第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着经济迅猛发展以及对外贸易的扩大，我国在世界经济中的地位也日益逐步上升。截至 2017 年第三季度，网易考拉海购以 25.6%的市场份额领跑，天猫国际和唯品国际分别以 21.3%和 15.2%的占比分列第二和第三位，京东则以 13.6%位居第四。唯品会与京东合计占据跨境电商市场 28.8%的份额。2018 年 5 月，跨境电商平台唯品会国际和京东全球购达成新的一轮合作。在韩国首尔宣布，唯品国际与京东全球购已在供应链和采买方面达成合作，唯品国际 12 个海外仓、8个自营仓将全面向京东开放。唯品会方面表示，未来双方合作将拓展至营销、物流、服务等全供应链体系，全面提升采买优势。人们消费需求提升助推对外贸易特别是进口贸易持续繁荣；国内线上零售增长强劲，增长数据持续超预期。
从整体来看 2017 年网上商品和服务零售额增速达到 32.2%，2018 年一季度达到 35.4%。分品类来看，服装品类销售增速 2017 年全年为20.3%，较 2016年稍有回暖，主要来自品牌服饰推动线上化进程；2018 年一季度增长 33.9%，与低线消费兴起、拼多多等平台放量有关。FMCG 等此前渗透率较低、消费总规模较大的产品在平台主导下积极渗透。国内电商市场规模累计增速如下图 1.1 所示。
截至去年第三季度，网易考拉海购以 25.6%的市场份额领跑，天猫国际和唯品国际分别以 21.3%和 15.2%的占比分列第二和第三位。服装行业 2016 年触底，2017 年开始回暖，2018 年延续复苏趋势。从社消数据看，2016 年限额以上服装纺织品零售增速触底、增速仅为 7.0%；2017 年开始回升，增速为 7.8%； 2018 年1-4 月延续复苏趋势，服装纺织品零售额同增 9.7%。从统计数据看 2016 年中国鞋服零售同比增长 5.0%至 2.17 万亿元，增速为 2003 年以来最低水平；2017 年零售表现复苏，零售同比增长 5.9%。在以服装零售起家的淘宝为首的电商平台和 Zara、优衣库等快时尚品牌的“两头夹击”下，中国服装企业迅速失去本土消费者青睐，出现产品滞销、库存高企、门店亏损等严峻局面，很多服装品牌关闭线下门店，进行电商化转型。
...........................
1.2 相关文献综述
1.2.1 跨境电商研究
近年来全球经济增长，互联网技术不断发展，电子商务也日益发展，随着电子商务模式的不断发展，给世界和地区经济发展创造了重要机遇。钟峥（2018）指出能够充分把握电子商务发展特征与规律，企业可能将在未来电子商务竞争中获取市场竞争的制高点[1]。最近几年电子商务实现了高速发展的基本态势，无论是从专业化程度还是电子商务相关产业。下面从跨境电商及其模式进行相关的阐述如下。马慧敏等（2018）指出我国电子商务起步较晚，但是庞大的消费群体和成熟的互联网技术正在成为我国电子商务爆发式增长的最强动力[2]。第三方开放平台是指平台型电商通过线上搭建商城，整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家进驻，为其提供跨境电商交易服务。同时，平台以收取商家佣金及增值服务佣金作为主要盈利模式。姚翠平（2018）指出随着互联网迅猛发展，第三方电子商务平台不仅可使外贸企业以较低成本参与电子商务，而且为企业拓宽销售渠道带来更多商机其意义重大[3]。Xin Tong（2018）指出随着电子商务迅速发展, 而且移动互联网的使用者已经达到 3.18 亿，移动互联网的出现和普及更是给电子商务的发展又插上了一双强大的翅膀[4]。在因特网开放的网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种综合服务活动的一种新型的商业运营模式。Qiao Sun（2018）认为巨大的市场发展前景吸引了大批投资纷纷转向电子商务领域，同时电子商务网站之间的竞争也越来越激烈[5]。