第一章 绪论
1.1 选题的背景和研究意义
1.1.1 选题背景
太通建设有限公司以下简称 TT 公司，成立于 1994 年总部设立在北京，前身是北京市政法委下属的企业，后经过一系列改制成为私有制企业，是我国较早一批拥有消防专业资质的企业，在消防行业具有深远的影响力。自 2008 年签约成都地铁 1 号线以来，并先后参建完成了 2 号线及东西沿线、3 号线一期、4 号线一期、7 号线、10 号线一期及二期的建设，承接在建 8 号线和 11 号线项目，是成都地铁消防工程建设单位中，参建最早建设线路最多的施工企业。
消防工程是依附于建筑行业的系统工程，成都地铁工程至 2016 年起，以每年通车两条线的预定目标大踏步的前进着。成都地铁地理位置较为潮湿和隧道施工的特殊性，站点内空间高大还要兼顾在各个站点体现与之相呼应的城市元素和造型的个性化，配套设施使用功能的综合性复杂、总包单位在整体建设期间高新科技应用越来越广等多重需求，推动着地铁配套的消防工程的质量管理必须向新的台阶迈进。TT 公司根据现代建筑行业发展的特点和成都地铁的实际情况，制定出一套适用于成都地铁的高于同行的质量内控标准和质量保证体系。
一方面我国的消防行业起步较晚，相应的法律法规、施工规范技术标准至今大部分仍在沿用日本的标准，工程施工质量的标准和验收制度更新滞后，对超出规范和法规的建筑实行消防性能化设计的要求模糊，主观能动性大。人们对消防安全的知识和公益教育对消防安全知识的普及虽然较以往有些提高，但法律意识仍然很薄弱。另一方面，建造师制度的逐步落实，工程终身追溯责任的实施，工程管理人员的整体素质和质量责任意识也有了显著地提升，整个社会大环境越来越规范，一些综合实力弱、管理能力差、工程质量不过关、不能与时俱进的工程企业正在被淘汰出局。
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1.2 研究对象和研究方法
1.2.1 研究对象
1.2.1.1 对企业内部组织管理的研究
成都地铁消防工程的质量管理以人为核心。TT 公司组织的管理质量、工作的质量、部门管理能力的水平和质量，直接决定了工程和服务的质量，项目质量管理部成员，设备材料采购部门、工程成本核算计划合约部、资料档案部、质量监督检查部以及与工程质量相关部门的协调工作是一个有机整体，牵一发而动全身，所有这些因素均围绕质量管理而运行，都是本文研究的对象。
1.2.1.2 对工程实施的质量管理研究
项目工程的最终质量结果包括项目工程各方面的质量管理，所谓“不积跬步无以至千里”每个环节每个工序都要严格把关并形成可永久追溯的文字、影像等质量文件，是质量管理的主要内容。从项目事前质量管理质量目标的制定、设计文件蓝图绘制；到事中工程实施质量管理自检验批，隐蔽工程质量，上下工序施工质量，交接质量检等质量管理控制措施；再到事后交付运营，工程质量的维护保养和质量管理完善改进措施，是质量管理研究的重点。
1.2.2 研究方法
本文所运用的研究方法有：鱼骨图法、全面质量管理 PDCA 循环法、流程图法、案例分析法、问卷调查法、全面创新管理法。Total Innovation Management 法，简称 TIM。
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第二章 质量管理的文献综述
2.1 质量管理相关概念的界定
质量管理是指通过确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。美国的 J.M.朱兰[1]对质量管理的定义为，“质量管理是一种适用性的管理，与此同时也是一种市场化的管理”。费根堡姆[2]对质量管理的定义为：质量管理是“为了能够在最为经济的水平基础之上，充分考虑到满足用户需求的条件之下，进行市场和行业研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的工作研发质量、维持质量和提高质量的活动，构成一个有机整体的一种有效的质量管理体系”。本论文中对质量管理的观点更倾向于，为保证和提高项目质量，通过一整套质量管理体系、手段和方法所进行管理的系统性活动，包括组织的质量管理和实施过程质量管理两个主要的板块内容。
企业内部形成一个以保证工程项目质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系。我国现行的质量保证体系是，ISO/9001 质量保证体系，由第三方机构对企业组织按照标准进行评审，颁发认证证书。是企业质量保证的社会认可证明。本文对质量管理体系的解释是，企业更多的应该充分考虑最终顾客使用的环境、寿命以及工程质量的相关标准要求，制定高于同行的质量内控标准，并设置持续改进的措施，更好的满足客户目前以及未来一定时期内的需求。
