本文选取了一个较为典型的保险公司,通过对该公司面向科技中小企业的服务模式的分析,全面地反映保险公司对科技中小企业的服务现状。本论文能够解决一部分的实际问题,但由于保险公司面向科技中小企业服务模式创新仍然处于初级阶段,且外部竞争环境是处在不断变动中的,会出现更多更加复杂的新问题、新挑战,需要我们在实践中不断地总结和完善,更多地科学系统地深入挖掘研究,尽可能地提供更多更好的保险公司面向科技中小企业服务模式创新的举措,降低各类风险对科技中小企业造成的损失。
第一章 绪论
1.1 课题提出的背景与研究意义
全球经济在快速地发展,越来越多的科技中小企业开始抓住发展机遇,不断地创新,研发高新科技产品。要充分地运用好科技创新相关产品的扶持资金,通过购买保险、贴息、贴保等手段重点帮助科技中小企业解决资金方面的难题,促进科技中小企业尽快做大做强,形成一批在行业领域中具有领先地位的科技中小企业。在当前经济发展水平下,科技中小企业的发展非常迅速,但是科技中小企业发展面临的风险也很大,缺乏有效的资金和政策支持,缺少保险的有力保障。
通过有效组织科技中小企业参加各类展销展览活动,扩大科技创新产品的销路,帮助科技中小企业解决科技创新产品不断积压,产品销售量日趋下降等问题,同时提高科技中小企业产品的使用价值是当务之急。科技中小企业也会面临信用风险,主要体现在科技中小企业在销售科技产品的过程中,无法及时收回销售产品获得的资金导致所欠银行的贷款不能按期偿还。
随着互联网业务的发展,面向科技中小企业服务方式在不断地增多,这些企业也获得了多种交流沟通渠道,寻找目标客户变的更加容易,节省了交易周期,但是同时也是因为这样的优势以及很多高新科技产品交易方式的出现,促使市场信息变的越来越透明,可能会导致科技中小企业丧失竞争力。
积极构建面向科技中小企业技术创新的社会化服务化体系迫在眉睫。就目前而言,形成科技中小企业有效竞争力的重要条件之一就是社会化服务体系的完善。科技中小企业具有以下鲜明的特点:一是科技创新产品的顾客需求和市场需求变化快。一旦发现某类高新科技创新产品的市场需求较小,便可以及时转产,生产别的科技产品以迎合市场的需求,一定程度上减少经济方面的损失。二是员工素质较高。科技中小企业无论是产品技术还是管理体系都需要高新科技来支撑,科技含量很高,对员工的综合素质要求也很高。三是高新科技产品的附加值很高,一旦科技创新产品研发成功并能够在市场上推广使用,就能够得到高额的回报。
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1.2 文献综述
1.2.1 保险服务
王宇晨,王媛媛(2014)指出,中小型企业是国民经济发展的中坚力量,融资难则是制约其快速发展的“瓶颈”。从信用保证保险的发展出发,阐述了信用保险与中小型企业在融资上的互动关系,提出通过进一步发展信用保证保险来化解中小型企业融资难题,实现我国中小型企业与信用保证保险共同发展的目的。
许德翔(2008)著作中指出在经济发展的过程中,保险服务在中小企业融资过程中起到了一定的促进作用。推动中小企业在助力科技创新、增加经济收入方面发挥作用,一定程度上缓解了中小企业的融资难题。
Haldeman(1977)在其书中指出,企业发展中财务风险产生的后果非常重要。所形成的外汇损益是实实在在的真实价值的变化,而且其产生的影响远远超过了汇率变动的会计期间,因为受险程度取决于未来的销量、价格受意外汇率波动的影响。销量、未来汇率、成本、销售价格的估计,都需要主观的判断;对经济受险程度的估计主要不是靠会计数据,而是经济分析。
1.2.2 服务管理、服务模式
杨淑梅(2020)阐述了传统销售向网上销售转变的过程,长尾型的销售是范围经济、规模经济、初始固定投入与边际投入分离、基础数据的核心业务,其秘诀是通过电子渠道提供所有产品。
于晓东(2011)文章在研究韩国的信用保证制度中通过对韩国信用保证制度发起的历史背景进行回顾,并对韩国信用保证现状和特性进行阐述,利用投入产出表测算信用保证对韩国经济发展的贡献。
王庆国,蔡淑琴(2006)的著作中指出,客户服务的模式关键是阐述客户服务涉及的相关主体、各主体之间的信息流以及信息的不对称性,需要综合考虑企业客户服务的流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立包括虚拟客户服务中心、管理层辅助决策的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。
