1 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
由中国社会科学院城市发展与环境研究所、社会科学文献出版社共同主办的“中国城市发展高峰论坛暨《城市蓝皮书 No.11》里指出我国需要进一步加强污染防治工作，自然修复力度，全方位维护国土生态安全，绿色发展已经成为当代中国的炙手可热的主题，这也为景观工程带来了新的一波机遇。同时由于融资成本、土地获取的难度和成本的提高，房地产市场需求的升级，使得房地产市场竞争愈演愈烈，“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”的现象将更加频繁。如此情况下，房地产产品品质的管理和控制就显得尤为重要[1]。
景观，是房地产产品重要的组成部分之一，良好的景观工程施工质量管理对于整个项目有着深远的影响。随着我国房地产开发市场竞争加剧，许多开发商将目光瞄准高端市场。开发商通过在从项目的策划、设计、施工、运维等方面全面的提升产品品质，希望通过这种方式追求更高的企业利润。这些开发商当中，像绿城、龙湖、星河湾等将景观作为产品开发的重要特色之一，产品在消费者当中获得了良好的口碑，因此取得巨大的商业成功[2]。
之后，全国的大小房地产开发商掀起了以景观工程为核心的房地产项目开发。但是，在同一个设计单位进行设计的情况下，景观呈现的效果却差别较大。显然，问题出现在施工阶段。
1.1.2 研究的意义
在当前景观行业发展的背景下，研究景观工程施工质量控制具有多重意义，不仅能引起行业对景观工程施工质量及质量控制体系的重视，还能为景观工程施工质量控制提供一个可借鉴的方法。其研究意义具体表现在：
（1）总结房地产景观工程施工质量控制方法，提高景观工程质量，为其发挥良好的社会效益打好坚实基础。
（2）将作者多年景观工程施工管理经验，结合质量管理理论，在景观工程管理上加以实践，探索适合当下的景观工程质量管理模式，有利于促进节能环保型低碳社会的建设。
（3）常州玉兰广场景观工程施工质量管控研究的理论、手段、流程和方法为其他景观项目的质量控制提供参考和借鉴，促进景观行业内管理水平的普遍提升。
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1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
按照质量管理的方式和手段，我们可以将西方的项目质量管理史分为四个阶段：传统质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段[3]。其中全面质量管理理论（TQM）是 1961 年菲根堡姆提出的[4]。TQM 将质量控制的周期从产品的生产制造过程扩展到产品寿命周期的全过程。在这个控制周期中，每个员工都要参与到质量控制的工作当中。全面质量管理，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。这种管理方法以质量为核心，以全员参与的工作模式为基础，以长期获得客户满意为目的[5]。为了实现全面质量管理需要从以下三个方面入手，而这三个方面也是全面质量管理的特点。首先，全面的质量管理，即对产品的方方面面均需要进行管理，如产品的性能、安全性、可靠性、适应性等；其次，质量管理需要全员参与，并通过合理的管理模式使得员工各司其职，每个人对自己的工作负责，实现劳动力的最优配置；第三，质量管理全程跟踪，即除了传统的生产制造环节以外，全面质量管理同时需要兼顾制造环节的上下游环节，如研发设计、售后服务等。
随着工程质量控制相关理论的实践和发展，原先的质量控制模式已经不适应现代化的管理。国外学术界也对工程施工的质量控制工作进行了许多探索。
精细化管理是以精细操作为基本特征，通过改造员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。“精益生产”中的五个主要特征：顾客的管理、企业的管理、产品的设计、工厂的组织、供货之间的环节。James P. Womack 发行了《精益思想》这本书，把精益生产的方式升至于理论高度。之后，作为管理的宝典的精益思想被应用，然后广泛传播，随后，精益服务和物流管理等一些思想涌现出来。在分析及总结精益生产知识及理论的层次上，Dennis P.Hobbs 同时结合了现实的经验，最后得到对于不一样规模企业去实行精益生产方式[6]。R．Stratton 就是经过具体的案例，论述了关于精益的供应及集成战略的问题。除了这个外，还存在很多关于精益生产于不同行业和企业的实例性研究，包括在供应链之中应用精益管理等[7]。W. Erwin Diewert（2015）在总结和分析精益生产的理论和知识基础上，结合实际经验，得出了不同规模的企业实施精益生产的方法[8]。Alain Chaney, Martin ，Hoesli（2015）等人则通过具体案例，阐述了战略集成和精益供应问题[9]。Rafa Kierzenkowski（2010）等认为项目的不确定性促使项目管理向精益建造模式转变，该模式通过减少项目的变化性来降低成本和工期[10]。Yuan Cheng, John K（2014）等对传统模式和精益建造模式进行了对比，将精益制造的几个原则：确定产品价值、重新考虑运作方式、重视全过程引入建设项目，研究发现项目的绩效显著提高[11]。
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2 景观工程施工质量管理的理论与方法
2.1 景观 工程及其特性
