基于人类工效学的老年人洗衣产品界面原型研究

第1 章 绪论

1.1 研究背景
尽管人口老龄化给社会造成了巨大的压力，但机遇与挑战是并存的，一个约占我国总人口数 12%的庞大群体，也会给我们带来了许多商业机会。以日本为例，日本是一个老龄化比较严重的国家。据报道，日本 60岁以上的老年人占日本总人口的 22%，因其老年人口的庞大，从而催生了老年人群市场的壮大。据调查显示,2006 年日本老年人看护用品市场的规模已经达到1200亿日元,约合10多亿美元。
老年人作为一个特殊的消费群体，其庞大的人口基数、特殊的生理、心理需求，因此，对老年人的关怀就显得尤为重要，针对老年人设计的产品就有了更广阔的前景。同时，我国的老年市场刚刚起步，有较大的发展空间，专门针对老年产品的研究和开发，在一定程度上能够缓解老年群体所带来的社会压力，又能提高老年人的生活质量，避免老年人的自卑感。

1.2 研究现状
1.2.1 老年人产品研究现状
王显芳等人在老年人产品设计开发原则的研究中，分析了老年人特点和老年人产品现状，在老年人生理和心理需求的基础上，提出了老年产品设计开发的原则。周静对老年人用户需求和行为特点进行充分分析，提出了适合我国老龄产品开发设计的定位准确化、技术人性化、简单易用化、安全自主化、文化审美化等五项策略原则。刘胧等人，进行了人机交互在老年人产品设计中的研究，通过对老年人的生理、心理因素分析与总结，提出了老年人产品交互设计的一般原则，在用户评价中加入老年用户建议，构建了老年人交互产品的设计流程并进行了设计实践。王亦敏、姜晗通过对老年人生理特征的分析，结合不同阶段的老年人使用产品能力的差异，提出了适合现代老年人群产品设计的四项设计原则：恰当的产品细节设计、突出核心功能、易用的操作方式以及运用新技术。
黄薇在老年产品设计需求分析的研究中，用定性和定量的研究方法对老年人生活形态进行研究，总结了老年人基本生活状态和消费特点，在此基础上提出了老年产品的研究方向和设计需求的四个特点：功能的实用性和价格的经济性、操作的便捷性、尺度的人机性和界面的易辨性、使用的安全性。
戴加法、卢健涛在老年人产品界面设计研究中，将产品语义学的设计思想体现在老年人产品界面的研究中，探讨产品形态语义在老年人产品界面设计中的应用,提出了设计师在老年人产品界面设计中应注意避免设计机械化、构建产品语义模型和语义误解的要求。

第 2 章 老年人行为和产品使用研究

在构思界面原型前要充分了解原型目标使用对象的习惯和特性，通过用户研究和产品研究的方法，发现老年人洗衣机界面原型的设计方向。本章分为两部分，一部分是老年人行为研究，一部分是老年人产品使用问题研究。

2.1 老年人行为研究
2.1.1 老年人行为研究目的
老年人日常行为能够反映老年人的习惯和认知，研究老年人行为旨在挖掘老年群体在日常生活中的行为特点和自身需求，通过研究的结果来找出老年人洗衣机界面原型设计的需求。
2.1.2 老年人行为研究方法设计
在用户行为研究中，一种人类学的“人种志”研究方法被广泛地应用，这是一种基于对真实使用者的设计研究[36]。它依赖研究者到实地去了解或者参与目标群体的生活，通过观察、访谈等方式理解这个群体的生活方式。
在这里，我们借鉴人类学的方法来建立一个比较合理、完整并且适合老年人行为研究的工作流程，具体应用到的方法如下
日记研究（Diary Studies）的目的在于让使用者自我主观记录自己的生活脉络或与产品使用的互动，研究者可以从使用者的日记中获取设计的出发点。进行日记研究法要注意以下几点：被研究者要记录生活经验与遭遇到的特定情况、记录使用产品的行为描述、记录自我阐述的行为动机等。为了让日记研究的资料更加充分，这时可以加入图片研究的方法。
图片研究（Photo Studies）是被研究者使用研究者所提供的一次性相机或自己的数码相机，对自己的日常生活进行记录。通过图片，使研究者直观地了解被研究者的行为。与传统的行为调查方法相比，参与者更喜欢用这种创意方法记录他们的个人生活。
通过日记法虽然能了解到目标群体每天的生活以及生活中遇到的困难，但这仅是目标群体自我主观的描述。要想更加深入地了解目标群体，得到更有价值的信息，需要借助访谈来实现。访谈法（Interviews）是用户研究中搜集资料的方法。用此方法可对日记研究中描述不明确或有疑问的地方进行提问，也可对新问题进行探讨。
2.1.3 老年人行为研究流程
根据老年人行为研究的目的和方法，可以将老年人行为研究分为四个阶段，如图 2所示：


