基于平衡计分卡的绩效管理在冀中能源的MBA应用研究

本文是一篇MBA毕业论文，本论文通过研究分析冀中能源现有的绩效管理系统，找出其所存在的问题，导入平衡计分卡对其进行改善，构建基于平衡计分卡的绩效管理体系，以提高该公司的绩效管理水平，提升员工满意度，促进工作效率的提高和企业核心竞争力的增强，使冀中能源的经济效益持续提升，实现企业的长期发展战略目标。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
在经济全球化的迅速发展下，市场竞争日渐激烈，随着企业的规模扩大，市场的逐步扩张，管理者深深认识到要增强企业的核心竞争力，就必须改进企业的经营管理方式和方法。企业管理者既要眼光长远独特，还要有好的战略目标和有效的实施战略。企业绩效管理作为一种以增强企业内部经营管理为主要目标的管理模式成为目前研究的新方向。平衡计分卡被《哈佛商业评论》誉为 75 年来最伟大的管理工具，它能够将企业的战略目标逐步分层，并具体化指标化，有利于企业的发展和个人的发展。在组织的战略绩效管理中导入平衡计分卡，可以有效的实施企业战略，并使组织的绩效考核体系更加完整。
当前正处于企业产业结构、组织结构的调整期，企业员工的产出数量与质量决定了企业的竞争力水平。第一资源已经成为人力资源的代称，其核心内容——绩效管理逐渐变成组织可持续发展的重点所在。目前，国内组织绩效管理能力较低，仍处于初级阶段，且无太多的系统研究，同时企业管理观念滞后，管理形式单一化，管理方式与工具落后，组织绩效和职能目标和使命之间缺乏有机联系。因此，我们应该借鉴国外的先进经验，还要立足于本国国情，总结企业实践经验，进而建立起一个科学化、规范化、制度化的绩效管理体系。
伴随着经济全球化进程的加快，国内公司面对的发展压力日渐增大，面对挑战，企业必须加强人力资源管理，而其核心内容就是绩效管理。绩效管理理论的观念和方法为企业的高效管理的实施提供理论支撑，为企业提供了更先进更科学的管理模式，有利于企业竞争力的提高。
企业为提高竞争力和适应力，都在寻找能够增长利润率和改善管理的有效途径。企业改革的方法包括结构调整、组织裁员、分散化等措施。但是，这些措施只能够减少生产成本，并不一定可以提高核心竞争力和企业绩效。平衡计分卡区别于上述方法，是一套能够全面管理企业的业绩评价系统。平衡计分卡借助财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习和成长指标等一系列要素来衡量公司的绩效情况，为企业的绩效管理提供了有效的理论支持。
国外许多公司在应用了企业绩效管理后，都取得了一定的成效，但是在我国的发展利用时间尚短。本文通过对平衡计分卡进行改进后运用到冀中能源的绩效管理中，借助平衡计分卡来建立适合我国国情和发展的企业绩效管理体系，以减少我国企业绩效评估的不足，也对于改善企业绩效管理，促进平衡计分卡相关理论的发展，提高企业自身及其利益相关者的收益具有极大的理论意义。
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1.2研究主要内容
本课题研究内容共分为五个部分，全文技术路线图见图 1-1，下面是各章节内容：
第一部分是论文的绪论，重点阐述了本课题的研究背景与意义，研究综述，国内外研究现状，论文的研究方法，研究思路及创新点等。
第二部分首先介绍了绩效及绩效管理的相关定义，说明绩效管理理论的发展历程，以及其在公司发展阶段中的重要性。其次，阐述了平衡计分卡的来源、基本概念、发展历程和主要内容，并重点阐述平衡计分卡中指标的选择，制定程序，以及平衡计分卡在不同领域中的应用。
第三部分介绍冀中能源公司的绩效管理现状。介绍冀中能源的基本情况，并对冀中能源内外部环境进行了详细的分析，认识到在冀中能源中构建平衡计分卡的绩效管理体系的可行性和必要性。
第四部分是在冀中能源中构建基于平衡计分卡的绩效管理体系。将平衡计分卡这一方法导入冀中能源的绩效管理体系中，制定出符合冀中能源的绩效管理系统，并对其各个指标确定权重，以帮助冀中能源高效地完成战略目标。
第五部分讲述了平衡计分卡在企业中的应用分析。重点阐述了在企业构建平衡计分卡的绩效管理体系时容易出现的问题，对策和建议，以及公司采取平衡计分卡时应当注意的事项，以便在平衡计分卡的实行过程中加以改进并调整。

