第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
据 2017 年中国旅游产业调查及市场预测资料显示，为适应时代发展以及丰富国民精神物质文明建设，我国正积极开发和大力发展旅游的产业，伴随着社会进步与快节奏的发展，传统旅游行业已经无法满足社会大众不断变化的需求。随着时代的发展，在线旅行社（Online Travel Agency）应运而生。在线旅游是对传统旅游营销渠道的有力补充，对中国旅游业的发展起着至关重要的作用。与此同时，中国共产党第十八次全国代表大会提出的建设总体布局，是建立在政治，经济，文化，社会“四位一体”的基础上的。它涉及文化旅游，并将这一重要概念纳入“十二五”规划纲要。这对于旅游业的发展起到了政府性质的催化作用，中国的旅游市场一定要依靠整体旅游业发展前景支持，以及政府的大政策环境，对在线旅游行业的发展提供了一个优质的良性发展的产业环境。旅游产品作为旅游业的重要组成部分属于服务业，因此旅游产品的服务性质具有普通服务业的基本特征：例如，客户分布广泛，客户直接参与，产品的同步生产和销售，以及旅游产品的独特隐形性，产品也很容易被复制但是也很难形成特有的产品优势，特别容易受到外部环境影响等。因而我国的在线旅游企业更加需要一个明确的企业发展战略来进行对标，以更加稳健战略进行发展适应不断变化的市场。
根据艾瑞咨询 2017 年的数据，中国旅游业总收入达到 9.13 万亿元，占 2017 年国内生产总值的 11.04％。其中，在线旅游市场交易规模达 7437 亿元，增幅较 2016年与在线旅游相比，增长 25.92％。2017 年，互联网旅游业加速发展，在线旅游普及率达到 13.4％。在细分市场中，在线票务和在线住宿预订市场仍然占据市场主导地位，分别占 72.8％和 16.9％。根据中国文化旅游部“2017 年旅游市场和综合贡献数据报告”，2017 年国内游客数量为 50 亿，比 2016 年同期增长 12.8％，国外游客数量进出该国的朋友为 2.7 亿，比 2016 年同期增长 3.7％，中国公民出境人数为 1.3 亿，比2016 年同期增长 7.0％。
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1.2 理论基础与文献综述
1.2.1 理论基础
1.2.1.1 企业发展战略概述
首先规划企业的整体发展。企业是由几个相互关联和相互作用的部分组成的整体。地方问题和全球问题都有相应的问题，但总体问题不是地方问题的总和。企业的发展面临着诸多问题，如对重大环境变化的响应，资源的开发，利用和整合，生产要素与经营活动的平衡，以及各种基本关系的合理化。完整的规划是企业发展的重要条件。我们必须始终把握企业的整体发展。当船撞到冰川时，所有舱室都被淹没，所有乘客都遇到了麻烦。不要以为管理者可以掌握企业的整体发展，看到树木，看到森林经营者到处都是。
二是企业长远发展规划。我们不仅要想提前对未来的问题，也解决了他们的提前，因为解决任何问题都需要一个过程。为了吃桃子，我们必须种植桃子早；为了养儿防老，我们应该在年轻和适宜生育的年龄进行繁衍后代。没有人能预测到未来的偶然性，但使用各种方法的可以随时掌握各种事物的发展趋势。领导者不关心企业的未来，只知道做好眼前事，不管今后生，等于是在开玩笑地谈论企业的生存发展。应该指出的是，有这么多的领导人不关心企业的未来，正是由于这个原因，有这么多的企业在几年内注定的失败。
第三是把握战略发展的基本性质，即全局性和长远性。树叶生长在树枝上，树枝生长在树叉上，树叉生长在树干上，树干生长在树根上。在一个企业里，有成千上万的叶子问题，几百个叉子的问题，但是根本性的问题不多。虽然没有很多这样的问题，但它们是非常重要的。如果根腐烂了，不管你怎么处理，叶子都不会再变绿了。领导者要集中精力用长远的眼光规划企业发展的基本问题。如果不能很好地解决企业发展的基本问题，即使动员员工加倍努力工作，他们也不会取得努力之后的成果，而且越是努力奋斗损失就越多。领导干部要提高基本问题意识。不要只顾着做决定，还要决定是否有什么不对劲；不仅要走出困境，还要消除困难的根源。