2.2 老年人产品使用研究
2.2.1 老年人产品使用研究目的
研究老年人产品使用旨在发现老年群体与洗衣机界面交流的行为方式以及交流过程中遇到的各种问题。
2.2.2 老年人产品使用研究方法
可用性（Usability）是产品的重要评价指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样。
人们往往总以自己的经验或感觉为基础，相信他们能理解其他人的行为。这个感觉从一开始就是错的。苹果公司曾对键盘和鼠标的使用模式研究进行研究。在研究中，用户被要求使用键盘和鼠标完成相同的任务。参加研究的用户一直认为键盘比鼠标操作快，根据现场秒表测试的结果显示：鼠标比键盘快，平均快 50%。有趣的是：每个用户都认为他们用键盘完成任务会更快一些，然而秒表给最后结论提供了可观证据。这个例子告诉我们：人的主观感觉和判断不是最精确的，不要把人们主观对速度和时间的感觉当作事实。
在具体的研究中，我们应用产品可用性测试的方法，再综合问卷调查，从产品本身和实际操作中发现老年人使用习惯以及使用中的困难。
老年人产品使用研究的具体方法如下：
可用性测试（Usability Testing）：让使用者对测试产品进行有目的的操作，测试人员在旁边进行观察。从可用性测试中可以了解产品的易用程度和用户的可接受度。参加测试的用户必须是产品的真正使用者，他们的反应代表了这一类群体对产品的意见和看法。由于入户现场测试难度较大，本阶段采用实验室测试。

第 3 章 老年人洗衣产品界面原型实验研究 …………21
3.1 原型实验方案设计 ……………… 21
3 . 2 原型实验材料制作 ………… 2 1
第 4 章 老年人洗衣产品界面原型的研究与设计 …………27
4.1 老年人洗衣产品界面原型确定 …………… 27
第 5 章 老年人洗衣机设计应用 ………………31
5 . 1 老年人洗衣机界面设计 …………… 32
5 . 2 老年人洗衣机整体设计 ………… 32

第5 章 老年人洗衣机设计应用

5.1 老年人洗衣机界面设计
以老年人洗衣机产品界面原型为指导依据，设计适合老年人使用的洗衣机界面，同时还要便于操作，如图42所示：

（1） 界面的操作形式按照老年人界面操作形式原型设计，程序选择采用单独按键，程序设定及其余功能采用控制装置在显示装置下方。
（2） 界面的功能布局按照老年人界面功能布局原型设计，从左到右的功能区域依次是电源区域、程序选择区域、程序设定区域和启动/暂停区域。
（3） 洗衣机的洗涤功能全部来源于老年人常用功能原型。
（4） 界面的字号大小为 23 磅，黑背景下的文字对比度为 80%，按键尺度为 18mm 符合界面原型要求。

第6 章 结论与展望

6.1 结论
6.1.1 研究成果
本文针对老年人洗衣机产品进行研究，从人类工效学的角度，对老年使用者和洗衣机产品自身进行分析与研究，总结出老年使用者需求特点及老年人在洗衣机产品操作上的问题，根据这些结论再探讨适宜老年人使用的界面原型。
针对老年人洗衣机产品界面原型的构建，本文做了以下几项工作：
1、从用户的角度出发，研究老年群体特性，总结老年用户需求和特点，其中包括老年人视力、认知和理解能力的下降，所以在设计老年人洗衣机界面时要考虑与视力、记忆相关的因素。
2、从产品的角度出发，采用可用性测试的方法，分析了老年人与洗衣机之间的使用关系与操作问题，总结出洗衣机产品界面设计问题，包括界面布局不明确、文字大小不合适、操作顺序不当等问题。
3、根据用户与产品研究的相关结论，并把关注点放在洗衣机产品界面，设计了老年人洗衣机产品界面原型实验方案并制作实验材料，其中包括操作位置、需求功能、功能布局、字号大小、文字对比度、按键尺度等实验；
4、按照实验方案完成了原型实验；
5、根据原型实验数据总结原型，该界面原型包括控制装置与显示装置对应位置、老年人常用洗衣功能、适合老年人操作的界面功能布局、适合老年人操作的界面字号大小与文字对比度、适合老年人操作的界面按键尺寸及老年人图标设计规范。
以上研究成果，可以为老年人洗衣机产品开发提供具体参数的指导，也可为老年人相关产品设计提供参考。
参考文献（略）