沟通作为信息传递的一种行为方式，是管理者进行企业管理的一个重要职责。管理者还可以通过沟通来为企业营造一种积极、团结、和谐的组织氛围，逐渐形成独特的企业文化。其中，沟通的多种类型中，上行沟通占据着关键的一环，对企业的整体发展起到了相当重要的推动作用，能否正确运用好上行沟通，影响着企业的总体利益。
一、选题背景及意义
1、选题背景
企业中各项工作的进行都需要借助沟通，尤其是企业中的管理工作。当前的企业处在一个复杂的社会环境和竞争环境之中，企业的生存和发展是离不开内外部人员之间的相互交流的。在这个庞大的政治、经济环境下，企业必须主动出击，通过与外界的沟通来谋求机遇，寻找合适的发展契机，并积极加强与外界的联系，来适应复杂的外部环境。而企业的内部环境更是需要沟通的辅助，企业内部人员的交流，像领导者和下属、管理者和被管理者之间的关系都需要沟通来维持。企业想要顺利的解决内部与外部环境中所存在的问题，必定要用管理沟通的方式去实现。
2、研究意义
管理沟通对于组织来讲，发挥着一个衔接的作用，通过管理沟通，能很好的衔接组织与外界之间的关系，并有序的连接着组织内部中的组成部分。因此，提高组织的工作效率和维持组织的发展运行都需要管理沟通的协助。随着全球化趋势的加强，企业所面临的竞争压力越来越大，复杂的外部竞争环境再加上巨大的文化差异，导致企业发展愈加艰难，想要克服这种文化背景、思维与行为习惯的差异，就需要管理沟通的帮助。通过沟通来进行信息的交换，去发现差异所带来的矛盾，进而去解决矛盾，避免发生不必要的冲突，从而协调企业的经营活动。
二、个案现状分析
1、Y公司概况
Y公司是一家以制造为主的国有企业，公司的发展历程十分久远，近些年为了顺应国际化发展趋势，谋求更优的发展方向，逐渐开始进行产品结构调整、海外兼并的扩张战略。通过不断的改造升级，Y公司呈现出集团化和国际化的发展趋势，成为优秀的转型企业，并多次取得极好的销售业绩。然而Y公司在管理沟通上的却存在很多缺陷，需要进行完善和提高。
2、Y公司上行沟通情况概述
由于国有企业的特殊性，Y公司在沟通渠道和阶级制度上存在明显的的缺陷。就沟通渠道来讲，主要以文件和指示的方式来汇报工作和下达指令，因此实效性和有效性较差；而且在制度上也过于严格，有明显的阶层，上下级之间的关系不够和谐，下级经常处在被动的地位，缺少与上级的沟通，沟通方式也是较为单一的，上级本身也存在沟通能力不足的等等。
三、问题及原因
1、Y公司上行沟通存在的问题
（1）沟通双方知识水平相差悬殊
由于管理者和员工的学历有差异，所以在沟通上也会出现信息不对称的情况，这种知识水平的差异，对信息的理解有着很大的影响。当管理者的信息下达内容无法被员工所接受，员工的信息回馈也无法获得管理者理解时，就会出现沟通的失误，从而降低信息传递的效率。
（2）员工缺乏必要的沟通技能
管理者与员工之间沟通需要一定的技巧，在Y公司中，有70％的沟通问题来源于管理者对沟通技巧的不了解，管理者在传达、聆听、谈判、缓和、控制等沟通的技能上还有所欠缺。数据显示，有近半数的管理者是通过聆听的方式来进行沟通，可见聆听艺术在沟通中的重要性，如果管理者缺乏聆听的技能，就难以判断员工的真实意图，无法了解员工的真正诉求，会对管理者与员工之间的关系产生消极的影响。
（3）正式沟通少，非正式沟通过多
员工与管理者之间进行沟通，应当以正式沟通为主，然而目前员工与公司之间的沟通，则更多地通过非正式沟通的方式进行，员工渴望获得与公司的更多的交流，公司的任何信息更新都会引起员工的密切注意，员工甚至会通过捕风捉影的方式来获取信息，而这种非正式沟通则会带来大量的不真实信息，这些不真实信息中的谣言无疑会造成公司内部凝聚力的下降，破坏同事间的信任感，更加会破坏公司内部沟通的良性循环。尽管非正式沟通存在着一些优点，但是还是要以正式沟通为主，才能发挥更大的积极效果。
