第 1 章 绪论
1.1 选题背景及选题意义
1.1.1 选题背景
企业面临竞争激烈的现代商业环境，为了提升客户满意度和幸福感，在销售产品的同时，还要为顾客和消费者提供满意的售后服务。科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”只有快速、敏捷、灵活和协作的响应客户需求才能让企业在国内和国际市场上获得客户。供应链管理是迄今为止企业物流发展的最高级形式，现代企业想要在激烈的市场竞争中保持竞争优势，企业供应链结构的搭建和完善至关重要。
我国的供应链管理理论发展较晚，符合我国特有经济特色的理论发展尚不成熟。在经济全球化的背景下，国内需求趋于饱和，从采购到生产向全球扩展已经成为企业生存发展的关键。近十年来，我国电子商务技术异军突起，走在是世界的前列，以电子商务为契机，我国的供应链管理应该在信息化、集成化、柔性等方面不断探索发展，为中国企业的持续发展和获取竞争优势注入强心剂。
供应链管理的目标是更集成化、更快速、更高效的流动。当前国内市场增长乏力，
整合利用全球化资源，提升竞争力是中国企业的出路。在全球化中，攻克供应链管理这一高地，是赢得全球化贸易大战的第一步。中国作为世界上最大的单体市场，互联网后来居上，蓬勃发展，给供应链插上信息化的翅膀，摆脱低成本制造，打造属于中国企业的全球一流供应链应该成为现代供应链管理的主要目标。
打造高效、一流的供应链，一味的复制当前成功案例是不可取的，需要依托企业自身的情况，分析企业供应链的构成要素，通常包括供应商、核心企业、分销企业、零售企业、物流企业、终端用户，确认供应链的物流 、信息流、资金流的方向，设置供应链的级、节点、子网等，最终形成符合企业战略发展需要和市场需求的供应链结构。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.1.1 国外平台战略研究现状
平台战略最初诞生于 20 世纪 90 年代，经历了产品平台战略、技术平台战略、双边平台战略、多边平台战略的发展历程。研究内容不断丰富，应用领域不断扩展，与先进互联网技术深入融合，使平台战略成为当今企业变革和获取竞争优势的主要选择之一。
平台战略中，作为交互平台所有者的核心平台企业对平台生态圈的健康发展发挥着重要作用。Rietveld Joost,;Melissa A. Schilling; Cristiano Bellavitis（2019）从平台企业的角度，分析其对平台生态圈的管理动机和管理机会，提出平台企业可以通过选择合理时机、合理方式的促销，来影响消费者对生态圈的认同感，通过战略性投资与生态圈中的双边用户，解决生态圈中复杂的价值权衡问题。提出了帮助平台企业提高平台生态圈价值的理论和方法 [1]。
产品平台战略作为平台战略最初的发展方向，也随着科技的进步不断注入新的血液。Schmid, A., et.（2017）提出平台的集成、共享理念对标准化模块生产有重要意义，在产品开发过程中使用平台战略可以有效降低开发成本，缩短研发进程，打破技术壁垒，是集成机床可持续开发创造的基础 [2]。Yilmaz ,E（2019）认为在应用平台战略降低跨产品组合成本时，如何平衡通用性和差异性是成功与否的关键因素。文章将研究方向从实践转向理论，通过分析成功案例的共性，找出产品平台战略通用性和差异性的关键，并最终形成产品平台战略实施的流程框架，填补平台战略的研究空白 [3]。
平台战略中的双边或者多边的行为对平台生态圈的健康发展具有重要意义。Lee Sungho.,et.（2018）认为充分理解平台中每一边的群体的行为对管理平台使其有效运转十分关键，文章从组织生态学理论的角度出发，分析的生态圈中的群体的定位策略及其意义，对选择平台中群体的各种策略进行了详细的阐述和梳理 [4]。
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第 2 章 基本概念与相关理论概述
2.1 平台与平台战略
2.1.1 平台与平台战略关系概述
平台(Platform)原意是指局部搭建的水平板架，多见于船体结构中，目的是方便人员工作。自20世纪90年代被应用于汽车制造行业，获得巨大成效以来，平台的的概念被不断丰富，应用领域也持续扩展。哈佛大学平台研究专家Carliss Y.Baldwin and C.Jason Woodard(2008)在大量文献梳理的基础上，认为平台可以分为产品平台、技术平台、双边平台三种[31]。
