健身俱乐部连锁及经营管理现状对策研究

　　1前言
　　1.1选题意义
　　1.1.1问题的提出
　　连锁经营是近代产业革命带来的经济飞速发展的产物，在产业革命所带来的经济高速增长的推动下，连锁经营作为一种现代流通业的新的企业组织形式和经营方式，具有不受国家和地区的限制，不受文化传统、商业习惯的限制，不受行业、零售业态的限制的特点。从近些经济发展进程看，连锁经营模式在经济结构中所占比例逐渐增加，同时也极大的影响着我们的生活，连锁经营模式在第三产业取得的了相当的成功。在国外健身行业连锁经营模式也被作为一种极为有效的发展手段来应用，且发展非常迅速。健身俱乐部通过连锁经营管理的方式，可以对数以百计的加盟店进行统一管理和规划，拥有统一标准的服务和统一的品牌形象，也是是目前国际上最为有效的健身俱乐部经营管理模式。连锁经营包括直营连锁、自愿连锁和加盟连锁三种形式。连锁店的优势在于可以复制的模式，便于管理，减少器材和人力成本。连锁的更主要特点是可以使健身消费品牌化。对消费者而言，品牌代表着服务质量的保证。不同区域的健身俱乐部分布带给消费者极大的便利。中体倍力健身俱乐部有限公司是由中体产业股份有限公司与美国倍力健身公司合作成立的一家高度专业化、规模化、高档次经营健身俱乐部的合资公司。中体倍力健身俱乐部的出现与发展，是中外优质体育资源的结合典型。创造了巨大的市场影响，也带来了先进的管理模式和运营经验，同时也给我们塑造了绝佳的学习和研究样本。沈阳市作为北方老工业基地，进入21世纪以来，经济发展进入了新的领域，健身娱乐产业也得以蓬勃发展。而中体倍力健身俱乐部进入沈阳市，是对于沈阳市健身俱乐部领域的一次强有力的推动。在我们享受其所带来的优质的健身服务的同时，也带来了众多的思考，从经营管理领域，到大众健身范围，尤其是其独具特色的特许连锁经营管理模式，更值得我们深入探寻与研究。
　　1.1.2国内对于中体倍力健身俱乐部的研究
　　中体倍力健身俱乐部的总裁万骊华，从六个方面详细讲述了中体倍力的机构，运营方式，经营思路等。包括有：中体倍力健身俱乐部的成立与发展，俱乐部的各种设施与设备，俱乐部所能提供的各种服务，俱乐部的营销方法，俱乐部的销售系统管理，俱乐部的内部运营管理①。王欣对中体倍力的品牌经营现状和问题进行了分析。他认为：品牌在目前市①万骊华.中体倍力俱乐部运营模式探讨.体育管理在线.2009.2场上对市场主体的企业生存和发展具有重要意义，品牌对于健身俱乐部的发展同样重要。在品牌实践过程中，对品牌现状进行诊断是使品牌保持健康可持续性发展的重要环节。以中体倍力健身俱乐部为研究对象，通过分析品牌知名度、赞誉度和忠诚度指标，并得出结论：1)中体倍力健身俱乐部品牌在知名度、美誉度和忠诚度三个向度指标数值均较大。2)中体倍力健身俱乐部品牌赞誉度较高，私教课程的满意度最高，客服的赞满意度最小。3)中体倍力健身俱乐部会员的忠诚度对俱乐部的生存和发展非常重要，虽然会员忠诚度较高，但是具有重要意义的态度忠诚的会员比例较低。4)中体倍力健身俱乐部由于俱乐部实行会员制，其知名度在会员中极高，但是在其他群体中知名度相对较低。也针对其问题，提出了个人的建议：1)鉴于中体倍力健身俱乐部是我国健身行业的强势品牌，因此，在其进行市场拓展和品牌运营时应从其品牌状况出发，有针对性地制定计划和整合行动措施。2)中体倍力健身俱乐部虽然是我国健身行业的强势品牌，但是还存在不足，如会员对俱乐部的满意度有待提升等。3)健身俱乐部为会员提供的是服务。服务内容的整合、完善以及服务质量的提高是俱乐部孜孜追求的终极目标，因此，中体倍力健身俱乐部应继续在提高集体操课、私教课程质量的同时，还要加强健身环境的改善和营造，尤其是要加大客服工作的力度，努力尽快提高客服质量，体现出“以人为本”和“人文关怀”的真谛，永葆中体倍力健身俱乐部品牌的强势。4)品牌的知名度、赞誉度和忠诚度是俱乐部品牌生存和发展的根本所在，鉴于此，中体倍力健身俱乐部不仅要做好品牌的创建工作，还要进行有计划的品牌健康诊断和不断的品牌创新工作①。何兰英对中体健身俱乐部的经营管理策略，进行了深入的分析研究。分析了中体倍力俱乐部的三部分优势，包括：一是资源优势，依托中体产业公司可以享用资金等多方面的资源。二是品牌优势，美国倍力是全球最大的健身俱乐部运营商，已经拥有40多年的历史，是一个享誉全球的品牌，品牌意味着有保证的服务质量。三是管理优势，这也是其最为核心的优势。分析了中体倍力的教练员服务体系，客服服务体系；科学锻炼和分析系统；展示了倍力完善的加盟管理模式，独有的连锁经营管理模式；颇具特色的将快乐与健康结合一体的营销模式，以及各种多样化的营销方式②。仝小棠对北京市中体倍力健身俱乐部的会员满意度进行了调查，得出：1、北京市健身俱乐部己经具有一定的规模，但是对会员的管理缺乏人性化。2、女性会员多于男性会员。会员学历、收入与健身消费成正比。会员的健身动机主要是锻炼身体、塑造体形和缓解工作压力。3、会员对健身场地、健身器械、健身空间、健身俱乐部经营项目、价格及教练员满意度较高。但对俱乐部中健身配套设施与健身服务的满意度相对较低。4、会员对于俱乐部处理健身突发事件满意度较低。