一、W集团概况及发展历程
W集团总部位于广东省深圳市，是一家制造高新技术冰箱、空调的中外合作企业。在成立初期，公司便与美国一家新能源公司建立起了深厚的合作关系，获得了对方强有力的技术、海外广阔的市场及全球战略规划的支持。自 2005 年强势进入家电市场以来，公司一直依托一支技术精英、管理和销售队伍，注重打造一系列坚实的软硬件实力，极大地增强了在家电行业的技术创新和领先能力，实现了“政策”和“执行力”的高度统一，其产业结构、设计工艺、生产规模、成品质量、市场占有率以及服务水平等的增长速度赢得了消费者市场的热烈反应，并且得到了合作伙伴和客户的认同和帮助，迅速成长起来。公司工业厂房面积近三万平方米的，拥有一套完善的工业生产线体系，固定资产过亿；已设立了数十家办事处，工作网点遍布全国各地；年产值呈几何级增长，公司总体不断实现巨大飞跃，年产值达到一亿多元，连年翻番增长。
二、W集团社会责任履行情况
（一）给顾客提供优质的产品及高质量的服务
W集团将产品和服务的质量作为重中之重，并在实际过程中不断努力地践行着。W集团通过自己过硬的产品质量及优质的服务将自己打造成中国名牌，甚至是世界名牌，将W集团的产品销往世界各地，同时也得到了世界各地消费者的普遍认同。W集团依据公司的“真诚到永远”理念得出了“星级服务”的理念。致力于为广大顾客提供高质量的产品及优质的售前、售中、售后服务。W集团人从之前的“砸冰箱事件”中得到了很大的教育。具体情况是这样的：在W集团创立之初，因为生产技术出现了问题，生产出一批有瑕疵的产品，在那期间有一个客户买了一台有瑕疵的产品，买回家后发现冰箱存在问题，于是就跟W集团的相关人员进行反馈，后来W集团的领导就让这个客户去W集团的仓库挑选，可是在W集团仓库的四百多台冰箱中，客户没有一台能够看中的，这给W集团的领导很大的打击，客户走后，W集团的领导让员工对所有的产品进行逐一检查，最终发现了这批存在质量问题的冰箱。为了给广大的员工一个警示，W集团的领导命人将这批存在质量问题的冰箱全部挑选出来进行展示，让大家清楚的看到这批产品存在的问题。最后展示完毕，领导宣布要将这批有质量问题的冰箱全部都砸掉。宣布完后，领导就自己带头将其中的一台冰箱给砸掉了。瞬时，所有的员工都惊呆了，因为一台冰箱在当时可是价值八百元啊，将所有的不合格的产品都砸掉对企业来说是一个非常大的损失。但是当时的企业负责人强烈要求大家亲手砸掉自己生产的不合格产品。并将这些损失通过用自己的工资收入来弥补，却一点儿都没有惩罚相应的员工一分钱。这个事情使W集团的员工清晰的意识到：W集团生产的产品是不允许有瑕疵的。凭借着这种信念，W集团在短短的三年内就获得了国家级质量金奖，而W集团的广大员工也一直在为生产高质量的产品而不懈奋斗着。
W集团在提高产品质量方面有很多值得广大企业借鉴的地方。比如说，通过“价值券”的使用来强化企业的质量管理。具体操作是，把W集团的产品生产工序都进行具体的划分，每一道工序在质量这块的责任按照大小进行标值，假如说在生产的过程中，前一道生产工序出现质量问题，那么就可以将下一道工序的标值券直接撕掉，也就是说不可以再继续往下生产及操作了，这样对于质量把控较好的人员可以进行及时的奖励，也可以对在生产质量这块做的不好的员工进行及时的处罚，实行“质量否决权”，这么做就将“质量第一”的理念深入到所有员工的心中。在实际的生产中，每个职工都严把各个环节的质量关，确保最终的成品符合W集团对产品的高要求。在这样的严格把控下，W集团所生产出来的产品合格率可以达到100%，这是我国其他任何企业都无法做到的。为此，W集团成为我国最早获得1509001与15014001国际认证的企业之一，历经这么多年的不懈奋斗，W集团已经自己拥有一套完整的质量管控体系了。即便如此，W集团依旧没有停止进步的脚步，现在W集团又投入大量的人力、物力、财力对生产的各个环节进行调研，改进，为的是生产出高质量的产品。
W集团始终致力于为客户提供高质量的购物体验，为此W集团在产品服务上一直也在前进着，W集团提出了国际星级服务。国际星级服务是W集团在服务这块的理念升华，其具体包括：一，售前服务，就是在产品销售前，要向顾客真实的介绍产品的特点和具体功能，这个过程可以借助多媒体进行具体的演示，同时还要配有专门的人员向客户进行解说，对于客户对产品存在的疑问，要进行及时有效的解答；二是过程服务，就是只要条件符合要求，就要确保能够给购买W集团的产品的客户提供送货上门服务，同时免费帮客户安装调试好，教客户如何进行产品的操作，并做好及时的回访服务；三是售后服务，当今社会，科技比较发达，网络比较畅通，W集团借助这些先进的手段与客户时刻保持沟通，对于客户在使用时出现的操作问题可以随时在电脑上搜索到解决方案。W集团注重与客户的沟通，出现问题，及时地帮客户解决，有时候会超出客户的期望对其进行服务，在客户当中树立了良好的形象。
（二）积极回报股东
