第 1 章 绪论
1.1 选题背景、目的及意义
在日益竞争激烈的环境中，企业怎样争取到主动权？创新是我国企业争取立足国际竞争市场的利器。在党的十八大报告中提到“创新”多达 55 次，强调“实施创新驱动发展战略”，提出“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置”。党和国家从战略上明确了创新在国家发展中的重要性，提高国家的创新能力是增强综合国力的关键，也是国家在国际竞争环境中立足的关键。与此同时，伴随经济全球化和国际分工的加剧，企业纷纷委托专业的接包商管理 IT 业务，IT 外包市场成为世界经济发展的重要引擎已经成为一种共识[1-3]。信息技术的迅速更新导致市场对创新的要求越来越高，执行和复制创新的速度越来越快。加上 IT 外包业务的跨地域性，使得市场环境更加复杂，新增的动态因素影响着 IT 外包结果。企业仅仅为了生存和快速赚取利润，依靠现有的成功经验和技术，更多地关注眼前利益和短期绩效，往往会延迟企业对新环境的反应和调整速度，依靠已有的资源位势显然很难获得持续的竞争力。并且在动态环境下，企业的核心能力很容易转变为核心刚性，而使得企业无法适应环境的变化，核心能力反倒变为限制企业创新和发展的主要障碍，这对企业的长远发展是不利的。因此，立足于企业的持续发展，创新能力无疑是一个重要的决定力量[4]。特别是在 IT外包产业中，创新能力的提升有助于企业在 IT 外包领域中拥有更多的话语权，并在市场竞争中抢占先机，承接技术含量更高、知识更为密集的高端业务，保持并赢得企业持续的竞争力。绩效作为衡量企业发展的主要指标，创新能力与企业绩效的关系很早就受到学者的重视。在战略管理领域和市场营销领域很多学者研究结果表明创新能力促进企业绩效的提升，但是目前关于创新能力如何影响 IT 接包企业绩效的研究较少。同时，IT 服务外包是接包方和发包方在不同知识领域做信息交流，并建立起两个企业间正式和非正式关系的一系列活动。外包关系是微妙而复杂的，外包双方的地位独立，有各自的利益和目标，原本仅存在于企业内部的管理职能向企业外部延伸，外包项目的成功不单单依赖企业自身的技术能力，如何协调与发包方的关系是接包企业必须面对的问题，许多接包企业管理者意识到良好关系构建的重要性。良好的关系质量使客户认为企业会提供持续的满意[5]，期望从企业得到更多的好处[6]，愿意与企业保持长久的业务关系[7]，帮助企业绩效的提升，甚至能够降低客户对技术创新不足的容忍度，或者没有维持到预期水平的关系质量会阻碍创新能力的应用与发挥。由此可见，在 IT 外包行业，创新能力所带来的产品或技术创新对企业至关重要，但却已然不足以保证企业的持续成功。所以，在讲究“人情”和“关系”的中国文化背景下，IT 接包企业绩效的提升不仅依赖于智商（创新能力）的配置和开发，在一定程度上与情商（关系质量）有关。因此，本文以 IT 接包企业为研究对象，探讨创新能力对企业绩效的影响，以及关系质量如何对创新能力的发挥产生影响。
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1.2 国内外相关研究综述
有关企业创新能力的定义缺乏统一的界定，学者们对企业创新能力的内涵从不同的层次进行了界定。M.A.Maidigue(1978)从大局观出发，指出创新能力是一系列能力的综合，包括对技术发展的认知能力、战略管理能力、利用和分配资源的能力[8]。ShaPiro.S.M(2004)指出人员、科技、流程、绩效评估、顾客与策略这五个要素组成企业的创新能力[9]。Richard(2007)认为市场竞争、内部资源、生产管理水平等多方面的因素决定了企业的创新能力，表现为企业的组织、协调能力，将企业新思想实现市场化的能力[10]。Riddel 和 Schwer (2008)等人认为企业创新能力是把科学研究与市场需求相结合形成创意构思，并把创意构思实现产品化过程中，进行的设计、试验、生产以及销售一系列活动过程的能力[11]。我国学者傅家骥(1992)认为技术创新是一系列活动的综合过程，这些活动包括科技、金融、组织以及商业等[12]。魏江、许庆瑞(1995)认为创新能力包括工艺创新能力和产品创新能力，两者耦合并由此决定的系统整体功能是企业对创新战略实现的支持[13]。刘立(2010)认为创新能力包括创新想法能否被实现，消费者是否认可企业研发的新产品，企业的创新举动能否带来利益，即企业系统有效地完成与创新有关各项活动的能力[14]。陈力田、赵晓庆等(2012)指出创新能力是企业通过搜索、识别、取得外部新知识，或者发现现有知识的新组合、新应用，随之产生内生性新知识所需要的一系列技术、战略、组织和市场惯例，这些新知识能为企业创造市场价值[15]。
