工程咨询企业业务流程再造研究
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，.，问题的提出
企业业务流程再造((Business Process Reengineering} BPR)是于20世纪80年代形成于北美洲的一种管理理论，是美国大型制造型企业在总结全面质量管理(TQM)r
零缺陷((Zero Defect)等高级管理理论的基础上总结出来的一种改变企业经营管理流程水平，提高竞争力的管理理论思想。
哈默曾说过准确地说，是‘有目的对企业业务流程的基本问题进行充分思考，并对它进行彻底的再造设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩
的这些重要的尺度上取得显著的进展。’这个定义包含了四个关键词。”即“基本的”，“彻底的”，“显著的”和“流程”四个关键词。
哈默通过详细的思考总结，2001年发行了一本书，书名叫《企业行为纲领》。这本书中有这样一段话，大致意思是‘根本性’不再被认为是‘企业再造’中的核
心概念或是什么重要的概念，我认为‘过程’是确切表述‘企业再造’核心思想的词汇。它说明，企业业务流程再造活动是一个不间断修正的动态过程，不再是一个
阶段性活动。
不是每一个公司在发展过程中都必须要进行企业业务流程再造，原因是要进行该项工作就需要放弃传统的业务流程，并要承受大量的各项成本，例如财务成本、
风险成本和时间成本。普遍认为具备以下条件即危机四伏、面临生存危机和迫切需要谋求竞争优势的企业’，这三种企业进行流程再造活动的必要性很高。
IBM公司就是一个良好的案例。例如，IBM公司的信用贷款过程中，回收利用，回收整个贷款过程中，16个管理人员，需要过程，这尤其是一个他们不采取六
个工作天平均它将采取的进程是两个甚至几个星期。IBM已经找到了问题，回收过程。随着人才和更多关于这一倡议通过使用能源的基础上，精简机构。从那时起，
用户不再需要贷款申请，整个过程的各个部门之间流通中的时间耗时仅1小时30分钟。多数欧洲国家的美国企业实现业务流程再造，其结果是满意的。例如Ford
汽车公司、AT&T、意大利的BAT、德国西门子公司的Nixdorf Service等等.
亚洲的公司也开始对企业流程进行评估，台湾宏基公司就是一个进行流程再造
的成功案例。一些公司纷纷接受采用“主从架构”进行组织结构再造;倡导新的经华惠，企业业务流程再造实践研究，南京理工大学，2006
刘利军，业务流程再造的理论与应用研究，2002. 12营哲学“全球品牌，结合地”进行经营理念的再造活动。其中不乏诸如泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司等优秀案例。中国多家公司每年都要适当调整
业务流程和组织结构，目的就是保持领先地位和持续发展。其中某些企业在内部建立了“市场链”制度，把企业内部变为市场化竞争，每个员工与下一道工序的员工
都是客户关系。所有部门、所有人都转变为对市场负责。
工程咨询业始于上世纪初，具体的服务内容包括工程前期战略规划、项目综合论证、投融资分析、工程勘察、设计、监理、采购、工程后评估和经营管理等。在
中国，工程咨询业形成较晚，各企业发展基础与流程都不一样，整个行业还处于初级阶段。中国加入世贸组织后，中国企业肯定要与国外大型工程咨询企业展开激烈
竞争，例如像德国独立咨询公司协会、安达信、柏克清等行业巨头，所以市场竞争J渗烈程度是难以想象的。
正是因为有了如此市场竞争环境，才使得中国工程咨询企业进行业务流程再造的必要性大大增强。我们如果正确应用，必定可以使一批濒临破产或企业内部效率
低下缺乏竞争力的企业得到重生，同时使我国工程咨询行业的各种能力得到很大程度的提高。再者说研究适合中国工程咨询企业自身情况可行的流程再造方法，在理
论研究上也具有相当大的意义。中国工程咨询企业应当把企业业务流程再造看成一个系统、一个框架进行综合考虑和开展实际工作，才会提高竞争能力和生存能力，
从而解决企业像持续发展等的诸多问题。
1.2研究的目的和意义
1.2.1研究目的
如何进行有效的业务流程再造(Business Process Reengineering)始终是企业领导人关注的重点，本文对业务进程的重新设计咨询公司流程再造过程中，理论，
业务流程重新设计咨询公司工程和基础点框架，方法和如何实施工程相结合的基础上，并提出具体案例。实施重组过程中的企业时，有必要的项目管理过程的形式，
业务流程管理的内部和外部的市场链的基础上建立了公司的价值链分析的特点。业务流程再造工程公司，改变总体框架，并计划在此框架内，决定公司的行动分5步
进行，合理配置资源，再加上公司的执行准则，但实际情况下，工人的态度，客户的要求决定了业务流程的成败。
本文实施业务流程再造和业务流程再造的研究和工程咨询为执行该框架。建立了一个企业文化的企业可以提高性能水平。可以提高企业核心竞争力。
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摘要 4-5
Abstract 5-6
1 引言 9-12
1.1 问题的提出 9-10
1.2 研究的目的和意义 10-11
1.2.1 研究目的 10-11
1.2.2 研究意义 11
1.3 本文研究的主要内容和方法 11-12
2 BPR的基础理论和研究现状 12-17
2.1 基础理论 12-13
2.1.1 基本概念 12
2.1.2 BPR的基本原则 12-13
2.2 国内外 BPR研究综述 13-17
2.2.1 国外BPR的研究 13-15
2.2.2 国内BPR的研究 15-17
3 工程咨询业 BPR情况 17-27
3.1 国际工程咨询业发展现状 17-18
3.2 我国工程咨询业的发展历程 18-20
3.3 我国工程咨询业存在的差距 20-21
3.4 工程咨询企业分析 21-25
3.5 工程咨询企业BPR的方向 25-27
4 工程咨询企业 BPR框架和要点 27-36
4.1 流程再造模式的选择 27-29
4.2 工程咨询企业基于价值链的BPR框架 29-36
4.2.1 企业价值链 29-31
4.2.2 工程咨询企业 BPR特点 31-36
5 筑福公司实证分析 36-52
5.1 企业背景介绍 36
5.2 确立企业业务流程再造的目标和组建流程再造团队 36-37
5.3 现有的流程分析 37-45
5.3.1 现有工程设计流程的IDEF0模型 37-42
5.3.2 基于 ASME方法的现有流程分析 42-43
5.3.3 基于作业成本法的现有流程分析 43-44
5.3.4 识别再造的机会 44-45
5.4 工程设计流程再造 45-52
5.4.1 新开发流程的描述 45-46
5.4.2 新开发流程IDEF0模型 46-47
5.4.3 基于 ASME方法的新流程分析 47-48
5.4.4 基于作业成本法的新流程分析 48-52
6 结论 52-53
6.1 研究总结 52
6.2 需要进一步开展的工作 52-53
致谢 53-54
参考文献 54-57
详细摘要