第一章 绪论
1.1 选题背景
时下，市场上越来越多的智能语音产品面世，智能语音逐渐融入人们的生存之中。智能家居、智能车载系统、智能安防以及人工智能等多范畴都存在智能语音的身影，使得智能语音产业规模实现持续快速增长。中国人工智能飞速发展，智能语音借助 AI 的土壤也得到了快速的发展。在智能语音方面，中国积累的技术专利数量众多且持续增长。另外，我国政府重视 AI 相关发展，在 2017 年发布了 AI 未来发展规划；随后的 2018 年，在十三届全国人大一次会议上，“人工智能”再次被写入政府工作报告，使得国内的智能语音产业有了良好的政策支持。
我国智能产业呈现一片欣欣向荣的发展态势，这也显示出了我国智能语音行业具有巨大的潜力和良好的发展潜能。智能语音产业的龙头企业科大讯飞，其市场占有率不仅在国内，更是在全球都具有一席之地。不仅如此，我国语言技术也发展迅猛，其语音合成、语言转换等核心技术不断的赶超国际顶尖技术。根据统计数据的显示，2018 年我国智能语音产业市场规模达到 159.7 亿元，基于发展势头预测，中国智能语音产业将在未来的三年之内将依旧保持高速增长，且预测未来 2023 年我国智能语音市场规模将增长到 660 亿元1
回顾我国的企业业绩评价模式可以看出，传统业绩评价模式是运用各财务指标间存在的联系，对企业综合财务评价，进而反映其盈利、偿债、营运等各项财务水平。然而，对于日新月异的经济、金融形势及市场大环境，传统的业绩评价模式日益难以满足投资者、企业管理者和客户的需求。2010 年，国资委全面推行 EVA（Economic Value Added，经济增加值）；2013 年，国资委将 EVA 的权重提升到 50%，其改变了原有的业绩评价导向，推动企业的业绩评价转变为以实现企业价值为基本导向。然而，EVA 的业绩评价仍以财务分析为导向，在股东财富最大化的目标下，已经不能精准反映企业经营管理业绩所能够给股东带来的财富增加值。而 BSC（Balanced Score Card，平衡计分卡）在进行企业业绩评价时，不仅局限于财务方面，更是创造性的纳入了非财务指标，首次从非财务维度从整个宏观层面上评价企业经营水平。因此 EVA 与 BSC 是两个不同的评价角度，BSC 更重视企业业绩的过程，能够满足企业长期战略目标要求。因此，构建 EVA-BSC 业绩评价体系能够扬长避短，是业绩评价更具有目的性、全面性、客观性。
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1.2 研究目的
众所周知，由于市场需求旺盛，中国智能语音产业的发展潜能巨大。目前来看，我国智能语音行业的业绩评价仍局限于传统的业绩评价方式，而科大讯飞要想保持甚至继续扩大市场份额，提高营业能力，加快转型发展，需要管理层建立更科学有效的业绩评价体系来适应激烈的市场竞争环境。因此，本文以 EVA 为核心，BSC 为载体，选取关键的、恰当的业绩评价标准予以重要性加权，分析数据背后的原因，期望能通过构建业绩评价体系找到科大讯飞问题的解决方向，为科大讯飞在激烈竞争的智能语音行业发展提出改进建议，以求解决企业经营管理过程中出现的问题。
在财务评价模式中，我国的传统的财务指标业绩评价分析，如杜邦分析法，均以企业在会计年度公开的财务报表为依据计算。然而，面对不断变化的经济环境和市场环境，传统的财务分析体系已经逐渐不能满足利益相关者，尤其是企业管理者的需求。这是由于局限于财务指标，会忽略了企业的潜在的成本。这很可能致使企业管理者编造数据，只顾眼前忽略长期，进行财务造假来骗取投资者的投资。在 2010 年，《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》在年度经营业绩考核基本指标中加入了利润总额和经济增加值指标。因此，在对智能语音企业进行业绩评价时引入了经济增加值（EVA）指标，即税后经营净利润减债务权益机会成本与资本成本得到的余额，因而能够考虑全部资本的成本，全面的体现出一个企业的盈利能力和营业能力。但是仅仅局限于财务指标是不够的，EVA 无法综合评价企业的营运效率与效果。平衡记分卡（BSC）弥补了 EVA 仅局限于财务指标范畴的不足，以战略为导向，通过引入四个程序，在业绩评价中增加对非财务指标的考量，有助于管理者更加综合、系统的对企业业绩进行评价。对于智能语音企业的业绩评价构建，有助于智能语音企业了解自身的水平以及存在的不足，促使其采取相应的措施来改善自身的经营管理，提高盈利水平，促进企业的可持续发展，同时也能增加企业的国际竞争力。
