第 1 章 绪论
1.1 研究背景
入世以来，我国的企业在政府的扶持下，获得了较多的人力，物力，财力等方面的支持，使他们有良好的发展环境，如“企业社会责任审查”制度给我国企业带来了非常多的利益，然而企业在飞速的发展过程中，很容易忽视社会责任而带来巨大的危机，面对企业社会责任危机，有的企业能够冷静，沉着地面对，正确快速地处理，很自然地就度过了为危机，化险为夷，如 2018 年海底捞“老鼠门”事件，事件发生后的三小时，海底捞迅速做出回应并在各大媒体平台向消费者发表致歉信，与此同时他们也处理内部责任人并对外通报，最终度过危机。从处理危机的速度以及方法可见海底捞管理层对待危机的态度，那么度过危机就是必然的了。然而有些公司过于重视自身利益而忽视处理社会责任危机，导致公司的利益，品牌形象受损，甚至有的企业走向灭亡，如 2009 年“蒙牛 mop”事件，蒙牛公司负责人并没有将事件的起因、经过以及处理方式方法告诉媒体朋友和公众，最终导致企业损失巨大。基于此社会现象，引发我的思考，企业应该如何响应社会责任危机呢？此问题及现象本应该是企业管理层应该去探究，但是作为学生我们即将走上社会，因此也需要去关注此问题，于是便定下此题目作为硕士毕业论文题目并展开研究。通过阅读文献发现，企业社会责任危机会给企业带来人力，财力等方面的损失，甚至会影响企业的生存，有的企业直接灭亡，那么针对企业社会责任危机建立适当防控措施是非常必要的，同时当危机发生时，企业如何端正的态度并处理危机以及处理危机的速度是值得企业家和学者们深思的。同时，研究发现企业响应危机意识的强弱是企业履行其社会责任的一种重要的表现，而在企业响应危机的过程中扮演着最重要的角色是管理层，所以管理层的决策直接决定了企业能否预防社会责任危机，有效并快速的解决危机。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
入世以来，虽然我国企业处在飞速发展的状态中，但很多企业缺少社会责任意识，更不用说对社会责任危机作出响应。根据我国学者以中国企业 300 强为研究对象，社会责任为主题进行研究分析发现，我国企业社会责任发展指数呈现出递增趋势，但是增长的速度逐渐下降，这种现象反映出我国企业社会责任仍然处在发展阶段。然而理论研究表明企业响应危机是企业履行其社会责任的一种表现，我国学者罗必良（2006）认为企业响应危机意识差，说明企业社会责任水平低，并且缺乏防控社会责任危机的意识，处理社会责任危机能力较弱；当然还有的学者针对企业危机响应的速度，危机响应的态度，处理危机的方法等方面对企业社会责任危机的模式进行研究，少有学者从内在思考危机响应速度的快慢，危机响应态度的好坏，本文从管理层伦理敏感性对企业社会责任危机响应模式的研究出发，探究管理层伦理敏感性水平高低对企业社会责任危机响应模式的影响，得出相关结论并运用到企业处理社会责任危机的过程中去，以此提高企业的管理能力。
1.2.2 选题的意义
通过整理中国从 2009 至今的危机事件，发现每隔一个月，必有企业遭受毁灭性的打击，这种现象表明中国绝大多数企业因为追求高额的利润从而忽视社会责任危机，置危机于不顾，这种行为也在不断的挑战我国公民的底线，从而爆发了企业社会责任危机事件，对企业及利益相关者造成巨大的损失。对于企业忽视社会责任危机，究其根本原因是我国企业管理层伦理敏感性水平比较低，如若管理层伦理敏感水平过低，企业很难意识到危机给企业以及利益相关者带来的损害，进而缺乏内在驱动力去解决企业社会责任危机，更不会对社会做出回应，也不会因公众的施压而低头，导致公众厌恶企业，从而影响企业的效益。因此，找到合适的方法帮助企业处理社会责任危机具有重要的理论及现实意义，同时还能提高我国企业防控危机的意识，进而提高我国企业的效益。
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第 2 章 文献综述
2.1 管理层
管理层（management）是制定并执行企业整体发展战略和经营管理企业的领导团队，例如企业的董事长、董事、总经理等职务都属于企业管理层。在激烈的市场竞争环境中，管理层的决策起着至关重要的作用，它决定了企业是否能够长存，所以管理层是每个企业必不可少的，它赋予企业生命，布局企业发展战略并为企业创收。通过对管理层的定义发现，管理层是一个组织里的一个群体，而这个群体也是由单个个体人构成，个体的相关属性能够体现管理层相关属性，所以本文研究对象是管理层的单个个体。
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2.2 伦理敏感性的理论基础
2.2.1 伦理与道德
伦理（Ethics）的解释是人伦道德之理，即人与人之间应该如何相处。从学术的角度，学者们将伦理看作是对道德标准，如我国学者伊新宇（2011）认为伦理是人类社会在发展过程中形成的道理和准则，并且组成社会的成员需要去遵守的准则，使社会处于良好的道德氛围中。从哲学的角度来看，伦理是指导各种行为观念的集合，包含着各种关系的处理，比如人与人、人与事的因果关系的处理。无论伦理是指处理人与人，还是人与事的关系或者准则，这些都是广义的伦理定义。狭义的伦理指的是做人的道德，比如我国学者周露（2016）认为在社会关系中，人的行为应该有最基本的道德底限，这种关系包括情感、人生观和价值观等方面的内容。通过学者们对伦理的广义定义和狭义定义的研究发现，伦理的意思与道德很相近，所以人们常常将二者混为一团，无法区分，比如将一些道德问题认为是伦理问题，更有人直接认为是伦理道德问题。母庸置疑，伦理和道德之间存在着区别和联系，为了对方便本文的研究，本文着重要研究二者的区别。我国学者施霄霄（2013）从三个角度研究了伦理与道德，从标志的角度研究，伦理是社会公共本质的标志，道德是人本质的标志；从特点角度来研究，伦理具有公共性、他对性和制度性特征，道德具有个人能动性、自主自律性等特征；从性质的角度来研究，伦理属于群体，道德属于个体。
