第 1 章 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
物流行业作为我国国民经济发展的基础性产业，对推动我国经济增长有着较为显著的积极作用。随着互联网+电子商务的深入发展，我国物流业进入飞速发展时期。据国家统计局公布的数据显示，近十年以来，我国快递业务量快速增长，呈逐年增长态势，2019 年全国快递服务企业累计完成快递业务量 635.2 亿件，同比增长 25%，过去十年快递业务量年均复合增长率为 42%；累计完成快递业务收入 7497 亿元，同比增长 24%，过去 10 年快递业务收入年均复合增长率为 31.66%，可见我国物流行业前景广阔。
一方面，随着现代物流技术的广泛应用，各类物流企业纷纷采用物联网、自动分拣、无人配送等现代物流技术来提升物流效率和物流服务，物流行业整体运输效率得到明显提升；另一方面，在快递、快运业务的不断融合下，快递、快运产品和服务趋于同质化，导致我国物流业竞争也日益激烈、趋向白热化。就现有快递业竞争格局来看，主要以 FedEx、UPS、DHL 等为代表的国外快递企业和以中国邮政、中铁快运为主的国有快递企业，以及以顺丰、“三通一达”和电商快递为代表的民营快递企业，可见我国快递物流行业的竞争环境非常严峻。
在物流市场整体效率提升及物流服务同质化加剧市场竞争的背景下，差异化竞争战略有助于实现物流企业的竞争优势，但差异化竞争策略是否能够达到企业竞争战略目标，需要物流企业重新审视自身所处竞争环境，并根据所处竞争环境对现有竞争战略的实施策略进行优化，从而促使物流企业保持竞争优势。
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1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
（1）国外战略理论研究现状
战略研究 20 世纪初在国外兴起，随后理论体系不断完善，对于战略的定义虽未统一，但是不同的学者都给出了不同的理解。通常，战略管理被认为是企业制定的一种统一的综合的一体化的计划，其目的是用来实现企业基本目标。战略理论发展到现在，通常在将战略分为三个层次即企业战略、经营战略与职能战略。
安索夫（1965）在《企业战略论》中提出企业战略是对企业总的发展发现、达到目标、完成使命的综合计划，具有全局性、长远性的谋略[7]。Learned（1965）创立了企业的 SWOT 分析框架，强调通过分析企业外部环境因素和企业内部资源与运作，同时兼顾管理决策者个人偏好以及企业的社会责任与预期对企业战略进行分析。Mintzberg（1978）阐述了“自生战略”的现象，指出战略可以自动自发地“形成”。Quinn（1980）强调战略决策过程的复杂性、不确定性、系统性和开放性，战略选择的过程必须考虑到人的心理因素、行为因素和政治因素等。Drucker（2006）认为战略是一种统一的综合的一体化的计划，用来实现企业的基本目标[2]。
（2）国外竞争战略理论研究现状
竞争战略理论是战略管理理论随企业经营实践的发展而产生，是战略管理研究重点的内容，随着竞争战略的发展，目前已经形成了结构学派、战略资源学派和能力学派等主流学派。
结构学派竞争理论以迈克尔·波特为代表人，迈克尔·波特认为竞争战略是为实现企业的共同目标，企业结合自身所处行业环境、外部环境及内部优势劣势制定的能够取得和保持企业竞争优势的某种计划，是为实现企业目标而进行的进行总体性的谋划和指导[1]。
图 1.1 论文研究逻辑架构图
第 2 章 理论基础
2.1 战略管理理论基础
2.1.1 战略理论
战略最早用于军事领域中，是对战争全局的筹划和指挥，如今战略被应用于社会经济、管理的各行各业、各个部门和领域中。对于战略的定义，不同的学者有着不同的理解，冯.纽曼曾在博弈论中说，战略是一种完整的计划；管理大师德鲁克认为，战略为实现企业目标而制定的一种统一、综合、一体化的计划[2]；迈克尔.波特在《什么是战略》一文中认为战略是在公司经营活动中创造适应性。但是通常战略被认为是一种为完成企业目标而制定的计划，是企业通过对自身所处的外部机会和威胁以及内部优势和劣势的进行细致分析后，做出具体积极反应措施来保证企业目标的实现。
随着战略理论的不断丰富，战略的内涵也得到了极大的丰富和发展，并且衍生出各种各样的战略。通常，将战略分为三个层次，分别公司战略、竞争战略和职能战略。公司战略是从整个公司目标层面出发，对公司总的发展方向、达到目标、完成使命的综合计划，具有全局性、长远性的特点；竞争战略从业务竞争层面出发，强调公司结合自身所处行业环境、外部环境及内部优势劣势制定的能够取得和保持企业竞争优势的某种计划，目的是支持公司战略的实现；职能战略是从公司具体的职能领域出发，通过将职能部门的目标统一到公司目标，支持公司竞争战略的实现，最终实现公司目标[1]。
2.1.2 战略管理理论
战略管理是 20 世纪在商业领域发展起来的学科，虽然战略管理理论发展历史不长，但发展速度非常快，目前已经在各行各业广泛应用。对于战略管理定义，目前没有统一，1965 年伊戈尔•安索夫在《公司战略》书中提出现代企业战略理论研究，被认为是战略管理理论研究的开始，在《从战略规划到战略管理》中提出战略管理是一种经营管理计划，这种计划将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合；明茨伯格把战略管理理论分包括计划、定位、文化、环境等不同的模块。法约尔认为战略管理是通过将企业活动分析分为六类职能活动，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理活动，对具体活动的的计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