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第 2 章 相关理论概述
2.1 IT 外包概述
国内外学者在外包内涵表述上相差无几，但早期学者关于 IT 外包的定义并未涉及到 IT 发包方与接包方之间的互动关系，本文将信息技术外包(IT outsourcing)定义为企业以合同的方式委托信息技术接包方向其提供全部或部分的信息功能。企业将非核心业务委托给企业外部的专业服务商完成，将自己有限的资源专注于核心业务有利于企业优化核心竞争力，降低成本，提高效率，同时提升企业对市场环境的反应能力。由此可见，“利用外包资源增强竞争优势”是所有外包活动共同的、本质的特征[31]。除此之外，IT 外包还具有区别与其他外包类型的关键特征。首先，IT 外包打破了企业的边界，具有基于外包安排的嵌入性。接包企业向发包方提供自己的硬件、软件等物理资源，发包方也会移交某些原本属于自己的IT 物理资产供接包方使用。同时，接包企业的员工为客户提供服务，有时也会雇佣原外包客户企业的员工[32]。这种在物理资源和人力资源两个层面不同程度内在化的表现，就是接包企业在发包企业内部的一种嵌入性，嵌入的程度就是在外包活动过程中，接包方与发包方其他业务活动的关联程度，从而导致发包方对接包方在业务或服务上产生不同程度的依赖。其次，相比于其他业务外包，IT 外包具有高度复杂性和动态性。一方面 IT 行业产品和技术的生命周期短、更新速度快使得外包的不确定性高，发包方很难预测未来的长期需求变化。另一方面，由于信息在转换系统时面临着成本高以及丢失的可能性，IT 外包客户被锁定的机会要高于其他外包。并随着越来越多的信息进入历史数据库，转换成本会逐渐上升，也使得锁定越来越牢固，在许多 IT 服务和产品中都广泛存在这种硬件和软件转换成本的模式。最后，IT 外包具有多元化的特点。从 IT 业务的范围来看，IT 外包可划分为 IT基础设施、维护维修外包、业务流程外包和应用服务外包。从接包方与客户的外包模式安排来看，可以是单个客户对单个接包商、单个客户对多个接包商、多个客户对单个接包商以及多个客户对多个接包商，不同外包模式的结构属性不相同。根据 IT 外包关系可以划分为市场关系型、中间关系型和伙伴关系型。
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2.2 创新能力概述
20 世纪初，约瑟夫·熊彼特从经济学的角度，首先提出了创新的概念。他认为创新是对新过程的率先发起，企业在这一过程中重组已经占有的资源，企业收获的垄断利润就是重组的结果。有些学者认为创新能力体现在企业整合或重组资源、知识的过程。Amidon(1974)认为企业创新能力表现为有效整合外部资源和想法或创意的方式和过程。Voorhies，Emme 和 Morgan(2005)认为创新表现为一个过程，在这个过程中企业从内外部获取市场或技术知识，通过知识的整合产生创意，最后在资源作用下将创意转化为价值产品。创新是企业为应对环境变化做出的反应，或是企业产生变革的方式，例如采用新技术、管理整合组织结构，最终目的是实现企业的目标。还有学者从多重能力的角度来定义创新能力。Burgelman(1998)指出创新能力是一系列能力的总和，它包括对技术和行业发展的理解能力、战略管理能力、可利用资源及分配的能力、结构和文化条件，这些是支持企业创新战略的必备能力。Larry E. Westphal (1981)提出企业创新能力包括获取信息与技术的能力、组织能力、适应能力、创新能力。也有学者认为创新的目的是商业化。从这个角度来看，企业的创新能力体现在对新知识的应用能力、商业能力以及获取竞争优势的能力[41]。Riddel 和Schwer(2007)等人提出创新能力是把市场需求和科学研究相结合形成创意，再将创意产品化和商业化的过程[42]。