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第二章 相关概念界定与理论基础
2.1 业绩评价的基本理论
2.1.1 业绩评价的概念
业绩评价是综合评价企业在某一会计期间的财务状况和管理情况体系。简单地说，业绩评价是比照企业特定的业绩评价标准，结合企业实际生产经营、销售管理的需要，全面、系统的设计出的评价指标体系。以特定方法，评价企业是否实现最终目标进行判断的一系列活动[51]。业绩评价，包括两种评价方式：一是以最终结果为标准的业绩评价，即在特定会计期间内，评价各部门的部署或活动过程记录；二是以行为方式为标准的业绩评价，即以单独员工的工作能力作为评测标准，其与企业要求完成的目标绩效有关，进而完成业绩评价工作[52]。
对企业进行科学的业绩评价，不仅可以引导企业不断提高和改善经营管理，可以为经营者的有效决策提供重要依据，也能够有针对性的提高企业的经济效益。同时，其也能使政府、债权人、企业职工等利益相关方获得关于企业的经营状况提供有效的信息支持。
2.1.2 常用的业绩评价方法
从企业业绩评价理论历史发展过程中可以看到，我国业绩评价方法经历了初期阶段、中期阶段和传统财务指标阶段。传统财务指标阶段的业绩评价方法以其简单易操作、数据收集便捷的特点，一直在企业业绩评价中广泛使用，占据重要地位，如今依旧是大多数企业进行业绩评价的第一选择。然而值得关注的是，伴随我国经济新常态，企业蓬勃发展，传统、单一的评价方法早已无法满足处于高速发展的企业，因此新型的业绩评价应运而生，出现了综合多种业绩评价方法的评价体系。
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2.2 EVA 理论概述
2.2.1 EVA 的含义
EVA，即经济增加值，是一种兼顾股权成本和债务资本成本的评价方法，具体由企业税后净营业利润减去全部的资本成本后的净值所得[53]。EVA 最早于 1982 年由 Stern StewartCompany 提出，它是建立在企业主体理论与经济学收益理论之上的来源于剩余收益思想的一种理论，以企业剩余价值为核心。EVA 作为一种评价剩余收益有关的业绩指标，其主要评价企业自身增值能力。具体而言，营业利润－资本成本＞0 时，表明企业在会计期间内创造了价值，也说明其股东财富得到增加，反之则减少。因此，EVA 评价体系归根结底，是以股东角度，将股东收益最大化的作为目标衡量企业价值。
平衡计分卡是一种综合绩效管理体系，它的提出者卡普兰教授认为 BSC 可以帮助企业实现战略目标。具体而言，BSC 是根据企业的总体战略，将其逐层分解为财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度目标，以考核维度指标目标实现状况的方式来评价总体战略目标[54]。
与其他业绩评价指标体系的方法不同的是，BSC 业绩评价指标体系是基于企业战略目标导向的业绩评价方式，四个维度与企业战略目标互为因果，共同形成一个完整的业绩评价体系。
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第三章 科大讯飞业绩评价现状分析 ...................... 20
3.1 智能语音企业特殊性分析 ........................ 20
3.1.1 我国智能语音企业发展现状 .................... 20
3.1.2 智能语音企业的特点 ......................... 21
第四章 科大讯飞 EVA-BSC 业绩评价体系构建.......................... 29
