第一章 绪论
第一节 研究背景与研究意义
一、研究背景
在民众生活不断改善、民众的精神生活变得日益丰富的形势下，人们极为渴望通过外出旅游来丰富精神生活，这使得旅游行业的市场前景变得越来越好。长期以来，我国民众出游的信息都依赖于旅行社，较多旅游方案都由旅行社提供，这种模式极大的限制了旅游的自由度，也不能获得一个良好的旅游服务体验。
智慧旅游是社会信息化发展的产物，游客通过这项新型旅游模式，可以享受到更为便携、自由及具有互动性的旅游服务。在社会信息化发展迅速，科技飞速发展，信息快速流通的背景下，大数据利用软件对在不同时间空间范围内的信息进行收集、分析和处理，应用到各行各业，但是在我国智慧旅游上的应用仍需逐步完善。
在全国范围内，镇江市率先提出了“智慧旅游”概念，于 2010 年开展了项目建设工作来促进智慧旅游的发展，提出了全新理念，即“感知镇江、智慧旅游”。洛阳市旅游局在 2011 年通过战略合作推出无纸化门票业务，并在新浪平台开通了官方微博，初步建立了智慧旅游基础设施。2012 年，我国首次选择北京、成都等 18 个城市作为试点城市。智慧旅游城市试点建设工作取得了可观成绩在通过不断的探索和实践后，但是这项工作还有很大的发展提升空间，与此同时，这项工作发展过程中的不足也需要得到关注和解决。例如忽视本地经济发展和旅游特色而过于追求经济效益，智慧旅游概念的混淆，人为智慧旅游建设等同于旅游信息化建设，并且缺乏智慧旅游城市建设方面的科研人才及技术。
基于上述背景以及对智慧旅游方面问题的思考，本文以 ZC 公司为实例分析对象，对其下属文化园在智慧旅游发展中的实践应用进行研究，对园区智慧旅游的发展状况进行研究，提出相应的发展建议，着眼于实用性，促进 ZC 公司智慧旅游管理能力的提升。
.......................
第二节 国内外研究现状
一、国外研究现状
国外率先提出智慧旅游相关理论，并在理论研究同时付诸实践。国外初次提出“智能旅游”（Intelligent Tourism），其侧重点是如何将“智能”与“旅游”相结合。Sheldon（1997）对旅游业中 IT 的应用问题进行了比较全面地介绍 [1]。Klein 和 Werthner（1999）详细阐述了传统旅游行业受到信息技术发展的冲击和影响[2]。2000 年，戈登·菲利普斯（Gordon Phillips）阐述了智慧旅游概念提出初期，被定义为一项针对旅游业务的规划、开发、营销、管理全过程，进行全局、持续革新升级的业务[3]。 Buhalis（2002）针对旅游目的地营销系统进行了详细研究和阐述[4]。Molz（2012）进一步强调了在旅游信息化过程中移动数字技术的重要作用，同时认为智慧旅游不仅仅是一种消费形式，更是推动全民详细了解智慧旅游的一种手段[5]。Buhalis（2014）以利益关联、信息化流程、住址灵活性为切入点，阐述了智慧景区产业链的特征[6]。
通过对“智慧旅游”理论进行相关研究，Yunpeng Li 等人对智慧旅游在旅游行业中的应用进行了重点详述，为游客提供与其需求相符的各类技术与服务，为旅游景区的发展提供了有力支持 [7]；Gretel（2011）指出在社会改革持续推进的形势下，旅游景区也应顺应时代发展趋势，积极进行改革，因此建立了一种框架模型 [8]。
除了对旅游产业与大数据的关系进行理论探究、讨论以外，一些学者也对旅游业中的大数据实践进行了研究，并取得了大量的研究成果。通过对游客的线上浏览轨迹等信息进行深入挖掘，Olmeda（2002）为旅游业日常销售提供了准确的服务[9]。而在云计算技术日益成熟的形势下，Hung（2012）通过云计算建立了一个以社会网络为基础的框架，通过高新技术的使用依托于移动终端为游客提供咨询服务 [10]；Emad（2010）等人提出方便游客不受时空限制地获取自身所需的旅游信息的集成系统，该系统即便在不联网的情况下，也能在离线模式下使游客享有便捷的服务 [11]。Kothari（2012）基于现有研究成果指出智能化的系统能为旅游公司处理大量信息提供有力支持，而在极大意义上，一家旅游公司的信息使用能力会对公司的市场竞争力带来决定性影响 [12]。Vidyullata Shekhar Jadhav（2011）立足于交通、酒店、景区三个层面对大数据在旅游业中的应用情况进行了对比研究 [8]；Owaied（2011）等通过研究建立了一个比较成熟的、集 GIS 系统以及知识库等一体的智慧导游系统，进而使游客获得更加全面的旅游体验[13]；Angelaccio（2013）优先在遗迹遗址景区中开发了一款以 Web GIS 服务为基础的智能旅游信息系统 [14]。Dimitrios（2015）提出，在旅游景区中应用网络技术 [15]，能够有效传递景区信息，并向游客展示这些信息，这对于研究旅游景点的大数据，并通过合理利用来深入分析游客的切实需求而言极为重要，如此一来，就能开发并设计出与用户需求相符的旅游产品与服务，在极大意义上能改善游客的体验，使游客感到更加满意。
.................................