第四，战略在企业发展研究中起着非常重要的作用。企业的发展战略不是传统的思维方式，而是一种新的思维方式。企业发展战略应该使企业减少投资，生产更多，遭受更少的挫折和更快的发展。战略是智慧的结晶，而不是经验和理论的转移。智慧包含知识，但知识理论上不是智慧。智力和知识根本不同。在历史上，许多军国主义者都有“空城计划”的知识，但他们没有足够的智慧来判断这种情况。先知是明智的，智慧是对知识的灵活运用以及对信息的快速而明智的回应。规划企业的战略发展和企业的整体和长远发展是明智的。企业发展规划必须学习先进理论和先进经验，但如何学习取决于智慧。
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第二章同程旅游发展现状及问题
2.1 同程旅游概述与发展历程
2.1.1 同程旅游概述
同程旅游集团是一家以技术为主整合旅游资源多元化发展的旅游企业集团，正式创立于 2004 年，总部设在中国苏州，截止 2018 年 5 月在全球近 200 多个城市设立了分公司、直营门店。2016 年将同程旅游拆分为同程网络和同程国旅业务板块，分别聚焦旅游标品和非标品业务，2017 年 12 月同程网络版块与艺龙旅行网合成立新品牌“同程艺龙”聚焦标品。
同程旅游的快速平稳和创新的商业模式赢得了行业内的广泛认可，2014 年通过与腾讯的合作获得了资本注入，并形成战略性合作，入驻微信里的第三方服务版块，为其获得了火车票、机票业务，就单纯的国内机票一项业务突破 2014 年的 5 万航段/日，截止 2018 年 3 月份的数据显示，国内机票峰值已达到 22 万航段/日。同程旅游目前的线上主要入口有自己的 PC 端的官网 (www.LY.com)和同程旅游 APP 以及微信支付里的第三方服务火车票机票酒店入口。2017 年同程旅游累计服务人次近 6 亿。同程旅游新的十年战略发展目标是以以“线上主导+线下体验”为战略目标，在大力发展大交通及酒店业务的同时，快速布局境外游、国内游、周边游等业务板块，目前在休闲旅游、门票预订、游轮业务等处于领先水平。
2.1.2 同程旅游发展历程
2002 年同程旅游团队诞生。创业初期是在一间 9 平米的教职工宿舍，遇到雨天偶尔还会漏雨。5 个月搬家时的全部“家当”，用一辆三轮车即可承载。团队相信知道开弓没有回头箭，万丈高楼平地起，一生总要活出自己，何况同程有知己。
2003 年 7 月 28 日正式推出了同程 B2B 旅游交易平台。
2004 年 2 月 6 日，在沧浪创业园，迎来同程旅游第一批应聘员工，同程旅游注册了公司，开始了真正的创业历程。
2006 年赢在中国。创始人吴志祥代表公司参加中央电视台组织的“赢在中国”创业大赛，同程旅游从上万支参赛队伍项目中崭露头角，得到了国内外几家大型的娥投资机构的投资。
2008 年融资成功。同程旅游的新颖表现获得国家科技部试点创投的苏州创投的风险投资 3500 万元。
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2.2 在线旅游发展现状及同程旅游优势
2.2.1 在线旅游行业发展历程与现状
在线旅游是指依靠现代互联网发展的技术为基础，从消费者和实现旅游的供应商为出发点，一是满足消费者的旅游信息查询，包含对该旅游产品的介绍，评价，二是供应商包含大交通，景区，酒店，汽车租赁，电信运营等。因为它主要依靠互联网流量点击，因此与传统旅游业在商店销售方式上形成了巨大的差异。
2017 年在线旅游数据显示，第一季度在线旅游市场交易规模为 1659.4 亿元，比2016 年第一季度增长 25％，但与 2016 年第一季度相比下降了 8％。2017 年，第一季度在线旅游 OTA 收入达到 89.6 亿元，同比增长 34.6％，环比增长 16.2％。与 2016年相比，OTA 收入增长放缓。假日交易量的比例持续上升，占 2017 年第一季度总交易量的 15.9％，比上一季度上升 0.6 个百分点随着。出境和定制旅行的持续普及，在线假期的比例将继续上升。
仅在 OTA 细分市场的在线住宿业务方面，2017 年第一季度中国在线住宿交易规模比例为 19.2％，比上一季度略微下降 0.4 个百分点。在消费升级和中产阶级崛起的背景下，人们逐渐提高出行质量，对住宿的需求也是个性化的。因此，未来，高端酒店和 b＆b 等产品将逐渐受到用户的青睐.据公开资料智研咨询整理的 2014 年第一季度-2017 年第一季度国的在线旅游市场交易规模如图 2.1 图 2.2 所示：
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第三章 同程旅游战略环境分析 ................................... 17
