第 1 章 绪论
1.1选题背景及意义
上世纪 90 年代开始，互联网技术、移动通信技术的迅速推广，推动了信息化时代的蓬勃发展，传统企业的经营和管理模式受到了前所未有的影响，电子商务作为最具代表性的一种新兴的消费模式和商务运作方式营运而生，成为了企业探寻的新的产品和收入增长点。积极发展电子商务、建立健全面向中小企业的电子商务服务业务，在国家“十二五”规划纲被明确的提出。可见，电子商务的发展已成为国家战略性政策，传统行业需要创新运营、业务模式才能在电商领域获得可靠的市场竞争实力。曾经，比尔盖茨说过这样一句话：“21 世纪，要么电子商务，要么无商可务”。由此可见，电子商务带来的革命性影响正全方位地改变着人们的生活方式和企业的生产方式。中国邮政集团公司，是经过国务院批准设立的、根据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》而组建的大型国有独资企业，邮政作为重要的国家公共事业，依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。主要经营业务有：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；以及国家规定开办的其他业务。自 1998 年邮政、电信分开独立运营以来，邮电市场形成了良好的竞争环境，邮政行业也逐渐进入市场化轨道。经过几十年的发展，中国邮政形成了具有“物流、信息流、资金流”三流合一的网络体系，并且具有“实物投递网、邮政金融网、电子化网点”的特点，这些使中国邮政拥有进入电子商务行业的独特优势。
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1.2研究思路与方法
论文的主要思路是：电子商务业务理论综述→吉林省邮政公司电子商务业务发展现状→吉林省邮政公司电子商务业务发展的 SWOT 分析→吉林省邮政公司电子商务业务发展的战略选择及措施→结论。首先，从电子商务概念入手，并总结电子商务分类及功能，引入邮政电子商务概念及电子商务对我国邮政企业的影响，综合介绍国内外关于电子商务、邮政电子商务的研究。其次，对吉林省邮政公司及其电子商务业务发展现状进行分析。接下来，运用 SWOT 分析方法，对吉林省邮政公司电子商务业务发展现状进行研究。然后，通过上述分析，对吉林身邮政电子商务业务战略发展提出建议，及问题改进措施。最后，总结吉林省邮政公司电子商务的成果，并通过全文的研究得出最后结论。
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第 2 章 电子商务理论综述
2.1 电子商务理论概述
所谓电子商务，可以分为广义和狭义两个方面。广义的电子商务定义为，是指通过计算机技术、网络技术等，实现具有电子化、数字化和网络化特点的整个商务过程。狭义的电子商务是指，通过以网络平台来为工具，进行的各种商业和贸易交易性质的活动，它不仅包括购物，还应包括物流配送等附加业务。无论是狭义还是广义的电子商务，都是依托互联网为工具，通过快捷、便利、低成本的运营方式，在买卖双方互不见面的情况下，实现传统的商务服务行为及活动。“最终消费者可以在网上进行购物，商户间在网上进行交易，并且完成在线电子化支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。”电子商务为生产企业、流通企业以及消费者提供了一个网络化、电子化交易的新平台，与传统行业的交易方式不同，在电子商务环境中，“人们不再受区域、甚至时间的限制，客户能够通过便捷快速的方式完成过去较为复杂繁琐的商务活动，如通过网上银行能够全天 24 小时变动账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提升”。电子商务是将人工处理和电子信息处理重新整合，提供了便利的交易平台和规范的交易流程，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以降低交易成本、提高交易运行的效率。电子商务可分为 ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O等九种类型模式。ABC 是代理商、商家和消费者共同搭建的将生产、消费、经营集于一体的电子商务平台。三者之间相互关联与转化，是一个利益共同体。B2B 模式是指企业与企业之间运用互联网技术手段进行的产品、服务及信息的交换。也就是说，“企业使用 Internet 或其他网络完成从产品或者服务的订购到结算的全部交易过程，包括了发布供求信息、向供应商订货、签约、票据的签发、传递和接受，电子转账、信用证等方式进行付款，以及在交易过程中发生的其他问题如售后服务、索赔、商品物流配送等”。B2C 是我国最早产生的电子商务模式，是发生在企业与消费者之间的电子商务模式。是消费者利用互联网进行的经济活动，相当于电子商务的零售服务。目前 B2C 网站非常多，提供各种与商品销售有关的服务。
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2.2 邮政电子商务概述
