本文是一篇工商管理论文，本文以R服务公司为研究对象，进行了纵向案例分析。作为本市优秀示范企业具备一定行业代表性，对同样处在转型时期、缺乏发展势头同类服务业具有实际参考价值。由于是单案例研究，更多地侧重于解释性，因此案例研究结论并不一定适合于其他成熟企业。
第一章绪论
第一节研究背景及研究意义
一、研究背景
伴随经济社会的数字化转型和用户需求的日益增长，技术能力和消费者需求成为推动市场经济发展的重要引擎。企业要抓住需求痛点制定出有效的价值主张来传递企业价值，并构建符合自身发展的商业模式来以此保持竞争优势。
姜尚荣（2020）提到就服务产业而言，商业模式革新是实现价值网络交互，达到价值共创的一种有效方式。该理论促进了各行各业的发展，加速了R服务公司价值由企业单方转变为多方利益相关者共同创造。财税服务行业是依托具备资质和专业能力的财税金融机构帮助企业在工商注册、纳税服务、会计记账、审计清查、税务和管理咨询等全面化、专业化、精准化的财税解决方案。能够有效帮助各行业的企业解决问题和提升企业在生产、管理、服务中的效率，合理规避企业财务风险。财税产业是具有明显区域特点的产业，受到政策和法规的制约，企业账务处理、财税管理与国家和地方政策、规章的关联性较强。新经济带来新动能，国家加大对税收规范监管，陆续出台新政策新法规。这一行业特点，既是对会计人员的全面素质的考验，也是对整个代理记账行业的专业实践，对企业的专业团队提出更高要求。事实上，一家企业的专业经验，包括人脉、服务网络等，都是在长期的客户服务实践中逐渐积累和传承下来的，因此，财税行业看似容易，但实际上很难实现。2013年通过“产业结构转型升级”和“大众创业、万众创新”的政策实施，小微企业大量涌现为财税行业带来了机遇。R服务公司是目前本市拥有较高声誉的财税服务公司，为众多中小企业提供咨询代理服务，在政府不断出台相关政策和加大采购投资力度的背景下，企业发展前景值得深入探讨。
综上所述，R服务公司在复杂多变的环境下，商业模式创新显得格外重要。从价值共创角度下探究企业商业模式的演进，探究环境情境、动态能力在传统企业转型过程中的驱动作用。
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第二节文献综述
一、商业模式创新
(一)商业模式定义
根据原磊（2007）、Casadesus-MasanLL（2010）等学者的观点，商业模式是作为企业产生价值的一种逻辑，为客户提供价值的同时也在为其他利益相关者创造价值，近些年来商业模式被聚焦在对“企业创造价值”问题的诠释。商业模式和创新的成效都必须通过价值创造来实现，因此，企业商业模式创新实质上就是要实现价值的创造。Demil（2010）提出在外部和内部资源的变动下，必须对商业模式进行调整，从而创造竞争优势，形成新的发展格局。由此可见，商业模式演化是匹配内外环境的渐进变革。Chesbrough（2010）提出以共创价值为导向的商业模式，通过对现有的业务流程进行重塑、价值链重建、资源库的再造以及对现有的企业组织的动力进行颠覆。Sjodin（2020）提出商业模式是价值创造的生成，是实现价值主张、价值获取、整合资源的必然要求。
(二)商业模式创新维度
Williamsson（2018）提出商业模式创新是一个全面的交易网络，在价值链上多主体间的互动和不断创造和分享价值的过程。为了更好的开展这方面的研究，学者将商业模式创新分成不同的层面来进行讨论，表1-1整理了部分学者的研究模型。
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第二章理论基础与分析框架
第一节理论基础
一、服务主导逻辑
