摘 要
企业社会责任的理念是在我国改革开放时期传入的，该理念对我国企业的生产经营产生了深刻的影响。近些年，国际上关于企业社会责任的运动频频发生，我国的企业也面临很大的经营压力，这种压力源于作为企业必须要积极的履行企业社会责任，这样才能够实现企业的长远发展。我国在企业社会责任这方面的研究一直都没有停止过，也取得了一些成绩，可是在这个研究过程中存在这样一个问题，那就是重视理论讨论，缺少案例分析。因此，对有关企业社会责任的案例特别是一些典型的企业案例进行分析显得特别的迫切。所以如果要选择企业进行案例分析研究，就必须选择那些规模遍及我国各个领域的企业。海尔集团一直以来都坚持着对自己负责对社会负责的态度，在发展过程中，积极地履行企业社会责任。由于我国的企业社会责任理论发展的还不够成熟，相关的案例研究很少，所以针对海尔集团积极履行企业社会责任的分析就显得意义重大。本文通过案例研究的方式，把海尔集团作为案例研究的对象，借助相关的理论支持，对海尔集团在履行企业社会责任的具体方式、方法以及效果方面进行了具体的分析，从而得出海尔集团提升企业社会责任的一些建议。海尔集团作为一个大型的国际化大企业，它在家电制造行业首先进行社会责任的履行给其他的企业起了很好的表率作用，它们可以把海尔集团作为学习的对象，这将有助于我国企业在企业社会责任履行这块的能力提升。
关键词：社会责任；企业战略；案例研究；海尔集团
Abstract
The concept of corporate social responsibility is introduced during the period of China's reform and opening up, which has had a profound impact on the production and operation of Chinese enterprises. In recent years, the international community on the social responsibility of the movement frequently occur, China's enterprises are also facing a lot of operating pressure, this pressure from the enterprise must be a positive implementation of corporate social responsibility, so as to achieve the long-term development of enterprises The China's corporate social responsibility in this area has not stopped, but also made some achievements, but in the course of this study there is such a problem, that is, attention to theoretical discussion, the lack of case analysis. Therefore, it is particularly urgent to analyze the cases of corporate social responsibility, especially in some typical business cases. So if you want to choose the case study of enterprises, we must choose those who scale in all areas of China's enterprises. Haier Group has always insisted on their own responsible for the community responsible attitude in the development process, and actively fulfill their corporate social responsibility. As China's corporate social responsibility theory is not mature enough, the relevant case studies are few, so for Haier Group to actively fulfill the analysis of corporate social responsibility is significant. In this paper, the Haier Group is the object of the case study and the relevant theoretical support, Haier Group in the implementation of corporate social responsibility in the specific way, methods and effects of a specific analysis, resulting in Haier Group to enhance Some Suggestions on Corporate Social Responsibility. Haier Group as a large international large enterprises, it is the first in the home appliance manufacturing industry to carry out social responsibility to other enterprises played a very good example, they can Haier Group as a learning object, which will help our country Enterprises in the corporate social responsibility to fulfill this capacity to enhance this.