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2.2 竞争战略理论
2.2.1 竞争战略简介
马歇尔认为竞争战略是经济运行的原动力；波特认为竞争是企业成败的关键，企业可以通过竞争战略改善企业现有竞争地位，从而激发企业经营活力，指出竞争战略的使命就是对企业竞争进行总体性谋划和指导。通常，由于竞争战略的实施主体内容由企业内各经营单位制定和实施，在实践中竞争战略又被称为经营单位战略或企业战略。随着竞争战略的发展，目前已经形成了结构学派、战略资源学派和能力学派等主流学派，不同学派对竞争战略的理解和分析方法不同。
迈克尔·波特认为企业实施竞争战略以获取竞争优势，就是需要挖掘出最具有吸引力的行业，同时在该行业中保持合理的竞争定位，充分发挥竞争优势以达到出奇制胜的目的。波特提出，管理者应当结合企业所处产业结构、竞争环境及自身优势、劣势选择比竞争对手更低的成本或着具有显著差异等战略给企业带来竞争优势。本文对 DB 快递公司的竞争策略优化研究，主要以波特的竞争战略理论为基础。
图 2.1 五力模型分析法
第 3 章 DB 快递公司差异化竞争策略实施现状分析..........................11
3.1 公司概况.......................................... 11
3.1.1 公司简介........................................... 11
3.1.2 发展历程.................................... 12
第 4 章 DB 快递公司竞争环境分析.................................................23
4.1 PEST 分析........................................23
4.1.1 政治环境分析............................. 23
4.1.2 经济环境分析...................................... 24
第 5 章 DB 快递公司差异化竞争策略实施优化建议..................................35
5.1 强化服务创新，提升服务优势..................................... 35
5.1.1 降低快运业务成本，提升快运业务服务优势................................... 35
5.1.2 专注客户需求，强化大件快递服务体验............................................ 35
第 5 章 DB 快递公司差异化竞争策略实施优化建议
5.1 强化服务创新，提升服务优势
服务是否能够及时更新满足客户需求，是现阶段 DB 快递公司提升竞争力的一个重要突破口。DB 快递公司一直坚持标准化服务，但是随着销售市场的转型升级，客户个性化、差异化需求增加，为此 DB 快递公司要想满足不同客户不同需求，需要专注客户需求，强化个性化、差异化服务，加快服务创新，优化网络布局，以此来强化服务优势。
5.1.1 降低快运业务成本，提升快运业务服务优势
基于物流行业整体效率的提升，DB 快递公司可以利用现代物流技术实现快运业务整体效率的提升，在快运业务这一细分领域实现成本优势，以此提升快运业务服务质量，稳固快运行业地位。DB 快递公司可以重新梳理已有的快运业务，诸如目前已有的电商尊享、重包入户、精准卡航、精准城运、精准汽运、整车运输、大件仓储等，对已有的快运服务目前的成本进行分析，明确已有物流技术对成本控制的贡献，通过加强新型物流现代技术在快运业务中的运用，如通过自动分拣技术、无人配送等技术的应用提高快运业务的整体效率，强化快运业务的竞争优势。针对目前 DB 快递公司快运服务被同行业模仿，在服务方面差别不大，但是价格较同行略高的问题，应该对同质化的快运业务的价格、服务等方面进行分析，明确具体哪一类业务可以通过物流技术的应用，提高物流效率，降低成本，实现快运业务成本行业领先，以此在快运行业内实现价格优势，在稳固已有客户的基础上，实现行业地位领先的目标。
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第 6 章 结论与展望
6.1 结论
本文基于战略管理和竞争战略相关理论，对 DB 快递公司现有差异化竞争策略实施现状、存在问题进行具体分析，结合企业自身所处竞争环境分析，针对 DB 快递公司目前已有的差异化竞争策略实施存在的问题提出针对性的优化建议。本文通过将竞争战略理论与 DB 快递公司实际问题相结合，分析得出以下结论：
通过对竞争战略理论和大量文献研究，了解到一方面随着互联网的深入发展及大数据、云计算、物联网等现代物流技术在物流行业的普遍应用，我国物流行业整体运输效率得到明显提升；另一方面，物流行业竞争日益加剧，物流企业的竞争已经逐渐从低价格竞争转向服务质量和品质的竞争。DB 快递公司要想在激烈的竞争环境中抓住发展机遇，需要重新审视其所处的竞争环境和竞争地位，及时对现有差异化竞争策略进行优化，以实现竞争目标。
通过对 DB 快递公司的调查和现有差异化竞争策略实施现状、存在问题的分析，及对所处的竞争环境进行 PEST 分析、五力模型分析和 SWOT 矩阵分析，对目前存在问题提出针对性的优化建议。
本文综合考虑 DB 快递公司目前的差异化竞争策略实施现状、存在的问题，针对目前存在诸如服务差异化优势逐渐缺失、经营管理成本优势减弱、人力资源优势不足、品牌效应不足等问题，结合公司目前竞争战略目标和所处竞争环境，对存在问题提出从服务创新、控制成本、人力保障、品牌营销等方面进行优化的建议。
参考文献（略）