第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
我国现阶段已是制造业大国，各行各业正处于转型升级的关键时期，但是很多领域都离不开特殊功能材料的支撑。实施制造强国战略，推动制造业转型升级，必须夯实新材料产业这一重要基石。涂布类新材料是国民经济的重要基础，具有技术要求高、附加值高、国民经济配套性高等特点，是支撑我国向重点关键领域突破的关键，也是功能性材料行业转型升级的重要方向。
自十八世纪六十年代工业革命爆发以来，涂布产品就在工业生产中占据着重要的地位，涂布产品最初只局限于单纯性胶带工业、纸工业和包装工业的产品上，涂布使用的基材也仅仅是纸张和塑料薄膜等。但随着技术的不断进步，经济的持续发展,人民生活水平的不断提高，大家对产品的功能需求日益严苛，对产品功能的集成化要求也越来越高。很多种材料本身的功能和特性已经不能满足市场的要求，为此便在原有的基材上涂上一层或几层具有需求特性的材料或者浆料。这些涂布材料产品已从早前的单纯性胶带工业、纸工业、包装工业的产品，发展至现在的能源行业（锂电池、太阳能电池、氢燃料电池等等），电子行业、热学行业、军用行业、医疗行业等等。
随着科技的进步，若没有高科技设备所必需求的材料，那么一切都为空想，如：军用隐形战机所需要的隐形纳米涂层，飞机发动机所需要的碳纤维材料等。新材料的发展已经直接关系到我国战略新兴产业的发展，关系到我国经济能否快速高质量的发展。国务院在2016年年底，专门成立国家新材料产业发展领导小组和国家新材料产业发展专家咨询委员会，工信部承担领导小组办公室职能。工信部原材料工业司副司长潘爱华表示：“新材料产业是制造强国的基础，是高新技术产业发展的基石和先
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
18 世纪中叶由于技术的发展与沉淀，工业革命在欧洲爆发并产生“工厂”，由于工厂具有比手工业者和小作坊压倒性的优势，从而导致绝大部分的小作坊关门倒闭，大批失业者进入工厂。在工厂进行大批量生产的时候，同时引出很多技术难题，比如部件的标准化、工装的效率和测量的精度等，这些问题的提出和解决催化着质量管理科学的诞生。在工业时代，质量管理大概经历了三个阶段。
1.质量检验阶段：美国泰勒（F.W.Taylor）提出科学管理理论[3]，特点是计划与执行必须分开，因为需要有专职检验这一环节已判明执行情况是否偏离计划是否符合标准。此时人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，依靠检验手段挑出不合格品，对不合格品进行统计，管理的作用非常薄弱。这种检验管理的缺点：（1）没有解决质量问题系统的观念；（2）只注重结果缺乏预防，一旦发现废品一般很难补救；（3）要求对成品进行百分之百的检验，这在大批量生产的情况下是不经济的，也是一定条件下不允许的。
2.统计质量控制（SQC）阶段[4]：美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）运用数学统计的原理，提出了经济控制生产过程中的产品质量的 6Sigma 法[5]，即后来发展完善的质量控制图和预防缺陷的理论，其目的是预防生产过程中不合格的产品。50 年代，美国著名质量管理专家戴明提出质量改进（PDCA）[6]的观点，在修哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行持续改进，认为组织中最高的管理层对生产和经营中产生的大多数问题负有主要责任。
3.全面质量管理（TQM）阶段[7]：最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量管理总经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum）。他指出，质量职能应由公司全体员工来承担，全面质量管理基础是顾客的质量要求，过程是质量在从设计开始、贯穿于生产，终止于服务时都由全员高质量参与，最终达到客户高度满意的一种质量管理途径。
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第 2 章 理论基础
2.1 质量管理的理论
2.1.1 质量管理的定义
1.国际组织将质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”在质量方面的指挥与控制活动主要包括制定质量方针和质量目标，以及实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2.对质量管理定义的解释
（1）质量管理是组织通过对质量设定标准，并在过程中按照质量标准来实施。
2）质量管理的职责应由本组织中职位最高者承担，不能由质量职能部门负责，也不能推卸给其他的领导者。
（3）质量其实是与组织中每一位都有很大的关系，因为他们每一个动作或者每一句话都关系到生产质量或者服务质量。所以，产品想要达到一个高质量的水平，就需要全员都参与进来。
（4）质量管理触及各个方向与行业，如某行业中某企业通过制定产品良率目标后，通过质量改进计划、质量改进工具进而对生产过程的质量控制，以及后来发展起来的质量管理体系为每个行业所运用，如：ISO90001、TS16494 等，都为各行各业带去了可以实施的质量管理标准。