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第二章 保险公司面向科技中小企业服务现状研究
2.1 科技中小企业的研发与融资特点
就目前来看,科技中小企业处于起步阶段,企业的市场占有率相对较低,规模比较小,总体的发展水平还不是很高,在日益激烈的市场竞争中仍处于弱势。一方面,科技中小企业的发展可以使我国的科学技术方面的知识有效地促进当前的国民经济快速高效的发展,在另一方面,也能促使经济发展的成果更好地支持当前科学技术的研究工作,形成良性的互动。然而在发展过程中,就现实情况来看科技中小企业仍然面临着各种各样的制约,不可忽略的一项便是保险保障的问题。
科技中小企业的产品研发具有创新性特点,能够为人们提供全新的新型科技产品体验,科技中小企业的研发也具有研发资金不足的特点,很难获取资金的支持。同时,科技中小企业发展面临专业人才短缺、研发科技创新型产品保障力度不够、资金不足等问题。正确引导科技中小企业通过专业化的发展道路,努力塑造科技创新产品优质品牌,积极地提升科技创新产品的质量。鼓励通过政府购买服务的方式,为科技中小企业提供开拓科技产品市场、提高科技产品研发能力、科技产品创新、科技创新产品检验检测认证等方面的服务。科技中小企业要积极地抓住发展机遇,不断地加强与保险公司合作,充分地获得保险公司的各项保险保障,有效地缓解企业面临的诸多压力,积极地进行创新产品研发。鼓励政府对科技创新人才加大优惠政策倾斜,能够在减免个人税收、方便本地落户、提高缴纳社保基数等方面给予政策扶持。当前,科技中小企业仍然面临着研发科技创新产品环境不佳、创新能力欠缺、融资渠道较窄、服务体系不完善等问题。科技中小企业只有不断地开拓进取、鼓足干劲研究新型科技产品才能够在市场上有立足之地,并且逐渐地做大做强。要不断地引进科技创新人才并及时更新高新技术研发设备然后才能够促进技术革新,要充分挖掘科技中小企业自身的研发潜力,不断地研发创新型科技产品,逐渐地提高科技中小企业的市场占有率和公众认可度。
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2.2 保险公司面向科技中小企业服务的特点以及服务现状
保险公司面向科技中小企业服务模式的含义是保险公司提供人工保险服务、定制保险服务、手机 APP 保险等服务模式给科技中小企业。包含的要素有:(1)时间性,提供保险服务迅速、理赔处理时间短、效率高;(2)便捷性,及时满足保险需求;(3)适宜性,提供合适保险产品,提供贴心的保险服务。保险公司面向科技中小企业的创新服务模式综合运用战略管理理论。
保险公司的战略管理是关于如何制定、实施、评价保险公司的战略以保证有效地提供保险服务。主要研究保险公司所面临的风险和机遇。市场竞争日趋激烈,战略管理能够帮助保险公司充分发挥竞争优势。P 保险公司的战略管理要遵循以下适应环境等原则,P 保险公司要主动的不断改变自身服务来适应环境;工作人员都要参与其中,特别是进入战略实施的控制阶段,保险公司从上到下全体工作人员的理解和全心全意的投入是非常重要的。如表 2-1 所示:
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第三章 P 保险公司面向科技中小企业服务 SWOT 分析..................... 14
3.1 P 保险公司面向科技中小企业服务的现状..............................14
3.1.1 P 保险公司的历史沿革、业务状况以及现有服务模式....................... 14
3.1.2 P 保险公司面向各行各业提供的保险服务....................15
第四章 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式研究.....................................27
4.1 P 保险公司服务策略选择..........................27
4.2 P 保险公司服务目标的定位................................28
4.3 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式确定.....................30