质量控制与质量目标以及质量改进是组成质量管理的三个基础部分。本文对质量控制的观点，更趋向于美国的管理学家 J.M.朱兰[3]对质量控制的界定，他认为，“质量控制是将现场测量的实际质量结果，同标准数据或模型进行对比，对其差异部分采取质量控制措施的调节纠偏的管理过程。根据产生的差异作出改进的措施，并加以实施”。质量控制的主要核心内容是过程通过一定的方法和手段加以对工程实施的控制。
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2.2 国外质量管理演化及原因的研究
质量管理理论、体系和制度，在一定程度上反应了当时的生产力水平，它与社会的进步，科学技术、信息技术的迅速发展和应用密不可分。本文将国外的质量管理历史演化分成了四个阶段，并且陈述了各个阶段演化发展的原因。
2.2.1 质量管理的质量检验阶段
20 世纪之前，操作者的技术技能水平和在生产实践中积累的经验是形成产品质量的主要原因，娴熟的操作和精湛的做工是质量保证的基础，这时就属于“操作者的自发质量管理时期”。这些质量水平得到公认的操作者，逐渐成为管理众多人员的工长。工长以自身产品质量为标准衡量其他操作者生产的产品质量的好坏，他自己已经不再主要从事生产工作，而是成了检验产品是否符合自己对产品的质量认知。这种转型就形成了“工长的质量管理”。再随着工厂规模的扩大，产品的多样化和复杂化，大家逐步的对某种产品、某种工艺或操作流程质量有了共同认可的技术标准和技术条件。与此同时，各种检测检验仪器仪表的进步，顺时完善的公差制度，再加上检验技术的进一步发展，很多企业纷纷率先设置了质量检验职能部门，这个阶段就被叫做“检验员质量管理时期”。以上三个时期被称为质量管理的“质量检验阶段”。虽然管理者的身份有所不同，但它们的性质是一样的。
上述几种做法在一定事情内，不同程度的推进了质量管理的进步，特别是 20 世纪伊始，泰勒为代表的科学管理理论的诞生，加快了产品的质量检验从生产中分离出来，形成了真正意义上的质量管理概念，但它们都属于事后监督检验的质量管理手段，应用的范围较为限制，比如工程的质量管理只有事后质量控制是远远不够的，这种缺失促进人们对事中、事前质量管理开始进行思考。
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第三章 成都地铁消防工程质量管理现状、问题及成因分析 ........................... 133.1 TT 公司和成都地铁消防工程简介 ....................... 13
3.1.1 TT 公司简介 ................................... 13
3.1.2 成都地铁消防工程简介 .............................. 13
第四章 TT 公司成都地铁消防工程质量管理的改进措施 .................................. 23
4.1 TT 公司成都地铁消防工程质量管理改进措施制定原则 .................................. 23
4.1.1 以问题为导向的原则 ............................... 23
4.1.2 以事实为依据的原则 .......................... 23
第五章 TT 公司成都地铁消防工程质量管理的改进措施保障 .................................. 40
5.1 TT 公司成都地铁消防工程质量管理改进的硬件保障措施............................... 40
5.2 TT 公司成都地铁消防工程质量管理改进的软件保障措施............................... 40
第五章 TT 公司成都地铁消防工程质量管理的改进措施保障
5.1 TT 公司成都地铁消防工程质量管理改进的硬件保障措施
为了保障本文中论述的成都地铁消防工程质量管理改进措施顺利实施，TT 公司在质安部成立了由总经理直接领导的质量改进促进小组，协助和监督质量改进措施的实施。成都地铁项目经理可直接对接质改组长处理相关事宜。公司为质改组设置了专项资金，用来采购和更新改进措施中所必须的质量检查仪器仪表，为加强对成都地铁消防工程的质量检查提供必要的经费。
为更好的实现质量管理改进措施中，应用高科技高技能的电子信息工具进行计算和演示的质量控制方法、研发和完善“消管通”质量维护保养软件的功能。公司行政部特别招聘了两名软件研发博士，引进了一名德国计算机模型试验工程师，并联合清华大学建筑研究所成立了消防 BIM 研究小组，以公司提供专业技术和技能，高科技人才提供先进科学知识平台的形式，全面保障工程质量改进措施的实施。
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第六章 结论
参考文献（略）