（2）各省市的托管政策概况
面对学后托管的实际需要，各省市纷纷出台相应举措，尤其是东部省份多地已公布了相关文件，鼓励各地区和学校进行托管规则方面的探索，并根据实际情况独立进行操作。现对于各个省市的学校托管政策进行部分总结，并在此基础上提出了一些建议。
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2.2国内学生托管中心运营模式分析
国内的托管中心，这两年都在朝托管＋教育领域发展，甚至直接以教育为主，利用前面积累的加盟店优势，在加盟店体系中进行推广教育产品，去挖掘托管后市场的金矿。
国内托管教育行业运营模式说明，我们以成都的小书童为例。
小书童全名是成都市小书童教育服务有限公司。后文简称小书童。小书童的发展过程，是中国国内传统托管连锁的发展过程。小书童成立于2007年，初创成立于一家实体店，实体店主要以解决学生吃住功能为主，同时提供课后辅导；而后发展第二家第三家店；总结出加盟体系内容，走出成都，走向四川；走出四川走向全国。
如今的小书童，正在谋求转型和品牌升级，原来的托管品牌不足以支撑全国发展，我们打开它的官网，他们的战略理念如图2-1所示：

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第三章三只蜻蜓商业模式选择的影响因素分析............17
3.1外部环境分析..............17
3.1.1教育行业的属性..................17
6.1.2托管行业的现状...............17
第四章三只蜻挺商业模式设计.................21
4.1三只蜻蜓的定位............21
4.2三只蜻蜓商业模式全景图.............21
第五章三只蜻蜓商业模式实施的保障措施............33
5.1高素质的团队............33
5.2多样性的融资方式...............33

第五章三只蜻蜓商业模式实施的保障措施

5.1高素质的团队
创始团队成员底子好，平均文化水平高。广西三只蜻蜓教育科技有限公司，成立于2015年5月，是广西首家学生托管创新型企业，迄今拥有5家直营校区。企业以全新的托管理念与管理模式，在广西托管行业脱颖而出。
三只蜻蜓创业团队，于2015年9月，参加广西“新桂商”首届创业大赛荣获创业大赛总冠军及最具投资价值奖；2015年10月代表广西选派参加在北京举办的“共青团中央全国百名青年创业项目训练营”，评选为优秀学员；2016年1月，参加广西电视台第二届广西创业大赛获得广西区第八名。三只蜻蜓创业模式经国内一线投资孵化基地打磨，已经具备行业创新及项目运营能力。
陈庆芬，女，广西大学工商管理研宄生，四川大学物流工程硕士，讲师，国家二级心理咨询师，项目创始人。从事教育行业多年，对教育有很深的理解，有教育情怀。期刊发表论文多篇；主持广西教改课程1项，参与省级课题2项。
唐秋艳，女，广西大学工商管理硕士研究生，讲师、数据库系统工程师，项目核心骨干。研究方向：企业信息化技术、数据挖掘与技术，擅长数据库搭建及数据分析。在国家级期刊发表论文14篇，主持省级课题1项，参与省级课题3项。主编计算机大学教材2本。原禽校副院长，多年的教学和管理经验。
王小康，男，原百度糯米广西站创始人。多年互联网实战经验，擅长团队搭建，项目落地。
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第六章研宄结论与展望

6.1研究结论
托管服务机构经营首先要保障学生的安全，其中包括生命安全、饮食安全、健康安全、心理安全等方面。这就要求我们必须在强化教师队伍上下功夫，加强教师的道德建设以及专业水准，形成制度化的管理和作息模式。需要定时排查各个分支托管机构中的安全隐患，对加盟商的资质要进行严格审核，不能为了扩大市场范围和影响力，盲目的比准加盟商的要求。这是对品牌和客户的负责。
与此同时，定期开展托管学生与托管家长的满意度调查，建立定期汇报机制，把出现的问题进行集中讨论，商量解决方案，并思考如何透过调查反馈意见进一步提高品牌的服务水准，使得服务水准始终走在行业的最前列。从政府方面来看，首先政府应完善相关法律制度，制定经营规范的红线，划定经营范围。让企业能明确宄竟什么可为什么不可为，避免企业由于不存在行业规范出现的违规行为，也避免了因为法规不完善而造成的法律纠纷。设定合理的监察制度和自查制度，政府在相应的范围内做好管理和检查，一方面规范行业行为，另一方面有力的约束加盟商对品牌造成的道德风险。政府还应在政策上给予足够的扶持，由于托管行业目前处于起步阶段，托管企业的发展面临很大的经营风险，需要政府在税收上给予支持，甚至可尝试将一部分教育财政预算纳入托管教育中，加大对托管行业的扶持力度。对表现优异的托管教师，可给予一定数量的编制，以激励托管教师的工作积极性。
参考文献（略）