在市场经济发展的今天，价值共创成为营销理论研究的重要课题，消费者价值需求逐步转变为价值共创。Vargo和Lusch（2008）从公司和消费者的二元关系出发，探讨了服务主导的逻辑，使企业更注重顾客的价值体验，并将其应用到产品研发、生产和销售的全过程中，为顾客提供更为具体的产品和服务。Vargo和Lusch（2016）指出在服务主导逻辑下，服务已不再是产品的特定形式，而成为一种通用的交换方式，而价值共创的建立就是基于这样一种服务的普遍性。Vargo（2008）指出共创价值包含两个层面:一是企业所提供产品或服务获取的价值，二是顾客通过消费或接受服务所获取的价值。武文珍等（2012）指出在服务主导逻辑下的价值创造中，消费者更多的把注意力集中在企业所能提供的一整套解决方案以及所能带来的价值体验上。因此，与“商品”相比，服务流程更偏向于“服务”，服务流程是创造与交换的第一要素，是一切经济交易的根本依据。
二、服务生态系统
服务生态系统是服务主导逻辑的进一步拓展，它已成为当今复杂环境中实现价值共创的一个热门研究方向。Vargo和Lusch（2011）正式提出关于服务生态系统的基本内涵：服务生态系统是指资源拥有者与协调人在服务交换过程中，通过共享所拥有的资源进行价值共享，从而形成一个具有自我调节功能的相对独立的生态系统。令狐克睿等（2018）指出服务生态的视角主要集中在协同创造价值，动态资源的整合，并对多个参与者的交互作用产生影响的机制。赵付春（2019）指出生态系统的运行依赖于关键参与者，如若缺少他们的基础资源，其它的参与者就不能正常运作，而每一个参与者都能参与到资源集成整合中，获取所需资源来重组自己的资源池。简单来说，服务生态系统是通过与其它服务系统的相互交流，来增强自己和他人的适应性和生存力，从而实现共同的价值。与早期的价值共创观点相比，服务生态系统理论从更宏观的角度出发，将企业与消费者的二元互动延伸到服务生态系统的资源交互与整合，强调更加复杂的协作方式，从而使价值共创的理论视野得到了进一步的拓展。
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第二节理论研究框架
一、研究思路商业模式
创新是积极响应动态情境变化、挖掘潜在价值并获取竞争优势的一种经济模型。价值共创强化了动态能力促进商业模式创新中的效能，能加快企业商业模式更新实现突破性变革。
本文主要从三方面展开对案例的分析，第一方面是探索商业模式创新的驱动力，不同环境情境对企业商业模式创新起到怎样的推动作用。公司不断整合内外部要素来保持持续竞争力，依靠资源配置不断整合与其外部商业环境相适应。第二方面立足于价值共创对于动态能力的影响，动态能力是传统动态能力在价值共创角度下的在扩展，是依靠环境驱动，感知和识别机会，整合、构建和重组内外资源，以快速适应环境的能力，包括感知能力、创造能力和整合能力。第三方面是关于案例商业模式演化根据企业关键性事件和价值逻辑分为探索、突破和深化三个阶段，并研究R服务公司商业模式在三阶段中的演化机制。
从前因上看，企业商业模式创新是由环境因素推动；从结果上看，商业模式创新能够导致价值主张更新、价值网络构建以及生态共享等；从过程来看，公司依托动态能力不断更新组织资源，依托感应能力、创造能力、整合能力来适配其外部商业环境。案例商业模式过程可以划分为探索、突破和深化三大阶段，文章指出，商业模式创新是一个不断完善和演化上升的进程。
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第三章研究设计·····················12
第一节研究方法与研究样本························12
一、方法选择·······················12
二、选取原因·····························12
第四章案例分析································21
第一节探索阶段·····························21
一、需求环境驱动··································21
二、感知能力·························22
第五章案例讨论························32
第一节价值共创对商业模式创新的影响机制·····························32
一、探索阶段-感知能力助推顾企交互····························32
