春达运输公司中层管理者绩效考核体系的优化设计

第1 章 绪论

1.1 研究背景及意义
1.1.1研究意义
在我国，私营企业虽然有量的优势，可是这些企业的核心竞争力却在市场环境下很少有处于优势地位。在这个背景下，深化民营企业管理体制的改革，特别是在人资方面的管理更要不断创新。因为在二十一世纪知识经济背景下，企业的竞争已经体现在人才的竞争层面，所以作为企业不仅要提升人才的综合素质，还要提升人才的工作积极性和创新力，更要让人才能够稳定长期在企业中发挥作用。只有这样企业才能够在市场环境下获得优势。下面就是本文研究意义的几点体现：
第一，通过理论结合实践的方式来解决春达公司在绩效管理方面所存在的问题。目前春达公司绩效考核应用相对薄弱，其中作为企业的核心人才中层管理团队的绩效考核时间跨度大，通常是以年度为考核时间单位，在权重指标的设计上不够科学合理，考核项目相对单一。
第二，对中层管理团队的发展具有重要意义。企业人力资源结构中，中层管理团队无疑是其核心，因此提升这部分管理人才的创新精神和积极意识，就显得极为重要。
第三，更好的为其他不同类型的企业提供相应的参考。本文分析的春达中层管理团队在绩效考核方面所表现出来的缺陷，本身就具有一定的普遍性内涵，所以对该问题进行探讨分析并加以解决，自然能够为其他类型的企业提供有益的借鉴。

1.2 国内外研究动态
1.2.1 国外研究动态
国外研究绩效考核的具有较久的历史，并且产生了众多理论，大体上可以分成三个发展阶段：
第一阶段：主观考核。这个阶段主要发生在工业革命初期及以前的一段时间里，由于当时工业规模极小，企业主或者高级管理人员只需要简单分析数据就能够对企业的绩效情况有着相对准确的计算。
第二阶段：主要是以财务指标进行绩效考核。这个阶段时间起点是工业革命之后，而终点大约在上个世纪50年代后期。此时企业规模呈现不断壮大，并开始出现了一些跨行业经营的集团公司。传统的主管考核显然不能够体现其价值，而此时财务指标应用相对成熟，于是在此基础上创建了当时属于先进的绩效考核方法：目标管理法和关键事件法等。这些绩效考核方法都有一些共同的特点，那就是以财务和会计数据为基础，借用投资回报率、利润率等相关财务指标来分析企业的经营状况。
第三阶段：综合指标考绩。从上世纪90年代至今。这个阶段的绩效考核方法不仅应用了财务等指标，还应用了大量的非财务指标，并对这两类指标进行了综合，其中平衡计分卡（英简：BSC）就具有很好的代表性。这些综合指标考核体系能够更加准确的反映出企业在某个时间阶段里的经营状况，同时还能够更好展现企业的未来发展态势 。
绩效考核在许多发达国家比较普遍，发展比较成熟，因而绩效评估及其体系的设计也比较合理和科学，能很好的处理企业绩效管理方面的问题。相对外国而言，国内对绩效管理的研究起步晚，理论和方法还不完善，在绩效考核和体系设计方面还有很多需要研讨和改进的地方。

第2 章 绩效考核的相关理论

2.1 绩效、绩效考核概念
2.1.1 绩效的概念
从管理学角度讲，绩效是企业经营管理活动的结果和成效，是组织或个人在一定时期内的投入产出情况，它主要包含个人绩效和组织绩效。其中组织绩效的实现，也是通过逐层分解然后通过分析团队个人的绩效情况获知。
不过如果组织绩效通过层层分解，实现到个人的绩效考核，那么组织绩效考核也因此能够完成。绩效定义目前有三种：一是认为绩效是工作所达到的一种效果，是一个人工作业绩的展示；二是把绩效看做是员工个人的一种行为，认为绩效是员工个人在组织中与组织目标有关的一系列行为；三是把绩效看做是个人对工作岗位的胜任力，即通过测量员工对工作岗位胜任力来说明员工的绩效。
因此，不同行业和组织对绩效的看法是不一样的，应该根据企业的具体情况而确定。在我国国有企业中，大多数会采用“德、能、勤、绩、廉”五个指标来衡量员工的绩效，其中，“德”指的是思想品德和职业道德；“能”指胜任工作的基本条件；“勤”体现的是工作的行为和态度；“绩”指具体的工作成果；而“廉”则是指员工个人的职业和道德操守。
从实际运用的角度来看，绩效定义又能够从下面几点进行理解：
（1）绩效内涵就是工作任务完成情况分析。这样的内涵界定，主要是针对生产一线员工或者体力员工。但是对于知识型员工，具体的任务往往存在着模糊性，这样一来绩效界定背景存在不同，那么绩效适应范围就会不同。
（2）绩效能够充分显示工作结果情况。对于员工的考核可以分为绩效、能力以及态度这三个方面的考核。其中绩效考核关注的要素是员工投入的产出或者结果。这是对绩效概念最为常见的一种解释。
（3）绩效就是某种行为。著名学者墨菲对绩效进行了定义，并认为绩效是和单位组织以及个人目标相关的一种行为[3]。由于部分产出或者是结果都具有一定的不可控性，再加上如果过分的强调结果或者是产出，那么组织管理人员就难以对个体进行指导，于是就会影响到组织的短期效益。正是基于这个因素，当前绩效作为一种行为的解释开始被人们接受。