并针对其现有问题，提出了重视定位，制定正①王欣.对中体倍力健身俱乐部品牌现状的研究.河北师范大学硕士论文.2007②何兰英.中体倍力健身俱乐部经营策略研究.经营管理.2009.总第564期确市场政策，重视人员的培养，以及提高抵御风险的能力等建议①。金山指出，以中体倍力为代表的高档健身俱乐部，专业化程度要求较高，对教练的要求很高如果不能给顾客提供科学的健身计划，是很难获得客户认同的。中国的健身俱乐部想要成功必须符合中国的国情.不能照搬欧美模式。高档健身俱乐部必须在发展过程中不断完善自身依据市场来调整策略。俱乐部产业市场竞争的最后关键，不是投资规模和价格的竞争，而是优秀人才、管理质量和服务水平的竞争。建立观念比招揽会员更重要，改变观念改变市场，体验经济时代个性化、人性化的服务是成功的要素，运动产业还需运动行销②。
　　1.2研究思路
　　通过对沈阳市中体倍力健身俱乐部进行调查研究，分析其连锁经营管理的成功之处，借鉴其经营管理的优势。同时总结其现存的不足方面，来降低运营管理中出现的问题。综合两方面研究，提出个人意见，为实现中体倍力健身俱乐部高效快速发展，同时为沈阳市健身娱乐领域提供参考。借以发展完善沈阳市健身娱乐产业，丰富人民日益增长的文化需要。
　　1.3研究对象与方法
　　1.3.1研究对象
　　沈阳市中体倍力健身俱乐部。
　　1.3.2研究方法
　　1.3.2.1文献研究法
　　利用中国期刊网上检索相关期刊论文等共50多篇，阅读连锁经营及健身俱乐部管理经营的书籍6本，了解连中外现今锁健身俱乐部经营现状，对比沈阳市健身俱乐部经营环境和发展概况，来获得中体倍力健身俱乐部的连锁经营各方面信息。
　　1.3.2.2问卷调查法
　　以中体倍力健身俱乐部沈阳分部的2家连锁店为调查基础，对其中的管理人员，参与的健身会员，部分股东和潜在投资者作为调查对象，针对本文涉及的内容，设计了《中体倍力健身俱乐部会员调查问卷》(问卷1)和《中体倍力健身俱乐部管理人员调查问卷》(问卷2)以及《中体倍力健身俱乐部投资者调查问卷》(问卷3)。通过重测和专家评价，说明本问卷具有较好的信度及较高的效度。问卷1发放20份，回收20份，回收率100％，其中有效问卷19份，有效率95％；问卷2发放20份，回收20份，回收率100％，其中有效问卷20份，有效率100％。问卷3发放10份，回收10份，回收率100％，其中有效问卷10份，有效率100％。①仝小棠.北京市健身俱乐部会员满意度的现状研究.北京体育大学硕士论文.2008②金山.高档健身俱乐部如何维系高端客户.科技智囊.2003.7月刊
　　1.3.2.3专家访谈法
　　通过对中体倍力健身俱乐部各个层面的管理者，沈阳市部分健身连锁俱乐部管理者，沈阳市部分连锁经营店的管理者，沈阳市体育局群众体育管理部门的领导进行访谈。了解专家们对于沈阳市健身俱乐部连锁经营的思路与见解和解决问题的对策措施。
　　1.3.2.4逻辑分析法
　　通过对问卷调查、访问咨询、专家访谈所获得的相关数据、资料与实际情况进行逻辑分析，还参考了前人的研究结论，运用归纳与演绎的方法得出本研究的结论。
　　1.4论文创新点
　　通过对沈阳市中体倍力健身俱乐部连锁经营管理各个方面，进行调研分析，获得第一手资料。将俱乐部背景资料，前人研究经验，与本次调研结果结合。突出其连锁特色，展现其经营管理的科学有效经验。
　　1.5预期结果和意义
　　1.5.1预期结果
　　1.5.1.1通过调查研究，分析中体倍力健身俱乐部连锁经营管理模式的成功经验。
　　1.5.1.2通过定性和定量的分析，发现沈阳市中体倍力健身俱乐部在连锁经营管理中出现的问题。
　　1.5.1.3提出针对沈阳中体倍力健身俱乐部连锁经营管理中所出现问题的个人建议和对策。
　　1.5.2研究意义
　　在总结中体倍力沈阳地区连锁经营成功经验和现存问题的同时，给我们研究健身娱乐产业提供了参考，将有利于发展沈阳市健身俱乐部产业。同时把来自国外的先进的连锁管理运营经验、人力资源管理经验、外部营销经验等方面，充分与当地实际情况结合，发展适合沈阳市的健身娱乐产业。提高市民身体健康水平，丰富余暇生活内容，提高精神文明建设层次。2相关概念界定
　　2.1连锁
　　所谓连锁是指：一般认为，一个商业集团以同样的方式、同样的价格，在多处同样命名的店铺里，出售某一种或某一类、某一品牌商品，或提供某种服务，这些同时经营的店铺就被称为连锁店。①
　　2.2连锁经营
　　连锁经营是指：特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。②
　　2.3中体倍力健身俱乐部连锁经营管理模式
