第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
我国进入 21 世纪以来，在中央的拉动内需政策、地方各级政府的大力支持下，基础建设得到了空前迅速的发展。公路网络四通八达。随着公路基建的发展，公路客运行业也得到了飞速发展。特别是辽沈地区，作为共和国的长子，公路客运行业起步早，发展快，长期领先于全国大部分地区。
但是好景不长，政策带来的利好也会随着国家经济发展重心的变化而转移。近几年，国家大力投资高铁建设，我国俨然已经成为高速铁路世界第一大国。一起一落，随着而来的是公路客运行业面临着前所未有的生存危机。
相对而言，公路客运与铁路客运在竞争中有着各自的特点。在不同运距、不同地区、不同客运市场中有其各自的优势与不足。仅仅是高铁发展带来的冲击还不足以将公路客运企业彻底击垮。
与此同时，互联网的井喷式发展为全球带来了互联网+的大时代。互联网对公路客运市场带来了新的竞争对手：基于网络平台的客运新方式。以网约车为代表的新兴互联网平台客运方式的市场竞争无疑是破坏性的。网络平台存在的资质审核流程和交易流程中的漏洞极大程度上加剧了公路客运行业内个体车主的不良竞争。
面对诸多竞争挑战，传统公路客运企业迫于新的形势压力，不得不努力提高自身的竞争里，以谋求生存与发展。
1.1.2 研究意义
本文正是在这样一个大环境下，以沈阳 JW 客运有限公司为研究对象，通过对沈阳 JW 客运有限公司的经营战略的研究，以确保企业成功的从传统班线客运企业转型为提供个性化客运服务的，走高档定制产品服务路线的新型企业。为 JW 客运有限公司生存与发展的需求提供较为完善可行的、有针对性的经营战略及其实施对策。同时，也希望能依托对沈阳 JW 客运有限公司经营战略的研究，为国内的客运企业，尤其是为国内传统的客运企业经营战略的构建以及实施，提供理论支撑和实践范例。
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1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
本文主体部分共七章：
第一章在绪论部分主要简单说明了本文的写作基础：本文的背景、意义，行文的路线，依托的研究方法。
第二章在理论概述部分主要是简要阐述了经营战略的基本理论和文中实施的经营战略的理论依托。它为本论文后面的战略选择和战略实施打下基础。
第三章针对沈阳 JW 客运有限公司的经营环境进行了分析。首先介绍了 JW 客运的概况，包含公司简介与组织架构。接着对沈阳 JW 客运有限公司进行 SWOT 分析。主要对 JW 客运有限公司当前经营环境中的优劣势进行分析，并探讨了外部经营环境中为 JW 客运有限公司的发展带来的机遇和威胁。最后构建了 SWOT 矩阵，共计五个部分。
第四章分析了沈阳 JW 客运有限公司的经营问题及其原因，包括市场竞争日趋激烈、人力资源管理问题、经营方式老旧和资金不足四个问题及原因，为后面的经营战略制定做铺垫。
第五章具体给出了沈阳 JW 客运有限公司经营战略的制定方案。首先阐述了沈阳JW 客运有限公司经营战略的选定过程。然后通过对比，为沈阳 JW 客运有限公司选择了差异化经营战略。并给出差异化战略的实施途径。
第六章提出了沈阳 JW 客运有限公司经营战略的保障措施。主要有夯实企业管理基础、打造高素质团队、优化资源利用和创建企业文化四种措施。
第七章是总结了论文的研究结论。
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第 2 章 经营战略理论概述
2.1 经营战略的内涵与特点
（1）战略（strategy）
早期人们是在军事领域中开始探讨战略这一概念的。本来并不是经济学、管理学的概念。在军事范畴内，战略本意是指从宏观上布置的全局性的军事目标与安排部署。战略在各个文明的发展初期都有其各自的表述形式。如：我国的《中国大百科全书》、英国的《简明大不列颠百科全书》等世界各国的相关书籍中都有对战略在军事范畴的解释。在此就不一一赘述了。
（2）战略理论
本文中所运用的战略概念，是指经济学、管理学范畴内的战略理论。是指企业为满足自身利益诉求、达成企业既定目标，在企业管理的各个层面制定的总体性方略。
可考证的最早将战略一词由军事范畴引入经济学范畴的是学者 H·伊戈尔·安索夫(H. Igor. Ansoff)的著作《企业战略》。该书中，战略主要用来概况对企业管理、发展有计划作用的经济活动。
战略概念引入经济学与管理学范畴后，国际上诸多学者从各自的领域出发，对战略管理理论进行了深入的研究，并发表了大量著作。表述了各自对战略理论的观点。如：《竞争战略》一书的作者，美国的竞争战略之父，迈克尔·波特（Michael Porter）就曾发表了十七部以《竞争战略》为代表的战略理论的著作；而 W·钱·金(W. Chan Kim)和勒妮·莫博涅(Renee Mauborgne)教授则在波特的理论基础上，通过《蓝海战略》进一步提出了其相对于波特理论局限性的新理论。