Key words: social responsibility; corporate strategy; case study; Haier Group
目 录
第一章 绪论…………………………………………………………………………1
一、研究背景…………………………………………………………………1
二、研究意义…………………………………………………………………2
（一）理论意义…………………………………………………………………2
（二）现实意义…………………………………………………………………3
三、研究方法……………………………………………………………………3
（一）文献研究法………………………………………………………………3
（二）定性分析法………………………………………………………………3
（三）实证研究法………………………………………………………………4
四、案例素材收集的过程………………………………………………………4
第二章 案例正文………………………………………………………………………………6
一、海尔集团概况及发展历程…………………………………………………6
二、海尔集团社会责任履行情况………………………………………………6
（一）创建优秀的用人制度……………………………………………………6
（二）给顾客提供优质的产品及高质量的服务………………………………8
（三）积极回报股东……………………………………………………………11
（四）建立牢固的合作关系，积极维护市场秩序……………………………11
（五）积极参加各种公益事业…………………………………………………12
三、积极履行社会责任给海尔集团带来的竞争优势………………………12
第三章 案例分析……………………………………………………………………14
一、理论基础……………………………………………………………………14
（一）对企业社会责任概念的界定……………………………………………14
（二）企业社会责任的历史演进………………………………………………14
（三）利益相关者理论…………………………………………………………15
二、对企业社会责任内容的界定………………………………………………15
（一）对投资人的责任…………………………………………………………15
（二）对员工的责任……………………………………………………………15
（三）对客户的责任……………………………………………………………16
（四）对环境的责任……………………………………………………………16
（五）对安全的责任…………………………………………………………16
（六）对社会发展的责任……………………………………………………17
三、海尔集团企业社会责任战略的构建……………………………………17
（一）以企业社会责任为核心的竞争战略…………………………………17
（二）海尔集团构建企业社会责任战略的意义……………………………18
（四）战略的布局和内容………………………………………………………20
四、海尔集团履行企业社会责任的实施效果…………………………………21
（一）吸引了大量专业人才……………………………………………………21
（二）树立公司的品牌形象……………………………………………………22
（三）提高企业的竞争力………………………………………………………23
（四）促进和谐社会的建设……………………………………………………23
五、海尔集团履行企业社会责任成功经验分析………………………………24
（一）从遵纪守法做起…………………………………………………………24
（二）提升了企业的战略高度…………………………………………………24
（三）融入企业文化建设………………………………………………………25
（四）与职工利益相联系………………………………………………………26
（五）构建和谐社区氛围………………………………………………………26
（六）真诚关心职工冷暖………………………………………………………27
（七）加强安全监管工作………………………………………………………28
六、海尔集团履行企业社会责任的不足之处及对策…………………………28
（一）不足之处…………………………………………………………………28
（二）改进对策…………………………………………………………………29
第四章 总结与展望………………………………………………………………31
一、总结…………………………………………………………………………31
二、展望…………………………………………………………………………31
参考文献……………………………………………………………………………33
第一章 绪论
一、研究背景
由于经济全球化的发展，所有国家的企业都在不断的扩张，以便让自己的企业能够朝规模化的方向发展。在这种情况下，企业的数量迅速增加而且一直的上升当中，在这种形势下，企业之间的竞争就愈发的激烈了。广大的消费者慢慢地不再只是单纯的关注于企业所生产的产品的质量以及提供的服务的质量了，对于企业在外界的形象，大家也非常的看重。在这种大背景下，企业除了要注重自己的经济发展，还需要把投资人的利益、员工的利益、环境保护等企业社会责任的履行作为重要的问题进行合理对待。最早于一九二四年，学者欧利文•谢尔顿率先提出“企业社会责任”的概念（Oliver Sheldon，1924）。关于企业社会责任的运功，历史记载表明最早是发生在经济、政治等发展比较快速的美国，后来以美国为出发点，逐渐辐射到周围国家，并最终扩展到世界各国，企业社会责任的概念给世界各国的企业带来了很大的影响（陈宏辉,贾生华，2003）。也正是从这个时候起，每个国家的学者以及企业开始重视企业社会责任这个问题了。截止到现在，通过各国学者和企业的不懈努力，企业社会责任由原来的简单概念已经逐渐完善了企业社会责任的内涵、企业社会责任的主要内容、企业社会责任的演变过程、企业社会责任的实行标准等方面，形成了比较全面和丰富的理论成果。 任何的理论研究都是来源于实际生活实践，现在很多企业已经意识到了履行企业社会责任的重要性，这些企业也在不断地摸索前进着，在具体的实践中，它们在履行企业社会责任方面累积了大量的成功经验。