　　中体倍力健身俱乐部连锁经营管理模式，是指以中体产业集团和美国倍力健身集团，结合了双方面优势资源和管理经验，针对本国健身娱乐市场特点，所制定的连锁管理与经营模式。中体倍力健身俱乐部采用的加盟模式是加盟连锁模式，其经营管理模式包括以下几方面：经验丰富且先进的培训体系；专业优秀人才支持；全国性的市场支持；完整的俱乐部管理模式；健身俱乐部硬件设施的采购与配置；统一的内部环境规划；信息化平台协助管理；衍生产品的品牌化管理。①郎咸平.模式:零售连锁业战略思维和发展模式.东方出版社.(第1版).2006②郎咸平.模式:零售连锁业战略思维和发展模式.东方出版社.(第1版).20063沈阳市中体倍力健身俱乐部连锁经营管理现状与对策3.1中体倍力健身俱乐部概述中体倍力健身俱乐部有限公司成立于2001年9月7日，是由中体产业股份有限公司与美国倍力健身公司（BALLYTOTALFITNESS）合作成立的一家高度专业化、规模化、高档次经营健身俱乐部的合资公司。中体产业股份有限公司是国家体育总局控股的唯一一家体育上市公司，自1998年3月成立以来，始终致力于体育产业的经营与开发，并不断拓展体育市场经营领域，实现体育产业的多元化经营。美国倍力健身公司是全美国和全世界最大的健身中心商业运营商，具有40多年的专业健身历史，在美国和加拿大等地共经营400多家健身中心，有着成熟的经营策略和科学的管理经验，在全球拥有400多万会员，每天接待超过125000000的健身者。
　　参考文献
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　　[21]Legge.D.(1982).TheArtofTeachingAdults.NewYork:Holt,RinehartandWinston.
　　
　　
　　目录
　　目录独创性声明....................................................III
　　摘要..........................................................I
　　ABSTRACT.......................................................II
　　
　　
　　1前言.........................................................11.1
　　选题意义..............................................................11.1.1
　　问题的提出.........................................................11.1.2
　　国内对于中体倍力健身俱乐部的研究..................................11.2
　　研究思路..............................................................31.3
　　研究对象与方法........................................................31.3.1
　　研究对象...........................................................31.3.2
　　研究方法...........................................................31.4
　　论文创新点............................................................41.5
　　预期结果和意义........................................................41.5.1
　　预期结果..........................................................41.5.2
　　研究意义..........................................................42
　　相关概念界定...................................................52.1
　　连锁..................................................................52.2
　　连锁经营..............................................................52.3
　　中体倍力健身俱乐部连锁经营管理模式....................................53
　　沈阳市中体倍力健身俱乐部连锁经营管理现状与对策................63.1
　　中体倍力健身俱乐部概述................................................63.2
　　沈阳市中体倍力健身俱乐部的连锁经营管理现状概述........................73.2.1
　　管理理念方面.......................................................7
　　附录.........................................................31
　　
　　致谢