而在我国国内，随着改革开放政策带来的经济发展，不少我国的经济学、管理学领域的学者也对战略理论进行了大量的论述研究。其中最为典型的是《战略规划三部曲》的作者，我国企业战略专家唐东方先生。唐东方给出了战略的内涵、框架，同时具体分析了战略理论中的愿景、目标、业务、职能四方面内容。随后又出版了《战略选择》、《战略对决》和《战略绩效管理》三部著作，完善了其战略理论体系。
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2.2 经营战略的内容与类型
2.2.1 经营战略的内容
（1）战略思想
经营战略的战略思想就是制定和实施经营战略的指导思想。是企业经营活动中所有参与者在面对企业经营中重大事件的共同认识、态度。统领整个经营活动的过程。
（2）战略目标
经营战略的目标要符合整体战略目标的要求。经营战略目标是用来选择和评估经营战略具体方针、对策的标准。合理的经营战略目标，既是可完成的，又是能够充分利用资源、发挥最佳效力的经营结果。
（3）战略阶段
战略阶段是以经营战略目标为依据，将经营战略目标确定的战略时期划分为多个不同的阶段，通过每个战略阶段的经营活动细化来保证经营战略目标的顺利完成。
（4）战略方针
经营战略方针主要包含经营活动的原则、规范以及方略。经营战略的方针要依托于经营战略思想和目标来制定。
（5）战略对策
既经营战略的策略，是经营活动在不同阶段的具体方针指导下，为达到经营战略目标而实施的具体行动方案。
（6）战略重点
经营战略重点，就是经营战略实施过程中，对达成经营战略目标有着重要作用的因素。如企业的的技术、资金和劳动在投入经营时针对的不同侧重点。
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3.1 沈阳 JW 客运有限公司概述 ...................... 11
3.1.1 沈阳 JW 客运有限公司简介 ............... 11
3.1.2 沈阳 JW 客运有限公司组织架构 ......................... 13
第 4 章 沈阳 JW 客运有限公司经营问题分析 ...................... 20
4.1 人力资源管理问题 ........................... 20
4.1.1 公司人才资源缺乏 ......................... 20
4.1.2 人力资源结构不尽合理 ................... 20
第 5 章 沈阳 JW 客运有限公司经营战略的制定 ................... 25
5.1 经营战略的选择 ......................... 25
5.1.1 制定经营战略的必要性、原则和目标 ....................... 25
5.1.2 经营战略的选择 .............................. 26
第 6 章 沈阳 JW 客运有限公司经营战略的保障措施
6.1 夯实企业管理基础
6.1.1 强化管理创出效益
规范化和系统化的企业管理制度，是提高企业管理效率和管理质量的前提，这就要求企业必须从自身的实际情况出发制定一套具备可行性和可操作性的管理制度。企业的发展离不开管理，只有科学高效的管理理念，才能够为企业创造更高的效益。通过目标管理或定额管理的方式，可以促使员工以更加饱满的热情为企业工作，也能够加强员工和员工之间的良性竞争，对于提高员工工作效率将达到事半功倍的效果。且在强化管理的同时，还需要加强品牌管理，在市场中树立一个良好的品牌形象，将成为构建企业文化和形成企业发展精神动力的前提。目前来看，大部分企业在前期拥有较好的发展态势，但是当企业进入成熟期以后，就会因为管理不善而面临瘫痪倒闭的结局。企业在强化管理的过程中，需要根据自己所处的内外部环境对现有的管理制度加以调整，实现管理制度的规范和创新，这是保障企业拥有一个良好的运营态势的前提。只有当企业实现了精细化管理和严格管理以后，企业才能够创造更高的效益，也才能够为企业寻找更为广阔的发展空间。
6.1.2 人和聚力谋划发展
拥有积极向上和开拓进取的团队精神，将保障企业拥有一支具备高度核心凝聚力的工作团队，这是促进企业成功的不二条件。企业的成功与团队精神有不可分割的联系，它体现着企业的凝聚力，拥有高度核心凝聚力的工作团队能够促进企业的长期可持续发展，尤其在企业的发展后期，所发挥的作用是不可小觑的。沈阳 JW 客运有限公司的发展也有赖于建立一支高素质、具备核心凝聚力的团队，能够将全体公司的工作人员团结起来，将每一个人的聪明才智充分发挥出来。
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第 7 章 研究结论与展望
参考文献（略）