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第 2 章 相关理论分析

2.1 绩效及绩效管理的概念
2.1.1 绩效及绩效管理的概念
绩效包含两层含义，分为组织绩效和员工绩效。企业管理对绩效的定义主要分为两种，即绩效定义为一种结果或者定义为个体的行为。通常用产出、指标、任务、目标等来表示结果绩效。在 1984 年，Bernardin 把绩效定义为“在特定时间和特定工作总产生的结果的记录。”也有人认为，绩效不是结果，而是行为。Murphy（1990）定义“绩效是一组行为，且这组行为与个人在其工作组织或组织单元的目标相关”。
随着人们对绩效的深入研究，人们普遍认为绩效指行为和结果,是指由组织中个人(群体)在过去工作中的可描述的工作行为和可衡量的工作结果，以及素质和能力，并通过改进完善，进而预计该人(群体)在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。即绩效是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。
绩效管理是一种管理活动，管理对象为绩效完成阶段中的各要素。其目的在于提升职工工作水平与专业素养，促进提升组织目标实现的增值产出。值得注意的是，绩效管理是一个完整的系统，且有助于组织的战略目标的实现。
绩效管理包括(1)制定目标和绩效计划；(2)过程监控；(3)实施考核；(4)评估结果运用，分为人事决策和培训发展两个方面。
2.1.2 绩效管理系统的组成
绩效管理是对企业绩效进行有效管理的系统，其需与组织战略目标相关，有利于实现组织战略目标。绩效管理系统以促进组织绩效为主要目标，但绩效管理并不仅仅制定明确的目标用以每年总结评估或来年工作计划。
绩效管理系统具有多方面的功能来提高管理水平，如评估绩效、员工工资制定、员工专业培训、能力发展、工作环境塑造、企业设备升级、人才选拔等。绩效管理系统的组成有多种观点，其中具有代表性的研究结论如下：
（1）Craig Eric Schneier 等学者认为绩效管理系统具有周期性，衡量和标准、签订合同、计划、监督、控制、评估、反馈、人事决定、开发、衡量和标准，组成一个循环周期，反复运行。
（2）英国学者理查德·威廉姆斯认为绩效管理系统可分为四部分：①指导-计划，确定员工的绩效目标和评价绩效标准；②管理-支持，监督管理员工绩效，并提供反馈信息，有助于他们解决完成绩效目标过程中的障碍；③考查-评估，考核和评估员工的绩效；④发展-奖励，依据评估考核结果，对员工进行一定的奖励、培训和任用。
（3）英国就业研究学会制定的一份绩效管理问卷中，将绩效管理系统分为多个方面，其中包括：联系企业战略的绩效计划；完成员工承诺；制定阶段性目标；制定绩效目标和标准；考核员工绩效；整理员工绩效资料；结果反馈；绩效结果评估；绩效工资等。
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2.2 平衡计分卡理论分析
2.2.1 平衡计分卡的起源及定义
平衡计分卡(the balanced scorecard，BSC)是由哈佛商学院卡普兰教授和美国复兴战略集团总裁诺顿于二十世纪九十年代首次提出，曾经被《哈佛商业评论》评价成二十世纪以来最具影响力的一种管理思想，同时被誉为今年来最伟大的管理工具之一。他们通过对美国 12 家企业进行了为期一年的研究后提出的一种绩效考核指标设定的思想和方法，这些使用新型绩效考核指标的企业，在绩效考核方面均处于领先地位。
平衡计分卡理论是一套全面系统战略绩效管理与评估体系，按照财务、客户、内部路程、学习与成长等一系列指标，构成一个全新的的衡量系统。该系统达到了组织战略与绩效管理的有机统一。该理论是以企业的战略作为主导，以平衡性和综合性为原则，形成了财务绩效指标和非财务绩效指标的统一和平衡，实现组织的战略目标和绩效评价。
2.2.2 平衡计分卡的发展历程及主要内容
20 世纪 90 年代，平衡计分卡刚刚问世初期，仅仅是作为一种业绩评价的模型，经过进一步的分析研究，才发展成当前这种全面系统的战略管理工具。根据平衡计分卡在发展的不同阶段的文章和研究，可将其发展过程概括为：评价指标体系—管理系统—战略管理系统。1992 年，《哈佛商业评论》发表研究小组的相关论文。在 1997 年，曾经被《哈佛商业评论》评价成二十世纪以来最具影响力的一种管理思想。2001 年《战略导向型组织》在使用平衡计分卡的基础上，对其分析了绩效管理进一步的发展。随之出现的战略地图又进一步发展和完善了平衡计分卡的理论。
平衡计分卡不仅可以使财务指标与非财务指标统一起来，还可以将两者有机结合在一起。平衡计分卡将组织的使命与发展战略转变成一种完整指标体系，为战略评估与管理体系给予了重要结构，从四个维度评估公司绩效，主要为财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
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第 3 章 冀中能源绩效管理现状分析 ...................14
3.1 冀中能源概况 ....................14
3.1.1 公司简介 .............................14
3.1.2 公司组织结构 .....................14
第 4 章 基于平衡计分卡的冀中能源绩效管理体系的构建 ..................22
4.1 前期准备工作 ........................22
4.1.1 组建团队 .........................22
4.1.2 平衡计分卡在使用中易出现的问题及对策 .................22
第 5 章 平衡计分卡在冀中能源中的应用分析 ............................38
5.1 平衡计分卡的绩效管理体系的实施与反馈 ............38
5.2 平衡计分卡绩效管理在实施中出现的问题 ..............38

