本文是一篇人力资源管理论文，本文在研究过程中也存在着自身的局限性，本文提出的工作压力改善对策主要基于理论分析和经验借鉴，在物流行业还没有得到广泛应用，需要在今后的工作实践中进一步完善。
第1章 绪论
1.1 研究背景
伴随着我国互联网产业和国际贸易的高速发展，其核心环节——物流行业作为典型的劳动力密集型行业，正面临着日益增长的经营转型压力，企业之间的竞争日益白热化。
AGL公司是一家经营跨国业务的物流企业，伴随着行业快速发展，近几年公司业绩也取得了显著的成绩，公司不断拓展运输航线，订单量成倍增长。为了维持业务的高效运转，提升企业的生产效率，以抢占更多市场份额，AGL公司当前采取粗放式的人力资源管理模式，一方面重视物质激励的作用，鼓励多劳多得，对员工的加班时间计提双倍工资，以加班情况来衡量员工的工作态度和工作能力，并作为绩效考核的核心指标；另一方面，对加班少、请假多员工判定为劳动态度不佳，给予较差的绩效考评，对连续三个月考评不佳的员工实行末位淘汰，以保持团队的竞争氛围；此外，公司长期开放招聘渠道，不断招募新员工来补充岗位空缺，以维持员工入离职平衡。
在这种简单粗放式的管理模式下，AGL公司业务取得了增长，但也发现了一些经营上的隐患，根据公司内部的人力资源报告显示，AGL公司正面临着劳动超时现象普遍、员工缺乏主动精神、离职率高等诸多问题，报告归纳这些问题的主要根源是工作压力过大，对公司的可持续发展十分不利。
工作压力管理是人力资源领域的重要分支，过大的工作压力会增加组织管理成本，削弱企业竞争力，造成服务质量下降，使企业在竞争中处于不利地位。2016年，国务院在《人才发展规划纲要》[1]中指出，企业发展要“以人为本”，这一理念创新性地提出了社会主义新形势下的人才要求。物流企业要想从市场竞争中突围，打造企业核心竞争力，必须积极关注行业趋势和变化，运用科学的管理手段，落实对人才的科学管理上，保障员工身心健康的同时提升组织绩效和管理水平。
基于此背景，为了帮助AGL公司解决人力资源管理上的困境，本文将展开对AGL公司工作压力管理问题的研究。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
工作压力产生之后如果不能及时缓解，可能会引发更大的压力和连锁反应，企业要从战略高度制定改善对策来对工作压力进行管理。
本文以物流企业AGL公司研究对象，对其工作压力管理问题进行研究，目的是帮助AGL公司改进现有的人力资源管理模式，并且为AGL公司提供一套具体可行的工作压力管理改善对策，解决AGL公司管理中碰到困境，同时也希望越来越多的企业关注到工作压力管理问题，关注员工发展，将工作压力控制在合理水平，提升组织绩效和服务质量。
1.2.2 研究意义
本文对AGL公司工作压力管理问题进行研究，具有理论和实践两个方面的意义。
首先在理论意义方面，目前国内对于工作压力管理的研究尚处于起步阶段，本文通过案例研究的方式，探讨压力管理对物流企业的影响及来源，对压力管理相关理论研究有所增益，为国内人力资源管理领域进一步展开相关研究提供案例参考和数据支撑。
其次在实践意义方面，我国物流企业管理者非常需要一套经过验证、能指导实践操作的压力管理策略进行参考，本文的研究是工作压力管理相关理论在物流行业的一次拓展性验证，为物流企业进一步了解管理现状，完善企业管理方法、提供管理优化思路有所帮助。
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第2章 AGL公司员工工作压力管理问题分析
2.1 AGL公司简介
2.1.1 AGL公司概况
AGL公司是一家跨国经营的物流企业，在全球20多个国家设有分支机构，主营业务是承接国内外大型贸易公司的跨国货物运输，以及进出口相关的专业服务，包括报关清关、资质办理、集装箱装卸、货物保管等，是一家业务水平较高的综合型物流企业，其中国华南分公司设立于深圳（注：为简化表述，下文中所有提到AGL公司的地方均是指AGL中国华南分公司）。
AGL公司的组织架构如图 2-1所示：
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2.2 AGL公司员工工作压力调研及访谈
2.2.1 问卷设计及调研过程
2.2.1.1 问卷设计
考虑到物流行业适用性以及我国国情，本研究的问卷设计主要参考了潘莹欣和任湘云编制的《员工工作压力感问卷的初步编制》[34][35]，此问卷具有良好的信效度，通过本研究编制的调研问卷，旨在找出AGL公司在工作压力方面的共性问题，以及工作压力产生的原因及影响。
调研问卷的详细内容见附录一：《AGL公司工作压力调研问卷》，问卷第一部分首先了说明本次调研的目的，强调中立性和保密性，以确保员工能够尽量基于个人真实感受来填写问卷内容；第二部分用于搜集员工的个人基本信息，用于做进一步差异性分析；调研问卷的主体部分是工作压力计量表，将压力源分成了工作任务、组织管理等五个不同的维度，一共35道问题，每个问题有5个选项，按照员工自身的压力感受从低到高，量化计算时的得分依次是1-5分。
