第1章 绪论
1.1 研究背景
哈药集团营销有限公司（下文简称营销公司）位于哈尔滨，是一家主要负责销售哈药集团内部的渠道类、OTC 类药品的公司。哈药集团鉴于市场的情况与本集团的产品结构特点等于 2013 年将哈药集团制药六厂（下文简称哈药六厂）的销售部分与哈药集团三精制药（下文简称三精制药）的销售部分整合成立哈药集团营销有限公司（下文简称营销公司）。对于营销公司来说，伴随着市场医药行业系统改革的深化，同类产品的竞争日益激烈，产品带来的利润越来越低，现代医药企业想要发展需要一种更加高效更加透明的管理模式。为了不给业务带来影响，在营销公司成立之初将原制药六厂与三精制药企业部署的信息系统也随之带入营销公司，如：浪潮财务系统、GS 供应链、营销协同平台以及 EHR 人力资源系统。为了可以随时随地的给领导层提供公司的运营情况，为领导做决策提供数据依据，才上线的这些信息系统[1]。但随着信息系统的使用数量逐渐增多出现了新问题，各个系统采用的不同的编码方式、不同的逻辑构成。系统之间数据传递困难，极易造成信息孤岛。有时处理一个问题需要参考多个系统的资料，更改一个内容需要反复登录多个系统进行更改[2]。目前这种相互独立的信息系统已经无法满足日益增大的业务量，更无法为决策提供及时有效的数据依据，而且多个信息系统并行工作会造成大量的重复巩固走，使得办公效率越发低下跟不上企业发展的脚步[3,4]。随着业务不断深化改革、产品线细分和市场同品类的竞争加剧，在实际营销公司的经营管理上已经出现许多的问题。营销公司急需解决数据的传递、信息安全、以及多数据库数据穿透展示等问题。根据自身的需求，和现有 OA 系统在应用过程中发现的问题，有必要对 OA 系统进行升级再造。然而 OA 系统如何有效地升级再造，尚缺乏再造方案和有关保障，这关系到OA 系统的应用效果是否能够满足升级再造的目的。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本文在现有的 OA 系统实施效果的分析基础上，设计了哈药集团营销公司 OA 系统升级再造方案。从现有 OA 系统的不足之处着手提出升级改造的目标、计划与重点。根据营销公司的需求制定具体的升级再造方案。提出几个方面的保障措施，为哈药集团营销公司 OA 系统的升级再造过程提供方案参考。对哈药集团营销公司 OA 系统升级再造管理的经验总结，为企业在其他信息系统升级再造管理提供参考。本文总结了 OA 系统升级再造管理中一些具有指导性的规律、方法和经验，是本文的精髓，对以后营销公司信息系统升级再造管理有一定的指引作用。
1.2.2 研究意义
本文研究对于哈药集团营销公司 OA 系统的升级再造与持续改善具有重要意义。对于提高哈药集团营销公司 OA 系统应用水平和办公管理效率具有积极的促进作用。通过对营销公司 OA 系统的升级再造管理进行具体描述分析，包括现有 OA 的问题研究、升级再造方案的制定与执行等过程进行管理，并对系统在升级再造过程中遇到的问题和难点进行阐述，总结出营销公司 OA 系统的升级再造管理的经验，具有一定的实用价值，对于营销公司进行信息系统升级再造提供一定的管理经验，对于全面提升哈药集团营销公司管理水平和管理效率具有重要的促进作用。
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第2章 哈药集团营销公司 OA 系统现状与问题分析
2.1 哈药集团营销公司概况及其办公管理特点
哈药集团营销公司成立于2013年4月，是一家典型的药品营销公司。营销公司由哈药集团三精制药一部分销售人员和哈药集团制药六厂的一部分销售人员组成。营销公司在全国每个省（不包括台湾）均成立办事处，有一只600多人的专业销售团队常年驻外。营销公司主营品种为哈药集团旗下所有药厂生产的流通品种，改变了哈药集团此前在营销上“各自为战”的局面，有效的减少了集团内部相互竞争导致的内耗；有效的整合了市场资源、丰富产品结构。营销公司通过对主导产品的发货量的控制，维护终端市场价格，开展促销等多种活动来达成对市场的管控。营销公司在成立之初即开始一种全新的医药销售模式，专营商模式。这种模式是对医药销售模式一次伟大的探索，通过对销售终端的管控和维护来实现对整个市场的管控。随着进入信息时代，电视台越来越多、智能手机与网络的大范围普及，传统的广告宣传模式已经逐渐的失去原有的效力，想要达成同样的覆盖面与效力只有付出比原来更多的投入。哈药集团旗下的流通品种多数为广告品种，如三精的葡萄糖酸钙口服溶液、葡萄糖酸锌口服液、双黄连口服液、司乐平等；制药六厂的严迪、护彤、新盖中盖高钙片等；世一堂制药的安瑞克等等。连年的大投入在广告宣传上，广告投入成本逐年递增，而得到的收益却逐年递减。针对这样的情况，哈药集团领导决定采用一种全新的销售模式来增大市场份额。让所有的销售员都沉下去，沉到销售网络的底层，零距离接触终端销售如药店、诊所等。针对这种全新的销售模式，营销公司的信息系统也做了很大的开发，上线了“码上有”、“业带宝”等软件。
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2.2 哈药集团营销公司现有 OA 系统结构与功能