4.1 构建原则和基本框架 ............... 29
4.1.1 构建原则 ................... 29
4.1.2 基于 EVA-BSC 的业绩评价基本框架......... 30
第五章 EVA-BSC 融合业绩评价体系在科大讯飞的应用研究......................46
5.1 搜集与计算各维度指标数据 ................................ 46
5.1.1 财务维度指标 .............................. 46
5.1.2 顾客维度指标 ............................ 52
第五章 EVA-BSC 融合业绩评价体系在科大讯飞的应用研究
5.1 搜集与计算各维度指标数据
5.1.1 财务维度指标
EVA 是本文 EVA-BSC 中的重中之重，也是关键所在。因此，本文依照科大讯飞 2014 -2018年度财务报表，汇总、计算和调整 EVA 数值，具体可以分为 NOPAT、TC 和 WACC 三方面的计算。
（1）税后净营业利润（NOPAT）的计算
税后净营业利润作为 EVA 所囊括的各项因素中的重点，体现了企业所有资本的税后投资收益。
税后净营业利润=（所得税费用+财务费用+净利润）×（1-T）+各项减值准备增加数 +研发费用+少数股东损益+递延所得税贷方余额増加-递延所得税借方余额増加-非经常性损益×（1-T） （5.1）
根据科大讯飞 2014-2018 年企业财务报告，科大讯飞企业相关数据获取、具体调整如下：
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第六章 研究结论及展望
6.1 结论
从最近发展状况来看，科大讯飞作为我国智能语音产业的带头企业，在智能语音目前发展势头良好、竞争力强。随着人工智能越来越得到各国的重视，我国将其发展提上国家战略层面，并持续出台了一系列政策措施保障人工智能行业蓬勃发展。在经过不断整合、利用各种资源后，智能语音产业已经明显显示出集聚化效应，也建立起了较为完善的产业链，正是如此，智能语音产业借助经济和政策环境在未来能够蓬勃、健康发展。
本文以智能语音行业的龙头企业科大讯飞的案例为基础，先是了解科大讯飞现行的业绩评价方法，找到目前企业有着重内部运营指标、轻财务及学习与成长指标的问题。然后立足于科大讯飞的战略目标，构建 EVA-BSC 业绩评价体系，衡量会计期间权益价值、经营情况和管理状况。继而，汇总、计算和分析科大讯飞 2014-2018 年财务报告，得到其经营的综合绩效。最后，根据科大讯飞实际情况和评价结果，发现并指出其在经营上存在的不足，并对企业在四个维度层面提出建议。具体来说，本文的研究结论如下：
（1） EVA-BSC 业绩评价具有可操作性
融合了 EVA-BSC 的业绩评价，其实质是以 BSC 各维度作为基本框架，在 BSC 的财务维度中加入 EVA，使最终 BSC 与 EVA 深度融合。结合科大讯飞战略目标，将其细分为四大维度，通过选取适当非财务因素并结合融入了 EVA 的财务维度进行综合分析。对于非财务维度中主观性较强的指标，本文采用层次分析法确定层次之间和本层次与上一层次的重要性程度和内在影响因素，针对问题因病施策，有利于科大讯飞实现企业战略目标，实现企业价值，扩展市场占有率，满足智能语音行业需求。
（2） EVA-BSC 具有明显优越性
业绩评价是衡量一个企业战略目标是否得以实现，经营业绩、管理业绩水平的重要评价体系。企业的业绩评价方法会影响着企业能否长期的创造价值，获得利益，识别并有效调整企业短板，改进不足。对于智能语音企业科大讯飞来说，构建一个合理科学的业绩评价体系具有以下优势：一是能有效的提高企业经营能力、管理能力；二是有利于企业综合分析，兼顾非财务维度，满足智能语音行业内在需求；三是优化部门合作，各部门根据同一个战略目标协同发力，提高公司员工整体职业素质。正是基于以上优势，EVA-BSC 体系切实的推动了企业实现管理和战略目标。
参考文献（略）