第一章 绪论
1.1 选题的背景和意义
1.1.1 选题背景
人类社会在经济和科技等方面发展的日新月异，使人们在物质生活、文化生活以及科技服务等诸多方面取得了长足的进步，人们不仅对生活品质方面的关注度在逐渐提升，同时，对身体和心理健康的意识和需求也逐渐倍加重视，与此相关的医疗健康产业尤其是健康管理方面的产品和服务越来越受到人们的推崇和青睐。并且，随着人口结构老龄化加剧，使人们对医疗健康需求深度和广度产生了本质性的变化。从经济形势发展的特性来看，无论我们从产业的未来发展趋势还是抵抗风险的能力等任何角度来看，医疗健康产业都将具有极高的发展潜力，成为广大群众必不可或缺的消费对象。身心健康不仅仅是事业和生活的基础，甚至还将成为竞争的重要筹码，当人们意识到健康管理的重要性时，健康管理产业在我国跨越式的发展就成为了一种必然。
我国当前的健康产业由四个基本产业集群组成：医疗、医药、传统保健产品和健康管理。其中，健康管理是本世纪初开始进入我国的新兴产业，其在我国的发展还处于比较初级的阶段，但发展速度较快，发展潜力巨大，需求也相对较大，这是由于我国需求人口多，人口基数大等特殊原因决定的。《中国健康管理与健康产业发展报告（2018）》分析指出，我国的慢性病患者大约有 3 亿，并呈逐年上升的趋势，主要集中于高血压（94.24‰），脂肪肝（62.78‰），血脂异常（38.64‰），糖尿病（ 34.02‰）和慢性胃炎或胃溃疡（29.27‰）等多发疾病（见图 1.1）。并且，我国有数以亿计的吸烟者和饮酒者，而且越来越呈年轻化趋势，吸烟和过量饮酒的危害也必须引起重视。中国有很多慢性病患者，治疗周期长，医疗费用高，服务需求大是其显著的特点，这说明了健康管理行业在我国巨大的市场机遇。
健康管理论文参考
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国内外健康管理研究综述
（1）国外健康管理研究综述
八十多年以前，美国已经出现现代健康管理思想和实践，同时，针对于健康管理研究的记录也可以追溯到三十多年以前。学者们主要着眼于健康管理对改善生活习惯和生活方式的促进作用，Hunter D J，Brown J(2007)等认为应当给对健康需求的人提供科学的健康生活方式，将被动就医为主动健康管理[1]。Fullop（2001）等将健康管理概念界定为社会公共服务范畴．认为健康管理的宗旨是改善健康，通过实施政策及组织服务而展开的活动，作用是通过一定手段和产品来改善健康服务，通过有限的投入达成尽可能多的健康效果[2]。Manthorpe J（2007）等表示，老年健康管理是公共服务的组成部分，理应获得更多的重视，应适当提高老年人在公共服务体系中的重要程度，吸引更多的社会资源投入到老年健康管理当中[3]。N.Pollak，W.Rheault 和 JL.Stoecke(2004)明确提出养老社区在提供老年人日常照料的服务基础上，还需配建社交娱乐、康复护理等方面配套设施，为老年人提供身心放松的养老环境[4]。
另外针对于现代健康管理多种模式的投资方式以及投资组合形式上，Good friend（1995）主要针对美国的具体情况，提出在投资组合优化时，保险公司需要结合风险与收益的实时状况考虑，还应当注重资产与负债匹配度、公司财务状况、商业策略等诸多因素[5]。Davis（2003）对包含美国和瑞典等多个国家不动产投资收益水平调查，结果显示不动产投资的长期收益率约达 6.5%[6]。M.Hoseli，Jekander 和 W.Witkiewicz(2004)对英国1971-2002年不动产投资数据统计后，认为如果增加 10%-15%的不动产资产配置，使得全部投资组合的收益增加约 1.5%[7]。Mueller、Reddy（2009）指出保险资金的组合运用中，风险与收入为正比关系，拟定投资组合时要综合关注风险、监管与信用成本三者之间的联系[8]。
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第二章 理论基础与相关概念
2.1 理论基础
2.1.1 7Ps 理论
营销大师杰罗姆·麦卡锡（Jerome McCarthy）于上世纪六十年代提出了 4Ps 营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。7Ps 营销理论是由布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）在 1981 年共同提出的，其在传统市场营销理论 4Ps 的基础上增加三个“服务性的 P”，即：
人员（People）：所有人员都直接或间接参与到某种服务的各个消费过程，这是 7Ps 营销理论的相当重要的观点。
过程（Process）：通过某些程序、机制和活动来实现服务的过程（即消费者管理过程），是营销策略的关键要素。
有形展示（Physical Evidence）：可以解释为“商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客”,最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。
7Ps 营销理论是对南北巢集团健康管理业务营销理论的合理补充，在南北巢集团健康管理业务 4Ps 营销理论基础上，完善人员、过程和有形展示的服务性维度，使南北巢集团健康管理业务在营销策略优化的设计和实施上更加可行和合理。
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2.2 相关概念
2.2.1 健康管理服务
健康管理是上世纪五十年代末在美国提出的一个概念（Managed Care），核心内容是医疗保险机构对其医疗保险客户（包括疾病患者或高危人群）进行系统的健康管理，以实现有效的疾病控制，极大降低了风险发生概率和实际医疗支出的可能，从而减少了医疗费用，护理保险赔付损失的目的。健康管理是全面管理和预防个人或群体健康风险因素的过程。其目的是调动个人、群体和社会的积极性，并利用有限的资源来实现最大的健康效果。
