第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 中国清洗行业发展回顾与现状
相比其他国家，中国清洗行业起步较晚，直至八十年代初期中国清洗行业才刚展露头角，最初仅为石油化工和能源电力工业提供清洗技术服务，随着时间的推移、市场需求的增加和行业的规模化发展，逐步细分出工业清洗、商用清洗、民用清洗等专业应用技术领域，涵盖了化学清洗法、高压清洗法、机械清洗法、干冰清洗法、超声波清洗法、激光清洗法、等离子清洗法、吸尘吹扫清洗法、生物清洗法等先进清洗技术；各类腐蚀与防护技术（含缓蚀机理、防腐蚀机理等），各类清洁设备与产品设计开发与使用技术。广泛应用于石油化工行业、电力行业、水处理行业、保洁行业、建筑及酒店宾馆等行业。如今，清洗行业从重点工业城市逐渐向中小型城市扩散，向城镇、乡村民用普及，已经转变成社会化服务性行业。各种清洗设备生产制造经营企业已达 1000 多家，清洗行业已经形成一个巨大的产业链。
中国十八大以来的近 5 年，伴随着中国国力的强大和国民经济的快速发展，中国国民人均收入和人均消费水平也呈指数级上升，城乡居民收入增速超过国家经济增速，中等收入群体持续扩大，人民生活不断改善。习总书记在十九大报告会上明确指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”不光从政策指示上可以明显感受到消费者对市场的强烈需求提升；可以说，随着人们生活水平的提高，国民整体消费能力的持续提升，清洁已成为社会关注生活质量提升的热点。当前国内清洁产业呈几何倍爆发型增长态势，根据行业数据显示，仅 2011 年全年，中国个人清洁领域行业企业的主营业务收入已经超过 1000 亿，同比增长 26.53%，在工业与公共设施清洁方面，全行业保持着 25％以上的增长态势。
..............................
1.2 研究对象
大数据时代，产品的研发和设计可以把客户价值的创造直接融入产品中。互联网的日益发达带给企业的不仅仅是大量的数据，一方面，研发人员如何通过高效的数据分析，更接近消费着，更深刻了解客户的痛点，快速调整产品设计方向去满足消费着的需求；另一方面，企业通过与消费者线上、线下的互动反馈，来寻找产品优化和创新、引导消费群者参与产品创意、设计、生产和包装、市场推广等。从大数据中挖掘消费者的真实需求是研发设计产品初期的必备功课。
在大数据环境下，企业根据主业布局上下游网络生态系统。整个生态链内的企业合作将以虚拟企业联盟的形式产生协同效应，不仅能规避两败俱伤的竞争困境，反而能整合产业供应链资源，创新产业模式，改变企业与员工、客户、合作伙伴、竞争对手之间的关系，为客户提供了全新的产品和体验创造出最大的价值。也是整个大数据环境下研发创新发展趋势。
基于以上中国清洗行业发展背景介绍、凯驰公司研发创新发展问题的剖析和面临的大数据环境变化的挑战，本论文将从创新价值链管理理论出发，提炼研发产品的核心客户需求理论，重塑产品策划理论。从这三个不同维度来逐步缩小范围，直至锁定凯驰公司研发管理的关键问题点，逐一解决。通过 6 sigma 的核心思想先期预防来验证研发创新发展策略的可行性。
..........................
第 2 章 研发创新发展理论研究
2.1 创新价值链空间管理
研发技术的创新包含技术突破、提供个性化的产品和服务、由专业的实验室内部研究转向具体应用技术场景的探讨，全方面拓展价值链空间管理；商业模式的创新包含重新定义市场，精准营销、转换利润中心、重构业务架构、渗透新兴业务和交付模式等；创新管理还包括大数据收集和数据分析，摸清需求信息资源，抛开固有企业体制约束，通过并购、收购等资本手段直接获得企业外部创新资源，拓展布局整条产业生态链，链接产业上下游企业合作，产生协同效应并全面整合技术及需求资源。
2.1.1 创新价值链理论
首先，我们需要讨论一下价值链的基本概念，迈克尔波特在他的《竞争优势》一书中对价值链的概念作了全面的阐述。
.......................