2.2 绩效考核的内容与方法
2.2.1 绩效考核的内容
绩效考核内容包括极为广泛，考核内容必须全面，才能使绩效评价客观而公正。特别是近些年，绩效考核的研究不断深入，广度和深度都得到了极大的提升，这让绩效的内涵变得更加广阔，其不仅包含了员工的工作结果及行为表现，同时还包括了职务以外但和组织效能有关的行为表现。
绩效考核内容分类:
员工绩效考核内容极其广泛，下面就结合不同的绩效管理角度来提出几种划分方法：
（1）绩效考核内容能够分成三种：其一是品质类型。这种类型的考核内容主要是通过分析春达运输公司员工的个性特点，并在此基础上完成对员工绩效状况的考核。其二，是行为类型。这种类型的考核内容则主要关注的是春达运输公司员工的日常工作表现。其三，是结果类型。这种类型的考核内容更多是关注春达运输公司员工的工作结果。
（2）绩效能够被划分成任务和周边绩效两种
将绩效分成任务和周边两种绩效，最早则是由Motowidl和Scotter两位学者提出。其中任务绩效主要指的是其本职工作内容完成情况的考核。其中涉及到完成本职工作需要的个人能力、完成任务的熟练程度以及知识能力等相关的绩效考核。目前企业对于员工的绩效考核和评价基本上是从实践应用出发，并基于相对成熟的职务剖析技术，对职务涉及到的任务要求及行为要求能够非常详细的分析，然后根据这些分析结果进行绩效考核。任务绩效无疑是绩效考核中的重要内容，由于任务绩效在一段时间里相对稳定，同时能够更好的展现结果，并能够形成经验。正是任务绩效有着这些特性，所以主流的绩效考核还是基于这种任务绩效研究模式，从而和企业当前施行的层级管理结构相适应。而随着信息技术和产业的快速发展，团队管理以及市场环境及客户需求开始受到关注，在这个背景下，由于任务绩效模式没有涉及到员工职务之外且能够和组织效能有着密切关系的行为内容。

第3章 春达运输公司绩效考核体系现状分析.......................16
3.1春达运输公司概况........................16
3.1.1 简要介绍.............................16
第4章 春达运输公司中层管理者绩效考核体系的优化设计...................23
4.1优化设计的思路和基本原则.........................23
第5章 春达运输公司中层管理者绩效考核方案实施的保障措施...............................47
5.1 提高全员战略意识发挥绩效考核作用........47

第5章 春达运输公司中层管理者绩效考核方案实施的保障措施

5.1 提高全员战略意识发挥绩效考核作用
作为考核体制基础的平衡计分卡是春达运输公司的管理王牌，无论是从最初的目标确定确认到整体计划的实施，都无法缺少这一环节。不过灵活的变通操作，是平衡计分卡应用的首要要求，不能完全的同其他公司制定的方案一致，因为不同公司的战略目标之间一定有所差异，所以考核要求也不尽相同。春达运输公司要根据实际需求，能有针对性的完善自身的评估体系，否则会影响对春达运输公司中层管理者绩效考核的正确评价。
5.1.1 高层首先从思想上高度重视
作为现发表展中的新型管理工具，平衡记分卡应当能够从战略管理和绩效评定两个方面断定评判的效果，而为了达成这一目标，春达公司必须有高层在其中参与，甚至占据较高的比例。在制定期间，要确定平衡计分卡能让所有的员工都看得懂，读得懂，并且与企业未来的发展定位方向一致。方案实施过程中会遇到不可避免的阻碍，所以要坚定信念，贯彻执行下去。
所以，高层的果决和魅力关乎平衡计分卡制度能不能顺利的实施。高层管理人员更应该树立人格魅力的榜样，让自己能做到以身作则，起到带头作用。

第6 章 结论

经过了数年不断的实践发展，春达运输公司已经根据公司实际建立了一套较符合自身情况的绩效管理制度，并且在应用上取得一定成绩。不过不可否认的是，因考核目标过于单一使得管理难以达到更高的水平，也无法应对更长远的发展。所以，春达运输公司引进了平衡计分卡制度，使自身的考核更加的多元化，增加了非财务指标以更好的确认战略目标的重要性，在客户与公司内外发展之间达到了一个较好的平衡点。在研究了绩效考核方式后，笔者设计了此考核方案，确定了平衡计分卡制度在春达运输公司绩效考核实际应用中的重要性，并且计算了应用中平衡计分卡四个维度之间存在的关联，加深了对于中层管理者绩效管理方面的认知，并对此详细的分析，以期能够在实践应用中更好的为春达运输公司服务。
绩效考核的应用是一种可变化的应用方式，应随着公司的发展而不断的适应公司的情况，不能过分依赖某种固定的模式，本文所谈到的平衡计分卡的绩效考核方式也是如此，在短期的时间内，在公司发展重心不改变的情况下可以使用，若公司的发展战略或目标发生了改变，则绩效考核的模式也需随之变化。
作为现代管理手段的平衡计分卡能够更加突出公司的战略地位，也更加看中公司的战略发展。同时，通过对其的研究，可以在公司的定位方面和战略方面更好的思考，达到很好的管理目的。通过平衡计分卡系统，可以将整个公司的考核方式联系在一起，让各部门之间实现无缝衔接，达到增加企业利润的目的。
在笔者的行文过程中，调查了关于春达运输公司的资料，并且亲身深入春达运输公司调查，对部分员工做个人访谈，探讨了现实行的绩效考核制度和考核情况，发现其中层管理者绩效考核体系存在的问题。笔者以中层管理者的问题为例，提出用平衡计分卡来改进其绩效考核模式，可以更好的操作实践，也希望能为企业注入新的活力。
不过同时我们也要承认，虽然平衡计分卡在现代的发展中存在着显著优势，不过因为中国国情及中国企业的人力资源管理的发展水平，平衡计分卡模式的应用并不十分广泛，有许多企业碍于种种原因不了解此方法，一些公司虽想推行却无力实施。
参考文献（略）