随着支付宝、财付通等第三方支付平台的建立和不断完善，Chander Velu（2015）认为目前影响电商发展的支付问题基本得到解决。但是物流成本又成为影响电商发展的一个重要因素[6]。储节旺等（2018）指出当前我国企业已经开始意识到电子商务蕴藏的巨大市场潜力，但是企业在长期的传统市场开发与维护中已经成为了定势，整个企业内部部门也都是为传统的市场开发策略而设置[7]。Nariaki Nishino 等（2013）认为有的企业借助第三方电商平台开始为自己的产品寻找新的营销渠道[8]。电子商务与企业内部资源规划需要内部部门适应这种新的营销渠道。David C. Yen 等（2012）指出在销售部门得到的消费者订单中，物流配送部门和售后部门不能及时跟进，反应速度慢，造成了消费者时间成本增加[9]。随着互联网的飞速发展，电子商务也正在发生着翻天覆地的变化，但是在这一时期Yu Gao 等（2018）认为也存在一些问题，网购中商家和买家诚信意识不足导致的市场秩序混乱，物流服务质量与电子商务发展速度不同步等现象都是一些亟待解决的问题[10]。未来电子商务，绝对不仅仅是网购这么简单，电子商务必然会在医疗、出行、交通等生活的方方面面更加紧密地结合起来，电子商务对服务行业的渗透，Rafael González 等（2016）指出网上商城在市场中具有时间成本、价格成本、个性化以及销售机会等优势。同时也存在物流速度与质量、商品质量、售后服务质量差、消费者购前体验缺失等弱势 [11]。随着国民生活水平的提高，越来越多的人倾向于海淘购物，提高自己的生活品质。跨境电子商务变在这个背景之下兴起，京东、天猫等大型电子商务平台都推出了自己海外购频道，国人海购也将会越来越方便，越来越快捷。赖松（2014）认为如何借助于移动互联发展构建完善 O2O 模式将成为广大电商企业发展中一个重要课题，对于移动互联网以及 O2O 模式的内涵进行阐述并分析移动互联网下 O2O 模式构建重要意义[12]。B2C 电商模式下末端配送质量影响了其品牌形象构建，同时影响其配送效率从而导致顾客满意度降低。因此电商末端配送模式优化对策的提出具有重要意义。
.............................
第二章 概念界定及相关理论
2.1 电商模式
外贸经济转型升级，也将推动相关产业集群通过跨境电商拓展国际市场、增强自主渠道和自主品牌影响力，提升企业产业产品的国际竞争力。传统外贸的低迷，再加上国家降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，目前看来，跨境电商将成为未来对外贸易的主流交易方式，将极有可能代替传统对外贸易方式，成为未来贸易的新趋势。传统服装实体零售业正受到电商的猛烈冲击，经营遭遇前所未有的困难，要想更好地活下去，去获得更多的销量，就必须拓展更多的渠道来获取流量。但实体店和电商各有自己的优劣势，并不能彼此完全替代。服装实体店一方面应通过服务升级来提升消费者购物体验，另一方面应该转变经营模式，实现线下线上协同发展。虽然在各大排行榜上几乎没有淘品牌的存在，所有上榜的几乎都是各大企业品牌。但品牌靠的是口碑，它们的地位几乎已经决定了它们的本质及销量。虽然对于淘品牌们来说产品可能比企业品牌要好，但营销手段和没有渠道等问题将很多产品埋没了。传统电商渠道多了，消费者的选择多了，所以流量碎片化，自然销量也就减少，同时拓展渠道是传统电商人应该去关注和升级。随着电商模式以及互联网的普及，越来越多的传统从业者开始使用互联网来提升效率。行业平台是 2018 年的热点，行业平台一方面需要了解行业上下游，另外一方面要能够找到价值创造点。具备产业洞察力，并通过价值创造来获取用户量，通过用户规模获得规模效应并利用规模效应引进供应链金融是现在 B2B 电商平台的通用路径。传统产业的互联网转化过程，多数需要产业内的设备连网，这就需要有物联网技术做支撑。随着物联网技术的完善，越来越多的产业平台都搭建在物联网平台之上。通过以上研究，电商基本模式具体可以总结如下表 2.1 所示：
............................
