第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
随着信息技术的不断发展，现代的社会已经是一个以信息技术为基础，以科技发展为根基的大数据时代，人们之间的联系越来越紧密，互动越来越频繁，各类技术的进步与发展，促使互联网技术深入人心，在一定程度上影响着人们的生活方式与行为习惯，越来越多的人不满足于传统的消费模式，不再适应于前往实体店购买服务，不再适应于前往商业银行办理服务，这促使传统的营销模式的弊端不断显现出来，在商业银行领域体现的尤为明显。伴随着支付宝等互联网金融产品的不断出现，商业银行的产品类型与营销模式饱受冲击，互联网金融产品更加便捷化、手续更加简便化，服务类型更加多样化，在诸多优势的支撑下，互联网金融产品迅速占领市场，对传统商业银行造成了严重的冲击，促使商业银行的市场份额逐步下滑，为此，商业银行也开始不断拓展以互联网技术为支撑的电子银行业务，希望借助于互联网技术实现商业银行业务的便捷化与多样化，但在大数据时代下，电子银行的发展并非一帆风顺，甚至显得举步维艰，电子银行业务的拓展与发展速率一直不高，电子银行业务的市场占有率也较低，难以对商业银行的经营业绩提升起到关键的延伸作用，也难以对大数据时代下商业银行的发展与进步起到突出的贡献作用，这制约了大数据时代下商业银行的发展，成为了大数据时代下商业银行经营发展中面临的主要问题。反观背后的原因，这与大数据时代下商业银行中电子银行营销策略的不足有直接关系，由此可见，对于商业银行而言，如何进一步提升大数据时代下电子银行的营销策略，成为了商业银行经营发展与业绩提升的关键。
随着互联网技术的不断推进与深化，电子银行业务的优势与发展空间被越来越多的商业银行所注意到，包括中国银行吉林省分行。在互联网技术的深入发展中，中国银行吉林省分行也积极开通了电子银行业务，希望以此实现银行业务的创新发展与竞争力提升。虽然中国银行吉林省分行的电子银行业务一直不断发展，无论是发展规模，发展速度上都有了较大的提升，但与互联网金融产品的发展速率相比，与其他银行的发展速度相比，中国银行吉林省分行的电子银行业务的发展显得后劲不足，速度上也稍显薄弱，这与大数据时代下中国银行吉林省分行电子银行营销策略方面的局限与不足有直接关系。大数据时代对传统营销模式与营销策略产生了明显的冲击，如何利用大数据时代的优势，
全面提升电子银行的营销质量，制定更高效的营销策略，是中国银行吉林省分行一直不断探索的话题。本文以中国银行吉林省分行为例，全面分析大数据时代下电子银行营销策略的发展与选择，以此逐步探索出以大数据为基础的电子银行的优质营销策略与实施保障措施，为促进中国银行吉林省分行的发展与提升提供一定的理论基础与实践指导意见。
..............................
1.2 研究方法与内容
1.2.1 研究方法
本文的研究方法主要包括以下几种：
（1）文献分析法。学习并收集相关此类研究的文献、专家学者的论著等资料，使论文研究的内涵和外延更丰富、理论更准确、更科学。借鉴他人在大数据时代下电子银行营销策略研究方面已取得的经验与做法，为本研究提供科学性依据和可供借鉴的事实材料，力争在现有的研究水平基础上有所突破和提高。立足于国内外营销理论研究成果，全面分析中国银行吉林省分行电子银行营销策略中存在的问题与原因，为研究成果提供一定的理论支撑。
（2）定性研究。本文将借助于比较研究法，全面分析电子银行的传统营销策略与大数据时代营销策略的不同与区别，以此为基础，进一步分析大数据在电子银行营销策略中的价值与作用。
（3）案例研究法。本文会立足于中国银行吉林省分行的电子银行营销现状，全面分析其营销策略方面存在的问题与原因，并以此为基础，开展深入的剖析，进一步探索大数据时代下电子银行营销策略的制定与实施保障措施。
........................