每道问题的得分平均值反映了该压力源造成的工作压力的强弱，每个维度内所有问题的总得分平均值反映了该维度压力源造成的工作压力的强弱，中间值3分作为理论均值，表示压力处于中等程度，数值越低代表该压力源造成的工作压力越小，反之则代表该压力源影响越大。
2.2.1.2 调研过程
本次对AGL公司工作压力调研的对象在AGL公司占绝大多数的基层员工群体，尽量保证覆盖对象的广泛性和随机性，覆盖了包括从事物资运输、货运调配、码头作业等业务的一线操作工人，以及办事人员，包括销售员、客服人员、公司前台、财务人员等。
调研过程于2020年4月至6月之间展开，在公司人力资源部的协助下，向员工发放问卷进行作答，现场进行回收，一共发放100份问卷，剔除掉无效问卷后，最终回收86份问卷，回收率为86%。
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第3章 AGL公司员工工作压力管理改善对策 ...................... 29
3.1 员工工作压力管理改善原则及目标 .......................... 29
3.1.1 改善原则 ......................................... 29
3.1.2 改善目标 ..................................... 30
第4章 AGL公司员工工作压力管理保障措施 .................................... 37
4.1 执行原则 ....................................... 37
4.1.1 系统性推动原则 ...................................... 37
4.1.2 可持续发展原则 ................................. 37
结 论 ....................................... 45
第4章 AGL公司员工工作压力管理保障措施
4.1 执行原则
4.1.1 系统性推动原则
人力资源管理论文参考
由于AGL公司工作压力管理改善对策可能会存在考虑不周全的地方，如果全面执行改善，可能会对各部门的正常运作造成负面影响，最终改革就无法得到有效落实；而如果只执行改善对策中的一部分，又无法达成工作压力改善的显著效果。为此，AGL公司的工作压力改善对策的执行需要有系统化思维，以突破点的形式导入，保证工作压力管理改善对策执行的系统性，达到预取的改善目标。
AGL公司的工作压力管理改善对策执行不可一簇而就，需要从系统思维的角度来全面考虑，采取分阶段推广的思路，试点先行，逐步推行到全公司。前期的试点工作十分必要，根据小规模试点的验证效果，来灵活调整改善对策，使得新的改善对策更符合企业实际情况，与此同时，专项小组在执行的过程中应当注意跟踪记录，定期跟管理层和各业务部门同步执行情况，及时更新信息，减少执行过程中的不利影响，减少潜在风险和阻力，使改善对策能够顺畅实施。
工作压力管理改善对策的执行还需要得到全员的支持，AGL公司广大员工更是改善对策成功执行的关键，公司管理者和人力资源部作为辅助支撑，各部门通力配合，共同为达成企业工作压力管理改善的目标提供助力，才能使改善对策的推行更为顺畅。
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结论
企业的工作压力管理改善是一个长期的工作，本文对AGL公司工作压力管理问题进行研究，主要形成以下几点结论：
第一，AGL公司的整体工作压力是偏高的，工作压力主要来源是工作任务和组织管理两个维度，其中压力最高的是“工作任务有时候非常紧急”，说明AGL公司员工经常需要承接紧急的工作任务；压力最低的是“内部人际关系紧张”，说明AGL公司人际关系相对和谐；此外，员工的性别、年龄、学历等差异也会对工作压力产生一定影响。
第二，AGL公司在工作压力管理中存在的主要问题有：工作任务安排不合理、绩效考核及激励制度不完善、工作环境及氛围待提升、职业发展及培训体系不完善、员工沟通关怀缺乏，问题形成原因包括企业管理理念、人力资源体系、组织建设经费等多方面的欠缺。
第三，为解决AGL公司工作压力管理问题，本文从合理安排工作强度、完善绩效考核及激励制度、改善工作环境及氛围、完善职业发展及培训体系、加强员工沟通关怀这五个方面提出了改善对策，其中不乏一些有建设性的观点，例如将两班制改成三班制、重视精神激励的作用、设立双通道的职业发展路径、设立专门HRBP岗位帮助员工解决困难等，这些改善策略对于其他企业管理优化有一定参考价值。
第四，为保障工作压力改善对策能够得到落实执行，本文从更新企业管理理念、统一规划人力资源体系、统一经费管理、分阶段推广四个方面提出了管理保障措施，改善对策和保障方案形成了一个闭环的管理体系，能有效减轻和消除AGL工作压力管理问题现状，将工作压力控制在合理水平，提升企业的市场竞争力。
本文在研究过程中也存在着自身的局限性，本文提出的工作压力改善对策主要基于理论分析和经验借鉴，在物流行业还没有得到广泛应用，需要在今后的工作实践中进一步完善。
参考文献（略）