2.2 跨境电商及其模式
2.2.1 跨境电商
跨境电商是指通过电子商务平台达成交易、进行支付结算并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商的平台很多，比如：跨境电商最新的亚马逊(Amazon)、全球速卖通(AliExpress)、敦煌网(DHgate)、eBay、Wish商户平台、Shopify、Lazada、Etsy 等电商平台。但是跨境电商定义为进出口 2C与 2B 电子商务贸易，2B 市场份额高于 2C 但增速慢。国内通常把 2C 端的跨境电子商务称为跨境电商，也有部分咨询机构仅将跨境进口电商即海淘电商称为跨境电商，其实所述均不完整。=跨境电商包含进口 2C 与 2B，出口 2C 与 2B，其中2B/2C 规模占比分别为 80%/20%。在跨境电商发展的初期阶段大量卖家依靠低价铺货进行销售，但是随着中国卖家的不断加入，同质化竞争加剧。无品牌的产品已经没有利润空间，而各大跨境电商平台也在大力扶持有品牌的跨境电商卖家。放眼全球各大跨境电商平台，中国卖家可选择入驻销售的国家越来越多，这对于中国跨境电商卖家来说既是机遇，也是挑战。通过跨境电商平台，中国卖家将前所未有的直接连接到全球 70 亿消费者，在众多电商并不发达的国家，中国卖家面对的将是一片竞争对手稀少的蓝海，具有极高性价比的中国制造商品也将获得巨大优势。跨境电子商务是营销、交易和交付的数字化，这一点我们有优势；跨境的网上零售和大贸的 B2B 之间正在发生非常奇妙的化学反应，先把消费者包围，消费者一定会反过来保卫市场。跨境电商是 B2B 还是 B2C，C2C，虽然我们看到对 C 类，对一般消费者交易的规模一直在增长，但是在整个对跨境电商外贸易中 B 类的市场依然是绝对大的占比。
............................
3.1 G 公司跨境电商市场及其运营环境 ............................ 16
3.1.1 G 公司简介 ................................... 16
3.1.2 公司跨境电商市场环境 ............................. 17
第四章 G 公司跨境电商模式优化设计分析 ................................. 28
4.1 G 公司跨境电商模式优化设计目标及原则 .............................. 28
4.1.1 G 公司跨境电商模式优化设计目标 .......................... 28
4.1.2 G 公司跨境电商模式优化设计原则 .............................. 28
第五章 G 公司跨境电商模式优化保障措施 ................................ 37
5.1 加强公司跨境电商基础设施建设 .................................. 37
5.1.1 加强公司跨境电商互联网设施建设 ..................... 37
5.1.2 大力加强社区和公司间的联动建设 ............................... 38
第五章 G 公司跨境电商模式优化保障措施
5.1 加强公司跨境电商基础设施建设
5.1.1 加强公司跨境电商互联网设施建设