第二章 智慧旅游管理相关概念和理论基础
第一节 相关概念界定
一、智慧旅游
“智慧地球”的概念由 IBM 公司于 2008 年提出，并由此衍生出“智慧城市”等新概念。智慧城市涵盖了交通、教育、医疗、电力等社会公共服务及旅游、农业、金融业等领域，因此智慧旅游在建设智慧城市进程中是不可或缺的组成，以围绕服务城市建设为中心点。本文认为智慧旅游是将改善游客体验作为核心，利用物联网等技术对各种旅游信息和资源进行挖掘、整合，使游客的多样化需求得到满足。
智慧旅游将互联网等作为核心，将旅游业与大数据有机结合了起来，通过大数据的创新赋能，提升旅游公司的市场竞争力，使游客获得更好的旅游体验，促进旅游行业的整体管理水平[32]。因此智慧旅游具备以下特点：（1）智慧旅游并非对旅游业的单一升级。从技术角度来说，智慧旅游主要通过云计算等高新技术来获得外部信息，并对信息进行研究、计算、对比、联想、决策的能力，进而实现高效利用信息资源的目标。从应用角度来说，智慧旅游一方面为旅游企业提供平台，帮助旅游管理部门提升管理水平，另一方面为游客提供个性化的全程服务。（2）智慧旅游拥有协调创新的能力。在技术革新上，提升对游客服务的个性化水平；从管理创新层面，提升对旅游行业的经营管理能力。通过对服务的创新性促进政府向智能方向转变，通过旅游行业的自身创新帮助形成政府、企业、游客的产业链关系的新局面。
智能化水平较高是智慧旅游的显著特点，这一特点在旅游期间的服务、旅游景点的管理、旅游阶段的商务活动等方面均有所体现。因此，可以将智慧旅游理解为通过使用现代化的科学技术，全面为游客提供更加细致、周到的服务，改善服务质量，使游客获得更好的旅游体验。传统旅游模式并不具备上述优点。深信在不久的将来，智慧旅游将成为旅游业的必然发展趋势。
旅游管理论文参考
第二节 相关理论
一、顾客满意度理论
客户在消费前的预期与真实感受之间所产生的愉悦或失落的状态即为顾客满意度，这一指标可用于判断客户的满意度。具体到旅游行业，是指游客在旅游场景消费过程中，对旅游目的地期望值与实际游览体验相对比的结果。
Cardozo（1965）率先提出了顾客满意度理论，其中指出可通过使客户感到更加满意来提升客户的回购率，进而替代其他产品。起初，这一理论主要被用于产品生产方面 [38]。
期望差异理论由 Oliver（1980）提出，该理论是指客户在购买某种产品或服务以前，已建立相关认知，即客户在消费以前便已产生了某种期望。这一理论主要被用于零售行业，相关人员会利用这一理论对客户满意度进行考察 [39]。对旅游行业来说，消费前期望即游客在旅游活动之前通过不同的渠道对旅游目的地的了解所形成的体验前认知。旅游结束后，游客通过体验感受形成感知实绩。通过对客户的消费前预期与真实感受进行对比，即对游客对景区的期望与其真实体验进行对比，如果消费前期望大于感知实绩，游客感到非常满意；如果消费前期望小于感知实绩，顾客感到不满意。
二、可持续发展理论
可持续发展理论是指在使人类的目前需求得到满足的同时，又不对后代人满足其需求的能力带来不良影响的发展理论。可持续发展理论的核心在于实现人与社会之间的和谐发展、共同进步。该理论基于生态学等多门学科实现了进一步发展。该理论的基本内容可概括为：通过转变社会发展观念，建立并推行以持续性、公平性、整体性为核心要素的新型社会生产和消费方式，以达成理论研究目标。旅游行业是适用于可持续发展理论，旅游这一消费行为应于自然、文化、生态、经济、社会整体系统达成协和、共生、进步的可持续发展状态。
本文从游客体验的角度，以可持续发展理论为依据进行试探性研究。通过对景区生态、服务、管理等进行可持续研究，进而在智慧化建设方面加大景区的规划力度，改善其运营管理方式。
旅游管理论文怎么写
第三章 ZC 公司文化园智慧旅游管理现状........................13
