A公司远程医疗商业模式研究MBA研究

本文是一篇MBA论文，本文通过设计构建A公司的远程医疗诊断平台，以改进其商业模式，将其业务推广至线上，如远程互动式培训、远程手术示教、远程问诊、远程监护等网络医疗服务，真实有效地协助医疗机构实现分级诊疗，让医生得到专业的远程培训，让患者就近问诊专家。并且通过设计医疗价值链中稀缺资源的规划与配置方法与相关保障措施，从而建立一系列长效机制，以支撑这种商业模式。

1绪论

1.1选题背景
最近二十年，人们日益增加的健康意识以及逐渐提高的生活水平使得我国社会老龄化不断加速，因此社会对高质量的医疗资源的需求急剧增加。我国经济增速很快，人民群众收入大幅提高，但是我国医疗资源并没有跟上时代步伐，随着经济发展而大幅提升，特别是优秀医疗人才资源增长幅度满足不了人们日益提高的医疗需求。优秀医疗人才大多去了经济条件好，发展空间大的一线城市三等甲级医院。大量优秀医疗人才集中到几个大城市的大型医院，倒金字塔形的医疗服务现象逐渐显现，造成名医就诊难度大，真正有疑难杂症病患的医疗需求得不到满足，极大地影响了人们公平享受医疗资源的机会，更影响了人们就医的体验。这种医疗资源的供求严重失衡造成了看病难。看病贵的问题。
大量社会资本也都看好并涌入这个行业，提供远程医疗服务的公司近年来如雨后春笋般出现在各个医院，医疗行业内的热门话题围绕远程医疗展开来。截至目前，远程医疗项目在全国各地都仅仅只在某一局部地区或某一局部病种上开展，至今也没有探索出行之有效的商业模式。远程医疗将来还应按照市场经济的客观规律建立起专家、医生、患者以及服务提供商之间的业务与利益关系。不然，想要我国8亿农民用上远程医疗，仅靠政府有限的资金投入是很难解决的，而且这样很难调动起专家、医生、患者、服务提供商建设、使用远程医疗平台的积极性。而且远程医疗服务还远远没有到达广大人民群众最需要的地方。
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1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
A公司成立三年多来，目前尚处在搭建远程医疗服务平台建立阶段，落地并实施的项目有的已经实现了盈利，但是要想在远程医疗行业里长久的存活下去，需要找到壁垒，对于可替代的地方，要找到应对方法，需要帮助A公司设计出能够持续盈利的商业模式，保证A公司在行业内具有生命力。随着政府的不断投入，对居民的健康得到了改善，与远程医疗系统已经建立在中国一些地区，其中甚至还有一些覆盖全网的项目。但是累年的巨大投入，使得政府的财政压力十分大。
我国的远程医疗市场十分庞大，为了抢占我国的医院资源，许多公司以及设备商竞争十分激烈。而且市场上流行这样一句话：“谁掌握了医院，谁就掌握了未来。”但是随着利润空间在现在的医疗设备及医疗流通领域越来越少，新的赢利点就落到了医疗服务身上，很多社会上的资本也对远程医疗的增值服务十分看好。随着这些年大量的资本进入，涌现出了很多远程医疗公司，包括目前业界的一些知名企业。这些远程医疗厂商各显神通，开发了很多远程医疗系统和解决方案，覆盖在一些医疗单位。但是截止目前，这些项目却极少能真正发挥作用，很多项目和设备投放到医院之后便长期处于闲置状态，没有能够真正运营起来。
A公司成立于于2013年，尚属于一家初创型的远程医疗服务公司，该企业成立的宗旨是：提供性价比具有优势的软硬件项目建设方案，更提供优质的远程医疗运营服务。在远程系统建设之后，协助核心医疗机构策划专业的远程医学培训，协助基层医疗单位组织远程诊疗服务，让远程系统真正“用起来”。真实有效地协助医疗机构实现分级诊疗，让基层医生得到专业的远程培训，让患者就近问诊专家。A公司倡导的“直接进入医疗机构实体的专科培训式诊疗”的商业模式在行业内获得认可，无论是远程会诊还是远程手术还是远程教学培训，两者都促进了上下游医疗资源的优化配置，参与远程医疗的各方都从中受益匪浅，目前在国内已覆盖了13个省共300余家医疗机构，2017年A公司计划再覆盖2000家医院。这种商业模式给公司带来了赢利点，不过要想真正实现让上限的医疗无限化的企业目标，成为远程医疗行业内活得久并活出彩的优秀企业，有必要对现有商业模式进行研究分析并加以改进优化。
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2相关理论基础