第 5 章 平衡计分卡在冀中能源中的应用分析

5.1 平衡计分卡的绩效管理体系的实施与反馈
基于平衡计分卡的绩效管理体系在实施之前，首先要设立绩效管理委员会，其成员由公司经理层、各个部门经理及员工代表组成。基于平衡计分卡的绩效管理体系确定后，绩效管理委员会要对企业员工进行宣传讲解，让每一位员工都能努力完成平衡计分卡中各指标的要求。同时要安排专人定期记录绩效指标实施的情况，用于员工的薪资奖惩的调整等，也有利于绩效管理体系所制定的目标更好的完成。
绩效管理委员会应及时收集员工反馈的各种信息，并根据既定的评价方法，对员工的工作完成情况进行评价考核。考核重要的不是结果本身，而是让员工通过各自考核结果的不同之处，找出自身工作中所存在的问题。平衡计分卡的绩效反馈包括管理者与员工进行绩效评价谈话，使员工能清楚的认识到自己工作中的差距，以提高工作绩效，改进工作方法。
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结论
煤炭产业是我国国民经济的支柱产业，但是近年来市场竞争日益激烈，再加上资源利用率低，环境污染严重等问题大大影响了煤炭资源型企业乃至整个资源类行业的发展都受到了不同程度的影响。因此很多资源型企业都处于转型期，平衡计分卡是一个全面的框架，可以帮助高级管理层把公司的愿景和战略转变为一套连贯的业绩指标。只要克服并解决平衡计分卡的不足之处，不断优化调整体系，一定可以使冀中能源在同行业中处于不败之地的。
本文在对冀中能源公司绩效管理系统进行简要分析的前提下，发现了其绩效管理中所存在的问题，并为解决这些问题，以平衡计分卡为基础，进行调整，改进，构建出适合冀中能源公司的绩效管理体系，提出了优化参考方案。
将平衡计分卡导入企业中，作为绩效管理工具体系的基础理论依据，本文只是一个初步的研究，由于能力有限及所处环境的限制，未能对本文中涉及到的具体指标进行更加深入的研究，论文在深度、广度等方面仍有待完善。今后，如果条件允许，希望可以利用平衡计分卡的绩效管理模型导入到除公司层面外的部门和个人的绩效考核中，以构建部门层面和个人层面的平衡计分卡，来进一步完善我国企业的绩效管理工作。
参考文献（略）