基于消费心理学谈谈美容医疗设备设计问题

第1章 绪论

美容业历史悠久，但是基于高新技术下的美容医疗设备近代才发展起来，相关设计研究并未成熟。美容医疗设备的广阔市场前景被发掘后，每个企业都想掌控先机，从而担当高科技美容市场的先锋。企业和设计师对美容医疗设备还没有充分考虑消费者对于设备的其他需求而对设计做出合理的规划，就将产品投放于市场，成为为技术而生产的机械产品。虽然大都能够满足消费者对于功能的需求，但是忽略了消费者的审美等其他心理需求。在我国，从事美容医疗设备生产的公司大都成立不久，还处于模仿国外产品的阶段。因而为了增强我国美容医疗设备市场的竞争力，对消费心理学的研究更是势在必行。

1.1 课题来源
“爱美之心，人皆有之”。随着现代科学技术的提高、物质和精神文明需求的加大，人们已远远不能满足身体额外的装饰美，更加追求身体上的视觉自然美，高科技美容产品应运而生。本人在实习期间从事美容医疗设备的设计及推广工作，为了更好的了解设计美容医疗设备，在与同事（包括领导和设计团队其他成员以及销售人员）的交流学习过程中以及同国内外来访客户的沟通过程中发现除掌握相应的设计理论外，消费心理学的相关理论对于美容医疗设备的设计研究尤为重要。因此希望通过结合实习经历、阅读大量文献，市场调研分析等展开对基于消费心理学的美容医疗设备的设计研究。

1.2 研究背景
对美的追求是人的一种本能。原始社会人们就会用贝壳、石头，花朵等装饰自己的身体，首领选取姿色姣好的女子繁衍子嗣；一开始以某种功能为目的生产的工具或者诸如用来记录事件的文字和图案都在人的潜意识下和有意识下进行了艺术创造，呈现出各种各样的形式。例如古代的刺青原本是奴隶主在奴隶身上打下的烙印，是一种耻辱的象征。演变成现在的纹身后，变成了酷、魅惑、性感的象征甚至表达真爱的一种方式。正是这种对于美的亘古不变的追求促进了美容医疗设备的诞生，并且在不断进步的现代科学技术的支撑下方兴未艾。
美容医疗行业其实刚刚兴起不久，诞生于20世纪90年代，是基于医学、化学、电学、光学等领域上的拓展。从事这些领域的科技专业人士抓住商机，携带专业技术设备进军美容业，让美容业从传统的医药护理、按摩、护肤品保护符合了时代的发展，成为高科技的新生宠儿。由于美容医疗设备直接作用于人体，每个小问题都有可能引起一个机器的更新换代。比如早先最简单的超声波美容仪经历过不下于 10次的更新换代后才日臻完善，现有的RF Fractional、SHR、Lipolaser、生物因子美容仪、微晶疗肤再生仪、PLT经络美体仪等更是浸透了无数次高科技的应用检验。
对科学技术和机器的依赖促进了人们对美容医疗设备接受，鼓舞了人们使用美容仪器减肥、瘦身、祛疤的勇气。现在，医疗美容已经成为了一种时尚的消费方式，其中特别是生发，脱毛，祛斑，紧肤等医疗美容所受局限性小，已经被公众认可。目前国外使用美容医疗设备的美容院占该行业的80%，在国内美容医疗设备主要存在于大型的皮肤医院、美容院，不过很多其他美容机构已经意识到了美容“快餐时代”的到来，对美容医疗设备的科学性和功能性逐渐认可，国内美容医疗设备市场一片光明，甚至有专家称中国医疗美容业将会成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第5大消费热点，医疗美容行业的发展面临着巨大的机遇和挑战。

第2章 消费心理学相关理论剖析

消费的主体是人，是人赖以生存和发展的社会实践行为，也是人类不断进行生产、推动历史发展的首要前提。心理活动对人的行为有支配作用，由于遗传、自然环境、社会环境的影响造成人的认知、情感、性格等心理因素不同，因而在消费活动中的思考方式、择物标准、购买方式、评价态度等都会产生差异，但是人因为其社会属性和自然属性，心理活动方面也是有规律可循的。满足消费者需要的前提是要掌握消费者心理活动的规律，消费心理学应运而生。