第 2 章 中国银行吉林省分行电子银行营销现状及问题
2.1 传统电子银行到大数据时代电子银行的成长
随着社会经济的发展，互联网技术的不断更新，信息技术的影响已经渗透到商业银行领域，中国银行吉林省分行的电子银行也逐步从传统电子银行向大数据时代电子银行发展成长。
2.1.1 传统电子银行的产生
在 20 世纪末，中国银行开始关注到互联网技术下电子银行业务的发展潜力与优势，为此，1996 年，中国银行开办了电子银行的业务类型，当时的电子银行还是极为简单的形式，所采用的是最初级的网站形式，在业务内容上，只能够提供一些最为基础的银行业务类型。在之后的探索中，中国银行的电子银行业务未得到快速的发展，2008 年，中国银行在互联网冲击下，意识到电子银行业务的重要价值性与紧迫性，逐步推出了全辖统一的电子银行业务，实现了电子银行的全面发展与推进。
2.1.2 大数据时代下电子银行的成长
近年来，伴随着大数据时代的来临，互联网金融产品逐渐兴盛起来，迅速占领市场，中国银行在立足基础业务的同时，为了抵御互联网金融产品对银行业务的冲击作用，不断探索、壮大电子银行业务，促使电子银行实现了自身的发展与成长。对于中国银行吉林省分行而言，无论在产品升级，产品功能，还是基础客户方面，其电子银行业务都实现了较快的发展与显著的成绩。
中国银行吉林省分行电子银行业务在经营业绩上呈现出明显的成长趋势。如表 2.1、表 2.2 所示，截至 2018 年 12 月 31 日，中国银行吉林省分行的电子银行业务已经实现了较快的发展，其个人网上银行存量客户数量已经超过 1.2亿户，在这其中，交易客户数已经超过 500 万户，2018 年，中国银行吉林省分行的全年交易金融超过 25000 亿元，与 2017 年相比，同比增长超过了 60%。与此同时，手机银行存量客户数超过 600 万户，在这其中，交易客户数量超过 30万户，2018 年，中国银行吉林省分行的全年交易金额超过 24000 亿元，与 2017年相比，同比增长超过了 800%。
.......................
2.2 吉林省分行电子银行营销现状
在中国银行的发展过程中，完善的市场营销方式，健全的市场营销体系是促进其金融业务发展与经营业绩提升的关键与重要内容。在中国银行吉林省分行的经营发展中，电子银行作为其金融业务类型的重要方面，其市场营销现状与质量至关重要。为此，全面了解中国银行吉林省分行电子银行业务的营销现状具有重要的意义与价值。目前，中国银行吉林省分行的电子银行营销现状具体包括以下几个方面：
2.2.1 电子银行的产品营销现状
对于中国银行吉林省分行而言，其在推广电子银行的过程中，十分注重电子银行的产品营销策略。为了进一步提升电子银行对消费者的吸引力，提高消费者的办理欲望，中国已银行逐步摸索电子银行的产品设计理念与服务优势，在全面调研的基础上，对电子银行产品开展创新升级，逐步推出适合市场发展与消费需求的电子银行产品，并对产品的功能、界面、性价比、服务特性等方面进行完善与改进，促使目前的电子银行逐步包括了转账汇款、电子商务、电子现金等诸多功能，以此促进电子银行的全面发展与不断改进，促使中国银行吉林省分行的电子银行产品不断赢得更多消费者的喜爱。对于消费者而言，更为丰富的电子银行服务类型，更为完善的电子银行服务功能，促使电子银行产品更加高质量，从而赢得了更大的市场发展空间。
2.2.2 电子银行的价格营销现状
在中国银行吉林省分行中，为了进一步推广电子银行的消费市场，促使更多的消费者运用电子银行业务，中国银行吉林省分行积极采取了相应的市场策略，其中就包括了价格营销。在中国银行吉林省分行中，其对电子银行业务的收费主要包括以下几个方面，第一个是认证工具工本费，第二个是电子银行的手续费，第三个是电子银行的服务费。对于中国银行吉林省分行而言，在电子银行才起步的阶段，为了进一步推广电子银行业务，拓宽市场发展空间，中国银行吉林省分行对电子银行的收费采取价格营销策略，以减免工本费与服务费的方式，不断提高电子银行业务的市场营销力度，促使更多的消费者成为电子银行的消费群体。随后，在电子银行的发展逐渐稳定的情况下，中国银行吉林省分行又恢复了收取工本费的收费标准，以此降低本行的成本投入，保障自身的利润空间。但是，在实行了收取工本费的价格营销策略后，中国银行吉林省分行的电子银行新增客户群体出现了明显的减少，由此可见，价格营销对于电子银行的发展与不断拓展有着至关重要的影响，为此，在 2016 年，中国银行吉林省分行又开始实行减免工本费与服务费的价格营销策略，以此不断进一步激发消费者对电子银行的消费欲望，提高消费者办理电子银行业务的比例。目前，中国银行吉林省分行的价格营销现状整体良好，在一定程度上为电子银行的发展注入了源源不断的动力，进一步激发了消费者办理电子银行业务的欲望。但是，中国银行吉林省分行的价格营销策略也存在一定的不足，价格策略过于简单，没有差异性区分，对消费者的营销作用局限性较大。
.............................