企业社会责任的理念是在我国改革开放时期传入的，也是从改革开放那时起，该理念慢慢地对我国企业的生产经营影响。 近些年，国际上关于企业社会责任的运动频频发生，我国的企业也面临很大的经营压力，这种压力源于作为企业必须要积极的履行企业社会责任，这样才能够实现企业的长远发展（吴蜀皖，2011）。在这种国际背景下，我国的学者就企业社会责任在中国的发展情况积极的发表各自的看法。中国在二零零五年实施的《公司法》第五条规定要求“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”。这是中国首次将企业社会责任写入《公司法》，该项规定对我国企业的发展起到了非常重大的影响，意义非凡。虽然如此，国内的企业也必须深刻的明白，尽管企业社会责任的理念已经逐渐进入到中国企业，但是我国企业在履行企业社会责任方面的经验相对于其他发达国家的企业来说，差距很是很大的。这种差距具体表现在：理论知识方面，我国的企业只能借助从其他国家翻译过来的书籍进行学习了解，同时在学习的过程中缺乏结合自身实际的理论分析，这就要求我国的企业除了强化对企业社会责任的理论学习外，还需要根据自身的实际情况，进行理论的突破发展，这样才有利于我国企业朝着国际化的方向发展，从而提升我国企业在国际上的影响力。
我国在企业社会责任这方面的研究一直都没有停止过，也取得了一些成绩，可是在这个研究过程中存在这样一个问题，那就是重理论讨论，缺少案例分析。因此，对有关企业社会责任的案例特别是一些典型的企业案例进行分析显得特别的迫切。所以如果要选择企业进行案例分析研究，就必须选择那些规模遍及我国各个领域的企业。海尔集团一直以来都坚持着对自己负责对社会负责的态度，在发展过程中，积极地履行企业社会责任。由于我国的企业社会责任理论发展的还不够成熟，相关的案例研究很少，所以针对海尔集团积极履行企业社会责任的分析就显得意义重大。本文通过案例研究的方式，把海尔集团作为案例研究的对象，借助相关的理论支持，对海尔集团在履行企业社会责任的具体方式、方法以及效果方面进行了具体的分析，从而得出海尔集团提升企业社会责任的一些建议。
...................
第四章 总结与展望
一、总结
现如今，中国的企业在自身高速发展的同时，除了要追求自身经济效益的实现，完成公司的既定盈利目标，还应该认真履行自己在企业社会责任这块的义务，要有效的保障企业员工的合法权益，为员工提供良好的办公环境，关心员工的家庭，关注职工的职业发展规划，同时也要保护好环境，减少对环境的破坏。 海尔集团作为中国家电制造行业的龙头企业，在当下这种形势下，更要做好带头作用，积极的履行自己应尽的企业社会责任，这也是为了企业的发展壮大不可错过的一个重要方式。本文通过对海尔集团的整体运营情况及公司的发展历程进行详细的了解，再深入海尔集团的内部进行调研和访谈，从而获得海尔集团在企业社会责任履行这块的具体情况，收集相关的数据作为依据。具体来说，海尔集团在保障员工权益，投资人权益，客户权益方面身体力行，给其他企业起到了表率作用。在环境保护方面，海尔集团的团队们一直致力于研发、设计、生产节能减排的高质量产品，并在实际的生产中注重生产的安全把控，平时又积极地参加社会公益活动，帮助那些有困难的家庭和个人。另外，本文还依据国外有关企业社会责任的履行情况，给海尔集团在企业社会责任履行这块存在的问题及不足找到解决办法，提供了参考案例和借鉴对象。
二、展望
本文在谈到企业社会责任对海尔集团所产生的重大作用时，主要是依据相应的理论知识，有关的数据不够全面和充足，所以做出的分析也是很片面的、浅薄的。这些不足之处都是需要在日后得到解决的或者是避免的。随着企业生产实践的前进，企业在企业社会责任这块的发展将会更进一步，这样会有越来越多的参考案例诞生，可供借鉴的经验也会越来越多。这些都非常有助于企业社会责任在深度和广度上的提高。所有的企业必须意识到，企业社会责任是一个值得长久研究的一个话题，需要对其不断的学习、探索、研究，并不断的对其进行更新。只有将企业社会责任的认识充分了，全面了解了，才有助于企业社会责任的履行，而对企业社会责任的履行又会极大的促进社会的和谐和人类进步。
参考文献
[1] 陈宏辉,贾生华. 企业社会责任观的演进与发展:基于综合性社会契约的理解[J]. 中国工业经济. 2003 (12) ：61-62
[2] 董进才,黄玮. 企业社会责任理论研究综述与展望[J]. 财经论丛. 2011(01) ：22-24
[3] 董伟. 中国企业社会责任进入起步阶段[J]. 建筑. 2013(02) :1-4
[4] 方烨. 中国企业社会责任整体处于“起步”阶段[N]. 经济参考报. 2009 (008) ：40-42
[5] 胡海波.企业社会责任发展特征:整体进入起步阶段[J]. 现代国企研究. 2013(21) ：25-27
[6] 李彬,谷慧敏,高伟. 制度压力如何影响企业社会责任:基于旅游企业的实证研究[J]. 南开管理评论. 2011(06) :55–81
[7] 李彦龙. 企业社会责任的基本内涵、理论基础和责任边界[J]. 学术交流. 2011(02):1-11.