产品平台可以从狭义和广义两个角度定义，狭义角度的定义，产品平台指企业运用企业内部资源完成产品生产，通过掌握系列性产品中的一项基础或核心技术，平台化企业自身生产流程，并借此获得竞争优势。此类产品平台的规划和搭建通常要经历产品系列差异分析、平台路标规划、平台要素定义、平台项目分析、平台项目管理这一规划流程。广义上，产品平台在生产过程中，需要借用外部企业来补充相关组件或半成品，平台企业本身和外部供应商企业之间存在网络效应。
技术平台一般以信息技术支撑体系和技术基础架构的共享为目的，在平台内实行某一特定的开放标准，从而联结完成不同用户群的产品和服务形成“平台”。技术平台是一套完整的、严密的软件产品及相关文件，服务于研制应用软件产品。真正的技术平台能够提供合适的技术体系（如J2EE，.NET等），技术架构（一组设计模式如MVC的集合），充分发挥技术体系及技术架构的优势，为应用软件分析、设计、编码、测试、部署各阶段工作提供规范指导，从而大大提高应用软件开发速度，同时能够提高代码正确性、可读性、可维护性、可扩展性、伸缩性并提炼用户真正需求。成熟功能强大的技术平台通常还要包括一套高效的底层通用的代码，甚至还包括代码生成器，代码安全漏洞检查工具等。
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2.2 供应链平台战略2.2.1 供应链平台基本概念
供应链平台通过商务平台和供应链的创新性结合，为供应链各环节的用户和企业提供一体化的、优质的、一站式的供应链服务，是企业保持竞争力的最佳选择[34]。基于平台战略对供应链进行设计和升级，目的在于改变单一的供应链服务模式，融入先进的管理理念和高新技术，将单一的产销平台转型为提供全方位服务的供应链平台生态圈。
供应链平台生态圈的构建和维系离不开先进的互联网技术，物联网、大数据、云技术等技术的出现使得平台能够整合各方资源 ，吸引相关利益方用户入驻平台，当平台规模、用户数量突破临界值后，触发网络效应，进而催化平台生态圈的经济发展。平台中的企业可以随时获取平台内的信息资源、网络资源、服务资源等，共享平台价值，使平台生态圈的资源能够有效配置和优化重组，减少资源闲置和资源浪费。
供应链平台的五大要素可以归纳为核心竞争优势、运营管理模式、客户服务模式、利益分配模式、盈利模式。核心竞争力是平台长远发展和实现战略目标的重要抓手；运营管理模式是平台实现价值创造的源泉，包括平台的搭建、客户增长方案、组织架构优化、运营流程的重组；信息系统的构建、资源整合共享能力、绩效考核与奖惩机制、平台文化的打造以及平台各主体企业之间的平衡和文化融合；客户服务模式是价值传递的重要渠道，通过让客户感知价值、体验价值、获得价值，提高客户对平台的粘性，包括客户定位及分类、客户需求挖掘、客户价值分析、 客户关系管理、客户服务质量的提升、客户服务评价及管理等；盈利模式是平台获取价值和促进平台健康稳定发展的基础，包括平台定价机制、收费机制、补贴机制、交易规则、成本结构、未来市场潜力等；利益分配模式是保障平台能够顺利获取价值的关键，包括平台各方的利益诉求、行业平均盈利状况、各方投入比例、参与方承担风险情况、参与方公平偏好、参与方博弈能力、利益分配模型、利益分配制度等[43],这五大要素的合理性决定了供应链平台的运行效率和发展潜力。
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第 3 章 海湾公司平台战略及供应链管理绩效现状 ............................. 28
3.1 海湾公司基本情况 ................................ 28
3.1.1 海湾公司简介 .................................... 28
3.1.2 海湾公司经营现状 ............................... 29
第 4 章 基于平台战略的供应链管理绩效评价 ................................ 42
4.1 基于平台战略的供应链管理绩效影响因素分析 .......................... 42
4.2 评价指标体系的构建 ................................... 43