2.2 客户需求研究与分析
数字时代，传统营销慢慢淡出历史舞台，新兴的营销理念和模式层出不穷，以客户需求为核心的营销理念早已深入人心。提到客户需求为导向，很多企业常规做法是把产品概念寄希望于销售反馈。首先，着手分析竞争对手热销型号的产品特征是什么，消费者购买时会重点关心哪些方面，再细分哪些方面是赢得客户购买的决策点等等；然后，根据这些信息来定义自己的产品概念。很明显，这种常规研究和竞品分析法挖掘的是市场需求而不是真正的客户需求。大多数公司都是对外宣称自己公司以客户需求为导向，以至于研发工程师们提到产品也必称从客户需求角度出发，那么客户需求到底是什么，该如何识别、删选、完善客户需求，客户需求要着重哪些方面的分析，不妨从以下几个方面入手。
2.2.1 人物画像
人物画像是研究客户需求的第一要素，在任何研发创新项目策划前，把需求对象研究清楚是创新项目最重要的环节之一。这里研发创新产品的交付对象是需要解决方案的对象，基于人物本身的消费目标、消费模式、消费态度、价值观等多因素的汇总分析，分组归类、概括、构建出清晰的人物画像，辨别清楚服务对象。
大数据的运用则可以让人物画像处理更简单、灵活地完成。通过大数据平台收集、整理、分类、分析、归因等数据处理技术就可以相对精确地定义出同一地址的家庭成员、性别、年龄、职业等信息，大致估算出家庭收入、消费层次和消费习惯等，这些数据以其几乎接近真实信息的人物画像对客户群体划分和客户需求的定义起到了关键性的指导作用。
2.2.2 应用场景
大数据已经帮我们收集了静态信息，在此分析基础上营造的动态的场景则适合创造出各种各样的场景需求。不同的动态场景结合大量的数据分析，能够极大程度上模拟和仿真客户的真实需求。在产品设计时，替客户考虑到不同实际应用场景，一方面帮助企业做好产品特征分析，另一方面企业可以借助应用场景推出产品细分系列。典型的案例是凯驰工业领域的高压清洗机的喷头被应用到商业领域时，变化为清晰口香糖的专用工具，一经上市就受到广大商业消费者的热烈欢迎，这款高压喷头确实为客户提供了最好的口香糖清理方案。为此，凯驰研发 专门把该组合定义一款产品型号，专门提供给公共商业领域的客户。
.................................
3.1 宏观环境分析 ........................... 27
3.1.1 政治环境因素 ..................... 27
3.1.2 经济环境因素 ........................... 28
第 4 章 凯驰公司研发创新管理现状及存在的问题............................ 36
4.1 凯驰公司研发创新概况及发展 ........................ 36
4.2 凯驰公司组织架构 ....................... 36
第 5 章 凯驰公司研发创新发展策略.......................... 44
5.1 研发创新的来源 ...................... 44
5.1.1 技术 ....................... 44
5.1.2 服务 ......................... 45
第 6 章 凯驰公司研发创新发展策略实施方案
6.1 顶层设计
通过本文第五章内容的初步探讨与分析，基本完成了凯驰公司研发创新管理体系的构建工作。为了更好的检验本文研究方案的合理性、提高研发创新管理体系研究理论对生产实践的指导意义，在本文研究的最后阶段，初步实施了按照研发创新管理系统开发的新项目，并在凯驰公司 2018 年第二季度进行了实施方案验证。具体实施过程如下：
凯驰公司的研发创新发展策略需要公司从清洗专业领域发展顶层设计，从而推进清洗领域科技的发展、营造良好的行业竞争环境。具备长期的专业技术积累和整合应用能力，既要对清洗行业科技领域专有技术有全面系统的调研，也要基于国家战略的方向结合企业自身的情况，明确研发创新发展方向并具体制定研发创新发展策略，综合国内外清洗技术发展趋势和各国清洗行业商业竞争局面，从产品专利、品牌商誉、技术标准、行业标准、国家和国际标准入手布局不同的创新路线，谋求研发创新发展的新路径。
研发组织管理创新是深度融合管理体系标准，持续扩大工业大数据的竞争优势，不断优化研发创新业务流程和研发部门组织框架。从实践的角度来看，一是从研发内部推动自上而下地推行实施智慧制造系统; 二是重视大数据和物联网应用，有效推广和应用信息技术; 三是尽快构建匹配物联网和大数据发展的研发创新管理平台，不断进行研发创新流程重组和组织架构重建。
.........................
第 7 章 结论
7.1 基本结论
本文经过基础理论的探讨和践行成果的细致分析，为凯驰公司研发创新发展策略构建了完整的系统理论框架。本文结合创新价值链空间管理理论，针对清洁行业以及凯驰公司内外部环境分析，有效识别出各项风险因素，并针对每项因素潜在风险进行分析评估。通过对凯驰研发创新现状的客观观察和具体问题的总结，系统性提出研发创新发展策略优化方案。
研发创新包含技术创新和服务创新，从创新价值链的各个环节入手，拓展研发创新思维，把产品策划和市场营销策划都融入到研发创新管理过程中。借助大数据和互联网等先进技术手段，充分解读市场信息，用心倾听客户反馈，主动分析竞争对手，精准把握技术趋势，真正做到对研发产品的全生命周期管理，以此完成研发创新管理闭环。其中市场细分和产品组合分析是技术创新；研发流程整合优化增加跨部门间沟通，监督管理与评价是管理创新；顶层设计从改变研发创新思维，培养跨学科多技能人才和研发创新激励制度，吸引全员积极参与研发创新活动；底层验证又从制定管理机制出发明确研发各功能职责，增加了研发创新的工作效率，售后质量监督与反馈加快了研发产品迭代创新。
综上，本文也将创新价值链空间框架理论实际应用于研发创新管理中，验证了该理论的适用性和普遍性规律，为研发创新发展策略的制定提供了论据支撑。
参考文献(略)