（5）在质量管理的过程中一定要考虑济要素，因为若一味的追求质量，不顾及成本，那么组织将不能良性持续运转下去。
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2.2 论文采用的理论与方法
2.2.1 基于 ISO9001 质量体系理论
ISO9001[19]质量体系是由ISO (International Organization for Standardization)国际标准化组织在 1994 年提出来的质量体系，是为了在生产过程中控制所有节点的质量，并建立标准文件，通过持续质量改进，证明企业有能力持续为客户提供满意的产品，并形成标准化的质量体系，方便在全世界企业中进行推广和使用，加速全球化的进程。
本人通过在公司将近一个月的 ISO9001 质量体系的培训学习，了解该质量体系具有通用性强和适合各行各业、所有规模的组织、所有产品类型的特点，以及它具备的八大原则和基本理论。
（1）以顾客为关注焦点：以顾客的要求和期望为导向，使得整个公司发展方向始终和顾客想要的保持一致，任何工作都要从顾客的角度去考虑，那怕是微小的项目的最细微之处。
（2）领导作用：提高企业高层重视程度和找准领导者是组织质量管理取得成功的关键，决定企业发展前程，在各级管理者在组织的质量方针的指引下，应保持一致认识，最高管理层还应营造一个良好的组织内部环境，鼓励和促进组织内部所有人员共同为实现质量方针和质量目标作出应有的贡献。
（3）全员参与：在企业内部首先要对员工进行职业道德、技能教育培训，培养员工主人翁的责任感，去解决各种问题来增加自己的经验和提高自己的能力；主动学习专业性知识，通过公司平台互相分享各自的知识与经验，使其成为共同的财富。
（4）过程方法：主要指企业在生产过程中，对每一个节点都进行质量控制，因为只有每个细节的节点都被管控，最终才能实现质量的全面管理。
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第 3 章 H 公司无基材导热胶涂布产品质量现状分析 ........... 11
3.1 H 公司及其行业介绍 ............................... 11
3.1.1 H 公司行业的介绍.............................. 11
3.1.2 H 公司的概述.................................. 11
第 4 章 无基材导热胶涂布产品不良原因调查与分析 ........... 2
4.1 调查方法与调查对象............................... 22
4.2 调查方案的设计与实施............................. 22
第 5 章 无基材导热胶涂布产品质量提升策略研究 ............. 29
5.1 设立质量改善目标................................. 29
5.2 设计改善方案..................................... 30
第 6 章 质量改善后效果评价
6.1 改善效果的前后对比
6.1.1 良率的变化
经过7个来月的努力，通过质量改善对策的实施，对H公司的导热胶涂布产品良率有了很大的提高，无基材导热胶涂布产品的良率从原来的83.2%上升至现在的93.3%，另外有基材导热胶涂布产品的良率从原来的94%上升至现在的95.1%。目前部分不良率指数在大幅下降，取得了阶段性的胜利。
6.1.2 涂布人员离职率的变化
离职率过高，一般表明企业的员工与企业关系紧张甚至比较严重。企业员工的情绪可能也较为波动，整个公司的凝聚力下降，导致整个组织的效率大大下降，生产成本迅速上升（含直接成本和间接成本）。通过对员工的工作环境的改善，增加奖励机制，增加员工的上升途径。留住员工，使得涂布技术能够沉淀，技术的累积可以使得产品质量得到改善。下图为通过一些改善措施，降低了涂布人员的离职的率趋势图。
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第 7 章 总结与展望
7.1 总结与展望
本文以 H 公司无基材导热胶涂布产品的良率提升作为研究对象。在良率提升的过程中，以公司实际生产数据，以及其他方面数据作出图表，运用统计学处理数据，对整个过程的产品质量提升起到了重要的作用。本文还运用柏拉图对相关不良数据进行整理和层别，同时使用鱼骨图、5Why 等方法来分析问题，然后找出影响良率的主要因素，提出对应的改善策略。如：对设备的改进，尽最大可能用仪器设备来代替人工监控与操作，以减少人工操作对提高良品率的不良影响；在对人员的培训及激励措施，改善作业环境等措施降低离职率等；再通过预防、控制、处理，以及等级考核来增加改善效果；最终在实施改善措施后，效果验证了措施有效可行。通过质量改善对策的实施，有效解决了很多的问题点，并且提升了 H 公司无基材导热胶涂布产品的良率。
目前很多高技术涂布行业的现状一直处于高不良率的处境，这不仅仅花费巨大资金，而且浪费社会资源。那么对于处于涂布高新技术行业，想要保持高良率涂布产品，就必须将质量改善的相关理念严格贯彻与执行下去，其中改善措施可以进行行业共享。
这样实现良率提升的经验对于公司内部其他涂布产品和其他公司都是非常具有参考意义和应用价值的，希望对促进行业内的良品率突破起到借鉴作用。
参考文献（略）