2.1 消费心理学研究内容
消费心理学的发展基础是心理学，融合普通心理学与社会学、人文科学、经济学、市场营销学等其他学科形成一门独立的学科。消费心理学主要研究市场活动中人的心理活动现象对人的消费行为的影响并总结出规律，是现代化综合型较强的社会应用学科之一：通过研究消费者的需求、购买决策、购买动机中体现的个性心理特征对企业和市场造成的不同影响，寻找出消费者在购买行为中所表现出的心理活动的共性。消费者的个性心理特征是个复杂的、多层面、多层次的体系，因而消费心理学希望通过研究能够直接观察出来的人的消费行为上表现出来的心理上的认知过程、情感过程以及意志过程力图探索研究出一种规律。方便有利于企业加强营销管理、增强市场竞争力，也有助于消费者提高自身素质、规范消费行为，进行文明消费。
2.1.1 消费者的心理活动过程
消费者的心理活动程是一种动态的对看到的客观存在的事物做出反映的过程，贯穿于整个消费活动，支配着消费者行为。主要包括对目标事物的认识过程，目标事物对消费者的人格、个性、情绪造成刺激时的情感过程以及人对目标事物表现出的购买态度、对购买动机进行评价后做出购买决策的意志过程。
消费者认识过程是整个心理活动过程的基础，主要依靠消费者的感觉、知觉、认识、记忆和学习来完成。认识过程中消费者对商品产生印象，生成购买欲望。在外在刺激和主观因素的双重作用下形成了感（知）觉。其中外在刺激因素主要包括产品大小、强度、颜色、位置、运动，对比和隔离。对商品或者服务产生兴趣的主要刺激最主要来自于个人因素，不同社会阶层的消费者根据个人喜好对不同的产品兴趣不同，但是根据人的社会属性和团体文化，他们又有一定的共性。比如女性对护肤品，装饰品等感兴趣；小孩对色彩鲜艳的玩具、游戏设施感兴趣；而大部分男性较多注意汽车、运动类器材这类充满力量型的产品。
企业了解了消费者的认知过程及其影响因素才能设计出让客户产生情感呼应的产品，形成购买观念。初始这种观念可能具有不确定或者半确定的因素，这时就需要强化消费者的记忆，比如通过宣传资料的发放，广告的投资等深化产品在消费者头脑中的印象，从而最终产生购买意志。
对于消费心理和消费行为的产生，各派学者众说纷纭。但是共同肯定的是人的大脑控制视觉中枢先接受刺激物，这种刺激因素来自与个人因素和外在投入因素。根据霍华德——谢思模式所示，如图2-1，消费者由于个人的外在因素包括接触的文化和个人时间、财务、压力等方面的需求以及感受到的外部因素的刺激如产品形象和企业广告投入等影响到消费者的感知心理结构，然后发生了一系列反应产生购买动机。做出购买决策前在了解过程中受中介因素的影响如评价标准、意向思考等便会产生某种倾向和态度，这种倾向或者态度又与外在因素的限制结合后，产生了购买结果。


2.2 消费心理学的研究原则和方法
2.2.1 消费心理学的研究原则
消费心理学的研究原则主要有整体性、客观性、发展性和联系性原则。
（1）研究群体消费心理的整体性原则：对于有着某些相同或相似的收入、年龄、职业等特征的消费者统归于一类消费群体对他们的消费过程中产生的心理特点进行研究，有助于企业寻找目标市场，对该企业商品的目标消费群体提供相应的产品和服务。
（2）研究消费心理的客观性原则：这是研究消费心理学必须首先遵循的一项原则，心理活动本身是一种隐蔽的状态、由于主观行为的表现往往对调查带来不正确的影响，但是其心理本来的面貌是客观的不以人的意志为转移的。在研究中，不能主观的臆测消费者的心理，应以客观的态度探索消费者的心理活动。
（3）研究消费者心理变化的发展性原则：一切事物都是不断发展并变化着的，对于消费着心理来说也是如此。这种变化也许是一种持续性的状态，也有可能是一种往返重复的状态，但整体来说，都会朝着更加完善和好的方向发展，因此在设计过程中抓住消费心理发展性原则的最好的方法是让消费者参与进来，但是又设计出在他们想象之上的更好的产品。
（4）研究影响消费者心理的联系性原则：事物总是相互联系、相互影响的，心理现象之间、心理想象与外界客观事物之间也同样沉溺在者相互联系、相互影响的关系。因此，研究消费者心理想象，既要分析研究引起消费者心理现象的原因与条件，也要分析研究影响和制约消费者心理现象的各种因素和条件之间的相互作用，坚持联系性原则。

