全面分析了该企业自营物流业务存在的问题，进而提出相应的优化建议。这些自营物流优化措施一定程度上帮助 M 公司降低配送成本，提高服务质量，增强综合竞争力，同时，期望本文相关研究结论可以为其他采取自营物流模式的电子商务企业提供借鉴。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
随着经济全球化的深入推进，信息化水平越来越高，传统的运营模式逐渐被电子商务模式所取代，电子商务已经发展成了一种主流的商业趋势。在电子商务的发展中，B2C 模式作为其中的重要组成部分，自出现后便得到了迅猛的发展，并且发展规模也持续扩大。B2C 电子商务在我国出现之后，由于其发展速度飞快，在国民经济中所占据的比例也越来越高。在此过程中，B2C 电子商务所涉及到的内容比较多，其中包含信息技术、在线支付、法律制度以及物流配送等，同时也产生了很多问题。对 B2C电子商务公司所选择的物流模式进行分析，将会对我国 B2C 电子商务的发展产生一定的促进作用。根据统计局公布的数据结果显示，截止 2017 年末，国内网络零售的交易规模已经超过了 7.2 万亿元，同比提高 32.2%，增速较上年提升 6 个百分点（如图 1-1 所示）。
网络零售市场规模占社会消费品零售总额的比例是衡量电子商务对消费促进作用的重要指标。数据显示，社会销费品零售总额中实物商品网上零售额的占比从 2015年的 10.8%上升到 2017 年的 15%。由此可见，随着电子商务的出现，零售行业的市场格局也呈现出了相应的变化。在 2017 年时，我国网上购物的客户规模已经达到了5.33 亿，同比提高 14.3%，人口覆盖率更加广泛。随着网购环境愈发完善，用户在网络上购物时无需受到时间与空间的束缚，再加上支付体系以及政府监管职能越来越健全，网络购物早已成为了人们生活中不可或缺的重要组成部分。在西方发达国家的发展中，电子商务公司可以将物流工作交由专业的公司来实现，由于其物流系统的社会化程度以及安全性比较高，便于操作，所需成本也很低。然而综合国内的发展现状来看，物流业的发展并不成熟，与日益发展的电子商务不匹配，甚至产生了很多阻碍因素。
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1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究现状
电子商务物流，是在电子商务条件下所产生的物流活动，在 20 世纪 30 年代时，欧美等发达国家就已经对电子商务物流展开了深入的探讨与研究，由于其电子商务的发展时间比较早，物流体系相对比较成熟，因此国外的电子商务公司基本上均会选用第三方物流模式。
（1）关于 B2C 电子商务物流配送模式方面的研究观点
国外学者对电子商务物流配送模式研究的较早，研究的方向大多是第三方物流模式（如表 1-1 所示）。
（2）关于 B2C 电子商务物流配送质量及重要性、优化方面的研究观点
从 20 世纪 60 年代开始，商品配送就引起了西方发达国家的重视。为了提高配送质量，提高效益，主要采取的措施有：一是通过先进的计算机系统，建立现代物流配送体系，对运输、搬运、装卸、仓储等实行标准化操作，提高工作效率；二是改进仓储环境，将老式仓库更新为配送中心，更高效、更集约；三是高度重视“最后一公里”（如表 1-2 所示）。
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第 2 章 本文涉及到的相关概念概述
2.1 电子商务相关概念
2.1.1 电子商务
电子商务（E-Commerce，简称为 EC）主要由两个方面所构成，电子方式以及商务活动。在此过程中，前者表示的是在线上所实现的商务活动，一般是基于互联网平台完成的，顾客采用电子通信的方法实现信息交换，在确认订单后完成支付操作，交易双方无需面对面便可以进行交易，便捷迅速以及所需成本低是其主要特征。它使互联网技术与客户的交易活动有效结合，进而产生一种全新的业务流程、交易模式以及结构框架。相关学者表示，电子商务概念主要可以分成两个层面，即狭义层面与广义层面。针对狭义的电子商务来说，表示的是在网络平台上，交易双方相互发现彼此，并对其市场信息有着充分了解，进而实现交易活动。而对于广义电子商务来说，表示的则是在产品的开发设计、生产加工、推广宣传、市场营销以及运营管理等多个环节，均必须要在信息技术的支持下方可实现，在整体的交易流程中，信息技术起到不可或缺的作用。
