安邦物业公司的MBA战略研究

本文是一篇MBA论文，论文以安邦物业公司为研究对象，对其内部环境进行了简要的分析；运用PEST分析方法，对影响安邦物业公司的政治法律、经济、社会文化、科技等四大外部因素进行了分析，从总体上把握宏观环境；采用波特五力模型分析法，分析行业环境；运用SWOT分析法，用系统的思想，对公司现阶段发展所客观存在的优势、劣势、机会、威胁四个因素相互匹配、加以分析，得出公司选择增长型战略的可能性。通过构建战略形式模型，对增长型战略进行战略选择上，选择了一体化战略。

1绪论

1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
20世纪80年我国城市住房制度发生改革，随后在国内城市化建设的发展过程中，房屋的所有权发生了转变，公有住房逐渐转为个人所有。原先的公房管理者与住户间的管理关系变为物业公司与业主间的服务关系。于是，在沿海发达城市首先兴起了一项新的服务行业一一物业管理。随着国内物业管理企业的急速市场化与规范化，有效地改善了人民群众的生活与工作环境，提高了城市形象。物业管理企业良好的经营管理是绿色环境的需求，也是文明社会的需求。
伴随着我国经济的迅速发展，国人的物质文化需求日益增长，人们在享受物业服务带来的便捷之时，越来越看重更加人性化和全方位的服务；物业管理行业准入门槛较低，导致了竞争加剧；企业总数不断提高，但管理水平却良莠不齐；作为一种新的公共服务管理模式，物业管理顺应了市场经济的潮流，符合了社会的发展规律，但也缺乏了最新的行业管理规范；物业管理企业在经营过程中，服务管理水平与业主需求产生的矛盾与冲突，正在成为一个普遍的社会现象，因此，物业公司作为一项新兴的服务产业，要想在此环境下得以生存与发展，必须用战略眼光看待市场，关注客户的需求变化，并对其发展战略进行摸索和研究。
随着房地产市场的迅猛发展，物业行业得到了空前的发展，但同时随着居民自我维权意识和法律意识的提高，他们对物业公司的服务质量与要求也越来越高。企业与客户群体间产生的矛盾正在成为社会的一个共性问题。因此，企业若想生产并发展壮大，应具备战略眼光，分析研究公司内外部环境，根据总体的发展思路，制定战略，抓住机会，迎接挑战，寻求适合自身的战略性方向发展。
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1.2研究目的、内容及拟解决的重点和难点问题
1.2.1研究目的
本文研究的目的是在竞争加剧的市场环境下，以苏州安邦物业公司为研究对象，运用所学知识和相关理论，根据公司的实际情况，制定公司的发展战略，提出战略实施的
对策建议，为公司未来的发展提供参考。
1.2.2研究内容
本文按照战略研究的基本理论和方法，分析安邦物业公司内外部环境和行业竞争状况，指出安邦物业公司所面临的机遇和挑战，确定企业的战略目标，制定发展战略，从而进一步提高企业的竞争力。
第一章，绪论，主要阐述论文的研究背景、意义，国内外文献综述，研究目的和内容，拟解决的重点和难点问题，并介绍了研究方法和技术路线。
第二章，范畴与理论基础，主要阐述物业管理的内涵与特征以及企业战略的内涵及类型，介绍企业战略制定常用的方法。
第三章，安邦物业公司的战略环境分析。对安邦物业公司的内部环境、宏观环境、行业环境进行分析，运用PEST分析、波特五力模型、SWOT分析来研究安邦物业公司的战略环境。
第四章，安邦物业公司的发展战略制定。从公司发展的战略体系出发，确定企业战略目标，通过构建SWOT矩阵模型对战略进行分析，研究安邦物业公司发展过程中存在的优势、劣势、机遇和威胁，并在此基础上研究其发展战略，分别制定公司层战略、竞争战略和职能战略。
第五章，安邦物业公司战略实施的对策建议。从公司组织机构调整、建立人力资源管理体系、建立绩效考核体系、打造品牌优势和成本控制、预算管理等方面提出具体的战略实施建议。

