第1章概述
1.1 论文研究的背景
中国石油吉林油田公司（以下简称吉林油田公司），是集油气勘探开发、生产销售和工程技术、生产服务、矿区服务于一体的大型石油公司，总部位于吉林省松原市，勘探开发和生产区域遍布吉林省20 多个市、县（区）。自1959 年松辽盆地南部扶27井获工业油流发现吉林油田以来，经过多年发展，吉林油田公司在石油勘探多个领域取得重要成果，油气产量当量持续快速增长，由2000 年的391 万吨上升到2011 年的735 万吨。近几年来，随着吉林油田产能建设的不断发展，为油田发展提供后勤保障的基础性业务显得日益重要。2007 年9 月，由于中国石油专业化重组和业务整合的大力推进，吉林油田公司按照中国石油的整体部署成立了吉林油田矿区服务事业部，下设12 个机关部室、四个附属中心、11 个直属单位，大多分布在松原市区，总面积九百万平方米，总人口18 万人。共有住宅小区42 个，职工住宅1429 栋、58448 套，总建筑面积462万平方米。由于吉林油田建矿早，基础薄弱，36%以上的居民住宅建设于上个世纪80年代，物业设施陈旧、住宅老化现象比较严重。在企业持续发展、经济效益不断提高的同时，吉林油田积极推进了民生工程，每年都在与职工生活息息相关的基础设施方面投入大量的资金，用于宅区建设和软硬件设施的维修与改进，努力为油田员工提一个安全、文明、舒适的工作和生活环境。民生工程项目是以保障住宅小区功能、提升住宅小区居民生活水平为目的，以住宅小区为单元，在一个开发建设总体设计或初步设计范围内完成住宅小区房屋建筑及其附属设施的维修，主要包括房屋维修、宅区地面与道路维修以及供电、供水、供暖、通讯以及宅区其他设施等维修。这些项目的质量状况直接关系到宅区居民的生活质量，对于油田矿区履行保障油田生产、服务生活、维护稳定的职责有着重要的影响。本文以吉林油田公司矿区服务事业部民生工程项目为例，通过对民生工程项目质量管理现状进行分析，开展民生工程项目质量控制方法与应用研究，努力探索石油企业新形势下提升工程项目质量管理水平的新模式、新方法。
第2章论文研究的理论基础
2.1 基本概念
2.1.1质量
质量的定义（在IS09000 标准中）为:“一组固有特性满足要求的程度”，“质量”的概念，通常具有以下特点:①质量不仅包括产品质量还包括工作质量；②质量不仅包括活动的结果或过程的结果，还包括使质量形成的活动及实现的过程本身；③质量不只存在于工业，还存在于服务业及其他行业；④质量，要不但能满足顾客的需求，也能满足日益增长的社会需求，还要使顾客、业主、从业人员和社会等多方面都受益。民生工程项目的质量，就是按照项目管理程序，依次进行项目可研、项目决策审批、项目方案设计、项目图纸汇审、项目实施和项目竣工验收等各个阶段逐渐形成的，民生工程项目质量即包括工序质量、项目完成后的实物质量，又包括工作质量。所谓工作质量，就是指项目实施方为保证项目质量，而从事的技术、组织工作的水平及完善程度，同时也包含顾客满意程度（也就是广大职工群众的满意程度）。民生工程项目质量，就是指各工程项目（包括房屋、宅区地面与道路以及供电、供水、供暖、通讯线路以及宅区其他设施等）的使用价值及其属性，是一个综合性的指标，它能够体现合同中所列的各项要求以及要达到的功能。主要包含以下三方面：①实施该项目所使用的设备、原材料、结构、施工工艺的质量，它们的耐久性和所实施项目的使用寿命。②项目投运后，随之诞生的产品质量或服务质量，项目运行的稳定性和安全性。③所实施项目的其他方面，例如外部构造，同周造环境的协调性以及项目后期的可维护性等。
2.1.2质量管理
第3 章吉林油田矿区民生工程项目质量管理的现状分析...........................................11
3.1 吉林油田矿区服务事业部简介.......................................................................11
3.1.1人员状况...........................................................................................11
3.2 吉林油田矿区民生工程项目质量现状..............................................................11
3.3 吉林油田矿区民生工程项目质量管理存在问题..................................................12
第4章吉林油田矿区民生工程项目质量管理体系优化设计................................17
4.1 民生工程项目质量管理体系模型........................................................17
4.2 顾客满意管理体系设计................................................................................18
4.3 民生工程项目管理职责的优化设计.................................................................19
4.4 民生工程项目实现过程设计..........................................................................19
通过项目质量管理理论、ISO9000 质量管理体系标准，构建了民生工程项目的质量管理模型并进行了优化设计；利用构建的模型，建立了顾客满意测评系统，从管理职责，产品实现过程，测量分析与改进等3 个方面全面设计优化民生工程项目的质量管理系统，并积极进行了实践应用。解决了当前吉林油田矿区民生工程项目未形成系统化的质量管理体系，质量管理仅凭传统管理和工作经验，缺少系统化、科学化、规范化管理体系的现状。（1）项目质量管理理论是提高民生工程项目质量管理水平的重要理论基础。民生工程质量管理工作只有在科学有效的理论指导下，才会更加日趋完善。因此企业管理层要加强项目质量管理方面的理论学习，并用项目质量管理理论来进一步推动企业管理水平的提升，才能把民生工程建成职工的满意工程、放心工程。