二、突破阶段-创造能力促进多元交互···························32
第五章案例讨论
第一节价值共创对商业模式创新的影响机制
一、探索阶段-感知能力助推顾企交互
工商管理论文参考
企业探索阶段，由于单一记账业务萎缩，记账业受到市场和其他竞争对手的极大冲击：服务过于同质化、利润减少或损失已是“新常态”。这些困扰着企业的痛点已经变成了企业商业转型的重要推动力。
面对外部环境中的机遇和威胁，公司利用动态感知能力对市场信息进行分析，发现业务单一和服务体验感差是制约传统服务企业发展的主要障碍，并以外部市场资料与反馈为基础，以顾客沟通薄弱为导向，建立顾客至上的价值观，提升顾客的品质。在不断地注重顾客需要的基础上，公司逐步将业务重心放在多元化、情感型的业务上，同时将早期运营公司所累积的用户优势，顺利进军税务顾问领域。具体而言，企业通过自身的认知能力，获得日益增长的财税市场需求等情境信息资源时，促使企业制定合理的价值主张。同时，公司也对自身的技术实力进行了预测，得出结论：尽管现有技术资源和实力较弱，但可以通过学习模仿成熟公司的软件和技术来弥补技术上的差距。比如，将金蝶、用友等企业的财务软件引入到公司的内部支持体系中。相应地，企业在感知能力的引领下，促进企业在初期运营过程中所积累的和通过学习获得的碎片资源进行整合利用，从而缩短开发的时间及成本，达到服务目的。
在此阶段，客户与企业是离散的，只是单向的交易链接关系，急需一个促进顾企间的聚集平台，因此公司以“用户为核心”构造链条化模型，顾企不断进行信息交互融合，当企业收到客户的新反馈时，会为变革提供动力。实现顾企资源交换，快速提高服务链条的实力，为顾客价值赋能，实现企业探索阶段的价值共创。
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第六章结论、启示与展望
第一节研究结论
一、环境情境驱动商业模式创新
企业商业模式演进必须始终与外界环境相适应，而企业领导者与其所处环境之间的交互作用则构成企业商业模式演进的驱动力。企业基于不断变化的市场环境来提炼出资源分配的决策，以及通过动态能力，按预期的方法来改造和利用资源，不同的环境情境以及动态能力对内外资源的作用方向是使商业模式模型呈现差异的主要因素。
在探索阶段公司因有限的客户量和资源能力，企业决策者为满足政策和市场需求而加大规模扩张广泛吸收资源，基于这样的市场条件，公司通过感知的方式获得了来自于市场和信息资源，帮助公司进行了战略的调整，呈现出顾企交互的商业模式特征；在突破阶段强调注重顾客联系的感情式价值主张，为了在产业中建立技术上的竞争优势，基于重视技术和产品性能的价值观，公司做出了转变的决策。此阶段呈现多元交互的商业模式特征；在深化阶段，企业利用价值生态圈协同共创来制定价值主张决策，通过整合能力来重组和使用所获取的信息，呈现出协奏共享的商业模式特征。因此，企业商业模式的演变特征表现为“顾企业单元交互-多元交互-协同共享”演变。
二、动态能力维度促进价值共创的实现
动态能力包含感知、创造和整合三方面维度，其中感知能力有助于其识别主体价值需求，促进价值反馈；价值创造能力则能促使企业不断调整价值平台，及时满足利益相关者的预期价值；价值整合能力让企业能够理解利益相关者的需求和有能够效利用的资源，增强所构建生态系统对共创主体的吸引力。在不同环境条件下，通过对不同情境要素进行感知、获取和整合，企业根据自己发展路径和市场需求，对其进行初步价值定位，制定出符合其发展脉络的价值主张。同时，判断企业动态能力对经营过程的资源改造利用上能否满足价值主张的定位，如果实现了为客户提供的产品价值时，就要明确地提出该主张，并通过它来指导对资源的动力能力的导向。若未能实现则要重新进行配适调整。这个进程中价值主张和动态能力之间迅速交互调整，实现了相互匹配，其目标是确保了价值主张的有效性和最大限度地促进能力发挥。
在动态能力作用下，通过获取和整合环境中的变动信息，在价值创造与动态能力的互动中，促进了价值共创的生成。同时，动态能力可以根据环境的变化，对公司的资源和能力进行动态的调整，以构建合适企业的商业模式。
参考文献（略）