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2范畴与理论基础

2.1物业管理的内涵与特征
2.1.1物业管理的内涵
物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发市场的延续和完善，是在房地产开发经营过程中，为完善房地产市场后期的管理而逐步建立起来的一种综合性经营服务模式。物业管理方面的内容包括物业开发建设的协调与管理，公共设备的维护管理，物业使用者的登记管理，绿化养护、环境保洁的管理，车辆停放、道路秩序等方面的管理，业主装修的管理等。
2003年9月起开始实施执行的我国第一部《物业管理条例》第一章第二条对物业管理有明确的解释：“物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，保持整个区域内环境卫生的整洁和秩序的一种活动。”
物业管理的概念有多种解释，目前比较被认可的物业管理概念可分为广义和狭义。广义的物业管理指的是在物业服务周期内，为发挥物业公司的使用价值和经济价值，管理者运用多种的先进的科学方法与管理手段，对物业实施整个过程的管理，并为物业公司的客户或使用者提供有效周到的人性化的服务。广义上物业管理涉及到物业这一周期内的大部分的管理与服务活动。比如前期物业的开发建设管理、装修管理、维修管理，：以及后期业主入住后，为广大业主提供的居住、经营等多方面的服务。狭义的物业管理，是指专业的物业公司或组织、机构，受物业使用者的委托，与业主签订协议，按合同的约定，运用现代经营与管理手段，以及维护、修缮等技术对已建成的建筑物的物业及其使用者进行相关的管理和配套服务。狭义的物业管理是对房屋建筑及其配套设施及场地，以经营的方式进行管理，对建筑物周边的环境、清洁卫生、安全保卫、绿化管理、公共设施、道路养护等实施统一的专业化管理，并向业主提供其他多方面的服务。
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2.2企业战略的内涵及类型
2.2.1企业战略的内涵
企业战略是指面对复杂的市场经济环境，企业为求得稳定的、可持续性的发展而制定的整体性谋划。它不仅确定了企业未来发展的最终目标，还需根据内部资源与外部环境的不断变化而加以调整，以实现其战略目标。
对物业公司而言，制定公司的战略就是确定公司的长远发展目标，并制定出实现长远目标的相应策略和实施途径。此外，物业公司的战略目标需要与其发展理念保持一致。物业公司为了长远的发展，以正确的指导思想，对公司的外部环境和内部条件进行详细分析后，对公司的发展理念、战略目标、公司愿景、发展方向、服务内容等环节做出战略性的谋划。
2.2.2企业战略的类型
企业战略结构包括三个层次：总体战略、业务层战略、职能战略。总体战略是由公司最高领导制定的，是企业战略中最高层次的战略，主要是为了确定企业目标；业务层战略是第二层的战略，是企业为经营某一业务所制定的战略；职能战略是由各部门研究决定的，是指导各职能部门今后活动的具体实施战略，必须与企业总体战略和业务层战略相配合。三个层次战略的有机结合，企业最终达到高效运行的总体目的。
（1）总体战略又称公司战略，是公司根据内部资源与外部环境的变化，决定所要从事的领域，以及如何优化资源分配，使各项经营业务相互协调与配合，达到公司总体的战略目标。总体战略有增长型战略、稳定型战略、紧缩型战略三种。
（2）业务层战略又称竞争战略，它需要解决的是如何在竞争市场上保持可持续的竞争优势。业务层战略包括成本领先战略、差异化战略、集中化战略等。成本领先战略的核心是“可持续的成本领先”，即企业通过降低成本而获得可持续性的竞争优势。经过成本竞争，实施成本领先的企业，淘汰部分企业，从而有效扩大市场份额。差异化战略是指企业通过所生产产品的差异性与独特性，提高客户对该产品价值的认知程度，从而获得优势的战略。集中化战略又称聚焦战略，其核心是瞄准某一特定群体或某一细分市场，通过资源集中而形成竞争优势。根据资源优化类型，差异化战略可分为产品线集中化战略、地区集中化战略、顾客集中化战略。
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3安邦物业公司的战略环境分析..............12
3.1公司内部环境分析.............12
3.1.1公司简介...........12
3.1.2公司项目............12
4安邦物业公司的发展战略制定.................25
4.1安邦物业公司的战略目标...........25
4.2安邦物业公司战略分析...........25
5实施安邦物业公司战略实施的对策建议….........32
5.1调整公司组织机构...........32
5.2建立科学的人力资源管理体系...........33

5实施安邦物业公司战略实施的对策建议

5.1调整公司组织机构
安邦物业公司的组织机构经过多年调整，现有的组织机构凸显出工作效率下降、信息沟通不畅、各部门间协作性差等缺点。若想改变这些缺点，公司应对现有组织机构进行调整，建立更加高效的机构，充分发挥各职能部门作用。组织机构的调整建议如下。（如图5-1）
新的组织机构图中：去掉了“总经办”这一部门，精化了组织机构；成立人力资源部，为公司制定战略、培养人才；增设两名副总经理岗位，分别对三个职能部门分管，减轻了总经理的工作量；增加项目为单位的基层项目部和专业公司两个模块。基层项目部应尽可能采取配置职能人员的形式，从而减少职能部门。公司在原有的绿化和电梯维修专业化公司基础上，成立保洁、保安专业公司，并将其与基层项目部和其他职能部门独立开。专业公司的成立，改变了服务外包后质量难以控制的缺点，同时也降低了企业成本。

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结论
物业管理是我国在住房制度改革和城市化发展建设过程中出现的一项新的房屋管理模式。它的发展改善了人们的工作和生活环境，提升了生活品质，对社会的发展起到了推动作用。随着经济的发展，人们对生活质量日益提高，在享受物业服务带来的便捷之时，越来越看重更加人性化和全方位的服务；物业管理行业准入门檻较低，导致了竞争加剧，各个物业公司的管理水平良莠不齐；物业公司在经营过程中，服务管理水平与业主需求产生的矛盾与冲突，正在成为一个普遍的社会现象，因此，物业公司作为一项新兴的服务产业，要想在此环境下得以生存与发展，应具备战略眼光，关注客户的需求变化，寻求合适的向发展。
论文分析了研究物业公司战略的大概陪我背景与研究意义，查阅国内外相关文献并对其理论述评，介绍了论文的研究目的与研究内容。通过对企业内部环境、宏观环境和行业环境的分析，总结公司近年来在经营过程中存在的问题，利用SWOT分析方法，确定了安邦物业公司今后应采取增长型战略，在竞争战略选择上公司采用集中化的战略方向，职能＾略方面分别对职能部门制定了品牌、营销、财务、人力资源等战略。最后论文就公司组织机构调整、人力资源体系的完善、考核体系的建立、品牌的打造等方面给出了具体建议，对公司今后的发展具有一定的借鉴意义。
参考文献（略）