2、Y公司上行沟通存在问题的原因
（1）管理者对管理沟通的重要性认识不足
公司的管理者需要对公司内部的沟通有着正确的认识，首先需要明确公司内部的沟通对公司发展的重要意义，其次还需要掌握合理的沟通技巧，提升管理者自身的沟通能力。公司的沟通不光体现在工公司对外的沟通，还体现在公司内部间的沟通，对外有与客户已经合作方的沟通，对内有管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通，只有树立了正确的沟通意识，才能够提高沟通的效率。
（2）培训机制不健全
随着时代的发展和进步，公司的管理人员也需要通过公司培训的方式来不断的进行成长，管理人员在公司沟通问题上的不足也需要通过公司培训的方式来提升。公司对管理人员沟通能力上的培训机制并不是非常的健全，公司内部管理人员以及员工的成长背景与知识素养不尽相同，沟通起来自然存在着思想背景上的差异，公司高层应当注重完善管理人员公司沟通技能方面的培训机制。
（3）沟通渠道形式单一
目前Y公司的沟通要是以上传下达的方式进行，沟通的渠道有公司公告、年终报告等正式渠道，也有同事间的口耳相传等非正式渠道，公司的正式沟通渠道缺乏民意，而同事间的非正式渠道又缺乏可靠性，这样一来，公司上下级间的信息不对称就会严重阻碍公司间的良性沟通。
四、提升与领导沟通能力的对策
1、准确领会上级领导的意图
上级领导的意图从一方面体现了公司的发展计划与目标，在部分时候，上级领导的意图并不会通过直接明确的方式体现，这时就需要下级员工仔细斟酌上级领导的真正意图。只有了解上级领导真实的目标与想法，下级员工才能够更好地开展自己的工作，并且完成工作任务。正确理解上级领导的真实意图，大致需要掌握以下三个方面的要点。首先要做到集中精力聆听，在对领导的真实意图进行揣摩之前，首先需要完整的接收领导传达的文字和话语，听清、记清领导讲话的具体内容；其次可以通过讨论的方式了解领导的意图，通过旁敲侧击或者类比问题的方式，了解领导对同类问题的具体看法后，就可以推测到领导对此种问题的态度；最后需要明确工作的任务，了解领导对自己工作的要求，给自己一个明确的完成工作的时间、目的以及要求，把握主要任务的主要方面，从重点问题开始入手工作，才能够更加准确地把握工作的尺度。
2、积极配合领导工作
在工作中应该扬长避短，在工作的过程中充分发挥自己的长处，避免触碰到领导的工作禁忌，用良好的工作表现来获得领导的支持与肯定。在工作中需要摸清领导以下三个方面的底线：第一要摸清领导的工作权限以及具体的管理范围；第二要了解领导的知识能力和业务能力，具体包括领导的学历、擅长的专业和领域以及能力的短板，避免使领导涉足其能力不足的领域，使领导陷入难堪的境地；第三要清楚领导的工作作风，针对不同领导的不同作风调整自己的工作节奏，更好的配合领导的工作。
3、恰到好处地向领导提出自己的意见
面对领导提出的要求，下级员工要坚决实行，有任何的意见可以先进行保留。但是决不能做缺乏主见的下属，只会执行任务而没有自己看法的下属，会被认为缺乏独立判断的能力，是无法被任何领导所看重的。因此面对领导的要求，下属有不同见解时，可以通过合理的方法、选择合适的时机提出。员工首先要调整好自己的心态，整理好自己的看法，选择合适的时机、有条有理地提出方案，为保稳妥可以多准备几个解决方案。
五、结论
公司的成长与发展离不开良性的公司内部沟通管理模式，良性的沟通能够促进企业内部资源的合理配置，管理者只有充分认识到沟通管理的重要性，积极疏通公司内部沟通的河流，才能为企业的平稳快速发展提供有力的保障。