健康风险评估是健康管理过程中的关键技术组成。它只能通过健康管理来实现，这是预防慢性疾病的第一步。它也称为风险预测模型。它通过收集大量的个人健康信息来分析并建立生活方式、环境、遗传学和其他风险因素与健康状况之间的定量关系，并预测一个人在某个时期某种程度上会遭受某种疾病或某种原因导致死亡的可能性，根据人群的需要有针对性地控制和干预，以最低的成本帮助政府、企业、保险公司和个人获得最大的健康效果。
2.2.2 健康管理产品
健康管理产品主要是围绕着在健康管理完善的服务中，在健康风险因素进行管理的过程中，充分考虑每个必要性环节，使整个健康管理实施过程运转良好，具体如下：
（1）信息采集
包括基本个人信息、健康检查、家庭病史、既往病史、当前疾病、生活习惯、家庭福祉、社会福祉等。
（2）身体评估第一评估当前身体情况，第二评估未来患某病的概率。
健康管理服务由具有执业资格的“健康管理师”提供。十三五之后，我国提出了“大健康”建设，把提高国家健康管理水平置于国家战略高度。按照“计划”，人民的健康将从医疗转向预防，人民的自我健康管理意识将不断提高。
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第三章 南北巢集团健康管理业务的发展现状与营销问题分析..................15
3.1 南北巢集团简介及其健康管理业务简介.......................................15
3.1.1 南北巢集团简介..........................................15
3.1.2 南北巢集团健康管理业务简介..................................15
第四章南北巢集团健康管理业务的营销环境分析........................21
4.1 内部环境分析........................................21
4.1.1 人力资源....................................................21
4.1.2 消费者资源................................................22
第五章 南北巢集团健康管理业务的营销策略优化研究...............................35
5.1 南北巢集团健康管理业务发展战略和竞争战略...............................35
5.1.1 南北巢集团健康管理业务的总体发展战略....................................35
5.1.2 南北巢集团健康管理业务的差异化竞争战略...........................35
第六章 南北巢集团健康管理业务营销管理策略优化的实施保障
6.1 打造专业的服务团队
南北巢集团健康管理业务根据目前服务团队的现状，要继续加强对人力资源的重视。一是人才的招募和引进，人才是第一生产力，也是服务行业的源头，基础素质过硬且认可企业文化的人才决定了健康管理业务能走多高走多远，这是营销的第一步，也是至关重要的一步。二是加强培训，行业间竞争不断加剧，不进步随时可能被淘汰，从高层领导到基层员工，都需要不断学习，才能适应瞬息万变的市场。人力资源应该制定完整的一系列教育培训体系，使学习培训制度化，使员工及时了解包括但不限于企业、行业知识、产品、大事记及服务标准等第一手最新知识，从而实际运用到工作中，提高服务满意度，增进企业美誉度。
有效的激励可以大大增加员工的工作动力，南北巢集团为了激励业务人员，采取了一系列激励措施。第一，员工连续两个月超额完成当月的销售任务，奖励人民币 1000 元，以后在两个月基础上每连续月份超额完成当月销售任务，均奖励人民币 1000 元；第二，连续三个月每月完成对应岗位销售任务 20％以上，除现金奖励外，岗位职级提升一级；第三，单月服务满意度无投诉的员工，奖励人民币 500 元，连续三个月服务满意度无投诉的员工，除现金奖励外，岗位职级提升一级；第四，服务满意度如果连续两个月名列第一，奖励人民币 1000 元。
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结论与展望
健康是我们一生生存和发展的基础前提，也是最基本的保障，有效的健康管理不仅可以为我们保驾护航，还能降低整个国家和社会的负担。在当今快速的经济增长大背景下，健康管理是已成为我国必然的社会需求，是国民经济稳定发展的硬性保证。《健康中国 2030》规划纲要明确了建设健康中国的目标，以“共建共享，全民健康”为战略主题，加大力度推进健康中国的建设进程。
本文通过研究南北巢集团健康管理业务营销的现状与问题，给出了健康管理行业营销优化策略和可持续发展的指导建议。依据市场营销的基本理论，对国内外健康管理的发展和国内宏观环境进行了系统的分析，并对南北巢集团的健康管理业务进行了竞争力战略分析。通过 SWOT 分析整体机会、风险、优势和劣势，得出当下南北巢集团健康管理业务市场营销存在的问题，并通过营销策略的梳理修正了一些不足和给出提升建议。但是，本文的研究仍有不够深入之处，类似于南北巢集团健康管理业务未来在业务层面的更新迭代步伐以及抛开现有业务构想之外的新盈利点的挖掘等问题。此外，南北巢集团健康管理业务一直在致力于线上 APP 应用程序研发，随着技术的不断完善和研究的不断深入，利用线上线下有机结合，依托于线下品牌知名度的拓展，逐步通过区域化的成熟体系向线上范围性延伸，打通医疗健康社区生活圈，运用自身的专业技术和医疗资源，为更广泛的消费者提供更多健康管理解决方案。
在人口老龄化、亚健康及慢性疾病形势越来越严峻的今天，健康管理的发展，将大大改善人们的健康水平，降低政府的医疗财政负担，这是利国利民的大事。并且，通过有效的健康管理的预防和干预，不仅可以大大降低疾病发生的风险，同时即便生病，也可以更有针对性的治疗。伴随着健康管理体系的建设健全，人们的患病率降低了，生病医疗支出也减少了，更多的资金用在提高生活品质上，生活的幸福指数提高了。医院的就医环境得到了改善，政府的一般性医疗保险支出减少了，医疗技术水平和先进药品的研发经费增加了。人们的生活条件越来越舒适，社会的各个方面也更佳和谐，从而使人们有能力看医生，不怕看医生，心理上不害怕严重疾病，并建立克服严重疾病的信心，此举必是造福于国家和人民的百年大计。
参考文献（略）