第 3 章 美容医疗设备设计及相关要素分析......................15
3.1 医疗美容和美容医疗设备概念 ..................15
3.2 美容医疗设备发展现状 .....................15
3.3 美容医疗设备的分类及特点 ..................16
第 4 章 基于消费心理学的美容医疗设备设计方法和原则 ..................23
4.1 研究思路.................23
4.2 美容医疗设备的设计研究方法——基于消费心理学 ..........24
第 5 章 基于消费心理学的美容医疗设备设计实践.........................52
5.1 设计实践背景......................52

第5章 基于消费心理学的美容医疗设备设计实践

提出本文的论点即将消费心理学理论运用到美容医疗设备设计研究中是通过对现有相关美容医疗设备的调查以及设计实践中发现总结出现的问题得出的。本文采用从实践中发现问题，用实践检验问题的原理用新的设计实践检验上述基于消费心理学理论得出的美容医疗设备设计中原则和方法是否准确。

5.1 设计实践背景
5.1.1 实践来源
该项目是笔者离职后为实习所在公司设计继续完善设计的一款卧式快速脱毛机器 P-808 的设计（P-808 是产品型号，属于脱毛激光美容医疗设备的一种），公司希望能够对原有的立式脱毛激光设备进行外观和结构上的改良。在结构师对内部结构进行大致规划后，提出造型最小设计尺寸，在此基础上作者对该卧式 808 进行了外观设计和界面设计。
5.1.2 设计背景
最先从国外研发出来的美容医疗设备作为高科技产品虽然发展较晚，但是市场需求量突飞猛进，特别是脱毛激光设备，由于其能够对人体多余的毛发进行根除，不同于市场上早期出现的脱毛药物、小型脱毛设备只能维持短期效果，很快就被群体接受和使用。国内从引进整台设备及其使用操作方法进行销售，到后来的引进技术和内部结构进行造型上的模仿，到现在越来越重视自主研发和设计。但是由于生产和设计美容医疗设备的企业规模较小，也没有系统的理论方法和原则进行指导，设计中往往是偏技术和人机工程学的考量，没有重视消费者在购买和体验美容医疗设备时的心理需求，而消费心理是消费者进行购买决策的最关键因素，这很大程度上对消费者购买和体验美容医疗设备的积极性造成了一定影响。

结论
美容医疗设备作为现代美容业的新生宠儿，目前在设计上只是沿用传统的产品设计方法和市场分析理念，没有针对性的对美容医疗设备进行理论和实践上的系统研究，尽管现在美容医疗设备产品技术种类繁多，但是其在市场推广和产品设计上都不能让消费者在体验需求上得到满足。本文试图从消费心理学为切入点对美容医疗设备的设计理论进行系统研究，通过对消费心理学理论和美容医疗设备的分别研究找出其结合点，提出并总结消费心理学运用到美容医疗设备的设计原则和方法，并力图通过实际案例验证论题。
本课题的主要研究内容和结论总结如下：
（1）通过在实习过程中的实际感悟和体会，以及通过对美容医疗设备行业国内外发展现状的调查，初步提出将消费心理学运用在美容医疗设备上具有指导作用和比较重要的研究意义，明确了论点。
（2）提出消费心理学应用在美容医疗设备设计上的可行性以及消费心理学运用在美容医疗设备设计研究方法和原则。消费心理学主要研究市场活动中人的心理活动现象对人的消费行为的影响，通过研究消费者的需求、购买决策、购买动机中体现的个性心理特征对企业和市场造成的不同影响，寻找出消费者在购买行为中所表现出的心理活动的共性。通过研究美容医疗设备，研究该市场下的产品特征以及该市场下的消费者消费过程中的需求以及刺激这些需求产生的因素，并总结出新的设计方法和原则，为消费心理学指导和作用于美容医疗设备设计研究提供了论据。
（3）本文从消费心理学理论的研究和美容医疗设备设计的现状和设计需要出发，并总结出二者之间的相互影响，相互作用的关系，最终将理论研究融入设计实践中，提出并验证了消费心理学对美容医疗设备设计研究中的可行性和必要性。
参考文献（略）