第五章 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式的实现路径...............................34
5.1 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式推进的资源保障.............34
5.2 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式创新举措......................................35
第五章 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式的实现路径
5.1 P 保险公司面向科技中小企业服务新模式推进的资源保障
P 保险始终以发挥保险保障服务的功能,推动社会经济发展为己任。紧紧地围绕金融行业服务实体经济发展,防控金融风险任务为目标,积极地创新保险产品、推出保险服务新模式,在农村和城市两大市场领域进行了广泛深入的以保险支持金融改革、服务实体经济发展等方面的探索,积极地推动信用保证保险的推广,通过为科技中小企业提供此类保险服务,让金融机构愿意为科技中小企业提供资金帮助,从而有效地化解科技中小企业融资难、融资贵、融资慢等问题,也为资金方的债权安全提供合法的权益保障。顺利架起了我国科技中小企业输血通道,实实在在地助力科技中小企业的发展。
一是积极地开展政银保及政府采购的贷款融资项目,P 保险公司积极地与银行、贷款公司等资金合作方的合作,通过政银保、政府采购贷款、供应链金融等合作模式,采取地方政府风险分担、合作银行风险分担、项目资金封闭运行、核心企业提供信用支持等风险控制的措施,有效地解决了科技中小企业融资难的问题,同时较好地推动和巩固了 P 保险公司和科技中小企业良好的合作关系。
二是合作开展科技中小企业的贷款发放项目,P 保险公司与部分优秀第三方企业合作开展科技中小企业贷款发放项目,充分核查科技中小企业的资产状况以及研发能力,严格进行风险筛查,降低贷款发放风险,让资金方的放款更加安全可靠,从根本上解决了融资难的问题。
P 保险公司提供充足的资金推广面向科技中小企业的新模式,让服务新模式有充足的资金来运转,能够有充足的精力放在创新服务科技中小企业的新模式上而不必为资金短缺而发愁从而影响保险产品研发。
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第六章 总结与展望
近年来,我国保险公司面向科技中小企业服务的模式较为单一,同时科技创新型企业行业竞争也越来越激烈,科技中小企业面临的市场环境空前复杂,如何应对机遇和挑战成为科技中小企业存活发展的重要战略选择。保险公司如何在新时代全新的条件下更加优质地为科技中小企业提供保险服务变得尤为重要。
本文就是在这种背景下,探索保险公司面向科技中小企业服务模式创新,让保险公司通过互联网、手机 APP 等服务形式便捷地、贴心地为科技中小企业服务。在服务内容上不断地创新,充分地考虑到不同科技中小企业的保险需求,深入地展开分析,切实地了解科技中小企业需要转移的风险,从而制定专门的保险方案,根据保险保障科技中小企业的重点以及科技中小企业对保险产品的偏好综合考虑保险产品的性价比,提供全新的保险定制服务。本文选取了一个较为典型的保险公司,通过对该公司面向科技中小企业的服务模式的分析,全面地反映保险公司对科技中小企业的服务现状。
本论文能够解决一部分的实际问题,但由于保险公司面向科技中小企业服务模式创新仍然处于初级阶段,且外部竞争环境是处在不断变动中的,会出现更多更加复杂的新问题、新挑战,需要我们在实践中不断地总结和完善,更多地科学系统地深入挖掘研究,尽可能地提供更多更好的保险公司面向科技中小企业服务模式创新的举措,降低各类风险对科技中小企业造成的损失。希望在我们一代又一代人的努力下,保险公司面向科技中小企业服务模式更加多样、更加适应时代需求、能够让科技中小企业高效发展,更加高效地研发多种科技产品,不断地改变生活、造福于社会文明。
参考文献(略)
P保险公司面向科技中小企业服务模式创新范文研究
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