因为近年来 PPP 项目和生态文明建设的火热，给建筑行业带来了新的契机，而其中生态文明建设使得园林景观工程板块成为建筑行业近几年来增速最快的。根据相关数据显示，2017 年板块公司业绩增速达到近 6 年以来的最高水平，2017年园林景观工程板块实现营收 707.40 亿元，比去年同期增长 55.12%，实现归母净利润 65.52 亿元，同比增长 39.96%。2018 年第一季度园林景观工程板块延续2017 年的提速趋势，板块增速仍然位列建筑工程行业第一。园林景观工程板块实现营收 114.84 亿元，比去年同期增长 48.44%，实现归母净利润 3.50 亿元，同比增长 93.79%。受益于 PPP 监管靴子的落地及在手订单的逐步结转，预计园林景观工程板块 2018 年全年将继续维持高速增长趋势。
景观工程主要形式有园建工程，绿化工程，水电安装工程等。景观工程具有长期性、灵活性、生态性、广泛性和特殊性的特点，需要多个环节的相互配合。绿化工程是景观工程中的重中之重，也是景观工程的独特所在。
施工质量的好坏将直接反应一个景观工程的质量高低，所以管控景观工程的施工质量十分必要。从工程的全寿命周期来看，施工质量对景观工程的工程质量起着至关重要的作用。施工质量作为反应景观工程的重要因素，在一定程度上决定了景观工程是否具备“美观性”、“长久性”、“经济性”等多种特征。
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2.2 景观工程项目质量与形成
在对景观工程进行质量分析时，主要从施工阶段全面掌控一个项目的实体质量。景观工程可以从分项工程、分部工程和单项工程三方面配合项目质量控制体系，项目质量管理体系，规范有序的施工，以达到从整体保障工程质量的效果。特别是在景观工程实体项目上，可以对具体的项目质量管理目标进行细分，进行目标管理。持久力、美观度、经济性与周围环境的融合性等是景观工程项目质量的主要特点。在实际施工中，一个景观工程的功能要根据甲方的要求而定。其次，在其工作质量方面，在实际工程中，为了确保工程质量，我们要不断完善工程的质量控制体系，搞好施工中的质量控制，综合考虑一个工程的外部和内部的影响因素。建立健全政治方面，管理方面，技术方面，过程控制方面等在内的生产过程质量控制。
要形成一个良好的景观工程的工程质量，从工程的全寿命周期来看，不仅仅需要在施工阶段有良好的质量控制。项目策划阶段，项目设计阶段同样影响着工程质量。系统化的考虑景观工程质量的形成。可以把它分成四个方面。第一，可行性研究管理。在项目最开始策划时，综合考虑项目外部和内部条件。将景观工程与城市总体发展方向考虑在内，形成一定的质量体系；第二，项目设计阶段质量管理。在设计阶段，综合管控图纸设计质量，在前期解决图纸设计质量问题。使图纸可行性好，设计质量高；第三，项目施工阶段质量管理。规划工程质量控制体系，找出施工难点，重点，形成项目施工质量管理体系；第四，项目竣工验收质量管理，通过多方监督，按照严格的施工验收程序，从而保证项目质量。本文着重于景观工程的施工阶段和竣工验收阶段的质量管控。
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3.1 施工组织与制度问题 ............................... 15
3.2 施工准备阶段事前管控分析 ......................... 16
4 景观工程质量控制措施 ................................ 21
4.1 质量管理体系的构建 ................................... 21
4.2 施工质量全过程精细化管理 ............................... 28
5 景观工程施工质量管控应用—以常州玉兰广场为例 .......................... 37
5.1 项目介绍 ................................... 37
5.2 组建项目经理部 ............................... 38
5 景观工程施工质量管控应用—以常州玉兰广场为例
5.1 项目介绍
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6 结论与展望
6.1 研究结论
本文以研究景观工程施工质量管控为目标，从景观工程的施工质量问题产生因素入手，综合采用文献分析法，统计分析法，经验归纳法，发现影响景观工程质量的因素主要有图纸研究不充分，施工工艺不高，人员质量参差不齐等问题。提出了综合管控景观施工质量的方法，并以常州玉兰广场景观工程进行实例研究。本文的主要研究结论如下：
（1）建立了景观施工质量管理制度
建立了完整、科学、系统的景观工程质量管理体系，从一个项目的上层对整个项目的质量进行掌控。良好的质量管理制度就需要建立一个进行控制的项目经理部。项目经理部是一个项目的管理部门，合理的部门结构和规章制度，有利于工程施工质量的管控。本文通过建立合理的组织结构，使得施工过程中可能面对的各个问题都有与之相对应的个人和部门，同时明确各部门，各相关人的责任，使“无事不有人，无人不有责”，使管理人员和施工人员在责任的监督下共同主动的提升工程质量。
（2）提出了施工精细化管理与 PDCA 循环下的施工质量自查相结合
施工精细化管理首先做到的就是落实责任，将管理责任具体化、明确化，将项目质量目标控制要素细分，让每个控制要素的相关人主动管控施工要素，提升各个责任对应的管理人员和施工人员的水平。第二，施工精细化管理要做好施工工序和施工工艺的精细化，用良好的施工工序和施工工艺保证园林景观工程的实体质量。第三，施工精细化管理是对施工全过程工作的精细化管控，需要做好图纸研究，质量控制体系的建立，材料质量的全过程管理，还有后期养护和资料整理的。PDCA 循环下的景观工程施工质量管控，是施工单位主动检查施工质量，
大的 PDCA 是项目经理部的质量巡查小组进行施工质量检查，小的 PDCA 循环是各个施工班组进行施工质量检查，随着 PDCA 循环的一次次进行，层层迭代，循环上升，不断提高项目部和各个施工班组的指控管控水平。将施工精细化和PDCA 循环相结合，是为施工质量上双保险。
参考文献（略）