1绪论
1.1研究背景和意义
随着信息时代的到来，知识的快速发展使得它成为企业快速发展的重要因素之一 [1]。传统的资本和劳动将逐渐被知识所替代。对知识密集型的IT企业IBM公司来说，受到国外软件企业的本土化经营以及国内行业激烈竞争的影响，重视并加强对知识的管理，尤其是对隐性知识管理更是影响重大、意义深远。也只有这样才能让企业更快的将知识与技术相融合，不断提高服务水平和服务质量。A项目是IBM公司对日软件外包项目，2007年被引进，属于大型、长期、维护性项目，为客户的保险系统提供维护服务。服务对象是日本一家知名保险公司（美资），以经营癌保险和医疗保险为主，报单持有量居日本生命保险界首位，其最主要的业务是每年每个季度定期推出新的产品，此时需要对系统进行相应的升级和改造，以及提供一些曰常维护作业等。项目在2010年时，维护人员为220人，但随着竞争的激烈，日本本土软件企业具有语言优势、业务和系统设计开发经验丰富等，很多业务被抢走，导致这几年业务量不断下滑，目前项目服务人员在100人左右，与项目开始人员减少了一半之多，这部分人中有跳槽的、有被裁员的、有去企业内部其他项目的，人才的大量流失，严重影响到项目的创新能力和项目的长远发展。A项目未来发展能否取得更大的成功和更快的发展与企业的一些骨干员工密不可分，因为在A项目具体开发和管理的过程中不仅仅是通过软件模块的重复使用，而是需要一些经验或者是适当的创新。如果这些骨干流失，A项目将面临技术和经验的流失。目前管理者对A项目的管理比较重视客户的需求以及客户的订单等销售业绩，对整个项目运行中的知识管理，尤其是一些宝贵经验或者是灵感的共享与沟通还没有给予高度的认识和重视，只是在遇到问题的时候大家一起解决，但解决完也就完了，没有做好过程的记录，一旦人员变动后，下次要是再遇到类似的问题还需要重新的进行组织和思考来解决这类问题，这样的话，大大地降低了项目的效率，影响了项目的创新和发展。
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1.2研究方法
本文的研究方法，具体如下。
(1)文献法本文的研究是在大量国内外有隐性知识、软件企业隐性知识管理、国内外成功案例分析等文献的基础上，进行分析和总结，进_步为A项目隐性知识管理的策略研究做好铺塾和参考。
(2)图表法。本文运用大量的图和表进行阐述观点，使得分析更为科学，更为方便易懂。
(3)理论联系实际在大量总结相关学者文献的基础上，对具体的企业项目IBM公司A项目的隐性知识管理策略进行研究，对项目来说具有实际意义，推动A项目的发展步伐。
(4)问卷调查法。通过对A项目的内部调查，运用问卷调查、访谈等方式，深入A项目内部了解每一位员工对隐性知识的实际看法，最后进行分析和总结。
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2相关理论综述
2.1隐性知识的含义及分类
1958年哲学家波兰尼首次在书中提出隐性知识这个词，他指出知识应该分为以书面文字、图表和数学公式加以表述的显性知识和我们知道但难以言传的隐性知识，而我们所知道的要远远多于我们所能够进行言传的[2]。学者维娜?艾莉指出隐性知识主要是具体的技术、技能和经验，存在于个人的知识，这些隐性知识也可以是一些概念、观点、信仰等。学者彼得?德鲁克指出隐性知识主要来自于技能和经验，通常很难用语言来形容，常常是运用演示去说明它是存在的，不断地领悟和练习是获取它的途径。学者郁义鸿指出知识一旦很难被学习者获得或者很难被清楚地表述出来，那么这种知识就应该是隐性知识的范畴，常常通过体验去获得，它的价值要远远高于显性知识。学者王德禄指出隐性知识是需要通过长期的经验不断积累而得，价值要高于显性知识，且很难被识别到、很难传授给他人、很难衡量它的价值等等，它是个人或组织取得成功的关键因素[3]。学者彭伟等指出隐性知识常常是停留在实际层次的、缺乏关联性以及无法用语言表达的个人经验范畴的知识，主要包括来自于经验的知识、即时的知识、模拟化的知识三个方面。学者谢富纪指出隐性知识不仅与个人经验经历有关，而且难以具体化、共同化，它可能是整套创新发明思路，也可能只是偶尔闪现的灵感的火花，或是一种特殊的制造、操作诀转、管理技能等。通过以上的分析，本文认为，隐性知识主要来源于个体的知识，常常以经验、技术、技能、观念、信仰等形式存在，且很难用进行规范和说明，它所起到的作用要远远地高于显性知识，是企业发展的核心动力。
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2.2软件企业隐性知识管理机制