2.1.2 电子商务主要模式
目前，已经有多种电子商务模式发展成熟，并广泛应用于网络，对当今经济起到巨大的作用。电子商务模式主要有：
B2B（Business to Business），即商家对商家的电子商务模式，也是企业对企业之间通过网络进行产品、信息、服务的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了 Internet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。典型的企业有慧聪网、金银岛等。
B2C（Business to Customer），B2C 模式是在我国最早产生的电子商务模式，以8848 网上商城的正式运营为主要标志，而如今的有关 B2C 电子商务网站非常多，典型的企业有天猫商城、京东商城等。
C2C（Consumer to Consumer），C2C 同 B2B、B2C 一样，都是电子商务的几种常见模式之一。不同的是，C2C 是用户直接对用户的模式，C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线的交易平台，卖方可以上网主动提供商品进行拍卖，而买方也可以自主选择商品来竞价，如宝、易趣、拍拍等。
B2G（business to government），B2G 模式是企业与政府部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国地税的报税平台等。
C2B（Customer to Business），C2B 电子商务模式是消费者对企业。最先从美国开始流行起来的，消费者对企业（C2B）模式是一个值得关注的尝试。C2B 模式的核心，通过将虽分散分布但数量庞大的用户聚合起来形成一个强大的采购单位，以此来改变在 B2C 模式中用户在对企业中的弱势地位，使之可以享受到用大批发商的价格购买单件商品的利益。
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2.2 物流的相关概念
2.2.1 物流
物流，表示的是应用现代化的信息技术以及设备设施，将货物从发货地点转移至接收地点，并提供合理的、安全的、及时的以及有质量的服务模式与作业流程。随着商品的出现，物流随之而然也就产生了，其依托于商品而存在，因此，从某种程度上来看，可以将物流视为一种传统的经济行为。
针对现代物流来说，表示的是将信息、仓储、运输、装卸、搬运、包装以及库存等多项物流活动进行结合后，所产生的一种集成式的管理行为，主要目的是尽量减少物流成本的支出，为客户提供最优质的服务。国内很多学者表示：所谓“现代”物流，必须要以顾客的实际需求为基础，采用最少的成本提供最优质的服务，并实现物流转移的过程。其主要涉及到以下几项环节，即：加工、运输、储存、配送以及装卸等。
2.2.2 物流配送模式
选择合适的物流配送模式十分重要，将会对物流的服务质量产生直接影响。在选择优质的服务模式之后，能够拓展更多的市场份额，并且获得客户群体的广泛信赖。现阶段，由于电子商务市场发展速度飞快，基于客户的立场考虑，不仅对商品质量给予了更多的重视，同时也提高了对服务水平的要求。在受到多种因素影响的条件下，物流的服务质量也成为了社会关注的一项重点内容。综合国内 B2C 电子商务物流的发展现状来看，在历经了长时间的发展后，逐渐产生了很多种类的配送形式，具体可体现在以下几个方面，即：自营物流、联盟物流、第三方物流、一体化物流配送以及第四方物流等。电子商务公司在实际操作中，应用比较多的主要有自营物流、第三方物流、联盟物流等三种。
自营物流，是企业在进行运营管理的过程中，整体的物流活动均是由电子商务公司所自行组建的。通常情况下，资金充裕且销售规模较大的 B2C 电子商务公司和传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站会采用自营物流模式。在电子商务行业发展的初始时期，我国的第三方物流质量比较低，服务水平相对比较滞后，无法与电子商务公司的需求相匹配，当很多电子商务公司在进行风险融资后，有了大量的资金支撑，为了可以快速占领市场，击退更多的竞争对手，耗费了很多资金成本在全国范围内构建了自营物流配送体系，从而提升自身的核心竞争力。为了减少成本费用的支出，实现经济利益最大化的目标，增强自身的竞争能力，通常必须要将物流管理放置于企业战略管理相同的位置，方可应用自营物流体系，进而达到物流一体化的管理宗旨，促进企业的可持续发展。