营销公司综合考虑公司人员办公特点、开发难易程度以及系统容错率等方面，从开始升级再造到升级再造完成后期的持续改善为了使 OA 系统具有统一性和规范性的特点。为满足 OA 系统对各方面的需求，如可伸缩性、高度的灵活性、可扩展性、易用性、可管理性、高安全性等等，营销公司采用J2EE 架构，基于 WBE 方式的三层 B/S 结构模式的 OA 系统。在客户端，用户不需要安装软件，只需通过浏览器访问 OA 系统即可；在中间层, 系统应用的业务逻辑部署由分布式的业务组件完成；在数据层,除了支持传统的SQL 数据源,还需要对新型的 XML 数据源支持。在前台开发使用 JSP 技术开发语言为 JAVA,数据库系统采用 ORACLE 9.1,应用服务器 Tomcat,应用软件结构采用三层体系结构。系统的工作原理如图 2-1 所示。信息发布平台是 OA 系统重要的组成部分。是进行员工与员工、部门与部门信息交流与共享的平台。在这个平台上，用户可以根据自身需求定义信息栏目名称（如规章制度、共享文件、部门职责、奖惩通报、信息参考、经营指标等）；设置这个栏目的发布人员范围；能够修改、删除信息通告的管理人员范围；设置可以查看这个栏目的人员范围等。员工可以随时随地的通过 OA 系统查看公司的最新消息，各种规章制度、奖惩通报等内容；还可以在信息发布平台模块下使用 BBS、论坛功能，可以在论坛发表相关的意见或针对某一问题进行讨论。基本功能包括：栏目设置、BBS、公告板、规章制度。
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第 3 章 哈药集团营销公司 OA 系统升级需求与再造方案.......17
3.1 哈药集团营销公司 OA 系统升级需求分析...........17
3.2 哈药集团营销公司 OA 系统再造目标与重点.......20
3.2.1 哈药集团营销公司 OA 系统再造目标 ...........20
3.2.2 哈药集团营销公司 OA 系统再造重点 ...........21
3.3 哈药集团营销公司 OA 系统再造方案设计...........22
3.4 本章小结 ..........24
第 4 章 哈药集团营销公司 OA 系统再造保障措施........26
4.1 中高层领导的重视 .....26
4.1.1 正确认识 OA 系统的重要性 .....26
4.1.2 居中协调 ..............27
4.2 加大资金的投入力度 ............28
4.3 建立系统动态管理机制.........28
4.4 专门的系统管理团队构建与优化管理 .......30
4.5 完善培训体系 .............33
4.6 本章小结 ..........36
第4章 哈药集团营销公司 OA 系统再造保障措施
4.1 中高层领导的重视
4.1.1 正确认识 OA 系统的重要性
企业日常管理的各个领域和环节均受到OA系统的升级再造的影响，企业长期以来的管理方式、管理手段将发生巨大的变化。系统更重要的目的是解决企业的各种管理问题，不仅仅是要解决计算机使用问题， OA系统升级再造管理的过程是长期的，中高层领导要有充分的心理预期，要做好思想准备来克服任何困难升级再造过程中出现的。所以中高层领导的态度十分重要，对OA系统的升级再造起到至关重要的作用。（1）首先要对OA系统有一个全面、客观的认识：第一，OA系统不是万能的。上线OA系统只是在企业的日常管理中引入了一种新管理思想和管理手段，还需要靠企业自身来判断能否发挥作用。OA系统不能够解决企业所有的管理问题。不切实际的想法不仅对企业的日常管理造成困难，也会直接影响到OA系统升级再造管理的全过程；第二，不能有盲目的从众心理，领导发现别的企业上线OA系统了，我们也必须要上。完全不考虑系统是否适合企业，仅仅为了一时兴起来升级再造OA系统。OA系统的使用会给企业各个部门的日常工作带来极大负担。需要投入很多的人力、物力和财力。如果升级再造未达到预期的目的既花费了时间、精力和资源，又让员工和部门领导产生不满情绪，更耽误了企业的正常运作；（2）很多企业启用OA系统是为了管理水平的全面提高，但是并不是所有企业都适合上线OA系统。OA系统的上线要考虑企业的软硬件基础、管理基础、信息技术基础和人员基础等，必须立足企业的现状来升级再造，规划OA系统升级再造必须根据合理的运用企业实际的人力、物力和财力。根据实际资源情况进行系统选型、模块设计、升级再造管理和后期维护培训等工作。避免由于各种资源不到位而使OA系统成为一纸空文，如因资金不足、软硬件配置不合理或各级人员的不重视等.
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结论
哈药集团目前的信息管理手段已经不能满足日益繁复的工作需求，因此引进了 OA 系统。但是 OA 系统的升级再造，需要全公司从高层领导到普通员工的大力配合与协助；需要设计一个适合营销公司本身的 OA 系统；需要一个适合营销公司的升级再造方案以及各个方面的保障措施。通过 OA 系统，使企业能够整体提升管理水平，企业的流程更加优化，更有效配置企业的资源，是科学管理的必然。本文在充分根据营销公司实际的管理情况的分析基础上，设计了 OA 系统升级再造方案，并提出升级再造的保障措施，主要创新性工作如下。
（1）在分析哈药集团营销公司现有 OA 系统实施存在的问题及系统升级再造需求的基础上，提出 OA 系统升级再造目标和重点，从硬件升级、数据收集、数据库替换、系统试运行和报表系统应用等方面设计了 OA 系统升级再造方案。
（2）从需要各级领导的支持、加大资金投入、专门加大培训力度、构建专业技术团队、做好系统的动态管理五个方面构建系统升级再造的保障体系。最大程度的保障了系统的顺利升级再造。本文研究可为哈药集团营销公司OA系统的顺利升级再造和运行提供理论支持，有利于哈药集团营销公司办公自动化水平的提升，同时也为其他同类公司OA系统升级再造提供参考。
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参考文献（略）