第 5 章 平台战略下供应链管理绩效提升对策 ................................ 67
5.1 供应链管理绩效提升对策 ............................ 67
5.1.1 应用大数据技术提升供应链管理绩效 .............................. 67
5.1.2 以平台战略为指导进行供应链流程整合再造 ......................... 68
第 5 章 平台战略下供应链管理绩效提升对策
5.1 供应链管理绩效提升对策
平台战略模式是连接两个以上的群体，通过各个群体之间的协同作业、信息共享，重构原有的供应链结构，使各个群体之间形成良性的互动和循环，最终构成完善的、潜力巨大的的“平台生态圈”。针对前文对平台战略下海湾公司供应链管理绩效评价的结果，找到了形成问题的原因，笔者将根据每一个问题成因逐条给出提升对策。整个提升对策的最终目标是将海湾公司打造成为合格的平台企业，构建“海湾公司供应链平台生态圈 ”。
5.1.1 应用大数据技术提升供应链管理绩效
大数据数据广泛应用于供应链管理的全过程，通过大量数据的搜集分析为企业供应链在研发设计、生产物料采购、营销、物流方面的决策提供依据。在研发设计方面，通过搜集客户的需求意见，供应商原材料的种类、供货周期，并集合当前最新的政策、技术更新，为企业研发设计提供方向，确保新产品原材料易获得，供应及时，符合市场需求。
在生产物料采购方面，通过供应商整合、供应渠道优化，应用大数据分析技术，通过程序设计实现供给和需求的最优匹配，为企业制定采购政策平衡风险与成本，并通过大数据技术为原材料补给方式、产能协调、生成物流最优库存提供分析方法和分析工具。
在物流方面，通过大数据分析，确定货物的最优配送路径，合理设置中心库辐射范围，降低物流成本，提升物流效率，GPS 大数据远程定位技术能为物流配送提供最优路线并依据天气和道路情况随时调整更新，在降低库存压力、压缩物流成本方面效果明显。
在营销方面，大数据技术在获取客户需求、市场细化分析、市场预测分析方面可以广泛应用。通过搜集和跟踪最终用户的行为，与传统市场分析工具相结合，能够更好的实现以满足客户需求为导向的客户战略。数据的获取数量和更新时效能够帮助企业最大程度洞察市场变化，随时调整企业营销策略。同时大数据技术在价格分析上独具优势，通过对客户购买行为和价格的多维度数据分析，能够帮助企业做出实时的价格决策。
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本文通过对海湾公司平台战略和供应链管理现状的阐述，发现海湾公司存在战略与实际发展发现偏离的问题，为找到问题，确定未来发展方向，切实落实平台战略在海湾公司的实施，笔者基于平台战略对海湾公司的供应链绩效进行了评价研究，期望帮助海湾公司顺利完成企业转型，获得新的发展空间。
一、本文的主要研究内容和研究结果如下：
（1）本文首先对相关文献和相关理论进行了梳理，然后对海湾公司当前供应链管理及平台战略的发展现状进行研究和介绍，在此基础上运用 AHP 层次分析法构建海湾公司基于平台战略的供应链管理绩效评价指标体系，综合使用深入访谈法、德尔菲法、调查问卷法确定指标、指标权重，并最终得出海湾公司供应链管理绩效的评分。
（2）通过评价结果，海湾公司供应链管理问题主要存在于供应链流程和学习与成长指标。具体原因为企业柔性生产能力不足、缺少物流信息追踪系统、缺少与相关合作伙伴的交互系统。通过应用大数据技术、以平台战略为指导进行供应链管理流程的再造、建立以柔性生产为目标的供应链管理绩效评价系统可以解决上述问题。
（3）通过评价结果，海湾公司平台战略实施的问题主要可以概况为五个方面。平台战略理念认识不足、平台战略目标规划不明确、平台战略所需人才储备不足、技术力量不足、所需资金投入不足。要提高平台运行绩效，首先，需要加强平台战略理念的宣贯。其次，设置科学系统的平台战略发展目标，主要包括打造高效协同的供应链管理机制、构建和谐健康的供应链平台生态圈、制定合理共赢的利益分配机制、技术创新实现平台生态圈可持续发展。第三，注重平台战略所需人才的培养。第四，增强平台战略所需技术力量的储备，主要包括信息共享机制的建立和公信机制的建设。第五，保障平台战略顺利实施的资金投入。
参考文献（略）