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第 3 章 M 电子商务公司自营物流现状分析 ................................ 16
3.2 电子商务公司自营物流发展现状 .......................... 18
第 4 章 M 电子商务公司自营物流建设优化措施 ............................ 34
4.1 物流成本控制及优化 ............................ 34
4.1.1 商品采购环节成本控制 ............................. 34
4.1.2 商品入库环节成本控制 ....................... 34
第 5 章 结论与展望 .......................... 42
第 4 章 M 电子商务公司自营物流建设优化措施
4.1 物流成本控制及优化
4.1.1 商品采购环节成本控制
在实际发展中，物流成本会受到很多因素的影响，采购成本作为其中的重要组成部分，适当减少采购成本则可以使物流成本得到有效控制，所采用的方法主要包含以下两种：
（1）大规模集中采购。M 电子商务公司可以采用两种方式，买断和包销，进而减少采购成本的支出。买断指的是一次性购买一款或者多款产品，从而减少商品成本以及提高利润。包销指的则是企业充分发挥出大数据技术的优势，对消费者的购物情况有着充分了解，并向厂家定购对方比较青睐的商品，从而减少产品成本，获得更多的价格优势，积极拓展自身的销售范畴，在激烈的市场环境下提升核心竞争力。
（2）直供合作。主要供应商负责向企业发货，采用对接的方法缩短商品的周转时间，顾客能够购买到很多的新兴商品，与此同时，M 电子商务公司也可采用国际新型概念产品以及创新技术，进而减少了成本费用的支出，并促进企业的可持续发展。
另外，需要完善 M 电子商务公司成本控制系统，根据已制定的战略发展规划来制定公司成本控制措施。首先，设立成本控制委员会，规划监督需要成本管控的地方；其次，成立成本控制部门，用来检查监督执行情况；第三，完善成本预算制度，集团根据历史情况制定长、中、短期成本控制目标。
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第 5 章 结论与展望
随着电子商务与物流行业不断发展，物流服务在整个商品交易环节中扮演着相当重要的角色。电子商务线上交易量日益上升以及消费者的消费观念发生的巨大变化，人们越来越关注物流配送的用户体验，对快递物流服务的要求也越来越高，物流服务水平已经成为电子商务公司竞争的核心点之一。本文以 M 电子商务公司为例，主要研究工作总结如下：
（1）对电子商务和物流相关理论进行了梳理和研究。首先，本文通过对物流配送模式的国内外相关研究现状进行研究和梳理，分析并归纳总结了国内外关于 B2C电子商务平台物流配送模式发展的历程和先进的理念，为之后分析 M 电子商务公司自营物流模式提供了经验和依据。
（2）对 M 电子商务公司自营物流现状及问题调研。在上述理论研究的基础上，继续分析该企业当前自营物流体系的实际发展情况，并且提出了其中所产生的各种问题，为后续优化研究奠定了基础。
（3）提出有利于 M 电子商务公司自营物流发展的优化措施。根据 B2C 电子商务的大环境，针对 M 电子商务公司自营物流模式中物流成本高、物流中心和信息平台建设仍需完善、配送速度有待提高等问题提出了相应的优化措施。
M 电子商务公司经过多年的发展与积累，在运营能力和品牌认可度上正逐渐缩小与其他 B2C 电子商务公司的差距，在某些方面甚至处于领先地位，相信 M 电子商务公司在其发展自营物流的道路上，会打造出特有的物流品牌优势，希望未来会成为B2C 电子商务业务的龙头。
参考文献（略）