第一节 ZC 公司简介..................................... 13
第二节 ZC 公司文化园智慧旅游管理概况......................................14
第四章 ZC 公司文化园智慧旅游管理存在的问题分析....................... 17
第一节 ZC 公司文化园智慧旅游问卷调查.....................................17
一、游客问卷调查....................................... 17
二、员工问卷调查........................................ 24
第五章 ZC 公司文化园智慧旅游管理的优化设计................................33
第一节 ZC 公司文化园智慧旅游管理优化.................................33
一、优化目标................................. 33
二、优化原则......................... 33
第五章 ZC 公司文化园智慧旅游管理的优化设计
第一节 ZC 公司文化园智慧旅游管理优化
一、优化目标
前文分析结果表明，可立足于以下两个层面来提升文化园的服务能力：1.以游客的需求为切入点，采用信息化的方式来获取景区的旅游资讯、通过网络预订旅游产品，通过在这些方面提供有力支持来使游客的多样化需求得到满足，并通过游客旅游体验与品质的改善，对景区服务感到更加满意。2.从景区的视角考虑，在产业规模不断扩大，游客需求变得日益多样化、客源结构持续变化的形势下，景区只有将信息化的引导作用全面发挥出来，快速促进景区旅游行业的升级发展，使旅游业具备核心竞争优势，才能使之在旅游市场竞争中占据更为有利的地位。而智慧旅游不但可以对多个行业的力量以及资源进行高效整合，为游客提供全面的旅游服务，为景区提供高效服务；并且可以通过云计算等方法的使用，利用旅游大数据对游客的旅游习惯等进行合理分析，进而对游客的需求形成深入了解，为景区后期服务质量的改善提供科学的参照标准。当前，园区依然处于智慧旅游的发展阶段，智慧旅游建设仍存在一定问题，但在园区实现跨越式发展、相关技术不断发展的形势下，文化园应结合当前旅游服务中存在的智慧型人才缺失、配套旅游服务的改善、未能对智慧旅游管理建立充分意识等问题，参照园区的发展规划提出改善方案，以提升文化园的智慧旅游管理水平。
.......................
第六章 结论与展望
一、结语
智慧旅游管理对于景区高质量提升发展具有重要意义。本文结合国内外智慧旅游相关概念及顾客满意度相关理论，根据文化园智慧旅游发展目标，使用了文献分析法、问卷调查法对文化园的智慧旅游管理现状进行研究。在景区规划、宣传营销、智慧化平台建设、专业人才培养等方面提出了科学、合理地优化建议及保障措施，使优化后方案更加契合景区战略目标和经营状况，以期解决 ZC 公司文化园智慧旅游管理过程中存在的问题。
本文从智慧旅游理论研究出发，结合文化园智慧旅游管理现状，建立理论和实践相结合的智慧旅游优化方案。在本文中，主要完成以下内容的研究：
（一）通过对国内外智慧旅游理论发展历史和现状的研究，结合景区旅游管理发展沿革和 ZC 公司文化园实际情况，阐述研究的理论和现实意义。
（二）围绕 ZC 公司文化园旅游管理工作现状，针对不同被调查对象，运用问卷调查法，总结归纳现行智慧旅游管理工作中的不足之处。
（三）在调查问卷数据分析的基础上，结合智慧旅游管理目标和原则，确定ZC 公司文化园智慧旅游管理优化策略。
（四）提出智慧旅游管理工作实施保障，使得优化后的管理方案具有实践意义，促进文化园智慧旅游提升建设，使其在新的市场竞争环境中具备竞争力。
参考文献（略）