随着跨境进口电商正在步入稳定的流量期，G 公司反哺线下商业模式，打通线上线下渠道成为新趋势。对 G 公司而言，用户对多数国外品牌的陌生，往往会影响 G 公司购买行为。G 公司必须要打通线上线下的商品信息及用户推荐信息，让用户方便地查询到外文翻译以及商品描述以实现购买决策。另一方面，加速线上线下的整合已经成为零售业的“默契”。由于 G 公司跨境电商面向全球 200 多个国家及城市，而且公司跨境电商整个交易流程较长，涉及公司业务的服务水平及其质量有较高要求。G 公司跨境平台的交易复杂性及商务性决定整个跨境交易过程需要很多服务环节。G 公司以资源数据库为基础来实现产品的数据统一，其包括库存信息、产品信息、订单信息等多种数据处理，在统一数据的基础上，G公司整合产品分类、产品发布，订单管理，促销管理等多种电子商务业务逻辑处理形成规范标准通用业务模块。G 公司通过在电子商务平台系统内部的标准设计建设一个完整的 G 公司体系，G 公司形成各种需求和自有系统相互贯通的统一接口来实现对接入平台业务进行统一系统支持和资源配置。G 公司整个平台建设按照“统一规划、统一设计、统一建设、统一管理”的要求组织；同时 G 公司在严格遵照国家电子商务建设的有关标准基础上，结合当前国内外的技术，确保公司网站工程的规范性和先进性。G 公司应该建立好的跨境网站并注重优化产品内容等。
良好的消费场景体验与沟通：随着电商的发展，用户希望的不仅仅是顺利完成购买流程，而是希望能够获得良好的消费场景体验，与平台进行双向沟通，减少信息失真，建立信任感。G 公司基于电子商务系统 ECOS3.0 全新架构设计而成，跨境 B2C 系统具备高负载、高可扩展、 高维护性等优良特征，让客户更专于消费者，让系统更稳定、更健康运作。前台展示系统将有 G 公司产品展示、产品销售、用户中心、订单中心、帮助中心等多个核心模块组成，以实现用户通过互联网方便、快捷、准确购买商品的需求。要求前台设计以用户为中心，方便简捷地实现 G 公司用户购物流程。同时可以实现与 G 公司主流社区、微博等分享互通。G 公司系统对后续实施 IOS App 和 Android App 具有良好的支撑，可通过统一接口提供方式极快的与各种 App 实现技术对接。
.............................
结论与展望
随着跨境电商整体规模不断上升，中国将成为跨境 B2C 全球最大市场。电商时代的来临所导致的一个最为直接的结果就是传统实体零售商店的用户量越来越少，传统商超已经被电商巨头逼到了角落里。电商时代的来临所导致的一个最为直接的结果就是线上和线下鸿沟的进一步扩大，而非弥合，这就导致公司用户选择哪种消费方式都必然面临对应的痛点和难题。在跨境贸易的数据增长，我们沉淀下来的数据来看，我们真正可以帮助到商家的是什么？我们可以很精准的定位到，比如说我们看到的美国和加拿大哪些商品是最受欢迎的。随着国家“一带一路”的发展，我们可以借助大数据、借助服务，可以帮助卖家把它的货卖出去，有大量需求的其它国家，这也是中小电商企业应该去做的事情。G 公司跨境电商经过十多年发展交易平台以及 B2C 快速发展，整个社会对跨境电商的关注度不断提高。随着市场竞争的加剧将会向精细化和精准化经营发展，服装电子商务在未来将会保持高速发展。互联网技术倒逼企业从 B2B 模式向 C2B 的个性化模式转变。
服装跨境电商发展模式既能让国内消费者不出国门就能享受到同等的产品和服务，又能带动国内制造业的转型升级。本文针对 G 公司服装跨境的实际情况，应用跨境电商理论、战略管理理论、统计学专业知识等对公司服装跨境电商现状及其发展模式进行了深入的分析研究，从服装跨境电商环境、服装电商市场及其运营环境、服装电商模式及其运营环境、服饰海外仓运营情况等方面对公司服装跨境的相关问题进行具体分析研究；通过以上深入的研究，提出了公司服装跨境电商模式优化设计，并对公司服装跨境电商模式发展也做了深入的分析研究；同时也通过公司服装跨境电商模式海外仓现状进行了问题分析；提出了公司服装跨境电商模式跨境电商海外仓模式优化设计方案，最后提出了公司跨境电商模式优化改进保障措施：提高公司跨境业务的核心竞争力；加强公司自身的互联网建设；拓展跨境电商平台发展空间；加强社区和电商公司间的联动；提升公司跨境电商的消费管理水平并且规范公司服装跨境电商的发展方向。
参考文献（略）