Case Study (案例研究)的两种分析方法

Case Study（案例分析）是大多数留学生们最常见的课堂作业或者课后论文类型，基本上Case Study的写作步骤是按照 寻找问题—发现问题—分析情景—解决问题 这一种模式进行的，寻找问题和发现问题通常是描述问题是什么，什么原因造成的，把矛盾和冲突指出来。分析情景和问题这一部分不太容易，这一部分需要同学们借用自己的知识经验，有时也需要用到科学理论知识，去有理有据的回答。解决问题主要就是考察同学们的个人能力，根据同学们能否提出一个或几个绝佳方案来接解决现有的问题。Case Study跟其他作业的不同是它的结论是一开始就定下来的，它更看重的是一个有针对性地分析过程。随着不同的Case Study被应用于多样化的领域中，但最常见的还是商务和学术这两方面。学术型案例研究关注个人或小群体，根据数月的研究，生成一份详细的报告。商务型案例研究的对象是企业和客户间的成功案例，目的是促进公司发展。


方法之 1 : 进行学术型案例研究

-进行背景调查



如果研究对象是人，就调查他们过去的相关信息，可能包括病史、家族史或所在公司的历史。收集背景信息和相关案例研究的信息，能对你的案例研究起到指导作用，特别在焦点型案例研究中。
任何案例研究，尤其是回顾性案例研究，都应使用正确的学术研究策略。

-学习如何进行干扰性调查



按照伦理规定，有些对人的研究必须公开进行。这就是干扰性调查，参与者知道你的存在。不像定量研究，你可以和参与者交谈，让他们放松下来，你可以暗中观察。而在干扰性研究中，就算你和参与者隔开一定距离，但他们还是会受你影响，不管你和他们关系好不好。
和参与者建立互信可以在一定程度上让他们放松。在参与者的家、公司或其他自然环境下进行观察比在实验室观察放松。
让参与者填调查问卷是一种常见的干扰性调查。参与者知道自己在被调查，所以他们的行为会有所调整，但很多时候问卷调查是唯一可以获得信息的方式。

-记笔记



调查中的笔记在最后写报告时很有用。有些案例研究可以请研究者用日记的形式记录研究过程中的体验。

-进行访谈



根据案例研究的持续时间，每隔一周或一两个月进行一次访谈。访谈中先问上一节已准备的问题，然后围绕主题继续深入。
描述体验：询问参与者在研究过程中有何感受。
描述意义：询问参与者这次研究对他们有什么意义，他们能学到什么经验。问他们在研究过程中有什么心理和情绪变化，不管研究的是病情、事件还是其他。
关注点：访谈后期，准备的问题需要随着研究问题的深入而更具体更相关，补足之前未了解的问题。

-研究要严密



案例研究不像医学或科学实验那样充满数据，但是研究方法很关键。若你发现研究对象比较极端，应该再调查另一位更典型的研究对象。回顾笔记时，自己思考逻辑关系，删除没有详细调查支撑的结论。每一个引用的来源都应该仔细检查，确保可靠。

-集合所有数据并分析



重新阅读一开始列出的研究重点，你会发现调查数据的相关性。在写报告前，必须整合数据和信息，若研究周期长则更要注意这一点。
如果是和别人合作进行研究，应该事先分配研究任务，保证整个研究衔接好。例如，一个研究者负责把收集到的数据汇成表格，其他研究者每人负责解决一个重点问题。

-写最终的案例研究报告



根据设计的研究问题和案例研究的类型，研究报告可能是描述型报告，或对个案的分析论证，或对将来研究项目的指导。纳入最相关的调查和访谈，还可以把附加数据作为附录供参考。
若写非学术型研究报告，建议使用叙述的形式，按时间顺序描述研究事件。减少专业术语的使用。

方法之 2 : 进行商务型市场案例研究

-征得客户同意



市场案例研究是描述企业和客户间的一个成功故事。最理想的情况是，客户近来和企业有来往，乐于提供积极信息。尽量选择一位最贴近目标读者的客户。
想要取得最佳效果，就需要客户的高质量参与。[5] 即使客户只愿意审查你邮寄过去的材料，那也要确保该客户是高层人士，熟知企业和客户关系。

-写故事提纲



典型的市场案例研究先要描述客户的问题和背景。然后描述公司如何运用策略，高水准地解决了客户的问题。最后描述这个案例如何运用到整个行业中。市场案例研究分为3-5个部分。
和客户协作交流很关键，这样才能把影响最大的重点问题纳入研究中。
如果目标读者无法立即明白客户的问题，你可以先对行业内的此类问题进行总体概括性描述。

-研究报告要有说服力和可读性



使用粗体和页眉把报告分成几节。每一节的开端使用简短的句子和有力的动词。

-包含实际数字



用数据来说明解决方式很有效。具体数字比百分比更明确，也可以两者兼用。例如，人力资源部应该显示员工的留用数目，市场部应该显示销售量的增长。
图表是有效的视觉工具，还应对图表进行说明，传达正面含义，帮助那些不太会看图表的人理解。

-引用或自己写



最好能引用客户说的积极的建议。不过，很多时候客户不具备足够的市场背景知识。你可以征求客户的意见，你为他们表述，让他们签名。引用只是一两句话，简洁地对公司进行正面描述。

-加入图片



使用照片或其他图片，让研究报告更吸引人。一个策略是向客户征求照片。客户的微笑能让报告增色不少，显得更可信

-传播



广泛传播市场案例研究报告。使用亚马逊、微软或Drupal等渠道。也把研究报告传送给合作客户看，并附上致谢信和证书。www.sblunwen.com