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第 3 章 模型构建与研究假设.......15
3.1 概念模型..........15
3.2 研究变量的界定....16
3.3 研究假设..........18
3.3.1 创新能力与 IT 接包企业绩效........18
3.3.2 关系质量的调节作用........20
第 4 章 问卷调查与数据收集.......23
4.1 调查问卷设计......23
4.1.1 问卷设计思路和构成........23
4.1.2 研究变量的测量.....23
4.2 问卷发放与数据收集.......26
第 5 章 实证分析 .........28
5.1 信度和效度检验....28
5.2 相关分析..........32
5.3 回归分析..........33
5.4 研究结果及对策....39
第 5 章 实证分析
5.1 信度和效度检验
本文采用 Cronbach’s α 系数检验量表各题项的信度。根据多数学者的观点，Cronbach’s α 值如果在 0.7 以上即表示量表内部一致性信度较高，满足信度要求；如果 Cronbach’s α 值在 0.7 以下，则应该考虑重新修订量表。CITC 值要大于 0.4，否则删除该题目。创新能力量表信度检验的具体结果如表 5.1。渐进式创新能力的 Cronbach’s α系数为 0.853，突破式创新能力的 Cronbach’s α 系数为 0.899，均高于 0.7，因此创新能力量表的可信度较好。关系质量量表信度检验的具体结果如表 5.2。其中，信任的 Cronbach’s α 系数为 0.873，沟通的 Cronbach’s α 系数为 0.897，承诺的 Cronbach’s α 系数为 0.844，均高于 0.7，由此可见关系质量各维度的测量量表符合信度要求。由表 5.3 可以看出，企业绩效的 Cronbach’s α 系数为 0.921，高于 0.7，因此企业绩效的测量量表符合信度要求。效度即测量的正确性，主要包括内容效度和构念效度。本研究调查问卷的设计主要参考先前相关研究的权威测量量表和管理实践，具有较强的信度和效度。并通过预调研对初始问卷指标的表述进行反复修正和完善，形成本研究的最终问卷，以保证内容效度。本文将采用因子分析法对各数据进行 KMO 样本检验和Bartletfs 球形检验，以检验创新能力、关系质量、企业绩效三个变量度量的构念效度。
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结论
在日益竞争激烈的科技与经济环境中，企业怎样争取到主动权？创新是我国企业争取立足世界市场的利器。同时，创新能力的运用是具有条件限制的，IT 外包是合作双方在不同知识领域做信息交流，原本仅存在于企业内部的管理职能向企业外部延伸，外包成功不单单依赖企业自身的技术创新能力，如果企业文化和管理没有深入人心，盲目运用创新技术可能会导致结果差强人意。事实上，我国的很多 IT 接包企业规模较小，创办时间也不长，很可能是因为没有适当运用创新能力而达不到预期的效果。因此，企业如何利用创新能力，并通过关系质量的提升来确保 IT 接包企业取得良好绩效是十分值得研究的问题。本文围绕“创新能力如何影响 IT 接包企业绩效”这一基本问题，引入关系质量作为创新能力与 IT 接包企业绩效的调节因素，将企业的智商（创新能力）和情商（关系质量）的培育相结合，构建了“关系质量对创新能力与 IT 接包企业绩效关系的调节效应”模型。遵循文献阅读、提出理论模型和研究假设、问卷调查、实证分析的思路进行了深入研究，得出如下结论：创新能力的两个维度渐进式创新能力和突破式创新能力对 IT 接包企业绩效有着显著的正向影响，渐进式创新能力或者突破式创新能力越高，越能提升 IT 接包企业绩效；关系质量的三个维度信任、沟通和承诺正向调节渐进式创新能力与 IT 接包企业绩效的关系，信任、沟通以及承诺的程度越高，渐进式式创新能力越能促进 IT 接包企业企业绩效的提升；沟通正向调节突破式创新能力与 IT 接包企业绩效的关系，沟通程度越高，突破式创新能力越能促进 IT 接包企业企业绩效的提升。
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参考文献（略）