新媒体对于组织之间信息交流形态研究

第一章 绪 论

1.1 研究背景
“媒介即讯息”，在全球范围内，随着电子技术、数字技术等高科技的发展，信息技术的革命持续地改造着世界，改变着人们的思维方式和生活习惯，如今，新媒体已成为社会生产方式和人们的生活方式。随着新媒体技术的日新月异，手机通话、手机短信、E-mail、MSN、QQ、音视频会议、BBS、博客、微博等新媒体沟通媒介越来越丰富，一方面让人们的沟通成本逐步降低，另一方面让人们的沟通体验逐步提升。由于新媒体丰富的信息呈现与多样化表达及互动等特性，其在组织中的应用也愈来愈受到重视。新媒体提供的便利的可供自由选择的交流空间，在不知不觉中已经成为人们赖以与团队其它成员、与上下级沟通交流达成工作目标的重要渠道，也成为组织内联络情感、凝聚人心的无形纽带。新媒体沟通成了现代组织沟通的主要手段和工具。
经济全球化和社会信息化背景下的现代企业为新媒体沟通提供了大量的需求。经济全球化和社会信息化给企业带来了两种发展趋势，一是为提高在全球范围内的竞争实力而引发的集团化趋势，使组织跨地区、跨国和全球化经营成为一种普遍的现象。二是由于专业分工的精细化，形成了企业资源配置的全球化趋势，生产和服务进行大量外包，使得内部员工外部化，外部员工内部化，员工之间的合作越来越分散，“团队工作形式和管理成为组织产生绩效的基本单位”。在企业实际经营活动中，这两种趋势造成员工跨空间、远距离合作成为经常性工作和主要工作形式。所以新媒体技术使全世界范围内的即时沟通成为现实，组织和员工充分利用不同的新媒体沟通，实时交换所需的信息，以达成工作目标，提高企业绩效。

第二章 文献综述

2.1.3 媒体（新媒体）沟通形态的划分
学术界是根据不同媒体传递信息量的丰富度和传递信息的渠道这两个标准来区分媒体沟通形态的。前者是基于Daft和Lengel于1986年提出的媒体丰富度（Media Richness）的概念，即该媒体可以提供的多种交流渠道的数目。他们把“即时反馈的可能性、多重传递线索、自然语言使用、媒介个性化”作为评价媒体丰富度的四个指标，对面对面、电话、有特定对象的文件、无特定对象的文件四种沟通形态的丰富度进行了研究, 认为面对面是丰富度最高的媒体。后来许多学者把研究对象延伸至e-mail、CMC、视频电话等新媒体。Rice (1992) 汇集了学者有关各种沟通媒体丰富度的研究成果，将媒体丰富度从高到低进行了排序: 面对面-视频会议-电话-电子邮件或书面文档(如信件、备忘录) -报表-公告。电子沟通媒体由于受到当时技术因素(如宽带、硬件可靠性) 的制约和影响,所以没有做更多的解释。后者起源于McGrath和Hollingshead ( 1993 ) 根据语言、非语言、声音、视频和图片等五个维度对新媒体形态的划分：面对面、计算机文本、声音、视频等四种形态。ThomasD1Flectcher和Debra A1 Major ( 2006)提出了沟通媒体面对面、声音、视频、共享空间四种形态。目前, 用于团队工作新媒体沟通形态主要有计算机文本(如电子邮件、电子公告等) 、音频(如手机、电话等) 、视频(视频会议等) 、共享空间(工作流软件等) 四种形态 。

2.3.1 媒介丰富度理论
Daft和Lengel于1984年提出了资讯丰富度（Information Richness）的概念，即数据潜在的信息承载量。他们通过进一步的研究，于1986年提出了媒体丰富度（Media Richness）的概念，指出媒体的丰富度是指一种媒体可以提供的多种交流渠道的数目。人们面对不同的讯息内容与沟通目的，有不同的媒介选择，他们会以媒介所承载的信息量与欲处理的任务特性是否匹配作为选择的依据。后来 Lee 于 1994 年指出了这一理论的局限性，认为丰富度不应当仅仅是传播媒介的功能，而是传播媒介与组织环境互动的结果。Trevino, L. K., & Lengel 于 1987 提出了符号互动论的观点，认为组织成员互动的基础是意义分享，而意义分享乃是由语言和社会关系线索达成。他们指出了媒介信息内容的表达清晰程度、媒介本身的象征意义（如正式或非正式、紧急程度等）及情境（如时间、距离等）等是影响经理人媒介选择的主要因素。例如组织的任命，必须要有红头文件的下达；高管为节约时间和即时反馈的需要，多选择手机直接通话代替发送短信。媒介丰度理论概括融合了媒介在信息维度、反馈时间、表达方式（包括语言和非语言）以及满足个人需求等多方面的能力。

目录

第三章 研究设计与方法...................................................27
3.1 研究对象............................................................27
3.1.1 研究关系总体架构及研究变量图 .................................... 27
3.1.2 研究样本..........................................................28
3.1.3 研究选取的新媒体沟通形态..........................................28
第四章 数据分析、研究发现及结果讨论.....................................35
4.1 样本基本概况的描述性统计分析........................................35
4.2 数据的预处理........................................................38
4.3 结构方程的建立及参数计算............................................38
4.3.1 结构方程模型建立..................................................38
4.3.2 假设模型指数修正..................................................43
4.3.3 拟合参数计算......................................................43
4.3.4 修正后的模型指标效度及路径系数计算................................44
4.3.5 影响效果..........................................................46
............................................................

结论

这三个组织变量的关系表明，提高沟通满意度是组织传播和组织管理的关键，沟通满意度的提高能显著提高团队凝聚力和组织绩效，团队凝聚力的提高虽然不能直接提高组织绩效，但团队凝聚力的提高有利于构建组织内的和谐文化，能增加成员对组织的归属感，这对组织的长期发展至关重要。因此沟通满意度的提高，一方面通过提高绩效提高了经济效益，另一方面通过提高凝聚力提高了文化效益，所以选择合适的新媒体沟通形态提高沟通满意度是组织进行科学管理和文化管理的双重需要。不同媒介间媒介丰度对沟通满意度、团队凝聚力及合作绩效的影响，均不随着电子文本、声音、视频三种新媒体媒介丰度的增加而呈现正向同增水平。这与以上的讨论相似，组织应针对具体情况选择合适的新媒体沟通方式才能取得好的组织沟通和组织管理效果。