[8] 李伟阳,肖红军. 企业社会责任的逻辑[J]. 中国工业经济. 2011(10) :58-60.
[9] 李玲东. 从传化看民营企业文化与社会责任[J]. 浙江经济. 2007(11) :24-31.
[10] 刘亚男,李璇. 高污染企业社会责任表现与财务绩效关系研究[J]. 中外企业家. 2016 (25) ：26-28
[11] 刘大洪. “美丽中国”与企业社会责任的构建[J]. 湖北行政学院学报. 2013(01) ：21-23
[12] 刘长喜. 利益相关者、社会契约与企业社会责任[D]. 复旦大学 2005
[13] 刘建花. 我国企业社会责任的缺失与推进路径研究[J]. 济南大学学报(社会科学版). 2013(01) :24-33.
[14] 刘连煜著.公司治理与公司社会责任[M]. 中国政法大学出版社, 2011(4):486-489.
[15] 卢代富著.企业社会责任的经济学与法学分析[M]. 法律出版社, 2012(6):63.
[16] 楼建波,甘培忠,主编.企业社会责任专论[M]. 北京大学出版社, 2009（22）：117-119
[17] 任荣明,著.企业社会责任多视角透视[M]. 北京大学出版社, 2012（41）：33-36
[18] 汤晓建. 我国企业社会责任研究未来展望[J]. 商. 2013(13) :22-25
[19] 王昶,周登,Shawn P.Daly. 国外企业社会责任研究进展及启示[J]. 华东经济管理. 2012(03) :45-47
[20] 王婷. 企业社会责任与财务绩效关系研究综述[J]. 时代金融. 2014(35) ：1-3
[21] 王茂祥. 企业社会责任管理及其与和谐社会建设的关系[J]. 改革与战略. 2012(12) ： 52-54
[22] 吴蜀皖.公司治理与企业社会责任研究[J]. 市场研究. 2011(02) ：27-28
[23] 肖红军,郑若娟,李伟阳. 企业社会责任的综合价值创造机理研究[J]. 中国社会科学院研究生院学报. 2014(06) ：51-53
[24] 杨春方. 我国企业社会责任驱动机制研究[D]. 华中科技大学 2009
[25] 于磊. 2013年企业社会责任蓝皮书在京发布[J]. 中国经贸. 2013(12) ：27-29
[26] 祝希. 企业社会责任与财务绩效的关系研究[J]. 商场现代化. 2013(22) ：11-12
[27] 曾哲. 从共同体视角看企业社会责任[N]. 人民日报. 2013 (07) ：1-3
[28] 祝继高,廖乔蔚. 企业社会责任发展的新阶段[N]. 中国社会科学报. 2013 (A06)
[29] 张兆国,梁志钢,尹开国. 利益相关者视角下企业社会责任问题研究[J]. 中国软科学. 2012(02) ：51-52
[30] 周霄,阳秋林. 论市场化进程视角下企业社会责任与财务绩效的关系[J]. 湖南科技学院 学报. 2016(01) ：30-34
[31] Oliver Sheldon. The Need for Business Environmental and Social Responsibility in the Tourism Industry[J]. International Journal of Hospitality & Tourism Administration . 2006(01):24-29
[32] Erick T. Byrd,Holly E. Bosley,Meghan G. Dronberger. Comparisons of stakeholder perceptions of tourism impacts in rural eastern North Carolina[J]. Tourism Management . 2008 (5) :16-19.
[33] Helms,W.S,Oliver.C,Webb,K.Antecedents of Settlement on a New Institutional Practice:Negotiation of the ISO 26000Standard on Social Responsibility. The Academy of Management Journal . 2012 （10）82-87.
[34] Kunal Basu,Guido Palazzo.Corporate Social Responsibility: A Process Model of Sensemaking. The Academy of Management Journal. 2008(7):177-180.
[35] Nicole Frey,Richard George. Responsible tourism management: The missing link between business owners’ attitudes and behaviour in the Cape Town tourism industry[J]. Tourism Management . 2009 (5) :42-45.