2.1远程医疗的概念
随着人们日益增加的健康意识以及逐渐提高的生活水平使得我国社会老龄化不断加速，因此社会对高质量的医疗资源的需求急剧增加。我国经济增速很快，但是对于医疗资源来说，特别是医疗人才资源，并没有随之增长。优质医疗人才大多集中在一线城市的三级医院，这造成病人的大量集中，倒金字塔形的医疗服务现象逐渐显现，极大地影响了医疗的质量和病人的就医体验。这种医疗资源的供求不相当造成了看病难。看病贵的问题。在这种情况下，为了缓解医疗人才资源短缺以及集中分布、医疗服务可及性差以及医疗费用昂贵等问题，远程医疗便成为可选方案。
我国的远程医疗市场十分庞大，为了抢占我国的医院资源，许多公司以及设备商竞争十分激烈。而且市场上有这样一句话：“谁掌握了医院，谁就掌握了未来。”但是随着利润空间在现在的医疗设备及医疗流通领域越来越少，新的赢利点就来到了医疗服务身上，很多社会上的资本也对远程医疗的增值服务十分看好。随着这些年大量的资本进入，涌现出了很多远程医疗公司，远程医疗厂商各显神通，开发了很多远程医疗系统和解决方案，覆盖在一些医疗单位。但是截止目前，这些项目却极少能真正发挥作用，很多项目和设备投放到医院之后便长期处于闲置状态，没有能够真正运营起来。
伴随科技高速发展，远程医疗技术手段持续转变，差异也在不同的时期和机构组织之间凸显出来。同时，随着远程医疗发展高速动态发展，其涵盖的领域逐渐扩张，且对其概念的表述和涉及的范畴也正处于持续变化中。
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2.2商业模式概念及构成要素
（1）商业模式构成要素
学者对商业模式概念的不统一，最直接的结果就是研究者对其组成体系也各执己见。如表2-1所示。

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3A公司商业环境分析.............16
3.1A公司背景介绍..........16
3.2行业发展分析.........16
4A公司远程医疗商业模式分析.............23
4.1A公司远程医疗商业模式的要素分析...............23
4.1.1A公司远程医疗业务价值主张............23
4.1.2A公司远程医疗业务渠道管理..............23
5A公司远程医疗商业模式改进策略.............37
5.1服务改进策略.............37
5.1.1远程医疗服务定位调整..............37
5.1.2服务层次设定的优化...........38

5A公司远程医疗商业模式改进策略

5.1服务改进策略
5.1.1远程医疗服务定位调整
A公司要尽量调整现有的远程医疗业务定位，要将自身的远程医疗服务建成行业内特殊的专门、专科、专业性的服务，尽量建成专科门类齐全，专业医疗服务优势明显，具备高水平、高水准的远程医疗服务整合能力。传递新型医疗诊治理念和新型远程医疗服务模式，建立一个具有高品质医疗服务、慢病调理康复、养老助老、生命健康管理、健康生活指导于一体的大型综合性，依托远程医疗平台的医疗保健机构。A公司在产品、服务的创新设计上，以大数据、大健康为指导思想，凭借其自身的优势医疗资源及医技实力，服务重点用户群，同时加大覆盖目标市场中所有年龄段的人口，制定不同的医疗健康服务策略，提高策略的适用性、有效性。并且要从目标客户群，划分为健康、亚健康及病患等三个不同人群，针对他们不同的健康状态，针对性的设计防治、诊疗、康复、健康保养到医养的系列性的服务产品，目的是对A公司目标客户人群进行全生命周期的人生完整阶段的综合医疗服务，让客户感到公司给予的更多关爱。提高目标客户的忠诚度，推动A公司远程医疗大事业持续快步发展。
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6结论与展望

6.1结论
本论文分析了A公司远程医疗商业模式的现状，对其商业模式的九个要素：价值主张、渠道管理、客户关系、客户细分、关键业务、核心资源、重要合作、成本结构、收入来源进行了逐一分析。并采用了波特五力分析模型，对影响其商业模式的竞争环境进行了剖析，总结出了A公司的商业模式的优势和弊端。
在以上分析的基础上，本论文对A公司远程医疗商业模式提出了优化和改进建议，画出了A公司改进后的商业模式画布。本文论证的最后，得出以下几个结论：
（1）A公司目前执行的是以远程医疗诊断为价值主张的医疗服务型商业模式。而品牌影响力、渠道资源以及成本优势是该模式下公司有利竞争的重要因素。但A公司作为开展远程医疗诊断服务的企业，拥有的核心资源与行业发展的需要依然存在着较大差距。在现有商业模式下，A公司无法发挥其在远程医疗诊断方面的优势，其价值主张的实现成本往往比较高。所以，A公司需要通过改进商业模式，来提高自身的发展水平。针对A公司商业模式的几大要素分析的基础上，提出改进性商业模式对策，进一步完善了A公司商业模式中存在的短板。
（2）A公司需要搭建一个远程医疗训诊一体化平台。它能够帮助A公司实现让有限的医疗无限化的价值主张，也有助于A公司提高服务收益，提高诊疗能力。优化和改进后新的商业模式使得A公司不仅充分发挥了其医疗远程诊断技术的优势，而且在一定程度上避免了陷入同质化低价格竞争的行业泥潭。
（3）整合外部资源，这也是整个商业模式成功的关键。引入新的合作伙伴，弥补了核心资源的短板，降低了客户获取成本，提高了产品销售，同时也实现了新客户细分和增加收入来源。因此，对于外部合作伙伴的引进工作，A公司应成立专门部门负责，同时为了吸引合作伙伴的进入，需要加大资源投入，从而搭建起整个商业模式框架，这是A公司原有商业模式最需要充实、完善的地方。
参考文献（略）