邮政电子商务，“是中国邮政采用现代信息技术和网络技术，向社会提供的新型的邮政服务。也就是说利用现代电子信息技术，改进传统邮政产业，研究出邮政新产品及服务”。以邮政信息流、资金流、实物流为基础，在邮政信息化发展到一定阶段后，将邮政传统业务的电子商务化，以及产业升级需要的新型衍生的电子商务业务，如：邮乐购、邮政短信、票务代理、代收代缴、“自邮一族”等，统一构成邮政电子商务。邮政电子商务顺应时发表展，满足不同用户的用邮需求，打造邮政电子商务业务的新品牌同时也是邮政普遍服务的提升。邮政电子商务作为一种生产经营形态，其意义不仅在于将邮政传统商务活动实现自动化和电子化，更重要的是，它高度整合了邮政企业自身具备的优势资源，重新优化了经营活动的流程。在企业实施电子商务化的过程中，不仅能够根据自身资源状况选择合适的经营模式，还可以根据需要构建相应层次的价值链。邮政电子商务的内涵主要包括三个层面：一是将邮政传统业务由网点平台操作向电子化公众操作平台转移，通过电子商务的手段，为邮政传统业务发展提供支撑并注入新的活力；二是运用信息技术开发适应市场客户需求的邮政业务，实现传统邮政产品链的延伸和价值链的创新；三是加快实现邮政生产和经营活动全面电子化、信息化和网络化整合。通过为客户提供平台渠道、物流配送、支付服务，充分整合内部资源，利用邮政“三流合一”的资源优势，在某一细分市场做完整的电子商务产业链，全面打造功能完备的电子商务运营商。
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第 3 章 吉林省邮政公司电子商务业务发展现状.....12
3.1 吉林省邮政公司简介 ........12
3.2 吉林省邮政公司电子商务业务总体发展情况 ........15
3.2.1 机构设置情况 ...........15
3.2.2 业务总体情况 ...........16
3.2.3 平台建设情况 ...........19
3.3 吉林省邮政公司电子商务单项业务发展情况 ........20
第 4 章 吉林省邮政公司电子商务业务发展.....30
4.1 优势分析 ........30
4.2 劣势分析 ........33
4.3 机会分析 ........35
4.4 威胁分析 ........35
第 5 章 吉林省邮政公司电子商务业务发展....37
5.1 吉林省邮政公司电子商务业务发展战略选择 ........37
5.2 吉林省邮政公司电子商务业务战略目标 ......37
5.3 吉林省邮政电子商务业务发展措施 ....38
第 5 章 吉林省邮政公司电子商务业务发展的战略选择及措施
5.1 吉林省邮政公司电子商务业务发展战略选择
根据吉林省邮政电子商务业务的 SWOT 分析，结合集团公司战略发展目标和指导思想，可以得出，吉林省邮政公司的综合服务平台建设为其电子商务业务的发展提供了良好的基础，新开发项目借助邮政品牌优势、渠道资源成为新的收入增长点，同时，作为大型国有企业，当地政府极大型企事业单位在政策上和合作上的支持与配合，都给吉林省邮政电子商务的发展提供了有利条件。所以，总体发展战略确定为，在电子商务领域开展多元化经营，通过综合服务平台搭建稳固传统业务，坚持“便民、惠民、利民”的原则，通过业务创新拓展市场。综合服务平台是邮政参与国家基本公共服务均等化建设、融入社会经济发展的重要渠道，是政府满意、百姓便利、商家获利、邮政受益的“四赢”工程，是邮政转变发展方式、发挥多渠道服务网络优势的重要途径。通过市场开发和产品创新，搭载新业务，转移传统业务的渠道经营，结合线上平台、线下渠道资源，加快推进农村电商发展。以集团公司“将发展邮政电子商务作为发展现代邮政、实现长远可持续发展的重大战略举措”思想为指导，紧紧围绕省公司“改革创新、转型发展”的这一工作主线，通过业务创新、经营创新、管理创新、体制机制创新、科技创新，实现从短信为主向电子商务、增值业务多极增长转变，加快构建虚实结合的电子商务运营体系，不断拓展“代运营”经营模式，进一步健全和完善业务支撑体系，提高电子商务专业经营管理水平，全面推进各项业务快速转型。
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结论
本文基于电子商务及国内外邮政电子商务方面理论知识研究，运用项目管理的方法，分析当前吉林省邮政电子商务业务发展现状及存在问题，提出相应的解决对策和建议，从而为邮政电子商务业务的发展奠定理论和实践的基础，进而希望为中国邮政集团公司电子商务业务的发展贡献微薄之力。 目前，全球化经济一体化发展迅速，互联网经济发展也蒸蒸日上，在复杂的市场竞争和经济形势下，中国邮政面临的几次重大战略发展调整，机遇和挑战都是并存的，保证企业科学、健康、可持续发展是中国邮政集团当前面临的重要问题。电子商务作为邮政企业发展的新的收入增长点，发展空间巨大，市场前景广阔，对吉林省邮政公司来说，推动平台建设，线下线上业务结合发展，合理配置资强化队伍建设，多措并举，定能实现电子商务业务的快速健康发展，也实践了吉林省邮政公司“改革创新，加快发展”的战略目标。 中国邮政集团正在处于战略转型发展的关键时期，面临日新月异的市场经济环境，有关这方面的课题研究还需进一步探索，希望笔者解决方案能尽一己之力，起到他山之石的作用。
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参考文献（略）