本文是一篇旅游管理论文，本文聚焦于概念模型中有调节的中介效应检验，本研究验证了游客涉入度正向调节了感知价值在游客与员工互动与游后意向间的中介效应，同时验证了游客涉入度正向调节了游客与员工互动与游后意向间旅游体验与感知价值起到的链式中介效应。
第一章引言
第一节选题背景
一、实践背景
一般服务消费情境下，顾客与员工互动研究已较为成熟，主要涵盖服务咨询、购物场所、公共场所、餐饮设施、住宿设施及旅游景区等消费情境，目前从信息互动延伸至价值互动，不同情境下优质的顾客与员工互动对于行为意向起到显著积极影响。顾客通过与员工在优质互动过程中可以获得产品及服务信息，减少信息不对称情况，也能在沟通中挑选出最为适合的产品及服务，提升消费体验并产生积极重购意愿。从市场营销视角出发，企业及组织可提升互动质量，从沟通互动过程中能够更好地针对顾客需求来完善服务供给，形成良好经济效益。
旅游管理论文怎么写
乡村旅游情境下游客与员工互动频繁发生，游客在乡村旅游情境下重游的可能性是旅游市场开发的重要依据之一，但游客与员工互动对游后意向的影响研究却较少，因此乡村旅游情境下游客与员工互动对游后意向的影响研究很有必要。乡村旅游游客则在良好的互动氛围中与员工产生良好的人际关系，促使其更为积极地参与到乡村旅游中，在沟通交流中获取目的地相关信息，有助于强化其旅游体验与感知价值，并产生积极的游后意向。乡村旅游管理者可根据优质的游客与员工互动行为的反馈，更深入了解到游客对于当地乡村旅游发展的看法，提升其互动质量与互动频率，使其更好地使员工在市场营销中充当战略性资源的角色，进而推动乡村当地服务供给质量得以提升，更好地在市场营销中发挥乡村旅游独特性的同时，推动乡村旅游产品及服务的开发来迎合游客旅游需求，旅游市场产品服务供给得以规范化。
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第二节研究目的与意义
一、研究目的
Pearce[1]将旅游中的互动行为划分为游客与员工互动、游客间互动及游客与目的地社区居民间互动。本文主要着眼于乡村旅游中发生频率较高的游客与员工互动，检验在游客与员工互动对游后意向的影响路径中游客体验及感知价值起到的中介效应和链式中介效应是否显著，及验证游客涉入度对上述中介效应和链式中介效应是否具有正向调节作用。
本文研究框架有利于提升乡村旅游管理者和员工对互动价值的有效重视，推动乡村旅游管理者及员工去完善服务供给，提升其服务质量及效率。乡村旅游情境下的游客在互动过程中提高了旅游体验与感知价值，拉近了游客与员工双方的社交距离，同时高涉入度的游客掌握了更多旅游目的地相关信息，降低了旅游过程中的陌生感与不确定性，并推动了积极游后意向的产生。未来应多加关注乡村旅游情境下游客与员工互动行为，发挥游客与员工优质互动的作用，进一步更新并指导乡村旅游发展的管理实践。
二、研究意义
（一）理论意义
目前乡村旅游情境下游客的互动相关研究以主客互动居多，且倾向于应用研究。虽然游客与员工互动在乡村旅游情境下频繁发生，但在该情境下游客与员工互动对游后意向的相关研究却较少。着眼于游客与员工互动视角，本研究构建了游客与员工互动对游后意向影响的概念模型，有利于明晰游客与员工互动对游后意向的内在影响机制，并可弥补乡村旅游情境下游客与员工互动研究的欠缺并推动相关理论内涵的延展。
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第二章理论基础与文献综述
第一节理论基础
一、符号互动论
符号互动论往往从互动主体所处的惯常环境来进而探讨群体生活的相关理论，该理论在1937年被Bruno正式提出。微观社会学研究侧重于研究社会互动、社会角色和人际关系等内容，互动也是以符号为媒介而开展的一种符号运动；要理解不同个体意义便应站在双方立场上解读其释放出的符号内涵，互动双方也应不断沟通来充实其意义。
符号互动论在人类学与社会学研究中应用频繁,反映出聚焦于社会中的互动情形,同时适用于揭示旅游过程中的互动行为[2]。符号是具有象征性意义的具体或是抽象事物，个体在互动过程中基于不同情境解析了符号反映出的信息，不同情境中符号的内涵具有显著差异。符号互动论认为事物在社会互动中体现出了自身价值及意义，大众对于周围事物的认知会伴随互动的深入而发生改变[3]。游客在与员工良好互动过程中获取到具体符号信息内涵，在潜移默化中对其旅游体验及感知价值产生积极影响，有助于构建良好的社会关系与氛围，进而产生更为深刻的互动。
聚焦于微观社会学视角下的旅游研究，符号互动论的应用较为广泛，其在民族旅游研究、旅游体验价值生成机制与主客互动研究中运用较频繁。而本文对游客互动行为探索聚焦于乡村旅游情境下游客与员工互动的相关研究，对乡村旅游情境下的互动行为的研究代表了一种独特社会情境下的思考。乡村旅游的空间有限性也催生了游客与员工的互动，互动的社交属性则更有可能被深层次发掘。因此，符号互动论与旅游领域的互动研究相契合，且与情境联系密切，尤其在乡村旅游、邮轮旅游及背包游等情境则更为适用，可为分析乡村旅游中游客与员工互动提供理论支持。
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第二节国内外乡村旅游研究进展
一、乡村旅游概念及内涵