第 3 章 中国银行吉林省分行电子银行营销环境分析 ..................... 24
3.1 电子银行的宏观营销环境分析 ........................... 24
3.2 电子银行的微观营销环境分析 ............................... 26
第 4 章 中国银行吉林省分行电子银行运用大数据营销策略制定与实施保障 ............................. 32
4.1 运用大数据对电子银行目标客户进行细分 .............................. 32
4.2 电子银行的客户对产品需求的定位 .......................................... 33
第4章 中国银行吉林省分行电子银行运用大数据营销策略制定与实施保障
4.1 运用大数据对电子银行目标客户进行细分
在互联网技术不断发展的今天，大数据营销模式的优势已经显而易见，传统营销模式已经无法适应现今的市场发展需求，不利于电子银行业务的发展与市场营销业绩的提升，为了进一步提高电子银行的市场营销效率，为电子银行的发展注入源源不断的动力，中国银行吉林省分行应该积极运用大数据结果对电子银行目标客户进行细分，制定有针对性的营销策略。第一，中国银行吉林省分行要积极利用大数据营销模式。全面搜集电子银行业务的客户信息，并以此为基础，对客户群体按照年龄、职业状况、月收入、消费模式、业务类型等进行全面的细分；第二，在利用大数据结果对电子银行目标客户进行细分的基础上，中国银行吉林省分行要全面调研、汇总、分析不同客户群体的个性化需求信息，并以此为基础，针对不同的电子银行目标客户群体，制定个性化的营销策略，促使电子银行不断满足客户的差异性需求，促使更多的客户成为中国银行电子银行的忠实客户；第三，在利用大数据结果对电子银行目标客户进行细分的基础上，中国银行吉林省分行要针对不同客户需求制定不同的促销活动，以此提升促销活动对目标客户群体的吸引力与号召力，促使更多的客户成为中国银行吉林省分行电子银行业务的用户群体。对于中国银行吉林省分行而言，利用大数据结果对目标客户进行细分，并以此为基础，开展专业化管理，对不同需求的目标客户制定不同的营销策略，开展不同的促销活动，满足其对电子银行的个性化需求，从而促使电子银行的功能更加完善化，对客户的吸引力与号召力更加强烈，以此促进中国银行吉林省分行电子银行的市场拓展与不断发展。
...........................
结论
信息技术背景下，商业银行希望借助于互联网技术实现电子银行业务的不断拓展与进步，同时，在大数据时代商业银行电子银行业务机遇与挑战是共存的。为此中国银行吉林省分行的电子银行也逐步从传统电子银行向大数据时代电子银行发展成长。目前，虽然中国银行吉林省分行的电子银行发展状态良好，但还存在许多问题，在营销策略中，产品类型同质化严重，难以凸显个人特色；服务定价缺少竞争优势，难以找到价格与市场占有份额的平衡点；精准营销的效率与质量不高；营销方式过于单一，缺少创新；缺少专业的市场营销队伍。反观背后的原因，主要包括：以产品为导向，没有积极把握客户的需求，电子银行营销活动的规划不够合理，营销人员的营销意识不足，营销考核体系不健全。
在大数据时代下，电子银行的传统营销与大数据营销差异性较为明显，主要表现为：传统营销方式过于粗放，大数据营销趋于精细化；传统营销方式以产品为导向，大数据营销方式以客户为导向；大数据营销方式更加注重客户需求的挖掘，更加关注客户需求的挖掘，更有利于进一步提高中国银行吉林省分行的电子银行推广力度与市场份额。
在全面分析中国银行吉林省分行电子银行发展的基础上，为了进一步提升电子银行的市场营销质量与效率，中国银行吉林省分行应该立足市场发展需求，积极运用大数据营销策略制定相关的措施，实施保障工作。积极运用大数据结果对电子银行目标客户进行细分，满足电子银行的客户对产品需求的定位，不断完善电子银行在大数据时代下的营销组合，以客户策略、成本策略、沟通互动、便捷服务为基础，开展大数据营销模式，提高客户对电子银行的忠诚度与支持度，同时，打造专业的营销队伍，构建完善的营销考核体系，提高中国银行吉林省分行电子银行的市场发展基础与客户群体基数，为其电子银行的发展保驾护航。
参考文献（略）