虽让学术界对伦理与道德进行研究并且将两者进行区别与联系，但是由于本文研究的对象为管理层的伦理敏感性水平，同时本文需要采取情景故事分析法制作问卷，因此本文必须对伦理与道德进行明确的区分。本文根据大多数学者的研究，如 Bebeau, Rest &Yamoor(1985)、Lind, Swenson Lepper &Rarick(1998)等，他们认为道德敏感性就是伦理敏感性，因此本文认为道德即伦理之意。
2.2.2 敏感性
敏感性（Sensitivity）源自于生物学，生物学家将敏感性定义为形容形容生物体或生物体某一部分的敏感性程度，该定义慢慢演变到其他学科，例如物理学家认为敏感性是指实验仪器，装置对最小值反应程度。而本文研究的敏感性参照生物学家的观点，他们主要从两个角度研究敏感性，其一是外界和本身变化比较敏感，另一个是如果外界事物产生变化，它可能影响到我们人的心情，行为等而产生的敏感性。通过对敏感性相关论文的研究发现，生物学家认为人的敏感性主要表现为三个观点：第一个观点是，当外界发生变化时，人能够通过身体各个部分的器官感受到、注意到这种变化并对自己产生影响是时，不会在外在行为方面表现出来。例如，上课时老师问您是否听懂知识，您听懂了，但是没有举手或者其他的行为方式向老师传递。
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第 3 章 问卷设计与编制..........................16
3.1 问卷设计思路.......................16
3.2 调查问卷题目编制...............................16
第 4 章 数据分析....................................27
4.1 研究数据获取..........................................27
4.2 数据分析.........................................29
第 5 章 结论.........................................44
5.1 研究结论......................................44
5.2 研究不足.............................45
第 4 章 数据分析
4.1 研究数据获取
将修订后问卷通过问卷星平台，qq 邮件等方式，由导师推荐及朋友的帮忙将问卷发给湖北地区部分企业的董事长，总经理，总监等公司管理层人员，问卷共计收回 513 份，剔除无效的 23 份问卷，最终有效问卷为 490 份，问卷回收有效率为 95.5%，其中问卷的人口统计信息如表 4.1 所示：
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第 5 章 结论
5.1 研究结论
本文总结了徐芸，carool 等学者关于企业社会责任危机影响模式的研究，结合近年来国内企业发展过程中处理危机的经典案例，根据情景故事法编制了问卷的第一部分，包含 15 个试题；以陈丽瑞关于中国大陆销售经理的伦理敏感性测量为基础，编制了问卷的第二部分，测量管理层伦理敏感性并采用 5 分制进行量化，共计 15 题。经过预调研对问卷重新修订，按照因素命名法给各个维度分别命名为危机响应方法、危机响应速度、危机响应态度，以及危机防控意识，最后将修订后的问卷通过问卷星平台，微信，qq 等方式发放和收集有效问卷 490份，通过对问卷进行效度，信度进行分析，采取显著检验以及回归分析，得出如下结论：
首先，通过《管理层伦理敏感性对企业社会责任危机响应模式研究》的测量问卷信度和效度较高，信度检验值为 0.817；本文主要对内容效度、收敛效度、效标效度、区分效度以及结构效度进行检验，各项检验结果都表明问卷效度良好，问卷适用性比较高。其次，对 4 个维度与伦理敏感性水平高低进行显著性分析研究发现，管理层伦理敏感性水平在处理危机方法、危机响应速度、危机响应态度、防控危机意识等四个方面存在显著性差异，说明管理层伦理敏感性水平对这四个因子会有影响，间接响应处理危机的能力。
再者，通过线性规划分析得出管理伦理敏感性水平越高，企业处理危机的方法越多，危机响应速度越快，响应危机态度越好，防控危机意识越强。同时管理层的人口信息变量对企业处理危机不会产生任何影响。
最后，归纳总结企业社会责任危机响应模式，本文将危机响应模式分为对外防卫反应模式，内部共识合作模式，外对话内整合模式。管理层伦理敏感性水平越高，危机响应速度就越快，危机响应态度就越端正，管理层提出处理危机方案的速度就越快，企业就会很快的跳过对外防卫反应模式，内部共识合作模式两个模式，响应危机的模式为外对话内整合模式，最终顺利的处理危机，减少企业经济损失。如果管理层伦理敏感性水平越低，预防危机意识越差，处理危机方法就越少，企业面对社会责任危机等突发事件时，不能及时提出解决办法并寻求外界专家的帮助，当找到专家处理危机时，企业内部与专家也要进行工作上的磨合，所以企业长时间处于对外防卫反应模式，内部共识合作模式这两个模式，最后导致企业度过危机比较困难，经济损失较大。
参考文献（略）