乡村旅游最早起源于19世纪80年代的法国，乡村旅游也在一些西方发达国家率先得到了迅速发展，其发展历程与当时西方工业化带来的繁重工作压力和城市污染密切相关，作为从繁忙日程中抽身的休憩旅游形式，西方学者在当时主张田园风格是乡村旅游核心卖点。我国乡村旅游起初则多采用小范围农家乐模式，而后逐渐发展为拥有更丰富内涵的乡村度假旅游，目前正在转型升级为一种日常休闲度假模式，乡村旅游原有业态正向多元旅游产业业态扩展。当前学者多将旅游度假视为乡村旅游内在宗旨，意指游客们在乡村范围里开展以游玩旅居等为特色的旅游形式，将乡村景观及活动作为特色吸引物，带动旅游者在此地观光游览，并着重强调对乡村原有景观与人文风貌带来较少影响。
围绕乡村旅游概念，上世纪末学者们着重探讨乡村旅游的地域范围集中性与特色吸引物。Dernoi[3]认为乡村旅游与乡村范围内经济活动的开展相辅相成。Lane[5]指出乡村旅游的关键条件即为乡村的区位因素，并强调了当地自然与人文环境的原真性，同时当地乡村私营业主通过旅游者旅游消费获取收益。Reichel等[6]强调了乡村旅游地域集中性与可持续发展性。Gilbert和Tung[7]主要关注了乡村旅游经营者对游客提供餐饮、住宿及娱乐等条件，迎合游客在乡村旅游情境中开展休闲娱乐活动的需求。Bramwell[8]着重探讨乡村旅游的开展范围及旅游产品种类。Nylander[9]认为乡村旅游的核心地点在于乡村旅游社区，其特色景观、环境或是文化历史遗迹作为特色的旅游吸引物。
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第三章研究假设与模型构建...........................23
第一节研究假设................................23
一、游客与员工互动对游后意向的影响....................23
二、旅游体验的中介作用......................................23
第四章研究设计与实证分析............................29
第一节研究设计.......................................29
一、问卷设计...........................29
二、量表设计...........................29
第五章结论与展望.................................53
第一节研究结论..........................53
第二节研究贡献与实践启示......................54
第四章研究设计与实证分析
第一节研究设计
一、问卷设计
本文调查问卷包括两大部分，第一部分是人口学特征变量，统计受访者性别、年龄、文化程度、职业、月收入及乡村旅游参与特征等信息。第二部分由有关乡村旅游情境下游客与员工互动、旅游体验、感知价值、游客涉入度及游后意向5个变量的题项构成，本研究选用国内外现有的成熟量表并体现出乡村旅游特征，通过预调研后形成最终调查问卷。同时均采用Likert 5级量表来测量题项，分别是“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”“非常同意”。
二、量表设计
乡村旅游情境下游客与员工互动的测量题项参考了Baron等[44]的互动测量指标，见表4.1。旅游体验的测量维度及题项参考了Huang等[39]的测量指标，量表涵盖6个维度，见表4.2。感知价值的测量题项参考了Dumana等[168]的测量指标，如图4.3所示。游客涉入度的测量维度和题项参考了程双双[173]的测量指标，见表4.4。游后意向的测量题项参考了Hirankitti等[174]的测量指标，见表4.5。
旅游管理论文参考
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第五章结论与展望
第一节研究结论
互动行为研究在服务消费领域出现频繁，而在乡村旅游情境下有学者研究过乡村旅游中外来游客与当地居民的互动，但少见学者对于乡村旅游中游客与员工互动的研究。本文为乡村旅游情境下游客与员工互动研究做了进一步补充，分析了游客与员工互动对旅游体验、感知价值及游后意向的影响。并验证了旅游体验在游客与员工互动与游后意向间的中介作用，及感知价值在游客与员工互动与游后意向间的中介效应，得出旅游体验与感知价值在游客与员工互动与游后意向间存在链式中介作用。聚焦于概念模型中有调节的中介效应检验，本研究验证了游客涉入度正向调节了感知价值在游客与员工互动与游后意向间的中介效应，同时验证了游客涉入度正向调节了游客与员工互动与游后意向间旅游体验与感知价值起到的链式中介效应，得出以下结论：
第一，聚焦于游客与员工互动对游后意向的影响路径及强度分析，最终分析得出游客与员工互动对游后意向存在正向作用。游客与员工互动对旅游体验的正向作用显著。游客与员工互动对感知价值有显著正向作用。同时旅游体验对感知价值起到积极影响。感知价值对游后意向存在积极影响。游客体验对游后意向起到显著的积极影响。
第二，在整体影响路径中，旅游体验在游客与员工互动与游后意向间存在部分中介效应。游客与员工互动能通过提高游客的旅游体验来加强对正向游后意向水平的影响，即游客与员工的互动质量较高时会反馈到旅游体验的提升，旅游体验较高的游客更容易产生积极游后意向。
参考文献（略）