W集团下面的TN公司是一家已经上市的子公司，目前主要是从事W集团的空调、冰箱等的销售。W集团在履行股东客户的企业社会责任方面有很多具体的措施，这些措施的实行有效的保护了他们的权益。TN公司依据相关的法律法规，合法的不定期的召开公司的股东大会，对于公司的重大事项都是通过股东大会进行讨论，最后表决进行决策，确保每个股东都能够充分地行使自己的合法权利，同时也严格的要求全体股东对于公司的重要信息要进行保密，不得外泄，更重要的是确保各位股东都能平等的获得相关的投资信息。TN公司在实现自身高速发展的同时，也时刻谨记要与各位投资者共享公司发展所带来的利润，与广大的投资者共同进步，共享成果。平时，TN公司还积极主动的与各位股东进行有效的沟通。为此TN公司还设立了专门的沟通机构，以确保与各位投资者可以随时随地进行沟通，避免了由于信息不畅通所带来的企业与各位投资人的误会和不和。
（三）建立牢固的合作关系
各个经销商及供应商等合作伙伴是W集团一直以来都非常重视的资源。W集团在合理合法的情况下与他们建立了长久且稳定的合作关系。在供应商这块，W集团对其进行严格的把控，确保每一个产品元件都能达到W集团的产品生产质量要求，同时，W集团还会与供应商进行合作研发，促进产品的升级，实现共同进步。在经销商这块，W集团将自己优质的环保产品提供给他们，让这些经销商在客户中赢得了良好的口碑，同时，W集团还会对经销商进行W集团服务理念的培训，让经销商将W集团的服务理念宣传给广大消费者，从而最大化的实现W集团的品牌价值。伴随着激烈的行业竞争，W集团也在不断的调整与供应商之间的关系，由原来双方之间的买卖交易关系转为战略合作伙伴的关系，从而实现资源的有效利用。具体来说，主要体现在W集团与供应商在产品、人力以及技术方面都展开深入的合作。W集团通过网络来实现各项运作，为此W集团花费巨资建立了SAP系统。借助SAP系统，W集团将所有与之有关联的供应商都纳入到系统链中，并在系统上发布相关的信息，使大家可以同时接收到相关的信息以及了解现有的资源情况，并合理的安排自己的生产活动，通过这种方式，可以极大的展现规模生产的优势，从而也可以大大地降低生产成本，为成品日后投入市场提供了明显的价格优势。
（四）积极维护市场秩序
为了适应家电市场激烈的竞争，很多的家电生产商可谓是绞尽脑汁，费尽心思。为了抢占市场，很多的厂商采用降价来促销，比如说，买二赠三，跳楼价、特价处理等（曾哲，2013）。所有的这些促销方式仅仅只是局限在某种产品的低价处理上，通过这种方式所抢占到的市场只能是短时性的，特定时期的，不会长久，所获得的利润也相对的较低。W集团与这些厂商不一样，它不会单一的以市场为唯一的中心点，W集团关注的重点在于产品的价值而不只是价格，W集团非常重视企业在广大消费者心中的形象，在这块W集团也做了很多的努力，通过研发、设计节能减排的实用型产品，W集团逐渐进入千家万户的消费者家中，为他们的生活带来了便利，提升了广大消费者的生活品质。
（五）积极参加各种公益事业
在环境保护这方面，W集团一直秉持着“为用户提供绿色产品，为后代提供绿色未来”的理念。W集团坚持科学可持续的发展观，非常重视对现有环境的保护，对于已经受到污染的环境也在尽力改善，在发展的过程中不像其他的一些企业单纯的追求经济利益不顾对环境的保护。同时W集团还在产品研发设计方面将节能环保作为重要的因素进行考虑，尽可能的减轻对环境的污染。同时，W集团还将公司销售出去的使用年限已经到期或者是过期的产品进行回收，用绿色的方式对其进行有效的处理。W集团一直致力于为客户提供绿色环保的家电产品，为的是给祖国的后代提供一个绿色未来。现在W集团生产的洗衣机可以实现自动杀菌及消毒，这个功能在保护人体健康的同时也对环境保护起到了根本性的作用。
三、积极履行社会责任给W集团带来的竞争优势
W集团自建立起来，从一九八四年公司负债一百四十七万元的小型工厂发展到现在总营业额达到一千多亿元的国际性大企业，公司的员工数量也有之前的六百多人扩招到现在的五万多人，其发展可谓是突飞猛进。由于在发展的过程中，W集团积极的履行企业社会责任，使W集团得到了很多可利用的资源，随着带来的就是企业业绩的不断提升。由于发展迅速，W集团成功上市了，又因为上市的原因，W集团获得了很大的发展。W集团的主营业务收入从上市初的6.8亿元增长到了二零零八年的三百零四亿元：在公司股本大比例进行扩大的情况下，每股收益达到五百七十四元。同时，W集团从之前单纯的生产电冰箱这一种产品到现在能够生产电冰箱、空调、冷柜等业务。随着带来的良好的业绩也被广大的投资方认可。W集团通过积极的履行企业社会责任，在业界及广大消费者心中留下了极好的印象，赢得了良好的口碑，树立了很好的企业形象。目前W集团有很多的主导品牌被评定为中国名牌，这些名牌中的W集团洗衣机、冰箱还被中国的质检总局评定为中国世界名牌，这个评定是对W集团很高的肯定。依据有关权威机构对W集团相关产品的市场份额统计情况来看：自2008年以来，W集团的市场占有额一直是位居第一的，特别是在高端产品这块，W集团的占有率就高达百分之三十，在百色家电这块W集团的份额一直领先于其他企业。目前，W集团已经形成了非常健全的产业结构，从设计到生产到销售再到售后，W集团致力于从每一个环节都做到极致，并凭借其高质量高口碑的产品逐渐在全球市场扩张开来。