3.1.1 政治环境分析 ................................... 17
3.1.2 经济环境分析 ...................................... 17
第四章 同程旅游战略现状及战略调整与优化 .................................. 27
4.1 同程旅游新时期战略构想 ......................................... 27
4.1.1 同程旅游战略总目标 ............................... 27
4.1.2 同程旅游战略重点 .............................. 27
第五章 同程旅游战略构想的保障措施 ........................................ 36
5.1 人力资源保障 ............................... 36
5.2 资金保障 ......................................... 36
第五章 同程旅游战略构想的保障措施
5.1 人力资源保障
人力资源是企业长远发展壮大的核心竞争力。人力资源主要包括以下几个方面：招聘、培训、绩效和员工关系。招聘时，应结合同程旅游业务需要，努力吸纳最优秀的人才，广开校园招聘和社会招聘，可每年招聘到旅游人才，并为新员工提供比行业水平更高的薪水和福利以及广阔的职业发展机会。在人才选择上，同程旅游不仅要考虑个人的能力，还要考虑候选人所持有的价值观是否符合“同程旅游”的经营理念。
人才培养是企业有效的培训机制。它不仅可以提高员工的工作效率和积极性，还可以提高员工的忠诚度和归属感。首先，对于新员工，通城旅游应为他们提供在职培训机会，帮助他们了解通城旅游各职能部门的企业文化，组织结构，企业战略，经营状况和责任。其次，为新员工建立内部指导系统，帮助他们快速融入工作环境。最后，对于年长的员工来说，同程旅游应该为他们提供更多的在职培训机会，从而确保他们的有长期发展自身水平的途径和能力，更好的胜任岗位能力。
绩效考核是服务企业的一项重要内容。无论是业务方向的市场人员、还是在线客户服务人员，在合作团队的绩效考核中，都必须首先把服务纳入日常考核的 KPI，并给予高比例的权重，以保证公司能够清楚地理解服务是同程旅游的使命感。另外，在公司内部和外部的评价平台上，可以为服务人员增加新的评分模块，以便及时获得消费者对服务质量的满意度。
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总结与展望
同程旅游的的快速发展离不开高校准的发展战略布局，在同程旅游发展历程的战略发展过程中，从刚开始的景点门票到 B2B 再到成功转型 B2C 到移动互联网，再到线上+线下的融合式体验，每一个发展战略的阶段都在不断奠定着自己的行业地位。本文在分析同程旅游的发展历程、战略布局和我国在线旅游产业总体环境的基础上，分析同程旅游发展战略的历程，制定相应发展战略。运用 PEST 和 SWOT 分析方法，结合文献调研和数据，对同程旅游进行科学防范。本文的主要结论如下：
借助“互联网+”时代背景下，全域旅游发展模式的逐渐明朗，同程旅游急需着重加大技术人才的战略布局，以苏州市总部为总指挥，在北京、成都等技术人才集中的区域加大技术人才的投入，增加技术人才的福利待遇和内部晋升机会，特别是对核心技术人才的培养，强调以互联网技术研发为重的企业发展模式。特别是在资本逐渐充沛的前提下重金招揽 OTA 行业领先企业（如携程、去哪儿、阿里等）的技术人才，将先进的 OTA 技术引进同程旅游，与行业内的前端企业争取保持一致。
线下门店转变战略模式，稳中求胜。同程旅游在获得资本投入，开展的落地全球战略，无疑是失败的，同程旅游提出的线上+线下模式在大环境下是可取的，失败的直接原因是在于对门店的不成熟管理和发展模式，线下门店的基础投入开支占据了整个投入的近一半，门店的繁荣靠的是时间的积累和口碑。减轻门店的基础投入是治本之策，全国门店一线城市重点区域进行收缩关闭，避免一些近区域的内部竞争；采取员工参股的形式加盟门店，增强员工荣誉感，提升门店员工的销售积极性；在偏远地区的门店可采取当地旅行社的加盟方式，同程旅游设立门店管理处，统一提供相关产品，统一管理，避免了闭店的损失还可以增强品牌宣传。
参考文献（略）