要想让软件企业快速的发展必须采用主动学习的机制来作为方法。对于软件企业来说知识的与时俱进对于企业的快速发展十分重要，唯有不断地主动学习，才能不被时代所淘汰，才能让隐性知识快速地向显性知识转化。主要分为个体学习和团队学习两种[12]。个体学习主要是指员工之间的学习。由于每个员工所负责的工作任务可能不同，所掌握的隐性知识的方向、重点可能也不尽相同，在工作中可能会有一定的联系和影响，例如，销售人员做售前时需要掌握一定的专业知识和产品信息和功能等，与开发人员就有很大联系。加大员工间的互相学习，有利于隐性知识的传递，也有利于公司的快速发面。团队学习是指通过团队成员的互相学习来共同完成目标的过程通过团队间的互相学习，使得大家都了解自身情况的同时也了解其他团队的情况，有助于团队的个体和整体学习水平的突飞猛进，以及提高隐性知识转化成显性知识的速度。隐性知识必须通过不断地共享和沟通作为途径才能体现自己的应有价值。通常还需要对隐性知识不断地更新和外化才能让它发挥真正的作用，有时候个人所掌握的隐性知识如果没有及时的沟通和共享，很可能这样的隐性知识就失传或者是作用在逐渐递减，因此，必须加强对隐性知识的共享与沟通机制的管理，让存在于心中的隐性知识不断扩散和外化。例如，可以通过鼓励和建立企业公共网络来加快隐性知识外化的速度。鼓励员工在平时多沟通多交流，积极把自己心中的一些经验、穷门等用语言传递给他人，也可以在公共网络平台上提供员工间的问题交流，并做好相关的记录和处理问题的过程和结论等，提高隐性知识转换成显性知识的速度。
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3A项目隐性知识管理现状分析.........13
3.1A项目的简介.........13
3.1.1 A项目概况.........13
3.1.2人员状况.........14
3.2A项目隐性知识管理的现状.........15
3.3A项目隐性知识管理存在问题.........21
4A项目隐性知识管理的策略设计.........22
4.1学习策略.........24
4.2共享策略.........25
4.3 沟通策略.........27
4.4激励策略.........28
4.4.1物质激励.........28
4.3.2精神激励.........29
4.5创新策略.........29
4.5.1清除隐性知识创新的障碍.........29
4.5.2拓宽隐性知识创新的渠道.........30
5实施保障.........32
5.1A项目隐性知识管理的实施.........32
5.2A项目隐性知识管理的保障.........34
5实施保障
5.1 A项目隐性知识管理的实施
要保证A项目组的隐性知识管理策略成功的实施，首先就要明确隐性知识管理的目标，确定隐性知识管理的理念，将它结合到项目实际运行中去，让整个项目组织内部形成一种隐性知识学习、共享的文化氛围。通过第二章中企业成功案例的经验表明必须让总体战略目标与隐性知识管理者的目标相统一，基于这样的经验，本文结合项目的实际情况，根据A项目总体战略目标一一“通过软件服务，不断创新、持续改善，使A项目能够长期可持续发展”，来确定符合A项目实际的隐性知识管理的目标通过隐性知识的管理，方便组织成员的运用，不断提升服务的综合水平和能力，确保A项目长远的发展”，两者相辅相成，互相推进。有了隐性管理的目标后，要具体制定隐性知识管理的方案来具体实施，是A项目实施隐性知识管理中最为重要的部分。管理者以及各小组负责人要对A项目中缩小小组所涉及到的业务流程进行认真分析和总结，并就每个小组中具体工作所遇到的各个环节的知识、各种可能遇到的困难和障碍等情况进行深入剖析，利用数据库、社区知识等平台来作为具体的工具，结合对隐性知识管理的策略设计中所用到各种方法，来制定出A项目的隐性知识管理方案，一旦制定，管理者必须高度重视并严格执行，根据方案中的时间段、工作任务以及具体步骤来推行项目隐性知识的管理进度。这里值得我们深思和注意的是，项目文化如何建立才能形成大家爱学习、愿共享的文化氛围，运用什么样的方法才能让隐性知识更快的转化成显性以及如何让员工参与到隐性知识管理的过程中来，在组织结构上是不是应该成立隐性知识管理小组等等，这些具体的问题都需要在方案制定前就要充分的考虑进来，才更有意义。
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结 论
知识经济时代的到来，使得知识变得越来越重要，进而决定了知识管理在整个组织发展中的重要性。知识中的显性知识部分容易被同行效仿和学习，竞争优势要远远小于隐性知识。因此，知识管理的核心工作是加强对存在于头脑中的隐性知识进行管理。对于A项目来说，目前面临国外本土化的竞争和国内同行持续增加等多方面的压力，项目目前正处于攻坚时期，为了在激烈的竞争中能够处于优势，对于知识型的项目来说，实施对A项目的隐性知识管理至关重要。本文在对结隐性知识相关理论以及国内外企业在隐性知识管理上的成功经验的基础上，结合A项目自身的实际情况，了解到A项目隐性知识管理的现状和其存在的问题，针对A项目存在的问题进行深入剖析后，结合项目实际业务流程，提出了 A项目实施隐性知识管理的五项策略和保障措施。
(1)从隐性知识的含义、分类以及国内外在隐性知识管理方面的成功案例等隐性知识相关理论的分析，总结出成熟的隐性知识管理经验和做法。
(2)运用问卷调查和访谈的方法，结合A项的实际情况，分析出目前A项目隐性知识管理的现状和问题。
(3)通过借鉴隐性知识管理成功案例的经验，结合A项目隐性知识管理的具体问题，提出了与之相应的五项策略。
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参考文献（略）